Vous recherchez les meilleures applications client Shopify ? Voici une liste complète des meilleures applications et services pour Shopify qui peuvent augmenter la fidélisation des clients et augmenter les ventes.
- Gorgias vous permet d'automatiser les tâches d'assistance répétitives, de regrouper toutes les boîtes de réception des différents canaux marketing au même endroit et de collaborer avec d'autres agents de votre équipe pour résoudre certaines des requêtes complexes des clients qui nécessitent plus d'une personne.
Si vous possédez une boutique Shopify, l'une des activités principales dans laquelle vous vous engagerez est le support client. Le support client est l'un des principaux piliers de tout magasin de commerce électronique et il a un impact énorme sur les conversions.
Selon une étude réalisée par Microsoft, 90% des Américains utilisent le support client comme facteur pour déterminer s'ils veulent ou non faire affaire avec une entreprise.
Ces dernières années, le support client a été simplifié avec des applications qui peuvent aider les équipes à répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients.
Dans cet article, nous examinerons les 5 meilleures applications de support client Shopify parmi lesquelles vous pouvez choisir si vous souhaitez améliorer vos scores de support client.
Meilleures et populaires applications de support client Shopify pour booster les ventes
Plongeons dedans!
1.Gorgias
Gorgias est l'une des applications de support client Shopify de commerce électronique les plus populaires et est utilisée par plus de 20,000 agents par jour.
Lorsqu'elle est intégrée à votre boutique Shopify, cette application vous permet d'automatiser les tâches de support répétitives, d'avoir toutes les boîtes de réception de différents canaux marketing au même endroit et de collaborer avec d'autres agents de votre équipe pour résoudre certaines des requêtes complexes des clients qui nécessitent plusieurs personnes.
Comme leurs états de mission, gorgias en tant que plateforme se concentre sur aider les marques de commerce électronique indépendantes à fournir un service client exceptionnel à leurs consommateurs.
Si vous recherchez une application de support client fiable pour votre boutique Shopify, vous ne serez sûrement pas déçu par Gorgias.
Examinons quelques-unes des principales caractéristiques qui font gorgias une application de support client fiable pour votre boutique Shopify.
Réponses centralisées pour toutes les plateformes marketing
Si vous utilisez plusieurs canaux pour communiquer et partager de nouveaux produits avec vos clients, il peut être difficile de répondre aux messages et aux commentaires de la boîte de réception de chaque plateforme.
gorgias vous évite ce problème en rassemblant toutes ces réponses en un seul endroit afin que vous puissiez y réagir le plus rapidement possible, avec une touche personnelle.
Avec Gorgias, vous serez en mesure de répondre à toutes les demandes des clients à partir de vos comptes de médias sociaux, SMS, chat en direct, e-mail et téléphone - le tout en un seul endroit.
Cette fonctionnalité vous aidera à réduire considérablement votre temps de réponse, car vous n'avez pas à faire des allers-retours entre les canaux. N'oubliez pas que le temps que vous prenez pour répondre aux demandes des clients joue un rôle essentiel dans les conversions.
Cette fonctionnalité permet également d'identifier facilement la plate-forme sur laquelle un client a envoyé le message, car elle a son icône ou son logo dans la colonne du canal.
Réponses automatisées
Si vous avez effectué une assistance client suffisamment longtemps, vous vous rendrez compte qu'un pourcentage important de vos réponses sont les mêmes. Donc, gorgias vous évitera d'avoir à taper ces réponses répétitives en les automatisant. Sur la base des utilisateurs précédents, plus de 25% des réactions sur Gorgias ont été automatisées.
Cela signifie que le temps que vous auriez passé à répondre à 25% de vos demandes de clients peut être utilisé pour gérer d'autres tâches qui peuvent nécessiter une réflexion critique, ou vous pouvez passer ce temps à répondre aux demandes des clients qui pourraient conduire à des ventes.
Gorgias peut Ă©galement envoyer un message automatique Ă un utilisateur visitant votre site Web via l'application de chat en direct. Par exemple, vous pouvez automatiser un message Ă envoyer Ă tous les utilisateurs qui visitent votre page de produits, leur demandant s'ils ont besoin d'aide pour trouver les produits qu'ils recherchent sur le site.
Le déclenchement de ces conversations peut augmenter les conversions et améliorer l'expérience utilisateur sur le site Web, les rendant moins susceptibles de rebondir et plus susceptibles d'acheter.
Suivi des ventes de tous les agents commerciaux
Lorsque vous exécutez des campagnes marketing sur plusieurs plates-formes, il est nécessaire de déterminer leurs conversions et leur retour sur dépenses. gorgias vous aidera à suivre toutes les ventes effectuées par agent à partir de différentes plates-formes.
Ainsi, vous ne verrez pas seulement le nombre de ventes générées par chaque plateforme, vous connaîtrez également les performances de chaque agent par plateforme. Ces informations sont très importantes lors de l'élaboration de votre future stratégie marketing.
Par exemple, si vous remarquez que Facebook et Instagram génèrent le plus de ventes, vous pouvez créer une stratégie qui tire davantage parti de ces plateformes que d'autres.
Avec cette fonctionnalité, vous aurez également une idée des agents les plus performants et découvrirez également pourquoi certains agents ne génèrent pas de ventes comme leurs collègues.
Attribution automatisée des tickets parmi vos agents de support client
L'une des caractéristiques les plus notables gorgias Possesses est la capacité d'attribuer un ticket à un agent en fonction du canal d'où provient une enquête.
Par exemple, si vous avez un agent qui sait bien répondre sur les réseaux sociaux, vous pouvez avoir tous les commentaires sur les réseaux sociaux et les DM automatiquement attribués à cet agent.
Cette attribution intelligente des tâches améliore l'expérience client car ils obtiennent des réponses de la personne la plus qualifiée pour y répondre.
Cela facilite également le travail des agents car ils gèrent des requêtes qui relèvent de leurs domaines d'expertise en ce qui concerne le magasin Shopify et les aide à se diviser et à conquérir sur différents canaux en tant qu'équipe.
Gorgias permet également qu'un ticket soit traité par plus d'un agent chaque fois que cela est nécessaire. Cette fonction est pratique car certaines des demandes peuvent nécessiter la contribution de deux agents ou plus pour qu'elles soient traitées efficacement.
Prix
Gorgias propose quatre plans tarifaires que vous pouvez sélectionner en fonction du nombre de billets que vous prévoyez de traiter par mois. Vous avez probablement une idée du nombre de messages que vous recevez sur tous vos canaux marketing en un mois.
Alors, choisissez un plan qui donne un nombre légèrement plus élevé de billets que vous obtenez sur toutes vos plateformes au cours des mois précédents.
Les quatre plans tarifaires que Gorgias doit inclure doivent inclure Basic (60 $ / mois), Pro (300 $ / mois), Advanced (750 $ / mois) et Entreprise. Si vous choisissez de vous abonner pendant un an, les prix de ces plans chuteront Ă 50 $, 250 $ et 625 $, respectivement.
Contrairement aux autres plates-formes de support client, Gorgias ne facture pas par agent, ce qui en fait une plate-forme idéale pour les sites de commerce électronique qui utilisent plusieurs agents pour assurer leur support.
2. Bureau UV
UVdesk est une autre application de support client populaire que vous pouvez intégrer dans votre boutique Shopify. C'est une application que vous pouvez utiliser pour automatiser les réponses et intégrer les messages des différentes plates-formes que vous utilisez pour le marketing.
Cette application d'assistance vous permet de combiner des messages provenant de plates-formes sociales, de messagerie et de marchés comme eBay et Amazon.
Certaines des caractéristiques importantes d'UVdesk sont les suivantes:
Catégoriser les billets
UVdesk classera automatiquement les tickets en fonction de l'étape qu'ils ont atteinte, ce qui facilite le suivi des agents. Certaines des catégories dans lesquelles ces billets tomberont comprennent; Nouveau, attribué, non attribué, sans réponse, suivi, MyTickets, mis dans la corbeille, etc.
Intégration des messages de différentes applications
Lors de l'exécution de campagnes publicitaires sur plusieurs plates-formes, UVdesk vous aidera à rassembler les réponses des clients en un seul endroit, ce qui vous aidera à y répondre rapidement. Outre les plateformes sociales et Mail, ils prennent également en charge l'intégration des commentaires de marché d'eBay et d'Amazon dans leur application d'assistance.
Création de tâches par threads de tickets
Cette fonctionnalité permet d'attribuer les tâches aux personnes dotées des connaissances et des compétences nécessaires pour les gérer. Par exemple, si une tâche implique de nombreux aspects techniques, ce type de ticket est attribué à un groupe possédant les compétences techniques nécessaires pour le gérer.
Prix
UVdesk propose trois plans tarifaires que vous pouvez choisir en fonction des fonctionnalités que vous devez utiliser. Vous pouvez également choisir de payer mensuellement ou annuellement.
Cependant, une réduction est accordée à ceux qui choisissent de payer sur une base annuelle. Vous trouverez ci-dessous les détails de leurs trois forfaits de tarification.
Contrairement à Gorgias, UVdesk facture en fonction du nombre d'agents. Par exemple, si vous avez huit agents, leur forfait Pro coûtera 88 $ / mois par agent.
Seules leurs versions gratuites de l'application autorisent un nombre illimité d'agents, mais ses fonctionnalités sont limitées.
3.Re: Ă©merveiller
Re: amaze est une autre plate-forme de support client populaire que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients à partir de différentes plates-formes. Cette application dispose également d'un certain niveau d'automatisation qui permet aux agents d'automatiser les réponses communes pour réduire le temps qu'ils passent sur chaque ticket.
Certaines des fonctionnalités intéressantes de cette application sont les suivantes:
Boîte de réception partagée
Cette fonctionnalité permet à vos agents d'interagir avec les clients à partir de vos applications sociales, de vos e-mails et de vos SMS dans une même boîte de réception. Cette intégration permet aux agents de répondre facilement à toutes les demandes des clients sans passer d'une application à une autre.
Certaines des applications qui s'intègrent à cette plate-forme comprennent: Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail et SMS.
Automatiser les réponses avec les chatbots
Au lieu de répondre aux mêmes demandes à plusieurs reprises, vos agents peuvent automatiser les réponses à ces demandes afin de réduire le temps passé à traiter chaque client.
Cela améliore également l'expérience utilisateur, car les clients peuvent obtenir les commentaires dont ils ont besoin dans les plus brefs délais.
Campagnes push
Cette fonctionnalité permet d'augmenter le réengagement sur vos différentes plateformes sociales en utilisant des notifications push ciblées pour les navigateurs et les appareils mobiles.
Vous pouvez également ajouter des boutons personnalisés sur ces notifications avec un message d'appel à l'action pour donner une idée aux clients de ce que vous voulez qu'ils fassent.
Prix
Re: amaze propose trois forfaits de tarification parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction des fonctionnalités que vous devez intégrer à votre site Web Shopify.
Comme UVdesk, Re: amaze facture également en fonction du nombre d'agents que vous avez dans votre équipe d'assistance. Vous trouverez ci-dessous les détails de leurs forfaits tarifaires.
Outre les trois packages principaux, re: amaze propose des packages de démarrage qui permettent un nombre illimité d'agents.
Avec ce forfait, vous serez facturé un taux forfaitaire de 59 $ par mois, et tous vos agents auront accès aux fonctionnalités du forfait de base, mais avec une limite de 500 conversations actives par mois.
4. Zendesk
Zendesk est une application de support client qui peut être intégrée à des sites Web pour améliorer le temps de réponse et la qualité des commentaires que les agents de support donnent aux clients.
C'est une plate-forme de support beaucoup plus complexe que Gorgias, avec une interface robuste et moins conviviale pour les agents. Certaines des fonctionnalités clés de Zendesk sont les suivantes:
Boîte de réception intégrée
Zendesk dispose d'une boîte de réception intégrée dans laquelle vous pouvez trouver les messages de tous vos comptes sociaux, e-mails et SMS. Le fait de disposer de toutes ces boîtes de réception au même endroit facilite la réponse rapide à toutes les demandes des clients, améliorant ainsi leur expérience utilisateur sur votre site Web.
Outils de collaboration
Zendesk dispose d'outils que vos agents peuvent utiliser pour collaborer sur certains problèmes qui peuvent ne pas être plus faciles à gérer individuellement.
Cela améliore l'efficacité de vos agents et la qualité des retours que les clients reçoivent de votre support. Mettre tout cela ensemble conduit à une meilleure expérience utilisateur pour vos clients.
Outils d'automatisation
Zendesk dispose de nombreux outils d'automatisation que vous pouvez utiliser pour répondre aux demandes répétitives. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails qui pourront être envoyés automatiquement à vos prospects lors des campagnes de vente.
Avec ces outils, vos agents de support auront beaucoup plus de temps pour se concentrer sur les tâches qui nécessitent une réflexion critique puisque toutes les tâches répétitives peuvent être prises en charge.
Prix
Dans le cadre de leurs packages de vente, ils ont trois plans, comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez choisir l'un de ces plans en fonction des fonctionnalités que vous devez utiliser et du nombre d'agents que vous prévoyez de déployer sur votre site Web.
Si votre équipe dispose de plusieurs agents de service client, Zendesk peut coûter cher car il est basé sur un modèle de tarification par agent.
5. client.guru
Contrairement à toutes les applications que nous avons examinées ci-dessus, Customer.guru se concentre sur l'obtention de commentaires concernant l'expérience utilisateur de vos clients. Ils prétendent vous donner jusqu'à 60% de taux de réponse à vos sondages, soit près de dix fois ce que vous obtiendrez des sondages conventionnels.
Certaines de leurs caractéristiques importantes comprennent;
- Personnalisation de votre enquête NPS pour faciliter la réponse de vos clients
- Téléchargement des e-mails de vos clients et configuration de la planification automatique des sondages
- Sur une période définie, vous pouvez voir le NPS de vos segments de clientèle
- Avoir la possibilité d'utiliser vos données avec plus de 1,000 applications qui s'intègrent à Customer.guru
Prix
Customer.guru propose quatre plans tarifaires, chacun d'entre eux étant accompagné d'un essai de dix jours que vous pouvez utiliser pour décider si le service vaut votre argent. Vous trouverez ci-dessous les détails de ce que vous obtiendrez de chacun de ces plans.
Liens rapides:
- Revue Acquire.io
- Gorgias contre ZenDesk
- 15+ meilleurs thèmes Shopify pour petit inventaire (mis à jour)
Conclusion: quelle est la meilleure application client Shopify?
J'espère qu'à la fin de cet article, vous aurez une idée détaillée et complète des applications client Shopify populaires que vous devez utiliser pour augmenter les ventes et en tirer le meilleur parti.
À notre avis, si vous dirigez une entreprise de taille moyenne ou petite et que vous souhaitez obtenir des applications de réponse client incroyables à un prix moins cher, le gorgias est le plus recommandé.
Faites-nous savoir plus loin si vous avez des questions concernant les meilleures applications client Shopify pour augmenter la fidélisation des clients et stimuler les ventes.
Application très utile pour les petites entreprises et peut certainement aider à stimuler la vente.