SurveySparrow Review 2024: Vaut-il le battage médiatique? (Fonctionnalités et tarifs de SurveySparrow)

86% des clients cela ne vous dérange pas de payer plus pour une meilleure expérience client. Ce n'est pas le nombre de fonctionnalités de votre produit, ni la taille de votre équipe, ni la taille de votre magasin qui aideront votre entreprise.

Alors que le marketing traditionnel a du mal à conserver son pouvoir dans ce monde touché par la pandémie, notre ère actuelle, axée sur les clients et les médias sociaux, exige que l'on investisse dans une expérience client supérieure et un support client rapide. Et c'est la meilleure décision que votre entreprise puisse faire en 2021.

Les temps ont changé, et si vous voulez que votre marque grandisse, qu'elle soit petite ou grande, vous devez faire ce pas vers l'orientation client.

Heureusement, il existe plus d'une méthode éprouvée pour affiner ou transformer complètement les expériences que vous offrez à vos clients, et je suis ici pour vous présenter un outil qui vous aidera.

Découvrez SurveySparrow!

J'ai remarqué cet outil pour la première fois lorsqu'il a remporté le très convoité prix Red Herring Top100 North America l'année dernière. L'outil a un peu plus de trois ans, et plus je me familiarisais avec lui, plus j'étais impressionné. 

Il fait plus que de simples sondages et propose des solutions d'expérience complètes pour affiner les expériences client / employé / produit. Et, dans cet article, comme toujours, j'ai décidé de faire une critique brute pour vous aider à savoir si SurveySparrow peut être à la hauteur du battage médiatique, des forces et des faiblesses. Plongeons-nous.

Aperçu-SurveySparrow Review 2024

Quand je dis sondage, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit?

Une longue liste de questions définies dans un format simple, où vous cochez la case? Permettez-moi de vous présenter l'outil de rétroaction de nouvelle génération.

Lancé en 2017, en tant que premier sondage au monde offrant une interface utilisateur conversationnelle, l'objectif de SurveySparrow était de prouver que les sondages n'avaient pas besoin d'être ennuyeux et ennuyeux. L'interface utilisateur dynamique, inspirée des chats Whatsapp, vous aide à mieux engager vos répondants et à collecter 40 % de réponses en plus.

Actuellement, SurveySparrow a dépassé la catégorie « outil d'enquête » et s'est imposé comme un outil de gestion de l'expérience conversationnelle. 

Des enquêtes à l'automatisation et à la gestion des affaires en passant par la gestion des cas, SurveySparrow peut être défini comme la seule plate-forme dont vous aurez besoin pour gérer toutes les interactions au sein de votre organisation. Les capacités d'intégration avancées vous aident à rester connecté à tous vos outils existants, tandis que les fonctionnalités de localisation vous aident à vous intégrer où que vous soyez. Pas de tracas, pas de paperasse.

Nommée consécutivement comme le produit à la croissance la plus rapide de G2 pendant deux ans, la plate-forme a une note de 4.5 et plus sur Internet. Leur clientèle de plus de 50,000 XNUMX clients comprend des géants de l'industrie tels que Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers, etc.

Creusons un peu plus et analysons maintenant certaines de leurs caractéristiques mises en évidence, d'accord ?

Fonctionnalités - SurveySparrow Review 2024

En tant que plate-forme d'expérience de bout en bout, il existe de nombreuses fonctionnalités avancées que vous ne voyez généralement pas dans un outil de sondage. Le processus ne s'arrête pas à la collecte des réponses et le logiciel vous aide à aller un peu plus loin.

 Formes classiques

La plate-forme peut créer n'importe quelle enquête pour n'importe quel objectif et dans n'importe quelle langue. Alors que les formulaires classiques sont conversationnels, les sondages par chat les gardent dynamiques et l'interface utilisateur ressemble à un logiciel de chat comme WhatsApp. 

Vous pouvez en démarrer un à partir de zéro ou en choisir un parmi les modèles. La bibliothèque héberge plus de 200 thèmes d'enquête parmi lesquels vous pouvez choisir. De la logique aux variables, SurveySparrow possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour les rendre personnalisées et aussi attrayantes que possible.

Vous pouvez partager vos enquêtes par e-mail, SMS, code QR, partage social, etc. L'engagement omnicanal vous permet d'atteindre votre public où qu'il se trouve.

Sondages par chat

Alors que les formulaires classiques sont conversationnels, les sondages par chat les gardent dynamiques et l'interface utilisateur ressemble à un logiciel de chat comme WhatsApp. Ils s'engagent et font oublier que c'est même une enquête. Vous pouvez ajouter une logique et des paramètres pour que le flux de l'enquête soit aussi personnalisé que possible. Cela rend les enquêtes de chat que vous créez très intuitives et ajoute l'élément humain. Ce sont également des sondages axés sur les mobiles, plutôt que simplement adaptés aux mobiles. 

Chatbots sans code

L'intégration de chatbots dans votre site Web ou votre produit peut générer plus d'engagement. Les chatbots sans code de SurveySparrow peuvent être intégrés à votre site, sans tracas, mais plus important encore, sans code. Vous n'avez pas à écrire une seule ligne de code pendant tout le processus. Construisez et concevez un bot qui correspond à votre marque, copiez le code et collez le javascript. C'est aussi simple que ça.

Plateforme NPS intégrée

Le Net Promoter Score ou NPS est souvent cité comme la question unique ultime dont vous avez besoin pour fidéliser vos clients. SurveySparrow dispose d'une plate-forme NPS dédiée avec des fonctionnalités spécialement conçues pour vous aider à créer un fandom client.

La question du NPS est: «Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de nous recommander à vos amis / famille?». Le répondant note sa volonté sur une échelle d'opinion. Et sur la base de la notation, les clients sont divisés en promoteurs, passifs et détracteurs. Avec les fonctionnalités de rapport avancées de SurveySparrow, telles que l'analyse des sentiments et les tendances NPS, vous pouvez élaborer des stratégies d'actions personnalisées pour vos clients. 

Évaluations à 360 degrés intégrées

La Logiciel de rétroaction 360 vous aide à créer entièrement personnalisable et facile à configurer évaluations pour recueillir des commentaires et des données exploitables des employés. Avec des fonctionnalités telles que le pépin de question et les paramètres personnalisés, vous pouvez rendre les évaluations très intuitives. Avec des fonctionnalités de reporting robustes et des fonctionnalités de tabulation croisée, vous pouvez générer des plans de développement personnalisés pour vos équipes.

Et la meilleure partie?

Ces évaluations peuvent être conçues pour faire partie de l'évaluation continue des performances, plutôt que de la limiter à un rituel annuel. Configurez-le une fois, puis automatisez la boucle de rétroaction.

Kiosques hors ligne

Et si vous pouviez créer un sondage en ligne, puis collecter des réponses même s'il n'y a pas d'Internet ? Les sondages hors ligne de SurveySparrow vous aident à collecter des réponses hors ligne. Les données sont mises à jour et stockées dès que vous pouvez établir une connexion Internet. La plate-forme garantit aucune perte de données et une expérience sans Internet. Cette fonctionnalité est pratique lorsque vous devez collecter des commentaires en magasin ou collecter des données à partir d'une zone distante.

Étiquetage blanc

Il s'agit d'une fonctionnalité intéressante de niveau entreprise. Avec le domaine personnalisé, vous pouvez supprimer SurveySparrow de vos URL de sondage avant de les partager. Le CSS personnalisé vous permet de personnaliser vos sondages au pixel près. Aucune exception! Et, vous pouvez également personnaliser vos sondages par e-mail pour qu'ils correspondent complètement à votre style de marque. C'est 'Vous' jusqu'au bout !

Intégrations avancées

Avec plus de 1500 intégrations en place, SurveySparrow est très facile à intégrer et en a déjà permis de nombreuses. Que ce soit votre logiciel CRM ou RH, SurveySparrow vous aide à gérer toutes vos données sous un même toit et évite le drame de l'utilisation de plusieurs outils. C'est rapide et pratique.

Certaines des fonctions étendues rendues possibles par l'intégration comprennent :

• Mener une mêlée quotidienne via Slack ou Microsoft Teams
• Exécution d'enquêtes sur l'engagement des employés à distance via Slack / Microsoft Teams
• Alertes en temps réel pour l'équipe de support client avec des réponses chez Slack/Microsoft Teams
• Ajouter des coupons avec Rybbon
• Encaissement des paiements via Stripe
• Mise à jour des prospects dans Hubspot
• Plusieurs applications sans code

Tableau de bord exécutif

Le tableau de bord exécutif de SurveySparrow peut être appelé un deuxième cerveau de votre système de gestion des commentaires. Le tableau de bord visuellement attrayant vous aide à collecter, comparer et corréler toutes vos données d'enquête en un seul endroit.

D'un seul coup d'œil, vous comprenez les tendances des clients, le comportement des employés, l'avancement du projet et plus encore. Découvrez des informations cachées et prenez ainsi de meilleures décisions.

Rapports personnalisés

La plupart des solutions d'enquête génèrent un rapport de haut niveau. Vous devez lire vous-même entre les lignes, prendre des notes et créer des rapports séparés sur chaque tendance. Les rapports personnalisés de SurveySparrow, comme leur nom l'indique, vous aident à créer et à concevoir un grand nombre de rapports avec les réponses et les métriques qui correspondent à vos besoins.

Analyse des sentiments

C'est la fonction parfaite pour renforcer votre voix des programmes clients. Cette fonctionnalité vous permet de lire davantage dans les commentaires laissés par vos clients pour vous plutôt que de vous contenter de la note. Il est hautement analytique et vous aide à comprendre les sentiments et les attitudes des clients à votre égard. Il trie des tas de données et vous aide à baliser les réponses de manière appropriée. L'analyse des sentiments comprend automatiquement les réponses ouvertes, fait gagner beaucoup de temps et d'efforts à votre équipe.

Workflows personnalisés

Les flux de travail sont une fonctionnalité convaincante et vous permettent de concevoir un flux de travail mieux adapté aux différents types de réponses collectées via vos enquêtes. Vous pouvez définir les conditions et les réponses qui satisfont à ces conditions suivent un workflow personnalisé en temps réel.

Pour mettre les choses en perspective, disons que nous avons une demande de logiciel de votre employé. Une fois que l'employé a soumis la demande, définissez les conditions qui déterminent son éligibilité, et si c'est le cas, un e-mail d'approbation est envoyé à l'équipe informatique; sinon, un e-mail de révision est envoyé au responsable.

La gestion de cas

Cette fonctionnalité relie tous les autres éléments impliqués et vous aide à fermer la boucle de rétroaction. Une demande soumise peut être marquée comme un ticket, inviter les parties prenantes à collaborer, partager des notes privées au sein de votre équipe, suivre sa progression et les classer par priorité. Il vous aide à vous assurer que toutes les réponses sont prises en compte et qu'une action est déclenchée. De la génération de révision aux résolutions de problèmes, la fonctionnalité permet de tout gérer sous un seul système.

Centre de données personnalisé

SurveySparrow vous propose un centre de données personnalisé pour garantir que votre organisation de n'importe quelle région géographique peut se conformer aux exigences de souveraineté et de sécurité des données sans compromis. La protection et la sécurité des données est quelque chose que SurveySparrow tient à son cœur.

Enquêtes multilingues

Les enquêtes multilingues sont un point culminant de SurveySparrow. Ces enquêtes peuvent être traduites dans n'importe quelle langue prise en charge par Google Translate en un clic. Cela garantit une portée mondiale pour vos enquêtes, sans effort. 

Les sondages multilingues de SurveySparrow évitent le besoin d'un traducteur distinct et créent un sondage distinct. Cela signifie également que votre équipe économise beaucoup de temps et d'efforts. Même si personne dans votre équipe ne parle néerlandais, vous pouvez toujours créer un sondage en néerlandais et l'envoyer sans tracas.

Cas d'utilisation les plus populaires

Expérience client

La plupart du temps, votre site Web est l'endroit où votre client établit le premier contact avec vous. Et, de là jusqu'à la fin de leur parcours, SurveySparrow vous aide à placer plusieurs unités de rétroaction à chaque point de contact de votre parcours et vous aide à mettre la fidélisation de la clientèle en pilote automatique.

Avec la capacité de répondre à un si large éventail d'enquêtes, lorsqu'il est combiné avec des fonctionnalités de rapport robustes, SurveySparrow vous aide à comprendre les préférences des clients et à y répondre, tout de suite!

Transformer vos clients en fans délirants est délicat et nécessite de votre part les bonnes stratégies et le bon logiciel. SurveySparrow vous aide à recueillir les commentaires de vos clients, puis à les utiliser pour vous aider à répondre et à aller au-delà des attentes des clients.

Une meilleure fidélisation des clients signifie plus de croissance. L'acquisition de nouveaux clients est plus coûteuse et donc la fidélisation de la clientèle est le meilleur moyen pour vous d'atteindre une valeur à vie client saine. Le taux de désabonnement nuit à votre entreprise, que vous soyez une grande marque ou une petite start-up. 

SurveySparrow vous aide à surveiller activement vos clients et vous aide ainsi à établir des relations meilleures et stables avec vos clients.

Expérience du personnel

De l'automatisation du processus de recrutement à la surveillance étroite du comportement et de l'engagement des employés, SurveySparrow vous aide à créer une culture de travail hautement productive.

Les enquêtes NPS vous aident à comprendre la fidélité des employés, tandis que les évaluations à 360 degrés vous aident à mettre en place un programme d'amélioration continue des performances qui renforce le moral des employés. 

Avec de nombreuses organisations fonctionnant à distance, l'outil vous aide à rester connecté avec vos équipes à distance et à continuer à collaborer avec elles sans effort.

Construire une culture de travail géniale n'est pas un travail d'une journée. Les solutions exclusives d'expérience des employés de SurveySparrow vous aident à configurer un portail d'auto-assistance pour les employés afin de gérer toutes les interactions et activités des employés en un seul endroit. La plateforme est parfaite pour lancer votre programme d'expérience employé. 

Expérience du produit

Le succès d'un produit est étroitement lié à sa proximité avec les attentes des clients et les tendances du marché. SurveySparrow vous aidera à créer un produit que vos clients adoreront. La plate-forme a tout ce dont vous auriez besoin pour concevoir une excellente feuille de route produit.

Avec le bon logiciel de gestion de l'expérience produit comme SurveySparrow, vous définissez votre public cible. Pas seulement ça. Vous serez en mesure d'identifier le bon placement pour votre produit et de perfectionner les stratégies de tarification et de marché. 

Une fois cela fait, vous pouvez définir votre personnalité de client idéale. En tant que plate-forme complète de gestion de l'expérience produit, SurveySparrow vous aide également à héberger des unités de rétroaction à chaque point de contact pertinent et recueille les commentaires des clients pour vous aider à démarrer la boucle de rétroaction.

Expérience de vente

Offrir un parcours client de classe mondiale nécessite une expérience de vente B2B irréprochable. Avec SurveySparrow, vous pouvez affiner chaque point clé du voyage. De la prospection de prospects à la planification de démonstrations, la plateforme vous aide à transformer l'expérience d'intégration que vous offrez à vos nouveaux clients.

Les commentaires de ces différents points clés aideront également vos équipes en contact avec les clients à améliorer et à travailler sur leurs appels de démonstration et autres activités d'intégration.

De plus, la collecte de commentaires à partir de différents points de contact et l'utilisation d'un engagement omnicanal avec les clients vous aideront à augmenter les taux de conversion et à les maintenir stables. Cela contribue également à mieux fidéliser la marque.

La qualité de l'expérience de vente que vous offrez joue un rôle clé dans la fondation de la relation que vous établissez avec le client et la marque.

Expérience du marché

Identifier et découvrir les meilleurs moyens d'atteindre vos clients est crucial pour votre entreprise. La suite de solutions SurveySparrow conçue exclusivement pour répondre aux besoins d'expérience du marché est intuitive et intelligente.

SurveySparrow aide à attirer plus de visiteurs sur vos sites Web, à garder votre marque facilement détectable pour vos clients potentiels, à motiver vos clients existants à travailler en tant qu'ambassadeurs de votre marque, à gérer le trafic client et à se développer à partir des informations précieuses générées à partir des commentaires.

De la génération de leads aux études de marché engageantes, SurveySparrow vous permet d'effectuer des études de marché réussies, tout seul. L'approche omnicanale permet de surveiller et de suivre au plus près le pouls des clients ou les tendances changeantes du marché. Grâce aux notifications en temps réel, vous restez au courant des données, tout le temps.

Facilité d’utilisation

Étant une plate-forme sans code, SurveySparrow est facile à configurer et à utiliser. Il s'agit d'une vaste plate-forme regorgeant de fonctionnalités, mais avec des articles d'aide régulièrement mis à jour et une communauté dynamique en place, la plate-forme est conçue pour fonctionner comme une plate-forme de bricolage. Des démos personnalisées gratuites sont également disponibles.

Le tableau de bord d'atterrissage, le générateur de sondage avec un écran de prévisualisation et le placement d'onglets cliquables sont très conviviaux. Tout est placé de telle manière que toutes les autres fonctionnalités dont vous avez besoin ne sont qu'à un clic. 

La plateforme propose également des démos personnalisées gratuites où l'expert produit vous guidera à travers le produit et discutera de vos cas d'utilisation. 

Prix

SurveySparrow«Les plans de tarification méritent également d'être applaudis. Il a été soigneusement conçu pour être simple et aussi simple que possible. Il n'y a pas de frais cachés et ils ne demandent pas de carte de crédit lors de l'inscription.

L'essai dure 14 jours et vous permet d'explorer gratuitement toutes les fonctionnalités premium, y compris celles de niveau entreprise.

Le forfait de base commence à 19 USD par mois, tandis que le forfait entreprise va jusqu'à 449 USD par mois. Des prix personnalisés sont également disponibles pour répondre parfaitement à vos besoins.

La seule chose que j'ai aimé dans leurs prix, c'est la façon dont ils s'adaptent à vos besoins. Et, compte tenu du nombre de solutions proposées comme la gestion de cas, les sous-comptes et plus, le prix semble être très raisonnable et attrayant.

En un mot…

Disponibilité Marketplace

Marché des applications Hubspot

Les utilisateurs Hubspot peuvent intégrer leur compte Hubspot à SurveySparrow à partir de la place de marché Hubspot. L'intégration aidera à unifier leurs comptes sur les deux plates-formes gratuitement. L'utilisateur peut directement capturer les données de ses enquêtes et remplir son compte Hubspot.

L'ensemble du processus peut être automatisé et ainsi garder le processus sans tracas. Mappez les questions aux champs de contact ou à d'autres champs personnalisés et c'est tout. L'équipe commerciale peut récupérer les données de Hubspot et lancer le pipeline. L'assistance multilingue et les enquêtes sur le mobile facilitent l'engagement de vos prospects.

Place de marché Google Workspace

Tout utilisateur de Google peut accéder et installer SurveySparrow à partir de Google Workspace. L'intégration avec les feuilles de calcul Google vous permet de stocker et de partager des données sous forme de simples feuilles. Il est parfait pour toucher un public plus large.

Bien que l'intégration de Google Analytics vous aide à surveiller de près les performances des enquêtes et à optimiser vos méthodologies de collecte de commentaires pour un meilleur résultat, l'intégration avec Google Tag Manager vous permet d'améliorer l'analyse des visiteurs de toutes vos campagnes d'enquête. 

Des soumissions de formulaires aux visites de pages, l'intégration vous aide à couvrir les interactions des utilisateurs, puis les données peuvent être transférées dans des outils d'analyse pour obtenir une vision beaucoup plus approfondie. 

Répertoire des applications Slack

Si votre entreprise utilise Slack, vous pouvez facilement installer SurveySparrow à partir du répertoire des applications. L'activation de l'intégration Slack permet à vos équipes de rester au sein de la plateforme et de mener ou de participer à des stand-ups quotidiens ou à des réflexions hebdomadaires. L'utilisateur peut également l'utiliser pour exécuter toutes sortes d'enquêtes auprès des employés et collecter rapidement les réponses.

En outre, SurveySparrow permet également de créer une enquête ou un sondage sans quitter Slack et de collecter les réponses dans le canal défini. Vous pouvez également informer un utilisateur ou une chaîne Slack de chaque nouvelle réponse à une enquête.

Cela peut être utilisé pour alerter vos équipes en contact avec les clients lorsqu'un client donne une mauvaise note et fermer la boucle de rétroaction de manière efficace.

FAQ - SurveySparrow Review

Verdict final : devriez-vous essayer SurveySparrow ? Examen SurveySparrow 2024

SurveySparrow est une plate-forme de gestion d'expérience conversationnelle conçue pour vous aider à mieux affiner les expériences. Et, après mon examen approfondi, je pense qu'ils ont fait un vrai travail pour garder ce titre. Ils sont jeunes et dynamiques.

La croissance d'un outil de sondage qui a aidé à collecter des commentaires vers une plate-forme d'expérience qui vous aide à fermer la boucle de rétroaction, de bout en bout, est incroyable.

Il y a encore un long chemin à parcourir pour que SurveySparrow soit considéré comme une plate-forme de gestion de l'expérience d'entreprise, mais ils sont définitivement sur la bonne voie. Ce sont les logiciels les plus abordables de leur catégorie, pas trop chers et très raisonnables. 

La pandémie nous a tous laissés bloqués et investir dans une expérience client dotée d'un support client tout aussi robuste semble raisonnable et sage. Je recommande vivement cet outil à tous ceux qui souhaitent lancer leur programme d'expérience client ou employé.

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