Vous pouvez obtenir tout ce dont vous avez besoin sur Amazon.com. Amazon est susceptible d'avoir tout ce que vous cherchez.
Il existe des fournisseurs tiers sur Amazon ainsi qu'Amazon lui-même, qui expédie et vend bon nombre de ses propres produits directement aux clients. Le programme Amazon Prime a recommandé certains de ces produits, tandis que d'autres ne l'ont pas fait.
Si vous achetez quelque chose sur Amazon, vous devrez lire attentivement les descriptions des produits et tenir compte des délais de livraison, car tous les articles sont éligibles pour Amazon Prime expédition en un jour, que nous apprécions tous tant. C'est pourquoi vous devez être prudent.
Dans certains cas, vous devrez peut-être contacter directement un vendeur car il y a un problème avec votre commande ou vous n'êtes peut-être pas sûr d'un produit.
Vous devez savoir comment poser une question à un vendeur ou entamer une conversation avec un vendeur Amazon à quelque fin que ce soit. Heureusement, nous sommes là pour vous aider !
Sur Amazon, comment poser une question à un vendeur ?
Vous pouvez y parvenir de différentes manières, avant et après l'achat d'un article.
Page de liste de produits
Sur Amazon, vous pouvez rencontrer un produit que vous aimez, mais vous avez quelques questions à ce sujet.
Si vous ne parvenez pas à trouver les coordonnées du vendeur sur le site Web, vous vous demandez peut-être si vous pouvez contacter directement le vendeur pour obtenir des réponses à vos questions.
Pour ce faire, accédez simplement à la page de liste des produits et envoyez un message au vendeur. Pour contacter le vendeur d'un produit, cliquez simplement sur le titre de l'annonce et recherchez le nom du vendeur.
Sur le côté droit du site Web, vous devriez le trouver dans les sections "Ajouter au panier" ou "En stock". « Vendu par le nom du vendeur ici » et expédié par Amazon » devrait apparaître sur la page du produit.
Par conséquent, vous pouvez cliquer sur le nom du vendeur pour accéder à ses coordonnées, à ses autres produits, etc.
Une fois que vous avez cliqué sur la page du vendeur, vous découvrirez une section intitulée "Avez une question pour le vendeur" et un bouton indiquant "Poser une question".
Le vendeur pourra répondre immédiatement à votre message si vous cliquez sur ce bouton. Cependant, vous verrez d'abord une page indiquant « Dites-nous en plus sur votre problème » et vous pouvez choisir un sujet lié à votre problème ou à votre préoccupation.
Ensuite, vous devrez suivre les étapes pour remplir et choisir un sujet pour votre demande ou remarque. Cela prendra la forme d'un menu déroulant, et vous devrez choisir le choix le plus proche.
Les clients contactent fréquemment les fournisseurs pour des questions concernant l'expédition, les remboursements, les politiques de retour et les spécificités des produits.
De plus, il peut vous être demandé si vous contactez le vendeur concernant un article Amazon ou s'il s'agit d'une question concernant une commande que vous avez déjà passée.
Remplissez une zone de texte sur la page suivante après avoir fait vos sélections, puis cliquez sur le bouton "Soumettre". Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez entrer votre message ou demander au vendeur de répondre.
Si vous avez déjà passé une commande, veuillez fournir le numéro de commande, les détails du problème et toute autre demande que vous pourriez avoir à ce stade. De plus, votre message doit dépasser 4,000 XNUMX caractères.
Si vous avez une plainte ou des marchandises endommagées, vous pouvez également fournir des fichiers et des photos pour étayer votre cas.
Une fois que vous avez fini de rédiger votre message, vous pouvez utiliser le bouton E-mail pour l'envoyer au vendeur. En votre nom, Amazon transmettra ensuite la communication et vous enverra par e-mail une copie du message. Par conséquent, ni vous ni le vendeur ne pourrez accéder aux adresses e-mail de l'autre.
Habituellement, vous obtiendrez une réponse en quelques heures, mais il est conseillé d'attendre au moins deux jours ouvrables avant de les recontacter.
Si le vendeur ne répond pas et que votre commande présente un problème, vous pourrez très probablement le résoudre en contactant le service client d'Amazon. Alternativement, si vous avez déjà acheté auprès d'un fournisseur, vous pouvez le contacter en utilisant l'onglet Vos commandes pour résoudre un problème.
Avec l'aide de 'vos commandes'
Il est possible d'entrer en contact avec un vendeur après avoir passé une commande sur Amazon en se rendant sur votre page Commandes. Vos commandes sont également accessibles en sélectionnant votre profil dans le coin droit et en utilisant le menu déroulant jusqu'à ce que vous trouviez l'option.
Sélectionnez Vos commandes ou rendez-vous sur Amazon.com et cliquez sur l'onglet Retours et commandes après avoir trouvé cette option. L'étape suivante consiste à rechercher la commande ou le produit à l'origine du problème.
L'étape suivante consiste à sélectionner Obtenir de l'aide pour la commande ou Problème avec la commande dans le menu déroulant qui apparaît. Après cela, vous pourrez soumettre un rapport de problème.
Par exemple, vous pouvez contacter le vendeur et demander un remboursement ou un échange. Vous pouvez également contacter l'équipe du service client d'Amazon pour résoudre le problème si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur de cette manière.
Pour fournir des commentaires au vendeur s'il n'y a pas de problème, vous pouvez utiliser cette méthode. Vous devriez être en mesure de fournir une note en étoiles et une brève description de votre expérience avec le vendeur sur cette page.
Helium 10 et Jungle Scout sont les deux outils indispensables pour commencer à vendre sur Amazon.
Au moyen de la section Messages Acheteurs/Vendeurs.
Le vendeur peut également avoir besoin de vous contacter, ou vous devrez peut-être contacter le vendeur.
Même s'il y a un problème avec votre commande, comme un article en rupture de stock ou un retard de livraison, le vendeur peut tenter de vous contacter directement. C'est pourquoi il est important de surveiller régulièrement les messages de votre compte Amazon.
Si vous avez déjà communiqué avec un vendeur, vous pouvez le faire à nouveau en accédant à Votre compte et en récupérant vos messages précédents. Pour ce faire, allez au bas de la page et cliquez sur l'onglet Communication et contenu.
Le bouton Messages d'Amazon et des vendeurs est celui sur lequel vous souhaitez cliquer parmi toutes les alternatives. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur ce lien.
Votre page de boîte de réception Amazon apparaîtra après avoir cliqué sur ce bouton, et elle inclura les messages et les conversations d'Amazon ainsi que ceux de tous les marchands tiers avec lesquels vous avez déjà collaboré. Les messages que vous avez envoyés aux fournisseurs peuvent également être consultés dans cette section.
À l'aide de votre centre de messagerie, vous pouvez identifier le vendeur en question et lui envoyer un nouveau message. Ouvrez une zone de texte et limitez votre message à moins de 4,000 XNUMX caractères cette fois-ci.
Résumé
Si vous avez besoin de contacter un vendeur sur Amazon, le processus est très simple. Avant de passer votre commande, suivez simplement les étapes décrites ci-dessus ou contactez directement le vendeur en utilisant le formulaire de contact sur la page de profil du vendeur.
