Hé, recherchez-vous un logiciel de support client fiable et fiable pour aider vos clients de toutes les manières possibles? Si oui! alors vous êtes la bonne extrémité. Comme ici, nous allons révéler un logiciel de support multicanal qui vous aidera à fournir un support client exceptionnel à un prix abordable. Voici Supportbench - l'un des meilleurs et des plus fiables support client. Dans cet article, nous allons donner une revue honnête et digne de confiance - Supportbench 2024.
Revue Supportbench 2024: Est-ce un logiciel fiable?
Qu'est-ce que Supportbench?
Supportbench est le logiciel de support multicanal cela vous aidera à fournir le meilleur service client. Fondamentalement, Supportbench vous aidera à fournir un support client exceptionnel, particulièrement simple et abordable.
Supportbench fournit également aux agents une vue des demandes d'assistance entrantes sur tous les canaux, ainsi que des historiques de cas, des articles et des messages de forum. Ici, les agents peuvent également créer des flux de travail uniques et personnalisés. Supportbench proposera également les SLA personnalisables qui prendront vraiment en compte le fuseau horaire, comme les déclencheurs de flux de travail qui garantiront que tous les cas spécifiques sont envoyés à la bonne personne au bon moment.
Ici, les agents peuvent également associer des articles de la base de connaissances à des cas simplement en les liant lors d'une recherche ou lors de l'envoi direct aux clients. Il fournit également des fonctionnalités de planification et de gestion des tâches qui aideront toutes les organisations à gérer les agents ainsi que leur charge de travail. Supportbench fournit également des fonctionnalités supplémentaires qui incluent les enquêtes clients, des analyses ainsi que des modèles liquides et des notifications. Ici, toutes les fonctionnalités seront disponibles directement pour les clients, quel que soit le plan qu'ils suivent actuellement.
Principales caractéristiques de Supportbench:
- Intégration transparente: Ce logiciel s'intégrera facilement à de nombreuses applications populaires. Ici, il fournit l'intégration Salesforce, l'intégration des médias sociaux, l'intégration Jira ainsi que l'intégration Slack et l'API Rest.
- Enquêtes personnalisables / NPS: Maintenant, vous pouvez facilement trouver comment vos clients pensent et à quel point ils sont heureux. Ici, Supportbench fournit de nombreux modèles de sondages que vous pouvez facilement utiliser directement ou que vous pouvez personnaliser afin de l'adapter à l'apparence et à la convivialité de votre marque.
- Analyses en temps réel: La meilleure partie est que vous obtiendrez également des analyses en temps réel. Et peu importe qu'il s'agisse d'un agent, d'une équipe ou d'un tableau de bord de vue globale vous aide à voir ce qui se passe sur tous les canaux.
- Communautés connectées: Cela permettra également de responsabiliser les clients et les agents. Vous pouvez désormais créer des bases de connaissances intelligentes en libre-service qui permettront à vos clients de rechercher des solutions à leurs demandes. Ici, vos agents, vous les agents trouveront des informations qui les aideront afin d'aider les clients.
- Outils de planification intégrés: Vous pouvez facilement gérer les calendriers des responsables d'équipe afin de ne jamais manquer un suivi, un SLA ou le ticket de service. Ici, les types de calendriers vont essentiellement des calendriers individuels que les agents peuvent facilement gérer eux-mêmes aux calendriers globaux que tout le monde peut consulter.
- Intuitif La gestion de cas: Voici un système de tickets de support qui rationalisera tous les flux de travail de votre équipe. Ici, il vous permettra également de transformer automatiquement les e-mails, les appels téléphoniques ainsi que les messages des forums et le message des médias sociaux dans le cas et de les gérer à partir d'un hub central facile à utiliser.
Tarification:
Vraiment, utiliser Supportbench est simple et vous pouvez facilement vous permettre ses services. Ici, Supportbench nivelle les règles du jeu pour les petites et moyennes entreprises simplement en leur permettant de tirer parti d'un ensemble de fonctionnalités de type entreprise afin de fournir le meilleur support à un prix très abordable.
Ici, le modèle de tarification de Supportbench est basé sur une structure par agent qui permettra à toutes les entreprises de payer facilement pour les comptes qu'elles souhaitent réellement utiliser. Fondamentalement, Supportbench coûte $ 20.00 / mensuel pour chacun des clients.
Remarque: Juste après les 14 premiers agents ici, le coût par agent augmentera automatiquement à mesure que votre utilisation augmentera.
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Conclusion: Revue Supportbench 2024
Supportbench est la technologie de nouvelle génération afin de satisfaire tous les clients. Et celui-ci est la plate-forme de service multicanal juste pour l'ensemble du marché et ici, elle permettra également à vos représentants de pouvoir résoudre tous les problèmes rapidement et complètement. C'est vraiment abordable et complet, que ce soit ses SLA dynamiques, la gestion robuste des cas ou toute autre chose ici, tout ce que vous obtiendrez est exceptionnel.
Ici, il offre également à toutes les entreprises la liberté d'adapter tout leur système de support à la manière avec laquelle elles souhaitent vraiment travailler. Et après tout, lorsque vous aurez vos précieux clients, c'est maintenant à vous de les garder. Supportbench offre essentiellement la simplicité du produit pour petites entreprises avec la puissance de la complexité d'une solution d'entreprise. Ils offriront également un support utile aux utilisateurs de ses clients.
