Gorgias contre Freshdesk 2024 | Quel est le meilleur logiciel de service client ? (Choix #1)

gorgias En savoir plus	Freshdesk En savoir plus
Tarification en $
$ 60/mois	$ 15/mois
Meilleur pour
Les meilleurs magasins Shopify utilisent Gorgias pour réduire le temps de réponse au premier ticket et augmenter l'efficacité de leurs équipes de support client.	Quelqu'un qui a besoin de méthodes de communication multicanaux pour obtenir un support client convivial
Fonctionnalités:
Gestion de documents Gestion des stocks Gestion des stocks	Intégration Email Base de données client Base de données client
Avantages
Gestion des tickets Essai gratuit Centre de services (ITIL ITSM)	Alertes / escalade Une intégration fluide Plan gratuit
Inconvénients
Il y a beaucoup de mises à jour et cela a tendance à interrompre le travail	Le soutien pourrait être meilleur
Facilité d’utilisation
Gorgias possède de nombreuses fonctionnalités intégrées idéales pour les entreprises, telles que l'intégration Shopify et un excellent système CSAT facile à utiliser et à comprendre.	Avec Freshdesk, vous pouvez gérer les requêtes provenant de plusieurs canaux de communication tels que le courrier électronique, le téléphone et les réseaux sociaux à partir d'une seule base de données unifiée.
Le rapport qualité prix
Offre un excellent rapport qualité-prix et plus de fonctionnalités que Freshdesk.	Freshdesk a toutes les fonctionnalités qui vont avec son plan. Le plan gratuit est un plus.
Service à la clientèle
Support client incroyable avec une excellente billetterie et des réponses.	Le support client doit être amélioré dans quelques domaines.

Dans cet article, nous avons partagé la comparaison Gorgias vs Freshdesk. Voici une comparaison en tête-à-tête.

Avoir un excellent logiciel de service client n'a jamais été aussi essentiel qu'aujourd'hui. Avec de plus en plus de clients qui achètent en ligne, il est important d'avoir une expérience client transparente sur tous les canaux.

Que vous ayez un magasin physique ou un magasin de commerce électronique, ou les deux, votre marque doit s'efforcer d'offrir un excellent service client pour s'assurer que vos clients reviennent et achètent à nouveau. 

gorgias et Freshdesk existe-t-il deux services d'assistance qui peuvent vous aider à répondre rapidement et efficacement aux clients, mais lequel est le meilleur?

Cela dépend de votre magasin et de vos besoins, alors regardons la répartition des avantages pour ces plates-formes. 

Qu'est-ce que Gorgias ?

gorgias est un service d'assistance de premier plan pour les marchands Shopify, Magento et BigCommerce, où les détaillants peuvent gérer toutes leurs communications clients et leurs billets sur une seule plate-forme (e-mail, médias sociaux, chat, SMS, téléphone).

Il est alimenté par l'apprentissage automatique pour automatiser jusqu'à 25% des questions fréquemment posées et s'intègre de manière transparente à votre pile technologique existante pour offrir un meilleur support client.

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud qui vise à rationaliser les conversations avec les clients, à automatiser les réponses répétitives et à collaborer au sein de votre équipe.

L'un des plus grands différenciateurs entre les deux plates-formes est que Gorgias a été développé avec uniquement magasins de commerce électronique à l'esprit.

Comparaison entre les fonctionnalités : Gorgias contre Freshdesk

Plans tarifaires: Gorgias contre Freshdesk

Tarification Freshdesk

Le modèle de tarification de Freshdesk est basé sur le nombre d'agents du service client qui l'utilisent chaque mois. Cela varie également en fonction des fonctionnalités auxquelles vous devez accéder. La tarification de Gorgias est basée sur le nombre de tickets clients que vous recevez.

Tarification Gorgias

Donc, si vous avez des agents à temps partiel et / ou souhaitez que toute votre équipe puisse vérifier les billets, alors Gorgias est l'option la moins chère.

De plus, le plan le plus basique de Freshdesk n'inclut pas l'automatisation, alors que c'est un élément central de l'offre de Gorgias afin de garantir que votre équipe puisse être efficace dans ses réponses. 

FAQ sur Gorgias contre Freshdesk

A quoi sert Freshdesk ?

Freshdesk est un logiciel de support client hébergé dans le cloud et caractérisé par un haut niveau de convivialité ainsi qu'un ensemble complet de fonctionnalités. Les clients peuvent obtenir de l'aide via le mode de contact qui leur convient le mieux grâce à la disponibilité de plusieurs canaux d'assistance, tels que le chat en direct, le courrier électronique, le téléphone et les médias sociaux.

Qu'est-ce que l'outil Gorgias ?

Gorgias, que l'on peut prononcer belle, est une plateforme d'assistance client développée spécifiquement pour les e-commerçants ! Connectez tous les canaux de support client que vous utilisez, tels que le courrier électronique, le chat, le téléphone, Messenger, Facebook, Instagram et les SMS, et gérez-les tous depuis le même tableau de bord fourni par Gorgias.

Gorgias vaut-il ?

Les clients ont attribué à Gorgias une bonne note de 4.8 étoiles sur 5 dans la boutique d'applications Shopify, louant sa simplicité d'utilisation en plus de ses expériences d'intégration et d'assistance exceptionnelles. Un accent particulier est mis sur le chat vidéo, qui est une fonctionnalité extrêmement utile pour démarrer le travail des équipes.

Liens rapides:

• Examen de Freshdesk avec coupon
• Examen du logiciel Vision Helpdesk
• Revue de Gorgias: Logiciel de support de chat en direct et d'assistance

Verdict : qui remporte la bataille ?

Avoir un excellent logiciel de service client n'a jamais été aussi essentiel qu'aujourd'hui. Avec de plus en plus de clients qui achètent en ligne, il est important d'avoir une expérience client transparente sur tous les canaux.

Donc, si vous recherchez un service d'assistance pour votre boutique de commerce électronique qui soit facile à utiliser, abordable et s'intègre parfaitement à votre magasin de commerce électronique et à votre pile technologique, alors gorgias est l'option pour vous.