Was ist Anrufverfolgung 2024? Vorteile der Anrufverfolgung

In diesem Artikel werden wir diskutieren, was ist Anrufverfolgung?

Als Geschäftsinhaber wissen Sie, wie wichtig es ist, Kundeninteraktionen zu verfolgen. Sie möchten sehen können, wie gut Ihre Marketingbemühungen funktionieren und welche Techniken verbessert werden müssen. 

Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Anrufverfolgung. Mit der Anrufverfolgung können Sie eingehende Anrufe von Kunden nachverfolgen, sodass Sie Einblicke erhalten, wie sie Ihr Unternehmen gefunden haben, welche Bedürfnisse sie haben und wie erfolgreich Ihre Kampagnen sind, um sie zu gewinnen.

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, was Call Tracking ist und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann. 

Was ist Anrufverfolgung?

Was ist Anrufverfolgung

Bildnachweis: Pexel

Durch den Einsatz von Software kann der als „Call Tracking“ bekannte Performance-Marketing-Ansatz eine bestimmte Telefonnummer mit einer bestimmten Werbung erzeugen oder verknüpfen Marketing-Kampagne

Mithilfe der Anrufverfolgung können Vermarkter jedem Produkt, jeder Werbung, jedem geografischen Gebiet oder einem anderen Segment, das sie auswählen, spezifische Telefonnummern zuweisen und diese Anrufe an das angegebene Ziel (normalerweise ein Contact Center) weiterleiten.

Mithilfe der Anrufverfolgung kann eine Telefonnummer in eine Lead-Quelle umgewandelt werden, die verfolgt und analysiert werden kann. Die Anrufverfolgung ermöglicht nicht nur die Weiterleitung von Anrufen an den entsprechenden Agenten je nach Quelle des Leads, sondern bietet auch einen weitaus realistischeren Überblick über den Erfolg, die Rentabilität und den tatsächlichen Return on Investment jeder Kampagne.

Die Anrufverfolgung kann den Erfolg einer Kampagne steigern, indem die Informationen zur Optimierung der Anrufweiterleitung verwendet werden. Vertriebs- und Serviceagenten erhalten nur Anrufe aus ihrem Gebiet, von Produktseiten und Listen, die sie kontrollieren, oder von Anzeigen, die Teil ihrer Kampagnen sind.

Zusätzlich dazu, Anrufen einen sinnvollen Kontext zu geben, kann dies genutzt werden, um Anrufer sofort mit Live-Agenten zu verbinden, was zunehmen kann Umrechnungskurse.

Die Anrufverfolgung verbessert auch die Budgetierung und Prognose. Call Tracking zeigt genau welche Kampagnen, Keywords und Sessions Geld generieren und die den Aufwand nicht wert sind und Einblick in den ROI jeder Kampagne geben. Dann können sich Unternehmen mehr auf die wichtigen Lieferanten konzentrieren und die Underperformer eliminieren.

Wie funktioniert die Anrufverfolgung?

Die einfachste Art der Anrufüberwachung ist, wenn ein Unternehmen für alle seine Marketinginitiativen unterschiedliche Telefonnummern verwendet. Das grundlegende Ziel der unterschiedlichen Telefonnummern ist die Unterscheidung der Kampagnen. Sie können schnell sehen, auf welche Kampagne der Anrufer reagiert, wenn ein Anruf von einer bestimmten Nummer eingeht.

Beispielsweise entscheidet sich das Unternehmen XYZ dafür, eine Marketingkampagne (oder mehrere davon) zu starten. Zunächst erfolgt die Vergabe eindeutiger Rufnummern, entweder Orts- oder 800er-Nummern. Diese Nummern können auch verwendet werden, um jede gewünschte Abteilung zu kontaktieren, beispielsweise eine Marketingabteilung, ein Bürotelefon oder einen externen Anrufbeantworter

Nach der Konfiguration werden Anrufe bei jedem Wählen bestimmter Telefonnummern über die Telefonverfolgungssoftware weitergeleitet. Die Software ist unerlässlich, da sie es ermöglicht, Telefonanrufe vielen Quellen zuzuordnen, einschließlich Social Media, Sponsored Search und organischem Traffic.

Darüber hinaus ist es möglich, beliebig viele dynamische Telefonnummern zu verwenden, um eine Reihe von Quellen, Marketinginitiativen und Schlüsselwörtern zu bewerben. Anrufüberwachungssoftware enthält auch Skripte, Cookies, „Call Whisper“, Konvertierungsparameter und mehr. Dies gibt Werbetreibenden ein hohes Maß an Flexibilität, steigert die Effektivität ihrer Marketingbemühungen erheblich und ermöglicht ihnen sogar, offline zu arbeiten.

Wann hat die Anrufverfolgung begonnen?

Seit Beginn der Entwicklung des Telefons und seiner Nutzung im Handel existiert Anrufüberwachung in irgendeiner Form. Unternehmen fragen Erstanrufer: „Wie haben Sie von uns erfahren?“ für ein Jahrhundert, auch wenn es im Vergleich zu modernen Techniken einfach war. Geschäftsinhaber können einen Kunden mit einer bestimmten Aktivität oder Marketingkampagne in Verbindung bringen, indem sie ihre Kunden fragen, wie sie von der Organisation erfahren haben.

Auch heute noch verwenden viele Unternehmen die Frage „Wie haben Sie von uns erfahren?“. Strategie, um die Quellen der meisten Anrufe und Neukunden zu identifizieren. Wenn Sie sich jedoch nur auf das Konto eines Kunden verlassen, wie er Ihre Telefonnummer entdeckt hat, kann dies zu einer falschen Zuordnung führen.

Wenn Sie einen Anrufer fragen, wie er Ihre Nummer erhalten hat, kann dies Aufschluss darüber geben, welche Werbung eines Unternehmens erfolgreich ist, aber es kann auch zu einer falschen Zuordnung führen. Es ist wahrscheinlich, dass der Verbraucher viele Interaktionen hatte, bevor er konvertierte und wählte. Ihre Antwort darauf, wie sie Ihre Informationen erhalten haben, bezieht sich häufig auf den letzten Kontaktpunkt. Dieser Prozess, bekannt als Last Touch Attribution, weist dem letzten Berührungspunkt, den ein Verbraucher getroffen hat, 100 Prozent der Gutschrift für einen Verkauf oder eine Conversion zu.

Wie hat sich die Anrufverfolgung entwickelt?

Vermarkter können in den frühen Tagen Tracking-Telefonnummern für ihre Marketingkampagnen erstellen und die Anzahl der Anrufe messen, die jede Kampagne generiert hat. Sowohl Online- als auch physische Kampagnen haben ihre eigenen Tracking-Nummern. Werbetafeln und Radiowerbung haben eine andere Nummer als Zeitungswerbung.

Darüber hinaus hatten PPC-Anzeigen andere Zahlen als die auf der Website des Unternehmens. Welche Quelle zur Konversion führte, war aus der vom Verbraucher angerufenen Telefonnummer ersichtlich.

Diese Quellen sind alle vom Last-Touch-Attributionsproblem betroffen. Kunden kommen heutzutage wahrscheinlich mehr als einmal mit den Vertriebs- und Marketingaktivitäten eines Unternehmens in Berührung, bevor sie überhaupt zum Telefon greifen. Ein Verbraucher kann auf eine Facebook-Werbung stoßen, das Unternehmen auf Google nachschlagen, auf eine PPC-Werbung klicken und später in seiner Online-Erfahrung auf eine Retargeting-Werbung stoßen. Wie können Marketer diesen Interaktionen das Gewicht geben, das sie verdienen?

Multi-Channel-Lead-Attribution ist die Antwort. Moderne Anrufüberwachungssoftware verfolgt Online-Aktivitäten mithilfe von Cookies und dynamischem Einfügen von Nummern und verwendet Anrufverfolgung auf Kampagnenebene, um jedem Teil des Offline-Marketings eine eigene Verfolgungsnummer zuzuweisen. Um zu gewährleisten, dass Anrufe auf ihrer Hauptleitung protokolliert werden, können standortbasierte Firmen auch eine Verfolgungsnummer für die Hauptleitung einrichten. 

Unternehmen können dank dieser allumfassenden Überwachung ein umfassenderes Verständnis ihrer Marketinginitiativen und der Faktoren erhalten, die Leads generieren. Die gesamte Reise des Beispielkunden, die mit a begann Facebook-Anzeige und mit Retargeting abgeschlossen, würden überwacht. Weit entfernt von dem „Wie haben Sie von uns erfahren?“ Tag wissen die Vermarkter, dass mehr als ein Faktor zur Entscheidung des Benutzers beigetragen hat, zu konvertieren und den Anruf zu tätigen.

Anwendungsfälle der Anrufverfolgung

Jedes Unternehmen kann Anrufüberwachung verwenden, aber es ist besonders nützlich für Unternehmen, die Telefonnummern in ihren Werbekampagnen verwenden und wissen möchten, wie ihre Anrufer sie gefunden haben. Anrufüberwachung ist die beste Option für Sie, wenn Sie auf eingehende Anrufe angewiesen sind, um neue Kunden zu gewinnen.

Im Folgenden sind die vielen Szenarien aufgeführt, in denen die Anrufverfolgung am hilfreichsten ist:

Buchungen für Hotels und Reisebüros erfolgen meist telefonisch:

Telefonreservierungen sind für die Verwaltung von Gästereservierungen für Hotels, Spas und Reiseveranstalter unerlässlich. Unternehmen können Marketinginitiativen bezahlen, die konvertieren, indem sie die Anrufüberwachung verwenden, um die Quelle zu bestimmen, die Anrufe generiert. Darüber hinaus gibt es Unternehmen die Möglichkeit, die Erlebnisse für jeden Besucher individuell anzupassen und die Kundenbeziehungen zu verbessern.

Finanzinstitute, die das Vertrauen der Kunden gewinnen möchten:

Kunden mit knappem Budget haben manchmal Schwierigkeiten, sich für den Kauf eines Finanzprodukts oder einer Finanzdienstleistung zu entscheiden. Anrufe sind entscheidend bei der Suche nach einer Versicherung, einem Kredit oder einer Hypothek, wenn es so viele Fragen gibt. In diesem Fall wird die Anrufüberwachung von Finanzunternehmen verwendet, um Kundeneinblicke zu sammeln und einen individuellen Kundensupport bereitzustellen.

Makler, die versuchen, mehr Eigenheimkäufer anzulocken:

Um die Konversionsraten der Kunden in ihren Marketingmaterialien, einschließlich Social Media und E-Mail-Marketing, zu verfolgen, sind Immobilienagenturen hauptsächlich auf Telefongespräche angewiesen.

Häufig entscheiden sich potenzielle Hauskäufer für die persönliche Kommunikation gegenüber der telefonischen Kommunikation. Aus diesem Grund sollte eine Anrufüberwachungssoftware von jedem Immobilienunternehmen verwendet werden, das in Marketingtechniken investiert, um mehr Verkäufe zu erzielen.

Abteilungen, die mit Kunden zu tun haben und den Kundenservice verbessern möchten:

Kundendienstorganisationen können mehr über Kundeninteraktionen und die Motivation hinter Anrufen erfahren, indem sie Telefongespräche überwachen. Sie werden in der Lage sein, Kundenfeedback zu bewerten und eine neue Perspektive auf ihre Wünsche zu geben und wie sie ihnen besser dienen können, indem sie die gesammelten Daten und Anrufaufzeichnungen verwenden.

Um den Erfolg von Marketingbemühungen zu beurteilen, gehen digitale Vermarkter wie folgt vor:

Die Anrufüberwachung ermöglicht es Marketingfachleuten, die Effektivität ihrer Marketinginitiativen zu bewerten und die Marketingkanäle zu identifizieren, die Anrufer dazu bringen, Kontakt mit einem Unternehmen aufzunehmen. Zukünftige Marketinginitiativen werden optimiert, da Werbetechniken auf ihre Wirksamkeit hin evaluiert werden.

Vorteile der Anrufverfolgung

Nach der Definition von Call Tracking handelt es sich um ein System zur Bewertung der Wirksamkeit eingehender Anrufe, die durch Marketingkampagnen generiert werden. In diesem Fall ist ein Anrufüberwachungssystem für jedes Unternehmen von Vorteil, das auf Verbraucheranrufe angewiesen ist.

Im Folgenden sind nur einige Vorteile des Hinzufügens von Anrufverfolgung zu Ihren Marketingkampagnen aufgeführt:

  • Contact-Center-Personal kontrollieren: Anrufaufzeichnung ist eine der Anrufüberwachungsfunktionen, mit der Sie Gespräche zwischen Anrufern und Ihren Agenten mithören können. Auf diese Weise können Sie die Effektivität Ihrer Anrufbearbeiter einschätzen und gleichzeitig neue Dinge über Ihre Kunden lernen.
  • Steigerung des Return on Investment (ROI): Die Anrufüberwachung bietet nützliche Informationen, die ein umfassendes Bild des Verbraucherverhaltens und der Marketingergebnisse liefern. Dies hilft Ihrem Unternehmen, seine effektiven Marketinginitiativen zu maximieren und seine Kapitalrendite zu steigern.
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses Die Förderung reibungsloser Telefongespräche ist ein weiterer Vorteil der Anrufüberwachung. Sie können erfahren, was sie am meisten anspricht und was das Ziel jedes Anrufers ist, indem Sie Kundeninformationen aus erster Hand sammeln. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass aus Anrufern wiederkehrende Kunden werden.
  • Erkennen Sie die Client Journey: Die Wirkung von Telefonanrufen auf die Customer Journey kann mithilfe von Anrufverfolgung gemessen werden. Unternehmen können mithilfe der vielen Softwareoptionen zur Anrufüberwachung, die mit CRM-Anwendungen (Customer Relationship Management) wie Salesforce interagieren, Anruferinformationen in Echtzeit erfassen.
  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Marketinginitiativen: Es ist einfacher, eingehende Anrufe mit bestimmten Marketinginitiativen zu verknüpfen, wenn Sie eine Anrufüberwachungssoftware verwenden. Die Anrufüberwachung verfolgt, welche Bemühungen, ob online oder offline, zu den meisten Anrufen führen, und sucht nach Möglichkeiten, sie in Zukunft zu verbessern.

Best Practices für die Anrufverfolgung 

Dies sind einige Hinweise für die optimale Nutzung der Anrufverfolgung:

Stellen Sie sicher, dass Sie sich über die Metriken im Klaren sind, die Sie überwachen möchten. Es wird Ihnen eine Menge Informationen zur Verfügung stehen; Sie entscheiden, welche Informationen für Ihr Unternehmen nützlich sind. Mit der Zeit können Sie zu dem Schluss kommen, dass einige Daten, wie z. B. die Gesprächsdauer, keinen Einfluss auf Ihre Conversion-Rate haben und daher getrost ignoriert werden können.

Wechseln Sie bei bestimmten Kampagnen zwischen verschiedenen Telefonnummern. Diese vielen Zahlen können verwendet werden, um zu bestimmen, wie effektiv eine Kampagne ist. Verwenden Sie jeweils nur eine, und wenn Sie mehrere Kampagnen gleichzeitig durchführen, verwenden Sie unterschiedliche Nummern. Stellen Sie sicher, dass jede Ihrer Marketingkampagnen eine Frist hat, damit Sie die Telefonnummer für eine nachfolgende Kampagne wiederverwenden können.

Denken Sie darüber nach, verschiedenen Mitarbeitern verschiedene Bürorufnummern zuzuweisen. Wenn Ihre Vertriebsmannschaft auf Provisions- oder Einzelerfolgsbasis entlohnt wird, ist dies äußerst hilfreich. Sie können überwachen, wie gut Ihre Vertriebsmitarbeiter diese Anrufe in Kunden umwandeln, indem Sie ihnen jeweils eine andere Nummer geben, anhand derer Sie wissen, wie viele Personen sie direkt kontaktieren.

Nutzen Sie alle anrufbezogenen Daten, die Sie möglicherweise bereits gesammelt haben, wie z. B. Gesprächsdauer oder Konversionsraten, um einzuschätzen, wie effektiv die Anrufüberwachung für Sie ist.

Quick-Links:

Fazit: Was ist Call Tracking 2024?

Kurz gesagt, Anrufverfolgung ist ein wichtiges Werkzeug für jedes Unternehmen, das seine Kapitalrendite maximieren möchte, indem es seine Kunden sowie seine eigene Leistung in Bezug auf die Lead-Generierung besser versteht. 

Mit genauen Daten über eingehende Anrufe, die von jeder Kampagne oder jedem Kanal generiert werden, die durch Anrufverfolgungsmetriken verfügbar sind, können Unternehmen diese Informationen verwenden, um ihre Marketingbemühungen zu optimieren und die Conversions zu steigern, während sie gleichzeitig ihren Kunden bessere Dienstleistungen anbieten, basierend auf detaillierten Einblicken in ihre Vorlieben und Bedürfnisse.

Mit anderen Worten, wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihr Endergebnis zu verbessern und gleichzeitig Ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, sollten Sie noch heute in eine gute Anrufverfolgungslösung investieren!

Andy Thompson
Dieser Autor ist auf BloggersIdeas.com verifiziert

Andy Thompson ist seit langer Zeit freiberuflicher Schriftsteller. Sie ist Senior SEO und Content Marketing Analyst bei Digiexe, eine Agentur für digitales Marketing, die sich auf inhalts- und datengesteuerte SEO spezialisiert hat. Sie hat auch mehr als sieben Jahre Erfahrung im digitalen Marketing und Affiliate-Marketing. Sie teilt ihr Wissen gerne in einer Vielzahl von Bereichen, die von E-Commerce, Startups, Social Media Marketing, Online-Geld verdienen, Affiliate-Marketing bis hin zu Human Capital Management und vielem mehr reichen. Sie hat für mehrere maßgebliche Blogs wie SEO, Make Money Online und digitales Marketing geschrieben ImageStation.

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