Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, vous ne devriez pas vous en préoccuper. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution à ce problème.
Si tel est le cas, il peut s'agir d'un problème lié à l'un des éléments suivants :
1. Un problème de connexion internet
2. Utilisation incorrecte du nom d'utilisateur ou du mot de passe
3. Mot de passe invalide
4. Vous êtes-vous connecté ici avant d'utiliser votre compte Facebook ou Google ?
5. L'accès vous a-t-il été refusé ?
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Un problème avec la connexion internet
Si le site Web ne se charge que de temps en temps, ou s'il ne se charge jamais du tout, il est possible qu'il y ait un problème avec votre connexion Internet qui vous empêche de vous connecter.
Si vous voulez vérifier cela, vous pouvez essayer de charger un site Web réputé et bien connu comme google.com. Si votre connexion Internet fonctionne correctement et que vous pouvez charger Google, c'est une très bonne indication qu'il est au moins quelque peu fonctionnel.
Si Google ne se charge même pas pour vous, vous pourriez avoir un problème plus important que simplement ne pas pouvoir vous connecter à un site Web.
Utilisation incorrecte du nom d'utilisateur ou du mot de passe
La présence de ce message d'erreur suggère que le nom d'utilisateur ou le mot de passe que vous avez entré est incorrect.
Accédez-vous à ce compte en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la création du compte ?
Il n'est pas rare que les gens aient plusieurs adresses e-mail. Vous pouvez, par exemple, avoir un compte de messagerie personnel en plus d'un compte de messagerie professionnel. Si vous essayez de s'inscrire à un site web en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte professionnel, mais essayez ensuite de vous connecter en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte personnel, cela ne fonctionnera pas. Par conséquent, vous devez vous assurer que vous utilisez la bonne adresse e-mail.
Vérifiez l'orthographe de votre e-mail une fois de plus au cas où une erreur aurait été saisie.
S'il manque ne serait-ce qu'un seul caractère à votre nom d'utilisateur ou s'il contient une erreur, vous ne pourrez pas vous connecter. Pour que le site Web vous identifie correctement, l'adresse e-mail que vous avez initialement utilisée pour créer le compte ou l'adresse e-mail vous l'avez changé plus tard en doit être inséré exactement tel qu'il apparaît à l'écran.
Un autre problème courant est que le nom de domaine a été mal orthographié. Par exemple, vous avez peut-être tapé "[email protected]" au lieu de "gmail.com".
Un mot de passe incorrect
Vous pourrez réinitialiser le mot de passe si vous suivez les instructions fournies sur cette page.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un site Web, la cause la plus fréquente de ce problème est que vous avez saisi un mot de passe incorrect.
CAPS LOCK
Si vous avez appuyé sur la touche de verrouillage des majuscules, votre mot de passe sera entré avec toutes les lettres majuscules. Comme celui-ci ne correspond pas à votre mot de passe, le site Web ne vous permettra pas d'y accéder. Après vous être assuré que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas enfoncée, réessayez d'entrer votre mot de passe (la plupart des claviers ont une petite lumière dans la touche qui indique qu'elle est allumée, appuyez dessus pour la faire s'éteindre).
Avez-vous le bon mot de passe pour le site Web auquel vous essayez d'accéder ?
Assurez-vous d'entrer le bon mot de passe deux fois et de vérifier les deux fois. Si un site Web demande à la fois votre adresse e-mail et votre mot de passe, il ne demande PAS votre mot de passe e-mail ; vous utilisez plutôt votre adresse e-mail pour vous identifier et le mot de passe que vous avez créé pour ce site Web pour vous connecter. Si un site Web demande à la fois votre adresse e-mail et votre mot de passe, il ne demande PAS votre mot de passe e-mail.
Avez-vous récemment modifié le mot de passe de votre compte ?
Il est possible que vous ayez accidentellement tapé un mot de passe incorrect ou qu'un mot de passe obsolète ait été automatiquement renseigné par votre navigateur ou le Password Manager extension que vous avez installée sur votre ordinateur. Si vous venez de changer votre mot de passe, vous devez vous rappeler de le retaper et de le remplacer par le nouveau avant de l'enregistrer.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en suivant les instructions sur cette page, que vous trouverez ici.
4. Vous êtes-vous connecté ici avant d'utiliser votre compte Facebook ou Google ?
Assurez-vous d'accéder à votre compte en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour vous connecter, ou utilisez l'adresse e-mail associée à votre Facebook ou compte Gmail afin de réinitialiser votre mot de passe.
5. L'accès vous a-t-il été refusé ?
Si vous ne respectez pas les règles du site Web, l'accès à votre compte sera automatiquement restreint et vous ne pourrez pas vous connecter (ou si notre système automatisé pense que vous l'avez fait). Cela se produit également si vous déposez une rétrofacturation auprès de l'entreprise.
Si votre compte a été désactivé, la procédure de connexion ressemblera à ceci :
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez parler à l'un de nos agents d'assistance, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et d'envoyer votre message à l'aide du bouton Aide situé dans le coin inférieur droit de l'écran. .
