Liste des 9 meilleurs avis sur les logiciels de fidélisation dans (2024)

Les entreprises de tout le pays utilisent désormais plus souvent que jamais des programmes de fidélisation. Ces organisations comprennent l'importance de fidéliser les clients existants et choisissent de mettre en œuvre un système visant spécifiquement à fidéliser la clientèle.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité, alors? Bien que les spécificités de chaque programme puissent différer, le principe reste le même: un programme de fidélité est un système de commercialisation institué par une entreprise qui récompense le comportement d'achat, augmentant ainsi l'envie du client de rester fidèle à l'entreprise. Un programme de fidélité peut offrir des avantages pratiques, des crédits en magasin, des prix ou tout autre avantage susceptible d'attirer la fidélité d'un client.

Bien sûr, comme tous les autres efforts de marketing, un programme de fidélisation bien conçu nécessite des ressources qui peuvent actuellement être allouées à d'autres efforts. Si vous n'avez pas encore mis en place de programme de fidélité dans votre stratégie de marketing, ou si vous n'êtes pas sûr de son efficacité, examinez ci-dessous pourquoi un programme de fidélité peut être une option intéressante pour vous.

 Liste des 9 meilleurs revues de logiciels de fidélisation en 2024 avec (avantages et inconvénients)

LOGICIEL	CARACTERISTIQUES	LIENS
1. Dent sucrée	Définissez les paramètres de nombreuses règles de gains et de dépenses. Créez à volonté des offres spéciales ou à durée limitée pour les clients. Gérez l'expiration des points du compte d'un client.	Vérifiez-le maintenant
2. Ventre	Intégration des médias sociaux Email Marketing Une page mobile sur l'application Belly	Vérifiez-le maintenant
3. Cinq étoiles	Augmentation de l'activité client Inscription facile Des outils marketing innovants	Vérifiez-le maintenant
4. Loyauté gator	Une interface logicielle facile à utiliser Propriété des données Options de marque blanche	Vérifiez-le maintenant
5. Fidélité à Perka	Programme de fidélité personnalisé Bonus de bienvenue et VIP Notifications push et spéciaux	Vérifiez-le maintenant
6. Perkville	Gains et récompenses spécifiques à l'emplacement Réponse positive du client. Données de retour sur investissement positives	Vérifiez-le maintenant
7. S loyauté	Le plan de haut niveau est fantastique Excellente application de fidélité	Vérifiez-le maintenant
8. Floc	Carte perforée numérique. Création d'applications mobiles. Statistiques et analyses.	Vérifiez-le maintenant
9. Troisième étagère	Programme de fidélité Outils de création de marque et de fidélisation À portée de main pour les petites entreprises	Vérifiez-le maintenant

1. Dent sucrée

Sweet Tooth a commencé comme une agence de développement Web e-commerce. Après avoir développé avec succès un logiciel de fidélisation pour l'un de ses clients, Sweet Tooth a décidé de devenir totalement fidèle. La société travaille avec plus de 3500 marchands dans le monde, notamment Delta, Universal et Olympus. Selon Sweet Tooth, les études de cas de bon nombre de ces clients ont vu une augmentation de plus de 20% de la valeur à vie des clients, des ventes et des achats répétés.

Le logiciel est actuellement disponible via Magento, BigCommerceet Shopify, et développe une intégration avec WooCommerce. Si vous utilisez Magento, une configuration peut être un peu lourde, mais le vaste programme de Sweet Tooth offre de grands avantages et des coûts gérables pour une grande variété de marchands, y compris des solutions hors ligne pour les magasins physiques, l'accès aux API pour les développeurs et la fidélité omnicanal. Connexions.

Fonctionnalités:

• Programme de fidélité basé sur des points - Sweet Tooth propose un programme complet avec plusieurs outils pour configurer votre programme de fidélité. Vous pouvez voir le Fonctionnalités Magento en détail sur leur site Web. Certaines des fonctionnalités personnalisables du programme comprennent:
• Moteur de règles - Définissez les paramètres de nombreuses règles de gains et de dépenses.
• Récompenses bonus - Créez à volonté des offres spéciales ou à durée limitée pour les clients.
• Récompenses de parrainage - Configurez des récompenses pour les références par e-mail, Facebook et Twitter.
• Partage social - Les clients peuvent partager les informations de votre site directement sur Twitter, Facebook, Pinterest et Google+. Les clients peuvent également partager leurs achats sur FB et Twitter.
• Retenues de récompenses - Les points peuvent être retenus pour autorisation avant d'être attribués à un client. 
• Expiration des points - Gérez le moment où les points expirent du compte d'un client.
• Avis sur les produits - Les avis des clients publiés sur votre site peuvent recevoir des points en attendant votre approbation.

Avantages

• Résultats positifs - Sweet Tooth affiche une augmentation annuelle moyenne des ventes de 28%, une augmentation de 40% de la valeur à vie du client et une augmentation de 20% des taux de réachat pour les clients. Ils offrent études de cas clients et témoignages pour étayer leurs affirmations. Avis sur Magento ainsi que Shopify classe Sweet Tooth assez haut.
• Excellent support technique - Avec toutes les configurations compliquées associées à la création de votre programme de fidélité, Sweet Tooth a fait preuve de beaucoup de diligence pour offrir un support technique à ses clients.

Inconvénients

• Compliqué - Sweet Tooth est si complexe sur Magento qu'il y a quelques problèmes avec les fonctionnalités et l'intégration. Il y a beaucoup de travail à faire, et parfois Sweet Tooth ne réussit pas du premier coup.
• Un peu cher - Pour les commerçants qui ont besoin de services de consultation supplémentaires pour mettre en place leur programme, ces coûts peuvent être un peu élevés. Pour les commerçants qui effectuent un niveau élevé de transactions chaque mois mais qui se situent dans la partie inférieure des plafonds de revenus, la mise à niveau vers un plan plus élevé peut être un peu coûteuse.

2. Ventre

Une startup de trois ans, connue il y a quelque temps sous le nom de Bellyflop, avec un programme tout compris.

Logan LaHive a créé Belly et était pratiquement son représentant exclusif jusqu'au moment où l'organisation a obtenu plus d'un million de dollars de subventions de Lightbank. À partir de ce moment, Belly a apporté plus de 1 millions de dollars de financement auprès de spéculateurs, a obtenu une subvention Moxie en 15 pour le meilleur UX (rencontre client) et a obtenu deux subventions Moxie en 2011 pour la start-up de l'année et le meilleur B2013B (entreprise à entreprise) Démarrage.

Ce qui rend Belly extraordinaire, c'est son programme de prix adaptable et sa configuration «tout ce dont vous avez besoin est dans une boîte». Avec Belly, vous obtenez:

Un iPad avec l'application logicielle Belly, le support iPad et la serrure à combinaison

• Rapports de données
• Intégration des médias sociaux
• Email Marketing
• Une page mobile sur l'application Belly

Fonctionnalités:

• Rapports de données sur les visites des clients - Chaque fois qu'un de vos clients scanne sa carte de récompenses ou son téléphone portable sur votre appareil Belly, la visite est enregistrée. Ces informations sont accessibles via votre tableau de bord marchand sur l'iPad.
• Deux e-mails ciblés par mois - Belly vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à vos clients deux fois par mois.
• Intégrations de médias sociaux - Belly prend actuellement en charge Facebook, Twitter et Yelp. Les clients qui se connectent à Belly auront la possibilité de partager leur activité sur Twitter ou Facebook, d'écrire un avis sur Yelp ou de «liker» votre page Facebook.
• Un représentant Belly pour vous aider sur le chemin - Belly désigne une personne spécifique, appelée Merchant Success Manager, pour vous aider avec la configuration, les campagnes par e-mail et les données du programme. Ils peuvent être contactés directement via le Merchant Dashboard.
• Page mobile sur l'application mobile Belly - L'application Belly répertorie les informations sur votre entreprise et vos récompenses sur son application mobile afin que les clients potentiels puissent vous trouver.

Avantages

• Facile à utiliser:- Belly est totalement gratuit, peut être utilisé dans n'importe quel magasin Belly participant et possède d'excellentes fonctionnalités mobiles.
• Populaire auprès des clients: - Du point de vue du client, Belly est amusant, c'est nouveau et c'est moderne. Il a été très populaire parmi les clients.
• Excellentes fonctionnalités. Belly répertorie les vidéos de témoignages de marchands sur leur site. L'un des plus informatifs est L'histoire de St.Elmo, qui donne une meilleure description des fonctionnalités fournies par Belly, en particulier les rapports de données générés dans le Merchant Dashboard.

Inconvénients

• Problèmes de paiement. Belly a obtenu la cote A + du BBB (Better Business Bureau), avec dix plaintes au cours des trois dernières années, dont la plupart sont liées au paiement.
• Les coûts dépassent la valeur. En plus de leur processus d'annulation, certains utilisateurs remettent en question la valeur du programme lui-même.
• Pas assez d'entreprises utilisent Belly.  Il n'y a pas assez d'entreprises qui utilisent Belly, avec des plaintes occasionnelles concernant des courriels gênants.

Verdict final:

Belly propose un programme complet de prix avec des inclusions simples à utiliser et une application portable exceptionnellement grand public avec des audits extraordinaires. Paunch offre une option de contraste avancée aux cartes perforées et des informations supplémentaires précieuses pour les acheteurs.

https://www.youtube.com/watch?v=vETLgIBR68Q

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The Belly est un solide programme de fiabilité d'entreprise indépendante avec un potentiel extraordinaire, mais il faut plus qu'une bonne programmation pour faire fructifier un programme inébranlable. Des prix bien considérés et d'excellentes relations avec les clients sont essentiels.

Découvrez Belly maintenant

3. Cinq étoiles

Fivestars Loyalty Inc. a connu des débuts vraiment modestes. Les fondateurs de Five stars étaient les deux conseillers de McKinsey avant de choisir de partir seuls. Les Fivestars Programme de fidélité est apparu au cours de la session Y-Combinator hiver 2011. La plupart ces derniers temps, Fivestars a apporté 26 millions de dollars en financement de l'arrangement B auprès de spéculateurs, notamment Menlo Ventures, Lightspeed Venture Partners, DCM et Rogers Communications.

Les nombres de travail se sont également étendus, avec environ 150 représentants de transactions et 50 employés de soutien accessibles pour bénéficier à plus de 5000 commerçants dynamiques, un nombre qu'ils évaluent se développera considérablement l'année suivante. Les clients cinq étoiles se comptent par millions, plus de 9 millions, ce qui en fait un pool d'informations extraordinaire.

Fonctionnalités:

Programmes de fidélisation - Votre représentant Fivestars vous aidera à créer un programme de fidélité personnalisé qui convient à votre entreprise et à vos objectifs. Vous pouvez suivre leurs suggestions ou choisir quelque chose de complètement différent. Certaines des options pour ces programmes comprennent:

• Système par point de visite (avec ou sans valeur minimale en dollars)
• Par système de points en dollars
• Statut de membre VIP
• Plusieurs niveaux

Tableau de bord - Votre tableau de bord est configuré pour faciliter l'accès aux données de votre programme et est accessible via le site Web de Fivestars. Vous pouvez également modifier certaines fonctionnalités, telles que votre profil d'entreprise, vos objectifs d'inscription mensuels et des campagnes supplémentaires. 

Intégrations dans les médias sociaux - Fivestars intègre votre réseaux sociaux informations avec votre profil d'entreprise sur leur application mobile et leur site Web.

Promotions - Fivestars offre la possibilité d'envoyer des promotions à vos clients via le canal de leur choix: email, SMS ou application mobile.

Application mobile - Fivestars a récemment ajouté la technologie de balise Bluetooth pour certains de ses commerçants locaux. Cette technologie permet des enregistrements automatiques lorsque vos clients entrent dans votre entreprise.

Avantages

• Augmentation de l'activité client - Les clients de Fivestars ont signalé une amélioration significative de leur participation au programme de récompenses ainsi qu'une augmentation des bénéfices.
• Inscription facile - Tout ce dont vous avez besoin pour inscrire de nouveaux clients ou convertir des clients existants, c'est leur numéro de téléphone.
• Des outils marketing innovants - Fivestars propose quelques programmes automatisés pour vous aider à continuer à interagir avec des clients fréquents, à risque et perdus. 

Inconvénients

• Fivestars Loyalty a une cote C- avec le BBB et quatre plaintes au cours des trois dernières années. La plupart des plaintes sont liées à la facturation ou aux ventes, et la plainte la plus récente n'a pas reçu de réponse.
• Diminution du soutien en dehors de la zone locale: - Fivestars a augmenté sa force de vente externe, mais ils ne peuvent toujours pas atteindre tout le monde.
• Fonctionnalité de l'application - Du côté des clients, les notes de Fivestars se sont améliorées, mais il reste encore quelques bugs à corriger.

Final Verdict:

Fivestars est un choix extraordinaire pour les concessionnaires, en particulier ceux qui travaillent dans leur quartier. Si vous êtes dans la gamme Bay, ou à proximité d'un QG Fivestars, vous pouvez développer l'administration de leurs clients et choisir leur cerveau pour réfléchir afin d'améliorer votre programme de fiabilité (vous aurez également la chance d'expérimenter les nouveaux éléments en premier. !).

Le coût du programme est plus élevé que les autres, mais pas irrationnel, en particulier pour ce qu'ils offrent. Aucune chance de sortir des contrats est une touche d'effrayant, et ils ne semblent pas se tortiller, alors assurez-vous que vous en êtes satisfait et regardez vos différentes alternatives avant de conclure un accord.

Fivestars ne cesse d'améliorer tant la structure de son administration que les éléments qu'elle propose. Ils devraient bientôt étendre certains de leurs composants portables pour incorporer des fournisseurs non locaux. Cependant, leur note BBB a baissé depuis mon dernier audit, de sorte que les relations avec les clients disposent d'un vaste espace pour se développer.

Découvrez Fivestars maintenant

4. Loyauté gator

Fondée en 2011 par David Douglas Dzick et Jennifer Lynn Dzick, Loyalty Gator est une société internationale connue pour sa plateforme de fidélisation basée sur le cloud. Il est situé au Canada et fournit une interface logicielle en 12 langues différentes.

Les points forts du logiciel comprennent:

• Une interface logicielle facile à utiliser
• Propriété des données
• Options de marque blanche
• Solutions de commerce électronique et de brique et de mortier
• Mesures et rapports

Fonctionnalités:

• Programmes de fidélisation - Loyalty Gator propose plusieurs campagnes pour créer votre programme de fidélité. Ils incluent:
  • Collection de points
  • Achetez X, obtenez-en un gratuit
  • Programme de fidélité basé sur les événements
  • Programme de cartes prépayées rechargeables
  • Programme de cartes-cadeaux
  • Récompenses basées sur l'action / parrainage
• Accès Web / mobile - Vous (et les utilisateurs désignés) pouvez accéder à votre programme via un téléphone mobile ou un ordinateur. Il n'y a pas d'application mobile réelle, mais l'application Web est conviviale pour les mobiles.
• Transactions et rapports des clients - Loyalty Gator permet d'importer les précédentes transactions clients via un fichier Excel. Ils offrent également plusieurs options de rapport qui peuvent être triées par date, telles que:
  • Rapports d'audit - rapports pour les campagnes et promotions
  • Rapports marketing - rapports clients triés ou filtrés par critères
  • Rapports de solde - rapports qui répertorient les clients et les soldes de points
• Développeur API - Si vous souhaitez développer vos intégrations, l'API de Loyalty Gator est gratuite.
• Contrôle d'accès des employés - cette fonctionnalité vous permet de donner accès à certains utilisateurs et de traiter les transactions des clients. Vous pouvez donner deux types d'accès.
  • Accès de base - permet aux employés de traiter les transactions des clients
  • Accès administrateur - permet aux employés de modifier les plans et de générer des rapports
• Inscription en ligne - Les clients peuvent s'inscrire au programme de fidélité en ligne ainsi que vérifier leurs soldes. En tant que module complémentaire, les clients peuvent également échanger des récompenses en ligne.
• Outils marketing - En plus des supports marketing pour votre programme de fidélité, Loyalty Gator propose des options de marque blanche et des designs personnalisés, ainsi qu'un marketing ciblé via la communication par e-mail.

Avantages

• Facile à utiliser - Le logiciel Loyalty Gator est très simple à utiliser. Il y a un bouton pour tout ce dont vous avez besoin, situé à l'endroit le plus évident. 
• Beaucoup d'options - Loyalty Gator propose de nombreuses options concernant les paramètres de votre programme de fidélité. La flexibilité de choisir les programmes dont vous avez besoin, les plans de tarification échelonnés et l'option de mise à niveau / rétrogradation à votre guise, associée à la liberté de ne pas conclure de contrat, vous donne plus de contrôle. 
• Service client amical et efficace - Il a le service client au-delà des attentes.

Inconvénients

• Certaines fonctionnalités du programme sont très basiques. Pour toutes les fonctionnalités et options disponibles avec Loyalty Gator, certaines de ces fonctionnalités sont encore très basiques.
• Nécessite une option moins coûteuse. Pour ceux qui recherchent un système de suivi de base pour leur programme de fidélité, les fonctionnalités de Loyalty Gator peuvent être trop nombreuses, plutôt que insuffisantes. Dans son système de tarification actuel, les différences de coûts sont davantage liées aux niveaux des clients qu'à la disponibilité des fonctionnalités. 
• Besoin de solutions d'intégration de point de vente supplémentaires. Celui-ci est un peu plus délicat. Alors que les systèmes de point de vente basés sur le cloud sont plus facilement intégrés aux solutions tierces, les systèmes de point de vente plus traditionnels peuvent ne pas l'être. Le programme peut toujours être utilisé comme système secondaire, mais il est possible de développer davantage d'intégrations de point de vente.

Verdict final:

Bien que ce produit n'ait peut-être pas toute l'énergie d'annonce de projets plus coûteux, en son centre, le cadre est à la fois solide et puissant. Loyalty Gator propose des choix d'évaluation véritablement agressifs, un essai gratuit d'un mois et un choix d'abonnement d'un mois à l'autre.

https://www.youtube.com/watch?v=KwjkUxNU6uA

Le produit lui-même est tout sauf difficile à utiliser et facile à gérer; les programmes de constance sont adaptables et les avantages pour le client sont rapides et fiables. Il n'y a pas d'accord ni de frais de fin, et vous avez la possibilité de conserver toutes vos informations client.

5. Fidélité à Perka

Perka est une société de relations commerciales qui utilise un processus d'enregistrement mobile comme élément central de son programme de fidélité. Le programme sert d'alternative au système traditionnel de cartes perforées en papier. Le logiciel a commencé comme une application optimisée pour iPod pour en acheter un, obtenir dix cartes gratuites et s'est développé en un programme de récompenses plus personnalisé pour les commerçants locaux.

Caractéristiques :

• Programme de fidélité personnalisé - Vous pouvez choisir entre des poinçons ou des points pour votre programme et offrir à vos clients plusieurs récompenses à des degrés divers.
• Notifications push et spéciaux - Perka offre la possibilité d'envoyer des offres spéciales directement à vos clients via des notifications push ou par e-mail.
• Bonus de bienvenue et VIP - Perka vous permet d'offrir des bonus de bienvenue aux clients qui s'inscrivent à votre programme ainsi que des bonus VIP, qui offrent des points supplémentaires ou des poinçons lorsque les clients atteignent un niveau supérieur.
• Tableau de bord accessible sur le Web - Sur le tableau de bord, vous avez la possibilité de
  • Gérer / modifier les informations de profil
  • Télécharger les données brutes
  • Afficher les transactions des clients
• Valider les achats des clients - Avec Perka, les poinçons ou points clients sont validés au point de vente, plutôt qu'attribués côté client.
• Enregistrements mobiles - Les clients s'enregistrent via leur téléphone portable. Vous pouvez utiliser l'application Perka si vous avez un téléphone intelligent ou envoyer un code spécial à votre emplacement.
• Reçus des codes de réclamation - Les reçus de code de réclamation sont une fonction qui permet aux commerçants qui utilisent le point de vente Clover de gagner du temps. Ces reçus peuvent être utilisés pour inscrire des clients ainsi que pour attribuer un incitatif ou un bonus de bienvenue lors de leur inscription.

Avantages

• Un bon service à la clientèle. Si vous jetez un œil au Google Play Store, une bonne partie des commentaires contient une réponse de Perka ci-jointe.
• Coûts gérables. Perka est moins cher que d'autres programmes de fidélité plus étendus, et commencer par leur version gratuite est un excellent moyen de voir si Perka fonctionne pour vous.
• Pas compliqué. Le logiciel Perka ne nécessite aucune intégration ni aucun code complexe pour fonctionner. Il fonctionne indépendamment du registre de sorte que le dysfonctionnement d'un système n'affecte pas l'autre.
• Potentiellement bon produit. L'idée derrière Perka est bonne. Il conserve la simplicité du système de cartes perforées et élimine les pièces fastidieuses et exigeantes en main-d'œuvre. L'application Perka pourrait faire une différence pour les petites entreprises.

Inconvénients

• Application peu fiable. Les commerçants et les clients ont eu des problèmes avec l'application Perka qui plante, supprime les données client et ne parvient pas à enregistrer les enregistrements des clients.
• Profil public inefficace. Le profil du marchand tel qu'il est vu par les clients est, en un mot, stérile. Le seul profil de marchand disponible est sur l'application mobile. L'application affiche le nom, l'adresse et les récompenses de l'entreprise.
• Caractéristiques limitées. Si vous utilisez la version gratuite, certaines fonctionnalités essentielles ne vous sont pas disponibles, telles que l'ajustement de point / poinçon et certaines fonctionnalités d'analyse.

Verdict final:

L'application pourrait être plus naturelle et les composants ne sont pas larges, mais Perka a fait d'énormes améliorations méritant une note. L'application est également attrayante, le tableau de bord a été refait, quelques nouveaux éléments ont été inclus et le site a été largement actualisé (cependant, il y a encore quelques non-démarreurs sur leur page d'aide).

Perka a encore quelques obstacles à surmonter avant de devenir un programme de première classe, en particulier avec les clients qui utilisent l'application, mais jusqu'à présent, ils semblent faire des progrès dans le bon sens.

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Meilleur logiciel de fidélisation 2024

6. Perkville

Perkville Inc. est une société SaaS (Software as a Service) avec une plateforme de fidélité basée sur des points.

Les co-fondateurs Sunil Saha (ancien PM LinkedIn) et Eric Bollman (ancien directeur UX chez Yahoo!) ont lancé Perkville avec une méthode simple mais efficace. Le logiciel est gratuit et ne nécessite aucune carte, aucun code et aucune application. La seule chose nécessaire est l'adresse e-mail de l'utilisateur, à laquelle les marchands de Perkville ont un accès complet, même s'ils annulent leur service. 

À ce jour, Perkville a levé plus de 1.2 million de dollars de financement auprès d'amis et d'investisseurs, est utilisé dans plus de 2000 sites dans le monde et compte plus d'un million d'utilisateurs. Depuis notre dernier examen, Perkville a peaufiné quelques-unes de ses fonctionnalités et amélioré les intégrations avec des entreprises comme ABC Financial et Lightspeed pour offrir une expérience plus transparente.

Fonctionnalités:

• Programme de fidélité. Le programme de fidélité de Perkville est un programme basé sur des points qui vous permet de personnaliser la façon dont les clients gagnent des points en fonction d'actions spécifiques.
• Gagner des préréglages. En plus de ces préréglages, vous pouvez ajouter et modifier vos propres avantages et valeurs de points. Il en va de même pour l'utilisation des récompenses. Les préréglages incluent:
  • Posts Facebook
  • Tweets
  • Commissions
  • Joindre
  • Enregistrement du client
  • Commissions
• Gains et récompenses spécifiques à l'emplacement. Pour les marchands opérant dans plusieurs emplacements, les avantages et les avantages d'échange peuvent être modifiés pour chaque emplacement.
• Des médias sociaux. Le programme Perkville a la capacité de récompenser vos clients pour Twitter qui suit les tweets et les publications Facebook.
• Références. Le programme Perkville vous permet également de récompenser vos clients pour les références.
• Bonus de temps et de fréquence. Perkville a ajouté une nouvelle fonctionnalité qui vous permet d'automatiser les récompenses pour des heures spécifiques ou un certain nombre de visites.
• E-mail de notification de point. Vos clients reçoivent des e-mails avec des mises à jour de points lorsqu'ils gagnent ou échangent des points à votre emplacement.
• Données et rapports. Avec Perkville, vous pouvez générer des rapports et exporter votre liste de diffusion client à tout moment. Perkville vous enverra également des rapports quotidiens sur les transactions et les données clients.
• Profil d'entreprise de Perkville. Votre abonnement comprend un profil d'entreprise de Perkville qui comprend des informations sur les avantages offerts, votre emplacement et vos connexions aux médias sociaux, le site Web de votre entreprise et les petits caractères de votre programme de récompenses.

Avantages

• Données de retour sur investissement positivesL’ Étude de cas O2 Fitness rapporte un retour sur investissement de 2054% sur une période de 12 mois dans 12 sites. 
• Réponse positive du client. La facilité d'utilisation de Perkville s'étend du côté client, ce qui est important. Il n'y a pas de carte à suivre, ni de numéro de série aléatoire à retenir. Ajoutez à cela un programme de fidélité bien pensé, et vous avez un gagnant.
• Intégration transparente. Les commerçants utilisant Perkville ont fait l'expérience d'une intégration sans tracas avec leurs systèmes de point de vente et leurs médias sociaux. 

Inconvénients

• Manque de fonctionnalités marketing. Perkville est grand sur les interactions des médias sociaux, mais pas si grand sur le marketing par e-mail.
• Spécifiques à l'industrie. Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose, mais le logiciel est conçu pour un secteur très spécifique - le fitness.
• Pas d'application mobile. Le programme de fidélité de Perkville se trouve sur les applications mobiles MindBody POS, mais Perkville ne propose pas son application mobile.

Verdict final:

Perkville a découpé une spécialité dans le domaine du bien-être et fait des associations avec des cadres de point de vente adaptés aux centres d'exercice et aux centres de santé. Ce programme de constance exceptionnel a également été fructueux auprès de petits détaillants et chaînes, salons et restaurants.

Cela étant dit, Perkville n'est peut-être pas un partenaire solide pour les grandes entreprises de vente au détail avec des cadres de point de vente ou des structures de transactions plus époustouflants. Jusqu'à présent, Perkville a été un concurrent constant dans le cercle de dévotion, donc je peux certainement le prescrire aux commerçants d'organisations liées au bien-être.

 

7. S loyauté

Créée en 2012 à Hong Kong, l'équipe derrière S Loyalty a pour objectif de rencontrer les clients là où ils se trouvent. Lors de son lancement, S Loyalty était le seul programme de récompenses client disponible pour une utilisation avec Shopify  et BigCommerce, et ce sont les deux mêmes programmes que S Loyalty est conçu pour servir aujourd'hui.

Pour se distinguer de la concurrence, S Loyalty a doublé sa volonté d'offrir aux clients une expérience hautement personnalisable, à la fois dans la façon dont les récompenses sont distribuées et dans l'expérience visuelle de l'utilisation de ce logiciel.

Fonctionnalités:

• Points: S La fidélité détermine le nombre de points que vos clients obtiendront pour chaque dollar dépensé. Vous pouvez également choisir le moment où les points sont attribués et le moment où la commande est marquée comme étant payée, exécutée ou l'une ou l'autre. Vous pouvez également ajouter un calendrier à votre système de points qui entraîne l'expiration de certains points après un certain temps. Personnellement, cependant, j'aime que vous puissiez nommer vos points comme vous le souhaitez.
• Programme de fidélité: S Loyalty vous permet de créer des récompenses qui donnent aux clients un montant en dollars sur l'achat, d'offrir un pourcentage de réduction ou de fournir la livraison gratuite. Vous pouvez créer toutes sortes de récompenses différentes, toutes pour différentes quantités de points.
• Personnalisation: S Loyalty vous offre un moyen d'offrir une variété de récompenses uniques à vos clients, que ce soit sous forme de bonus de bienvenue ou de cadeau d'anniversaire. Vous disposez également d'options de personnalisation pour l'envoi de notes de remerciement et de notifications aux acheteurs.
• Les Campagnes: Vous pouvez choisir le type de bonus que vous souhaitez offrir et la durée de la promotion. Personnellement, je pense qu'il pourrait être utile de pouvoir également choisir un produit particulier sur lequel la campagne doit se concentrer, mais ce n'est actuellement pas possible.

Avantages

• Le plan de haut niveau est fantastique: Le service client va au-delà: l'un des concepteurs de Sloyalty a créé pour nous une superposition de fidélisation entièrement personnalisée sans y être invité, et l'a mise en œuvre de manière transparente.
• "Excellente application de fidélité: Vraiment facile à utiliser, super design et très utile pour empêcher les gens d'utiliser à la fois un code de réduction et des points de fidélité pour la même transaction étant donné que les points de fidélité doivent être échangés contre un code de réduction avant de passer à la caisse.

Inconvénients

• Ne s'intègre pas bien avec le point de vente: Parfois, il n'y a tout simplement aucun moyen de résoudre des problèmes comme l'intégration avec le point de vente, alors soyez averti: S Loyalty a été fait pour eCommerce, de ne pas s'intégrer à une vitrine de brique et de mortier.Pas de bonus sur les réseaux sociaux: Dans un oubli inquiétant, il semble que S Loyalty manque de ce qui est une fonctionnalité assez standard dans d'autres logiciels de récompenses: des points pour le partage sur les réseaux sociaux.

Verdict final:

Avec une interface utilisateur soignée et une structure intuitive, il est assez facile à apprendre. Il est également flexible dans ce qu'il peut faire avec des récompenses, des points et des campagnes. Cela vous rend étrangement heureux de pouvoir étiqueter vos points comme vous le souhaitez - des cookies aux avions en passant par les coups de poing.

 

8. Floc

Offres Flok Solutions de marketing aux petites et moyennes entreprises via l'application mobile Flok.

Ido Gaver et Eran Kirshenboim, tous deux originaires d'Israël et diplômés de l'Université de Tel Aviv, ont fondé Flok (anciennement LoyalBlocks) en 2011. Le logiciel a été initialement conçu pour offrir outils de marketing abordables aux petites entreprises, mais a maintenant été adoptée par de plus grandes chaînes telles que Subway, Dominos et TGI Fridays. Actuellement, Flok fournit des services à plus de 70,000 XNUMX entreprises aux États-Unis, en Israël, au Royaume-Uni et en Australie.

Géré via le tableau de bord d'un commerçant et alimenté par une technologie brevetée unique, Flok propose un produit de qualité à des prix relativement compétitifs. Au cours des deux dernières années, Flok a commencé à émerger comme une plate-forme de gestion client évolutive et complète avec de nouvelles fonctionnalités intéressantes.

Fonctionnalités:

• Application client mobile. Flok vous permet de personnaliser votre application avec différents schémas de couleurs et le logo de votre entreprise. L'application est disponible pour les utilisateurs d'iPhone et d'Android et possède des fonctionnalités assez décentes.
• App d'affaires Flok a récemment ajouté une application professionnelle qui vous permet d'accéder à votre programme à l'aide d'un iPhone ou d'un smartphone Android. L'application comprend des fonctionnalités de chat et des fonctions de ciblage géographique en plus des analyses et d'autres fonctionnalités du programme.
• Carte perforée numérique. La fonction de carte perforée de l'application mobile suit les visites et les récompenses de vos clients. Les poinçons sont attribués de deux manières: par visite en utilisant la fonction d'enregistrement, ou par achat en scannant un code QR. Vous pouvez imprimer un code QR directement depuis votre tableau de bord et le donner à votre personnel pour attribuer des poinçons aux clients.
• Enregistrement automatique. La technologie iBeacon automatise le processus d'enregistrement, vous informant de l'arrivée des clients et vous permettant de leur envoyer des messages personnalisés en magasin.
• Création d'applications mobiles. Flok peut créer une application indépendante pour votre entreprise que les utilisateurs peuvent télécharger et accéder en dehors de l'application Flok (telle que l'application Dominos).
• Statistiques et analyses. Flok propose des informations sur votre programme de fidélité grâce à des graphiques et des graphiques faciles à comprendre. Une interprétation plus approfondie des données est proposée en fonction du plan que vous choisissez, mais certains des outils proposés incluent:
  • Roi sorcier - L'assistant calcule l'impact du programme Flok sur vos résultats. Hypothétiquement parlant. C'est une illustration utile qui compare le recrutement en magasin au recrutement par Flok, mais ce n'est pas une analyse de données concrètes.
  • Liste CRM (gestion de la relation client) - Cette liste vous donne des informations sur les membres de votre programme de fidélité, y compris leur dernière visite, leur statut actuel et des notes supplémentaires.
  • En magasin maintenant - Cette liste affiche les clients actuellement dans votre magasin. Vous pouvez envoyer des messages directs à ces clients pour des offres promotionnelles.
  • Courriels de la liste de diffusion - Vous pouvez envoyer des campagnes par e-mail en masse à l'aide de l'onglet Contacts Flok Invite sur votre tableau de bord.

Avantages

• Facile à utiliser. La configuration prend quelques minutes et le processus de modification de votre programme de fidélité n'est ni difficile ni compliqué. Vous n'avez pas besoin d'installer de logiciel et le programme lui-même n'affecte pas le fonctionnement des autres systèmes. La seule chose que vos employés sont tenus de faire après la configuration examine le téléphone d'un client lors de l'échange de récompenses. Le système suit pour vous la carte perforée de votre client et automatise de nombreuses autres fonctions, vous n'avez donc pas à faire grand-chose d'autre.
• Excellentes fonctionnalités. Folk a développé de très bonnes fonctionnalités pour améliorer votre programme de fidélité et vos relations clients. La société s'est efforcée d'améliorer et d'ajouter des fonctionnalités existantes, et il n'est pas exagéré de dire que c'est un bien meilleur programme maintenant que la dernière fois que nous l'avons examiné.
• Tarification flexible. Flok propose des plans de tarification flexibles pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les contrats sont facultatifs et les offres promotionnelles abondent. Savoir à quoi vous vous inscrivez est la clé d'une bonne expérience, alors n'ayez pas peur de poser des questions sur vos conditions générales.

Inconvénients

• Réclamations de facturation. Cela a été une pomme de discorde depuis la création de Flok, et bien que la société ait les politiques d'annulation et de remboursement dans les conditions de service (maintenant écrites en majuscules), il y a encore un peu de rancune autour du problème.

Flok a toujours une cote C avec le Better Business Bureau, et je pense qu'un peu d'humanité et de meilleures relations avec la clientèle seraient très utiles ici. Je pense aussi que la politique de renouvellement automatique de Flok est un peu trop. Pour les contrats mensuels, oublier un abonnement signifie que vous perdez quelques dollars. Si vous vous inscrivez initialement pour un abonnement annuel, cependant, oublier peut vous coûter plusieurs centaines de dollars. Voici quelques plaintes de clients qui ont annulé leur abonnement Flok:

• Limitations du programme. Cela peut ne pas être un problème si la plupart de votre clientèle est techniquement avertie, mais si une partie considérable de vos clients sont de la vieille école ou ont des téléphones pas si intelligents (tout ce qui n'est pas un iPhone ou Android), Flok est un programme limité. À mesure que les smartphones deviennent de plus en plus omniprésents, cela devient de moins en moins une limitation.

Verdict final:

Dans l'ensemble, le produit Flok est une solution viable pour les magasins physiques, en particulier ceux qui dépendent d'un trafic piétonnier intense. Si vous êtes prêt à passer à un programme de fidélité numérique ou à rechercher un remplacement de votre programme actuel, Flok peut être un bon choix. De nombreux problèmes techniques subis par les précédentes itérations du programme ont été corrigés ou améliorés, et de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées sans sacrifier la convivialité.

9. Troisième étagère

Trouver une solution de fidélisation numérique abordable est de plus en plus faisable grâce aux entrepreneurs avant-gardistes qui voient le vaste potentiel de ces programmes, et les fondateurs de Thirdshelf, Rami Karam, Antoine Azar et Steve Valiquette, sont de tels penseurs.

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Avec une expérience SaaS allant de la gestion des appareils mobiles à la vente au détail, en passant par l'engagement client, ils ont développé un produit conçu intentionnellement pour les détaillants indépendants et les petites entreprises.

Caractéristiques :

• Programme de fidélité: Le programme de fidélité Thirdshelf peut être configuré en fonction de votre programme de fidélité actuel ou vous pouvez générer un tout nouveau design.
• Marketing: Des campagnes par e-mail automatisées et planifiées peuvent être mises en place pour certains groupes de membres. Thirdshelf sépare automatiquement les membres actifs et dormants, mais vous pouvez également créer vos groupes de membres en fonction de certains critères.
• Analytique: Le logiciel Thirdshelf fournit des analyses de retour sur investissement pour vos campagnes de fidélité, la valeur à vie et les cycles d'achat pour vos clients, et la saisie des données de transaction dans votre système de point de vente.

Avantages

• Facile à utiliser: Des modèles d'utilisateurs frontaux et d'e-mails aux fonctions dorsales, Thirdshelf est intuitif et facile à naviguer. Le tableau de bord est propre, l'intégration du point de vente se déroule correctement et les problèmes sont rapidement résolus.
• Outils de création de marque et de fidélisation: Thirdshelf propose une marque en marque blanche, minimisant la visibilité du logo Thirdshelf et promouvant Un flux efficace peut augmenter marque à vos clients.
• À portée de main pour les petites entreprises: Le coût du logiciel Thirdshelf est considérablement inférieur à celui des autres solutions de fidélisation proposant des offres similaires. Les analyses et les campagnes automatisées en valent bien le coût, car elles renforcent la capacité de votre programme de fidélité à rester pertinent.

Inconvénients

• Problèmes de service client. La troisième étagère est assez petite. Tant que le nombre de marchands qu'ils desservent reste petit, c'est très bien; Cependant, à mesure que ces chiffres commenceront à augmenter (et je soupçonne qu'ils le feront), le service client devra également se développer.
• Failles du système de fidélité. Le système tel qu'il est est assez solide, à une exception près. Le point où le client rencontre le caissier pourrait nécessiter quelques ajustements.
• Manque de récompenses non transactionnelles. Alors que les solutions omnicanales deviennent de plus en plus populaires, j'aimerais voir Thirdshelf proposer plus de solutions pour se connecter à plusieurs canaux multimédias.

Verdict final

La troisième étagère est un excellent choix pour les logiciels de fidélisation. L'entreprise a une base solide pour s'assurer que votre programme n'est pas seulement un gadget ou une perte de temps et de ressources. Il est conçu pour vous aider à savoir qui cibler, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et comment effectuer des ajustements.

En résumé: Liste des 9 meilleures critiques de logiciels de fidélisation: avec avantages et inconvénients

Voici donc quelques-unes des meilleures et des dernières applications de fidélisation. J'espère que vous avez apprécié cette longue liste des meilleurs logiciels de fidélité 2018, essayez-les et dites-moi comment vous l'avez aimé dans la section commentaires ci-dessous.