Hey, suchen Sie eine zuverlässige und vertrauenswürdige Kundensupport-Software, um Ihren Kunden in jeder Hinsicht zu helfen? Falls ja! dann bist du das richtige Ende. Wie hier stellen wir Ihnen eine Multichannel-Support-Software vor, die Ihnen dabei hilft, einen hervorragenden Kundensupport zu einem erschwinglichen Preis bereitzustellen. Hier kommt Supportbench - eine der besten und zuverlässigsten Kundenbetreuung. In diesem Beitrag geben wir einen ehrlichen und vertrauenswürdigen Supportbench Review 2023.
Supportbench Review 2023: Ist es zuverlässige Software?
Was ist Supportbench?
Supportbench ist die Mehrkanal-Support-Software Das wird Ihnen helfen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Grundsätzlich hilft Ihnen Supportbench dabei, den hervorragenden Kundensupport bereitzustellen, der besonders einfach und erschwinglich ist.
Supportbench bietet Agenten außerdem eine Ansicht der eingehenden Supportanfragen über alle Kanäle hinweg sowie Fallbeispiele, Artikel und Forenbeiträge. Hier können Agenten auch einzigartige und personalisierte Workflows erstellen. Supportbench bietet auch die anpassbaren SLAs an, die die Zeitzone wirklich berücksichtigen, wie z. B. die Workflow-Trigger, die sicherstellen, dass alle spezifischen Fälle rechtzeitig an die richtige Person gesendet werden.
Hier können Agenten auch Knowledge Base-Artikel mit Fällen verknüpfen, indem sie diese einfach während einer Suche oder beim direkten Senden an die Kunden verknüpfen. Es bietet auch Planungs- und Aufgabenverwaltungsfunktionen, die allen Organisationen helfen, die Agenten zusammen mit ihren Fallzahlen zu verwalten. Supportbench bietet außerdem zusätzliche Funktionen wie Kundenumfragen, Analysen sowie flüssige Vorlagen und Benachrichtigungen. Hier stehen alle Funktionen den Kunden direkt zur Verfügung, unabhängig davon, welchen Plan sie derzeit verfolgen.
Hauptmerkmale der Supportbench:
- Nahtlose Integration: Diese Software lässt sich problemlos in viele beliebte Apps integrieren. Hier bietet es die Salesforce-Integration, die Social Media-Integration, die Jira-Integration sowie die Slack-Integration und die Rest-API.
- Anpassbare Umfragen / NPS: Jetzt können Sie leicht herausfinden, wie Ihre Kunden denken und wie glücklich sie sind. Hier bietet Supportbench viele Umfragevorlagen, die Sie sofort verwenden oder anpassen können, um sie an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anzupassen.
- Echtzeitanalyse: Das Beste daran ist, dass Sie auch die Echtzeitanalyse erhalten. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Agenten, ein Team oder ein Dashboard für globale Ansichten handelt, mit dem Sie sehen können, was auf allen Kanälen geschieht.
- Verbundene Communities: Es wird auch sowohl Kunden als auch die Agenten befähigen. Jetzt können Sie intelligente Self-Service-Wissensdatenbanken erstellen, die es Ihren Kunden ermöglichen, nach Lösungen für ihre Anfragen zu suchen. Hier finden Ihre Agenten, die Sie Agenten werden, Informationen, die ihnen helfen, Kunden zu unterstützen.
- Integrierte Planungstools: Sie können die Teammanager-Kalender einfach verwalten, sodass Sie kein Follow-up, SLA oder Serviceticket verpassen. Hier reichen die Kalendertypen im Wesentlichen von einzelnen Kalendern, die Agenten problemlos selbst verwalten können, bis zu globalen Kalendern, die jeder anzeigen kann.
- Intuitiv Fallmanagement: Hier ein Support-Ticketing-System, das alle Workflows Ihres Teams optimiert. Hier können Sie auch die E-Mails, Telefonanrufe zusammen mit Forenbeiträgen und der Social-Media-Nachricht automatisch in den Fall umwandeln und von einem benutzerfreundlichen zentralen Hub aus verwalten.
Pricing:
Die Verwendung von Supportbench ist wirklich einfach und Sie können sich die Dienste problemlos leisten. Hier gleicht Supportbench die Wettbewerbsbedingungen für kleine und mittlere Unternehmen aus, indem es ihnen ermöglicht, einen unternehmensähnlichen Funktionsumfang zu nutzen, um besseren Support zu einem sehr erschwinglichen Preis zu bieten.
Hier basiert das Supportbench-Preismodell auf der Struktur pro Agent, mit der alle Unternehmen problemlos für die Konten bezahlen können, die sie tatsächlich verwenden möchten. Grundsätzlich kostet Supportbench $ 20.00 / monatlich für jeden der Kunden.
Hinweis: Unmittelbar nach den ersten 14 Agenten hier erhöhen sich die Kosten pro Agent automatisch, wenn Ihre Nutzung zunimmt.
Was Sie als Nächstes lesen sollten: Quick Links
-
NetHunt CRM Review: Kundenbeziehungsverwaltungssoftware
-
Warum Online-Kundendienst für Unternehmen wichtig ist
-
So ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu schreiben
-
So erstellen Sie in Eile ein Last-Minute-Bühnenbild für Ihre Kunden
Fazit: Supportbench Review 2023
Supportbench ist die Technologie der nächsten Generation, um alle Kunden zufrieden zu stellen. Und dies ist die Multichannel-Serviceplattform nur für den gesamten Markt. Hier können Sie auch Ihre Mitarbeiter unterstützen, um das gesamte Problem schnell und vollständig zu lösen. Dies ist wirklich erschwinglich und bietet umfassende Funktionen, unabhängig davon, ob es sich um dynamische SLAs für das robuste Fallmanagement oder um irgendetwas anderes handelt. Alles, was Sie hier erhalten, ist hervorragend.
Hier bietet es auch allen Unternehmen die Freiheit, ihr gesamtes Support-System so anzupassen, wie sie es wirklich wollen. Und schließlich, wenn Sie Ihre geschätzten Kunden erhalten, ist es jetzt Ihre Aufgabe, sie zu behalten. Supportbench bietet im Grunde genommen die Einfachheit des Produkts für kleine Unternehmen und die Komplexität einer Unternehmenslösung. Sie bieten auch hilfreiche Unterstützung für die Benutzer ihrer Kunden.
