Dans cet article, nous avons présenté Examen clair de la messagerie instantanée qui comprend des informations détaillées sur Crisp IM. Alors plongeons dedans.
Vous rencontrez des difficultés dans la communication d'équipe ? Avez-vous l'impression de perdre un temps précieux à traquer les membres de l'équipe pour faire passer un message ou faire quelque chose chaque jour ?
Lorsque vous les avez retrouvés, le message a changé ou la tâche est terminée.
Plate-forme de messagerie d'entreprise nette est une nouvelle façon révolutionnaire de communiquer avec votre équipe. Avec cette plateforme de messagerie basée sur le cloud, vous pouvez facilement envoyer des messages, des tâches et des fichiers à n'importe quel membre de votre équipe en quelques clics.
De plus, tous les messages sont automatiquement archivés, vous pouvez donc toujours vous y référer ultérieurement. Essayez Crisp Business Messaging Platform dès aujourd'hui et commencez à faire plus de travail plus rapidement !
Comprenons Crisp en détail.
C'est quoi Croustillant ?
Messagerie instantanée nette est une solution complète pour communication client accessibles depuis n'importe quel appareil, n'importe où. Il offre plus de 10 caractéristiques uniques et au cours Intégrations 55 pour offrir le meilleur travail et la meilleure expérience client possible.
Crisp comprend que chaque équipe a son propre flux de travail, c'est pourquoi il s'intègre au logiciel que vous utilisez déjà avec vos coéquipiers.
Vous pouvez vous inscrire à l'intégration pour répondre aux questions des clients à partir de là ou utiliser les applications. Tout est synchronisé. Avec Crisp, vous pouvez discuter avec les visiteurs du site Web, intégrer vos outils préférés et offrir une expérience client exceptionnelle.
Pas étonnant 400,000 Entreprises utilisent déjà Crisp IM pour améliorer leur expérience client !
Services et fonctionnalités offerts par Crisp
Ci-dessous, j'ai mentionné 7 services et fonctionnalités offerts par Crisp :
1. Boîte de réception partagée nette :
Avec Crisp, vous obtenez une incroyable boîte de réception de messagerie professionnelle qui centralise tous vos messages provenant de canaux externes. Vous pouvez organiser, collaborer et gérer les boîtes de réception sociales sans effort.
Crisp est conçu pour la collaboration d'équipe et la communication en temps réel, ce qui en fait l'alternative parfaite à votre boîte aux lettres.
Avec ses fonctionnalités dédiées telles que Base de connaissances, CRM, Chatbots, et plus encore, vous pouvez automatiser les flux de travail chronophages, laisser votre équipe se concentrer sur ce qui compte pour votre entreprise et établir des relations clients plus solides.
Vous pouvez accéder aux évaluations des utilisateurs et découvrir à quel point vos clients apprécient votre assistance, gérer efficacement la messagerie sociale, définir des rappels et suivre l'efficacité de la boîte de réception de votre équipe.
Crisp propose une plateforme centralisée de gestion des données clients qui vous permet de connecter votre boîte de réception partagée à un CRM. Vous pouvez obtenir une image complète de chaque client ou prospect, y compris leur emplacement, leur activité, etc.
Grâce à sa stratégie basée sur les données, vous pouvez filtrer et cibler les clients en fonction des actions qu'ils effectuent ou non dans votre application.
2. CRM clair :
Crisp CRM est un logiciel complet de gestion de la relation client qui offre bien plus que les outils CRM traditionnels.
Il dispose de fonctionnalités dédiées conçues pour aider les petites entreprises à automatiser les tâches répétitives, à capturer plus de prospects et à développer leur base de données.
Avec des scénarios d'automatisation illimités et personnalisables, Crisp CRM peut vous aider à conclure plus de transactions et à offrir une expérience de conversation via un chat en direct gratuit.
Vous pouvez développer une base de données illimitée de contacts et d'organisations et voir la durée complète de l'activité des contacts, l'historique de navigation, etc.
Équiper votre équipe de Crisp CRM, c'est leur donner des outils qui leur feront gagner du temps et qu'ils apprécieront.
Les enregistrements de contact sont enrichis de données telles que les profils de réseaux sociaux et les notifications en temps réel garantissent que vos commerciaux sont au courant des nouvelles conversations et attendent leur réponse.
De plus, ils peuvent suivre avec le bon message grâce à tout le contexte des interactions avec les clients ou les prospects.
Crisp CRM offre la possibilité de capturer plus de nouveaux prospects et de développer votre base de données en utilisant des chatbots et un chat en direct pour atteindre chaque client ou prospect, même lorsque vous dormez.
Enfin, Crisp dispose d'une boîte de réception partagée, de sorte que tous vos e-mails sont synchronisés dans une boîte de réception commune pour vous aider à gagner du temps et à améliorer votre productivité.
Avec Crisp CRM, vous pouvez enrichir les expériences des clients et des prospects en automatisant les interactions à partir de différents points d'entrée. Configurez des événements clés pour suivre l'intégration, créer des filtres avancés et définir des segments pour regrouper les utilisateurs et diffuser des messages significatifs à grande échelle.
Surveillez l'activité du site Web des contacts, identifiez les nouveaux prospects qui visitent votre site et interagissez avec eux manuellement à l'aide de leur MagicMap.
3. Co-navigation nette :
Logiciel de co-navigation est un outil qui permet aux agents du service client d'offrir assistance en temps réel aux clients en partageant les écrans de leur navigateur.
Avec le logiciel de co-navigation de Crisp, les agents peuvent guider les clients à travers un site Web et offrir une assistance via la navigation partagée et le chat en direct.
La fonctionnalité de co-navigation est parfaitement intégrée au chat en direct de Crisp, ce qui permet aux agents d'aider facilement les clients.
Pas supplémentaire plugins ou extensions sont nécessaires, et le logiciel est rapide et économe en ressources, ce qui le rend accessible aux clients du monde entier.
Grâce à la co-navigation, les entreprises peuvent améliorer le support client, stimuler les ventes et créer des expériences client optimales. De plus, Crisp s'intègre à diverses autres applications, ce qui facilite son intégration dans les flux de travail existants.
Avec un essai gratuit de 14 jours, les entreprises peuvent essayer le logiciel de co-navigation de Crisp sans carte de crédit requise.
4. Campagnes nettes :
La plate-forme d'engagement client de Crisp est conçue pour aider les entreprises à établir et à maintenir de solides relations avec leurs clients.
Les entreprises peuvent améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients en proposant des interactions personnalisées et en automatisant les tâches répétitives.
Avec le logiciel d'engagement client de Crisp, les entreprises peuvent créer des expériences client uniques et agréables en utilisant une variété de canaux de communication, tels que le chat en direct, les chatbots et le courrier électronique.
La plateforme propose également options de ciblage précis, permettant aux entreprises de décider qui reçoit un message en fonction d'options de filtrage avancées.
De plus, la plate-forme fournit un système de gestion des données qui réunit les données des clients en un seul endroit central. Cela permet aux entreprises de combiner les données comportementales et clients pour envoyer aux clients le bon message au bon moment sur le bon canal.
La plate-forme d'engagement client de Crisp propose également des intégrations avec des Les CRM et les API, ce qui permet aux entreprises de synchroniser facilement les données clients et d'automatiser les tâches.
La plateforme d'engagement client de Crisp peut aider les entreprises à améliorer l'expérience, la fidélisation et la satisfaction client.
5. Chatbot croustillant :
Crisp propose une plate-forme logicielle de chatbot complète qui peut aider les entreprises à fournir des expériences de conversation en temps réel à leurs clients et prospects.
Le constructeur de chatbot est livré avec un éditeur sans code qui permet aux entreprises de automatiser les interactions avec les clients, qualifier les prospects, acheminer les conversations vers la bonne équipe et fournir un support client.
L'éditeur de bot personnalisé de Crisp comprend des fonctionnalités majeures telles que l'alerte automatique des équipes, la modification des états des conversations, l'enrichissement des profils des utilisateurs, l'envoi de messages multilingues, la diffusion d'événements utilisateur et le téléchargement de fichiers via la plate-forme de chatbot.
De plus, Crisp propose des intégrations dédiées avec divers canaux comme Facebook Messenger, Line, WhatsApp et Instagram.
Enfin, les entreprises peuvent aller encore plus loin en utilisant l'API chatbot de Crisp pour créer leur propre chatbot IA à l'aide d'outils NLP tiers comme Dialogflow.
6. Chat en direct clair :
Le Widget Crisp est un widget de site Web qui fournit aux entreprises une solution de support client tout-en-un. Il comprend un logiciel de chat en direct qui peut être personnalisé pour s'adapter à l'image de marque et à la conception du site Web d'une entreprise.
Le logiciel de chat propose également une messagerie automatisée, un base de connaissances, scénarios de chatbot, aperçus GIF et vidéo, évaluations des utilisateurs, partage de fichiers et prise en charge multicanal.
En plus de son logiciel de chat, Crisp fournit également une expérience de boîte de réception partagée permettant aux équipes de gérer le support client sur divers canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Email, Instagram, Twitter, Telegram, Twilio (SMS), Line et WhatsApp.
La plate-forme propose également une traduction en temps réel des messages de chat et un widget de chat vidéo pour les entreprises.
Crisp Widget permet aux entreprises de créer des interactions personnalisées avec les visiteurs de leur site Web à l'aide de son SDK de chat. Le SDK peut personnaliser l'expérience du support client et créer des interactions personnalisées.
Avec Crisp Widget, les entreprises peuvent également co-naviguer avec les visiteurs de leur site Web sans aucun autre plugins.
7. Base de connaissances nette :
Crisp est un logiciel de base de connaissances qui aide les entreprises à créer une culture de libre-service et à améliorer l'expérience client en fournissant des réponses fiables à leurs requêtes.
Il est livré avec un éditeur de texte enrichi qui permet aux entreprises de créer et de personnaliser leur contenu, notamment images, GIF et intégrations YouTube. Le logiciel permet aux entreprises de trier leurs documents en catégories, ce qui les rend faciles à trouver pour les clients.
Le logiciel de base de connaissances de Crisp fournit un hub central pour tout liés à l'assistance, fournissant une assistance en temps réel et, prévenant les problèmes d'assistance, renforçant la confiance dans la marque.
Le système de gestion des connaissances de Crisp facilite la création et la maintenance d'une base de connaissances multilingue pour répondre aux besoins des clients. Les entreprises peuvent basculer entre les langues pour adapter leurs articles d'aide au bon client.
En résumé, le logiciel de base de connaissances de Crisp permet aux entreprises de fournir aux clients des articles de base de connaissances de haute qualité, de transformer leurs connaissances tribales en réponses faciles à trouver et d'optimiser leur expérience client grâce à une assistance en libre-service.
Prix nets
Crisp propose une gamme de plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises. Le plan de base est gratuit et est idéal pour les sites Web personnels ou pour toute personne souhaitant un chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
La Le plan Pro coûte 25 $ par mois et par espace de travail et est parfait pour les startups en démarrage qui souhaitent améliorer leurs relations avec leurs clients.
La Le forfait illimité coûte 95 $ par mois et par espace de travail et est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'une solution complète pour communiquer avec leurs clients.
Crisp propose le plan Entreprise pour les grandes entreprises, qui s'accompagne d'une intégration dédiée, accords de niveau de service personnalisés (SLA), limites personnalisées, fonctionnalités personnalisées, tarification unique, formation d'équipe et facturation consolidée.
Crisp facture les clients une fois par mois, par mode de paiement, et accepte la plupart cartes de crédit et PayPal. Les clients peuvent annuler à tout moment après avoir souscrit à un plan et ne s'engagent à payer que pour le mois auquel ils se sont abonnés.
Les plans tarifaires de Crisp ont été conçus pour répondre à la plupart des besoins des entreprises, et les prix sont fixes et transparents, ce qui permet aux clients de planifier facilement leurs dépenses.
Les clients peuvent également activer le mode de paiement annuel sur leur page Plans dans l'application Crisp après avoir souscrit à un plan.
Pourquoi est-ce que je recommande d'utiliser Crisp ?
Crisp est un excellent outil de support client qui offre Soutien à la clientèle 24 / 7 service sur chaque canal, y compris WhatsApp, Instagram, e-mails, chat en direct, et même des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et WhatsApp.
Avec le chatbot de Crisp, les entreprises peuvent facilement créer un chatbot pour leur boutique en ligne, automatiser les questions répétitives et libérer leurs équipes des tâches fastidieuses, ce qui les rend beaucoup plus productives.
Le centre de connaissances de Crisp est également une fonctionnalité fantastique qui permet aux agents du support client d'accéder rapidement aux articles de connaissances et de répondre aux questions des clients sans effort.
Les clients bénéficient également du canal libre-service qui leur permet de trouver des solutions sans attendre la réponse de l'équipe d'assistance.
Une autre grande caractéristique de Crisp est sa capacité à rassembler tous les canaux de messagerie client dans un seul outil, permettant aux entreprises de centraliser SMS, chat en direct, Facebook Messenger, WhatsApp, appels téléphoniques, Instagram, et plus encore dans une seule boîte de réception.
Cette fonctionnalité favorise la collaboration des équipes et les rend plus efficaces, créant une expérience client transparente.
Liens rapides:
Conclusion : Examen détaillé de la messagerie instantanée 2024
Crisp est une puissante solution tout-en-un pour la communication client qui offre une gamme de fonctionnalités et d'intégrations pour aider les entreprises à rationaliser leur processus de support client.
Ce qui distingue Crisp des autres plateformes de messagerie client est sa capacité à centraliser tous les canaux de communication client dans une seule boîte de réception, y compris les e-mails, les SMS, le chat en direct, les réseaux sociaux, etc.
Avec Crisp, les entreprises peuvent créer des chatbots, accéder à un centre de connaissances et bénéficier d'une facturation consolidée et d'une tarification équitable.
De plus, la plate-forme propose divers plans tarifaires pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, des petits sites Web personnels aux grandes entreprises.
Dans l'ensemble, les fonctionnalités et intégrations uniques de Crisp, associées à sa facilité d'utilisation et à ses prix abordables, en font un choix de premier ordre pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs capacités de support client et de communication.
