Revue FreshSales 2024 | Meilleur logiciel CRM | Code de réduction

Freshsales est une ligne gestion de la relation client système conçu pour les équipes de vente à haut débit qui fournit des fonctionnalités telles que le téléphone intégré, la messagerie électronique intégrée, la surveillance du comportement, la gestion des enchères, les rapports, etc.

Freshsales est le quatrième ajout à la gamme de produits Freshdesk et un CRM de qualité pour les appareils à haut débit qui aident les gens à trouver des solutions à leurs problèmes. Récompensé par le Great User Experience Award 2017. Les équipes de vente satisfaites le décrivent comme un centre de gestion de contacts unique, leur donnant le contrôle de milliers de clients potentiels tout en offrant une interface simple et facile à naviguer.

Freshsales a répondu au besoin de l'entreprise de gérer différents aspects du processus de vente et d'éliminer le besoin de rechercher les programmes pour faire le travail. Freshsales a essentiellement réuni toutes les fonctionnalités des systèmes CRM existants mais a trouvé sa propre façon de optimiser les ventes et priorisez les opportunités de canaux.

Comme l'explique le président Dilawar Syed, Freshsales est même un travailleur analytique dynamique qui non seulement montre de grandes opportunités de vente, mais donne également aux entreprises des suggestions pour en tirer parti. Freshsales a acquis toutes les capacités de performances commerciales importantes et est utilisé dans le monde entier par les utilisateurs actifs de Freshdesk en particulier.

Mais pourquoi quelqu'un choisirait-il un CRM dans un marché aussi compétitif? La vérité est que la plupart des clients font confiance à la réputation sans compromis de Freshdesk et découvrent la véritable puissance de ce système.

Avec Freshsales, il n'y a pas d'opérations de configuration importantes et complexes, de nombreuses intégrations sont opérationnelles et toutes les opérations sont exécutées et stockées dans le cloud. Le cœur de sa performance décrit d'où viennent les clients potentiels. Aucune petite ou moyenne entreprise sur le marché ne la rejetterait pour une fraction du prix.

Cependant, nous devons approfondir ce système pour comprendre ce qu'il est vraiment. En plus de capturer clients potentiels, Freshsales peut distribuer, alimenter, qualifier, partager et vérifier des clients potentiels sur plusieurs canaux de communication.

Les utilisateurs disposent d'un certain nombre de fonctionnalités avancées, notamment la numérotation automatique, l'enregistrement des appels, le transfert d'appel et la gestion des affiliés. Ce qui distingue Freshsales à partir de programmes similaires dans le rapport.

La raison pour laquelle ce centre de distribution relativement nouveau ouvre la voie en matière de reporting réside avant tout dans l'analyse des bénéfices, dans laquelle toutes les mesures pertinentes de source et de stockage sont extraites et combinées dans un rapport attrayant. et exactement.

contrairement à la plupart les petites entreprises outils de reporting, Freshsales utilise différents filtres pour agréger leurs données et regrouper et organiser les résultats à leur manière. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer des résumés, créer des tableaux et des tableaux ou maîtriser très rapidement l'art du reporting matriciel.

L'un des principaux avantages de ce système est son faible prix. Les petites équipes peuvent utiliser le service gratuitement, et les entreprises et les entreprises de taille moyenne peuvent facilement passer à un forfait payant. Ce forfait ne coûte que 12 $ par mois, suivi du plan de jardin (25 $ / mois) et du plan de succession le plus élevé (49 $ / mois). Il est également bon de savoir qu'il n'y a pas de coûts récurrents ni d'aliments imprévus: avec Freshsales, vous en avez pour votre argent et rien d'autre.

• Revue détaillée de TradeGecko

Aperçu des avantages de Freshsales

Freshsales a fait l'objet de nombreux propos constructifs, mais qu'est-ce qui différencie réellement ce CRM? Pour répondre à cette question, nous avons examiné les avantages que vous apportez à ses utilisateurs actuels. Voici les signes positifs auxquels vous pouvez vous attendre:

• Suivre les e-mails

Les vendeurs et les agents apprécient l'opportunité de voir qui a ouvert leurs e-mails et qui les a ignorés. Aussi simple que cela puisse paraître, il est toujours préférable de savoir qui s'intéresse à un produit. Par conséquent, la priorité doit être donnée à l'âge.

Une autre fonctionnalité intéressante est que Freshsales permet à votre équipe d'envoyer des e-mails en masse à des modèles personnalisés, de les planifier et de les synchroniser avec leurs calendriers, et de les associer automatiquement à leurs enregistrements de contacts pour exporter toutes les informations pertinentes.

Le système est particulièrement sélectif en ce qui concerne le rendu des métriques. Cela signifie que tous les détails pertinents sont reconnus dans l'e-mail sans activer une seule action.

• Appels directs

Freshsales est l'un des rares systèmes permettant le renvoi d'appel direct et ne nécessitant aucune installation matérielle ou logicielle. Les utilisateurs ne perdent ni argent ni temps à migrer des données vers ce système pour suivre la conversation, attribuer des numéros ou des notes à leurs contacts ou les appeler automatiquement. Mieux encore, ils peuvent utiliser un numéroteur automatique, transférer les appels, créer des messages d'accueil personnalisés, identifier les appelants et suivre les performances des agents recevant ces appels.

• Suivi des événements

L'essentiel pour un système de gestion de la relation client, qui est souvent négligé, est la capacité de suivre les conversations passées sur un point et de l'utiliser pour planifier les communications. Avec Freshsales, il est assez facile de tirer le meilleur parti de leur historique de contacts lorsque vous communiquez avec eux et découvrez ce qui a suscité leur intérêt et comment ils interagissent avec votre produit.

Il va sans dire que c'est le moyen le plus simple de signer des contrats avec des clients potentiels et des contacts pertinents. Vous aimerez probablement l'apparence de cette fonctionnalité: une fois que vous avez démarré le système, vous trouverez une chronologie ordonnée où les contacts sont segmentés en fonction de leur comportement et répertoriés avec tous les e-mails et informations de connexion que vous pouvez facilement évaluer.

• Gestion du leadership

Comme mentionné précédemment, un bon CRM signifie non seulement attirer des clients potentiels et découvrir d'où ils viennent, mais aussi les gérer correctement afin qu'ils puissent devenir des utilisateurs fidèles.

Freshsales fait un très bon travail de gestion des contacts, principalement en raison de la vue à 360 degrés de toutes les conversations et des détails pertinents, ainsi que de la différenciation avancée entre les offres en suspens, gagnées et perdues. Le système regorge de notifications qui garantissent qu'ils n'oublient jamais une réunion ou une tâche. Le débutant rédige ensuite des notes et des commentaires.

• Gestion des ventes

Freshsales est avant tout un CRM commercial. Il est donc intéressant de savoir qu'il offre une transparence totale à toutes les étapes du processus de vente. Avec le nombre croissant d'offres, Freshsales facilitera la commande et le filtrage des dates de clôture, la distinction des meilleurs vendeurs et les changements soudains dans tous les niveaux de stocks.

Ici, la pratique de la navigation par glisser-déposer a plus de sens: en quelques secondes et en quelques étapes, vous pouvez ajuster le suivi, analyser les profits et les pertes, détecter les tendances ou détecter les goulots d'étranglement ralentissent vos performances.

Le même système peut être utilisé pour suivre les accords en déplacement et à partir d'appareils mobiles, rechercher des emplacements, planifier des réunions personnalisées avec les clients et les employés et suivre l'âge de l'entreprise à changer de scénario facile.

• Analyse et rapport

La chose la plus importante à propos de Freshsales n'est pas seulement la façon dont les informations sont reçues, mais aussi les nombreuses façons dont les utilisateurs peuvent gérer ces informations lorsqu'elles deviennent disponibles. Avec l'ensemble de reporting standard (canaux, canaux, rapports par e-mail, etc.), Freshsales vous permet de créer des rapports personnalisés pour chaque contact, transaction ou opportunité.

De plus, tous les rapports peuvent être générés à tout moment afin que l'utilisateur puisse résumer les informations en modifiant l'historique de ses campagnes. Récemment, les développeurs ont amélioré leur état de l'art Suite Analytics avec des rapports sur les ventes et les tendances, donnant aux utilisateurs encore plus d'informations sur l'avancement de leurs stratégies de vente. Une innovation intéressante concerne les rapports d'activité téléphoniques, qui sont principalement utilisés pour contrôler et comparer les performances du personnel de terrain.

• Excellent service à la clientèle

En tant qu'utilisateurs expérimentés de Freshdesk, nous savons déjà que nous pouvons faire confiance à cette entreprise et disposer d'une équipe technique formée pour répondre à toutes nos questions. La même logique de service client s'applique à Freshsales, où le support n'est pas limité à un package particulier. Au lieu de cela, tous les utilisateurs ont accès à une base de connaissances complète pour apprendre comment le système fonctionne ou pour suivre les suggestions de gestion des pistes, des tâches, des rendez-vous, des accords et de diverses configurations.

Gestion technique Beaucoup de ses articles d'experts sont consacrés au reporting et permettent à l'utilisateur d'apprendre des scans matriciels complexes et d'importer / exporter des données vers et depuis le système. Si la solution dont vous avez besoin n'est pas déjà dans la base de données (ce n'est pas courant), vous pouvez communiquer avec des professionnels 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, par chat, en direct, par téléphone ou par e-mail.

• Intégrations sans couture

Naturellement, Freshsales prendra en charge vos billets Freshdesk avec tous les détails et les interviews des agents responsables répertoriés dans la liste complète. Cette intégration vous aide à comprendre ce que les clients pensent de votre produit et à faire des prédictions précises sur les renouvellements et les achats potentiels.

De plus, vous pouvez utiliser la même plate-forme pour résoudre vos tickets CRM, car vous pouvez facilement mettre à jour toutes les propriétés du champ et garder tous les membres de l'équipe sur la même page.

Freshsales s'intègre parfaitement à Google Agenda et Segment. Cela vous permet de contrôler pleinement vos événements et de réduire le risque de manquer une réunion ou un rendez-vous client. En fait, vous pouvez synchroniser tous les événements et démos programmés et les suivre depuis votre appareil mobile où que vous soyez.

Présentation des fonctionnalités de Freshsales

• Score de plomb avancé
• Suivi des e-mails
• Gestion interactive des pipelines
• Personnaliser les modèles
• Téléphone et e-mail intégrés.
• Campagnes de vente
• Boîte de réception Sales First
• Métriques de messagerie perspicaces
• Boîte de réception d'équipe
• Synchronisation du calendrier
• Notifications Open & Click
• Email Scheduling
• Client en profondeur
• Synchronisation des e-mails bidirectionnelle
• Email-to-Lead, Transférer des e-mails
• Attribuer des numéros de téléphone
• Tâches et rendez-vous
• Cliquez pour appeler
• Historique complet des conversations
• Appels de journaux automatisés et manuels
• Messages d'accueil et messages vocaux personnalisés
• Enregistrer les appels
• Renvoyer l'appel
• Affichage de l'appelant
• Historique des appels
• Rapports d'activité du téléphone

Avantages et inconvénients de Freshsales

Avantages

• Freshsales est idéal pour collecter et organiser des informations détaillées sur les clients et contacts potentiels.
• Le logiciel s'intègre bien avec d'autres applications dans le cloud.
• Le logiciel est évolutif.
• Offres Hopper.
• Campagnes de vente et e-mails en masse.
• Possibilité de personnaliser entièrement la plate-forme, les champs et les flux de travail.
• Freshsales permet la séparation complète des clients potentiels, des comptes et des offres.
• Son interface utilisateur est bien meilleure que la plupart des CRM du marché.
• Système de calendrier / rappel.
• Stockage de documents.
• Intégration du chat interne.
• Intégration de l'automatisation du marketing.
• Gestion de territoire.
• Segmentation.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage: il semble cibler les utilisateurs avec un peu plus de connaissances techniques. Cela pourrait bien fonctionner pour les équipes commerciales ou les ingénieurs commerciaux SaaS, mais moins pour les utilisateurs d'autres secteurs. Notre personnel non technique a trouvé cela déroutant.
• Développez les intégrations à d'autres logiciels.

Tarification CRM Freshsales:

Freshsales a cinq niveaux de prix: Sprout, Blossom, Garden, Estate et Forest. Le plan Sprout est gratuit et comprend un téléphone intégré, une intégration de messagerie, des rapports de base, des applications mobiles et une intégration avec Freshdesk, Google G Suite et Zapier. Le plan Blossom (12 $ par utilisateur et par mois) complète la gestion des canaux, les flux de travail, la synchronisation des e-mails, les modèles, l'intégration MailChimp, etc.

Ensuite, le plan de jardin (25 $ par utilisateur et par mois) ajoute des prévisions et des rapports avancés, des territoires et plus encore. Le plan de statut (49 $ par utilisateur et par mois) comprend des fenêtres de rapport, plusieurs canaux, commentaires des internauteset d'autres fonctionnalités avancées. Le plan forestier (79 $ par utilisateur et par mois) ajoute un centre de données d'utilisateur final (EUC) et une liste blanche IP. Tous les forfaits incluent une assistance par e-mail 24h / 7 et 24j / XNUMX et une assistance téléphonique XNUMXh / XNUMX en semaine.

Les utilisateurs peuvent profiter de l'essai gratuit de 30 jours (les informations de carte de crédit ne sont pas requises) en cliquant sur le bouton «Enregistrer» dans le coin supérieur droit de l'écran ou sur «S'inscrire gratuitement» au milieu. Entrez votre nom, votre adresse e-mail, votre entreprise et votre numéro de téléphone et créez un domaine personnalisé (nom.freshsales.io).

Ce champ sera automatiquement rempli avec le nom de votre entreprise. Vous pouvez le modifier comme vous le souhaitez. Après avoir soumis ces informations, Freshsales commencera par une visite du logiciel qui décrit les principales fonctionnalités.

Après la visite, vous serez invité à inviter votre équipe. Enfin, vous devez activer votre compte par e-mail et créer un mot de passe. Souvenez-vous de votre nom de domaine car vous devez vous connecter à votre compte.

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CONCLUSION: Revue FreshSales

Si vous recherchez un CRM simple et facile, Freshsales est une bonne option. Les nouvelles sociétés de CRM sont confrontées à une courbe d'apprentissage abrupte, et l'équipe de vente appréciera le gain de temps et d'éviter l'ennui. Les petites entreprises qui ont besoin d'une solution très simple peuvent profiter du plan gratuit.

Si vous avez besoin d'un logiciel avec plusieurs intégrations tierces ou une API ouverte, vous devriez envisager Zoho CRM, l'un de nos produits Choice Publishers dans cette catégorie, qui est également abordable. Ou envisagez d'utiliser Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, qui est plus cher mais hautement personnalisable.