The Best CRM for Ecommerce 2024: Detailed Reviews With Pros & Cons (#1 Choice)

Si vous êtes à un stade commercial où vous obtenez beaucoup de prospects par jour ou que vous démarrez une nouvelle entreprise, dans les deux scénarios, le CRM est le meilleur outil pour organiser toutes les données et parcours client.

Aujourd'hui, je vais discuter de quelques plates-formes CRM disponibles sur le marchĂ© pour votre entreprise de commerce Ă©lectronique. Vous pouvez augmenter vos revenus Ă  coup sĂ»r si vous choisissez le meilleur CRM pour votre entreprise de commerce Ă©lectronique.

I will give you a holistic description of seven CRM tools. You will get the following information in this article:

Introduction de la ligne de fond

 Il existe des dizaines de logiciels CRM disponibles sur le marchĂ©. Vous devez avoir la clartĂ© et la comprĂ©hension du CRM que vous allez acheter. Actuellement, Engagebay CRM est la meilleure option disponible sur le marchĂ© pour les entreprises de commerce Ă©lectronique. Ils fournissent tous les services requis avant et après-vente. C'est le meilleur logiciel CRM pour booster votre gĂ©nĂ©ration de leads et vos revenus.

 

Alors, allons de l'avant avec le sujet d'aujourd'hui. Vous apprendrez à connaître tous ces outils, aperçus, avantages et inconvénients, et bien plus encore. Cela vous aidera à faire un bon jugement pour démarrer ou booster votre activité de commerce électronique.

 Avant d'approfondir la description des outils, nous devons savoir ce qu'est le CRM.

Qu'est ce que le CRM?

CRM stands for Customer Relationship Management. It’s a type of software that helps businesses manage and analyze interactions with their customers.

By using CRM, companies can streamline processes, build customer relationships, Augmentation des ventes, and improve customer service.

The software collects data from various communication channels, including a company’s website, telephone, email, live chat, and social media.

This allows businesses to learn more about their target audience and how to best cater to their needs, leading to better customer support and satisfaction.

 Meilleur CRM pour le commerce Ă©lectronique

 In the e-commerce business context, CRM helps with lead generation, conversion, and the interactive customer journey. Let’s start by describing les outils.

 Sur le marchĂ© actuel, Engagebay est le meilleur CRM disponible pour votre entreprise de commerce Ă©lectronique. Nous allons donc commencer par Engagebay ici.

1. EngageBay

Engagebay overview

Engage Bay is the best CRM software for your e-commerce business. It is the world’s most economical software with an all-in-one service. They have catered to more than 28000 clients globalement.

Gestion de la relation client (CRM) software of Engagebay helps your business organize email lists and sales pipelines and track deals to increase sales and revenue.

 You can find everything you need from one CRM. Here, you will get CRM software, Marketing Automation, Help desk software, and live chat software in one place.

 CaractĂ©ristiques :

  • Logiciel CRM: Vous pouvez stocker un nombre illimitĂ© de prospects et de donnĂ©es sur leur logiciel CRM. L'Ă©quipe des ventes et du marketing peut suivre et examiner toutes les donnĂ©es en un seul endroit.
  • Automatisation du marketing: Leur logiciel de marketing automatisĂ© fait tout le travail de backend afin que vous vous concentriez uniquement sur les affaires. Vous pouvez facilement envoyer des e-mails personnalisĂ©s Ă  votre public cible grâce Ă  leur plateforme automatisĂ©e.
  • Logiciel Helpdesk: Their helpdesk software has been designed to provide the best UX and UI. It provides prompt and human responses in time.
  • Logiciel de chat en direct: Clients can also avail their live chat software service for customer interaction. It will boost customer trust and, eventually, conversions for the business.

 

Avantages et inconvénients d'Engagebay

Avantages:

  • Engagebay CRM has been awarded the best CRM Software for Customer support, Marketing, and Sales, with a customer rating of more than 4.6.
  •  Along with paid packages, customers can avail their free CRM, Live Chat, and Help Desk.
  • Bien qu'Engagebay soit le meilleur pour toutes les catĂ©gories d'entreprises, c'est la meilleure option pour les types de petites et moyennes entreprises Ă  la recherche d'options Ă©conomiques pour gĂ©rer leur entreprise.
  • Grâce Ă  leurs outils d'automatisation avancĂ©s, ils automatisent facilement leurs services d'assistance Ă  la clientèle, Ă©conomisant du temps et amĂ©liorant l'efficacitĂ© des agents. Les clients peuvent organiser les tickets en groupes et les rĂ©ponses standardisĂ©es pour les FAQ afin que les agents puissent rĂ©soudre plus de tickets dans un dĂ©lai plus court.

Inconvénients:

  •  Certaines personnes peuvent penser qu'il est un peu difficile d'utiliser leur logiciel en raison de la fonction Tout-en-un. Je parle de gens qui ne sont pas très fĂ©rus de technologie.

 

 

2. Nouveaux travaux

Freshworks

Freshworks is another leading CRM software for entreprises de commerce Ă©lectronique. They have handled more than 40000 clients globally and many more to come.

Leur logiciel est facile to use and requires minimal customization. They are a Chennai-based company and have crossed revenue of over 100 million US dollars in 2018.

 CaractĂ©ristiques :   

  • Analytics pour cibler le parcours client: Through this tool, you can provide relevant insights into the customer journey, not only from some specific points. Your team can generate custom customer reports.
  • Centre d'administration Neo: With their Neo Admin Center, you can access all your groups and accounts in one single place. Easy to manage and organize. They call it unified account management.
  • Plateforme de collaboration: Ils offrent un seul endroit pour communiquer entre les produits et partager avec l'Ă©quipe. Cela rend le travail sans tracas et il n'est pas nĂ©cessaire de basculer entre les onglets.
  • Payez pour les Ă©vĂ©nements que vous publiez: With this option, there is no extra burden of hĂ©bergement de serveur, management, etc. You pay when you post an event for your business. 
  • Un point de contact complet: Freshwork software captures data from all touchpoints during the customer journey. From one place, your team can plan specific customer targeting and segmenting.

Pros and Cons of Freshworks 

Avantages:

  •  Freshworks CRM aide dans le processus d'intĂ©gration des nouveaux prospects. C'est une bonne option pour quelqu'un qui utilise CRM pour la première fois.
  • Freshworks has integration with several other similar apps. It helps interact with calls and calendars.
  • Freshworks suit virtuellement les pistes pour votre entreprise. Cet utilisateur peut suivre le parcours client, ce qui facilite leur ciblage en fonction de leur comportement, de leurs prĂ©fĂ©rences, etc.

 InconvĂ©nients:

  •  Tech support has much scope for improvement. Responses usually took a lot of time.
  • They could have added a proposal generator to improve sales.

 

 

3. Zendesk

Zendesk

Zendesk est un logiciel CRM de premier plan pour les entreprises de commerce électronique. Cette société basée à San Francisco fournit un logiciel CRM automatisé depuis sa création en 2007.

Il a un marchĂ© capitalisation de 17.3 milliards de dollars amĂ©ricains. Il offre de nombreux services CRM pour rendre votre parcours client fructueux et augmenter les ventes et les revenus.

Caractéristiques :

  • Solution d'assistance personnalisĂ©e: Chez Zendesk, l'expĂ©rience client est leur point central. Lorsque votre entreprise se dĂ©veloppe, les problèmes du cĂ´tĂ© de l'offre deviennent plus courants.
  • Un CRM pour les startups: Zendesk propose des offres exclusives si vous dĂ©marrez votre entreprise. Avec l'inscription, ils fournissent 6 mois de crĂ©dit Ă  un maximum de 50 agents.
  • Automation and Dynamic Workplace: Zendesk provides a dynamic workplace with AI-enabled automation. This CRM will help your team to work faster, smarter and target customers more intelligently.

 

Avantages et inconvénients de Zendesk

Avantages

  • Free credit for start-ups that can be redeemed freely for six months. This applies to all the available services of Zendesk, such as selling, talking, guiding, exploring, and chatting.
  •  One place for all communication. In one CRM software, you can manage leads for the eCommerce business, communicate with the team, and use many more features.
  •  Offres Zendesk outils d'assistance automatisĂ©s et service d'assistance Ă  la clientèle to connect customers to eCommerce businesses on any medium. They provide live chat, messaging, knowledge base functionality, and call center software. Zendesk offers an efficient and effective customer experience, which eventually leads to conversion and sales.
  • Zendesk CRM integrates with many mail delivery platforms and apps, including Trustpilot, Mail Chimp, Shopify, Xero, WooCommerce, and many more.
  • Avec un système automatisĂ©, Zendesk propose des services de crĂ©ation de rapports et de messagerie dynamiques.

Inconvénients

  •  Selon certains avis et clients, leur système de billetterie est obsolète. Ce n'est pas pertinent dans le scĂ©nario d'aujourd'hui pour aucune entreprise.
  • Plusieurs personnes pensent que Zendesk est coĂ»teux si vous souhaitez utiliser tous leurs services.
  • Le prochain logiciel CRM pour le commerce Ă©lectronique est Leadsquared.

 

 

4. Plomb au carrĂ© 

Plomb au carré

Leadsquared, fournisseur de logiciels CRM basé à Bangalore, a été créé en 2011. Leur CRM d'automatisation du marketing et d'exécution des ventes permet au commerce électronique et à d'autres entreprises d'améliorer leur expérience client et leurs conversions.

They help B2B, and B2C Businesses nurture, manage and track their leads efficiently. They provide services in CRM de vente, Marketing automation, integrations, conversions, mobile CRM.

Caractéristiques :

  • Flux de travail flexibles: You don’t need a coding process for sales workflows. Sketch and design as you wish. The sales procedure on Leadsquared is quite dynamic and flexible.
  • Ventes rĂ©glementĂ©es: With an automated system, you don’t have to waste your sales team’s skills. Segment and target specific audiences with Leadsquared and assign a sales agent for each job.
  • Planification du travail Ă  distance: You can plan all the staff working in the digital field and call at one platform.
  • toujours connectĂ©: Leadsquared amène tous vos employĂ©s et processus sur une plateforme unique. Vous pouvez mapper les Ă©quipes distribuĂ©es, les points de contact commerciaux et tous les processus sur une seule plateforme.

 

Pros and Cons of Leadsquared

Avantages:

  •  The ultimate package is available for customization. Users can customize their needs and will be charged accordingly.
  •  Leurs outils et technologies sont très conviviaux et modernes dans tous les sens du terme.
  •  Leur interface est facile Ă  utiliser.          
  •  Plusieurs examinateurs ont louĂ© leur fonction de rappel de tâches de suivi et de capture de donnĂ©es de plomb.

Inconvénients:

  •  Selon les utilisateurs, ils peuvent amĂ©liorer l'expĂ©rience de la page de destination. Quelques ajustements sont nĂ©cessaires.
  •  Some of the reviewers are asking for an inbuilt calling system or integration to be added.

 

 

5 Zoho

Zoho

Zoho Le logiciel CRM pour le commerce électronique sert fièrement plus de 150,000 180 clients dans XNUMX pays à travers le monde. Ce logiciel CRM de confiance peut transformer votre entreprise en convertissant plus de prospects, en améliorant l'engagement des clients et en augmentant les revenus.

Il s'agit de l'un des logiciels de gestion de la relation client les plus utilisés.

Zoho is an Indian multinational company established in 1996. Their headquarters is in Chennai and offices in seven locations across the world.

CaractĂ©ristiques : 

  • Automated process for sales closures: With Zoho CRM Software, your sales team can devote their time and energy to target customers, creating as well as nurturing leads, and building repos with customers.
  • Analytics pour mieux perspectives et communication: Avec leur des outils d'analyse, your team can monitor every aspect of the sales process.
    Les entreprises peuvent crĂ©er des tableaux de bord personnalisĂ©s avec des widgets analytiques pour les ventes, tels que des compteurs cibles, des indicateurs de performance clĂ©s, des graphiques, des entonnoirs, etc. 
  • Suivez les KPI en dĂ©placement: Les utilisateurs peuvent accĂ©der aux applications CRM mobiles avec le logiciel Zoho CRM. Pour une entreprise de commerce Ă©lectronique, les ventes sont l'objectif ultime.
  • DonnĂ©es sĂ©curisĂ©es: Zoho propose des contrĂ´les de sĂ©curitĂ© de pointe. Votre organisation et vos produits sont sĂ©curisĂ©s grâce Ă  des fonctionnalitĂ©s telles que l'authentification Ă  deux facteurs, les restrictions IP, les journaux d'audit et le chiffrement.

 

Pros and Cons Of Zoho

Avantages:

  •  According to the PCMag Survey, Zoho is the most recommended CRM software for businesses. It is the only CRM with a positive NPS among the hundreds available.
  • Zoho CRM software is a visionary, unique way for their exceptional customer help desk, increased market expansion, and customized solutions. According to the PCMag survey, Zoho is the most recommended CRM and the only one with a positive NPS score among other leading CRM vendors.
  • Zoho is a complete platform for everything we need, from CRM to generating leads, organizing them, converting them, and increasing sales. Its customized solutions help at every step.
  • Zoho is one of the most affordable CRMs available. Businesses of all categories can afford it and start interacting with their target customers immediately.

InconvĂ©nients: 

  • Certains critiques se plaignent d'un problème d'intĂ©gration de produit sur Zoho CRM.
  • Peu de gens pensent qu'il devient coĂ»teux d'utiliser Zoho car ils doivent payer sĂ©parĂ©ment pour chaque outil du logiciel.

 

 

 

6. Agissez!

Loi!

Acte! Le logiciel CRM est un outil de gestion de la relation client à la pointe de la technologie pour tous les types d'entreprises. Acte! assure le suivi de tous les points de contact client et des produits du client, stockés dans une seule base de données.

This database can be shared within the team for optimum performance. One of the USPs of this software is integrating data with MS Office, Google Contacts, and Gmail.

This helps create a better plan de marketing and targeting. Act! has reached a user base of more than 3.8 million.

Caractéristiques :

  • Automatisation du marketing et CRM ensemble: With automated marketing tools and CRM, your team can make a more informed planning decision. With proper planning, you will get more leads, conversions, and sales for your eCommerce business. Possibilities are unlimited with Act! CRM software.
  • Stay connected on all mobile devices: Their tool Companion helps you stay connected to all mobile devices. This free CRM mobile app will keep you connected with your iPhone, iPad, and Android devices.
  • Microsoft Outlook IntĂ©grations: This is one of the unique features of Software. Users can maintain a complete database on MS Office via Act! Contact Link. It will save time, create a seamless workflow, and allow integration in one place.
  • Acte! Relier: Avec Act! Outil de connexion, les utilisateurs peuvent accĂ©der Ă  des milliers d'applications pertinentes qui rendront votre expĂ©rience CRM pertinente. 

 

Pros and Cons of Act! 

 Avantages:

  • Acte! est une plateforme incontournable pour un service tout-en-un. Vous pouvez gĂ©rer les clients, suivre les prospects et amĂ©liorer la conversion.
  • Certains critiques applaudissent leur option oĂą 5 personnes peuvent partager efficacement en temps rĂ©el. 
  • Leurs mises en page personnalisĂ©es, leurs champs et leur processus transparent crĂ©ent une documentation incroyable.
  • APP Connect, and MS Office integration options are Unique Selling points of Act! CRM.

Inconvénients:

  • Several reviewers have complained that their database does not sync to the cloud easily. Some of them have spent a whole day uploading and syncing.
  • Leurs options de marketing par e-mail doivent ĂŞtre amĂ©liorĂ©es.

 

 

7. Maximizer

Maximizer

 Vancouver, Canada-based CRM software provider Maximizer has worked with more than 120,000 businesses across the world. They are in this business for 25 years and have helped entreprises avec leurs ventes, revenus, prospects et conversion.

Maximizer CRM offre toutes les fonctionnalités dont les utilisateurs ont besoin pour réussir.

Fonctionnalité:

  • Tableau de bord dynamique et adaptatif: Les outils d'analyse de donnĂ©es ont Ă©tĂ© simplifiĂ©s dans le logiciel Maximizer CRM. Tout membre de votre Ă©quipe de vente peut surveiller grâce Ă  son tableau de bord dynamique et adaptatif
  •  CrĂ©ation et suivi automatisĂ©s de campagnes: Use Maximizer for relevant leads and maximum conversion. Clients can access and monitor everything from a single platform. 
  • Gestion de pipeline: Your sales pipeline should be effective, clear, and visible. With Maximizer’s all-in-one dashboard, your sales team can manage leads effectively, track them, and convert them for sales closure.
  • Service Ă  la Clientèle: A Happy and satisfied customer is the best brand ambassador for a brand. If you want your eCommerce business to be successful, you must invest in customer support services. Maximizer CRM tool has made this simple for your business. 
  •  Options de dĂ©ploiement de donnĂ©es: Maximizer offers two options to donnĂ©es sĂ©curisĂ©es. One is the cloud option. This method is cost-efficient and protected by Tier IV certified data centers. 
  •  Toujours connectĂ©: With Maximizer, you are always connected with your staff and customers. Their pre-built integrations improve efficiency and help provide a better understanding of the customer journey.

 

Pros and Cons of Maximizer

Avantages:

  • Maximizer is very economical in its price range. It is much cheaper than other leading CRM software, such as Salesforce.
  • Il est facile d'organiser les prospects, de gĂ©rer la planification des ventes et de suivre le parcours client. 
  • Integration with other CRM programs, such as Mail Chimp, makes the customer experience relevant. 
  • Les interfaces Ă©conomiques et simples sont parfaites pour les petites et micro-entreprises. 

Inconvénients:

  • Maximizer needs to improvise in handling huge amounts of data.
  • Some reviewers opine that the dashboard should have a delete option. There should be some way to delete data without physically deleting it.

 

FAQ 

🛍️ What benefits does CRM offer to an ecommerce business?

CRM software helps ecommerce businesses improve customer relations, increase sales, and enhance marketing efforts through personalized experiences and efficient data management.

đź“Š How does CRM help with customer data?

CRM systems collect and analyze data from various interactions across different channels, providing insights into customer behavior, preferences, and purchase history, which can be used to tailor marketing and sales strategies.

🔄 Can CRM integrate with other ecommerce tools?

Yes, most CRM platforms can integrate seamlessly with other ecommerce tools such as email marketing services, social media platforms, and accounting software to provide a comprehensive business management solution.

🔧 What features should I look for in an ecommerce CRM?

Key features to look for include customer data management, marketing automation, customer segmentation, sales tracking, and analytics, as well as integration capabilities with your existing ecommerce platform.

đź’¬ How does CRM improve customer service?

CRM systems centralize customer information and interactions, enabling quicker and more personalized responses to customer inquiries and issues, which improves overall customer satisfaction and loyalty.

Liens rapides: 

 Conclusion: quel est le meilleur CRM pour le commerce Ă©lectronique?

As you come to the end of this article, you should keep in mind that there are several CRM tools available in the market.

I have shortlisted seven of them based on our research and understanding, but it is important that you prepare your own list before purchasing a subscription.

It’s unlikely that a single CRM tool will meet all of your business goals, so it’s essential to compare various options according to your requirements.

After conducting proper research, you should come to a sound judgment. Size and finances should not be detrimental factors in your decision-making process.

Je vous suggère d'opter pour l'outil Engagebay CRM pour une meilleure conversion et des prospects pertinents à des tarifs économiques. Cela ne ferait pas un trou dans votre poche.

 

Anikesh Singh
Cet auteur est vérifié sur BloggersIdeas.com

Anikesh singh est une rédactrice de contenu professionnelle et une blogueuse qui aide les entrepreneurs individuels et les entreprises à renforcer leur présence en ligne grâce à des articles de blog conviviaux et longs à partager. Il aime voyager, lire des livres. lorsqu'il ne vérifie pas les derniers outils de marquage numérique, vous le trouverez en train de se détendre à Goa.

Divulgation d'affiliation: En toute transparence - certains des liens de notre site Web sont des liens d'affiliation, si vous les utilisez pour effectuer un achat, nous gagnerons une commission sans frais supplémentaires pour vous (aucun!).

Laisser un commentaire