Découvrez notre Top 10 des meilleurs WordPress Plugins pour le chat en direct [2023]
Souhaitez-vous faire passer votre site Web et votre expérience de service client à un niveau supérieur ? Voulez-vous vous assurer de fournir aux visiteurs un moyen simple, rapide et fiable d'obtenir de l'aide en cas de besoin ?
Profiter d'un chat en direct plugin pour WordPress est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire. Avec autant d’options, il peut être difficile de déterminer laquelle vous convient le mieux – c’est là que nous intervenons !
Dans cet article de blog, je suis ravi de partager ma liste des 10 meilleurs WordPress. pluginest disponible en 2023 pour aider votre site Web à fournir un support client fantastique via un système de chat en direct.
Non seulement ces pluginCela fait gagner du temps aux clients et au personnel, mais ils offriront également à vos visiteurs une expérience en ligne améliorée, les rendant plus susceptibles (et susceptibles de revenir).
- Formilla est une plateforme d'expérience utilisateur destinée aux équipes de vente, de marketing et d'assistance.
- iFlyChat est un chat en temps réel plugin le mieux adapté aux sites Web communautaires et de réseaux sociaux.
- Se démarque des autres solutions de chat en direct conventionnelles en permettant à l'utilisateur d'élever une conversation en appel vocal ou vidéo.
1) Chat en direct Formilla:
Le chat en direct Formilla s'installe facilement et rapidement et peut être discuté immédiatement. Après avoir installé et activé ce plugin, le bouton de chat en direct apparaîtra sur votre WordPress ou Site WooCommerce.
La version premium vous permet de discuter en direct via un téléphone mobile ou une tablette. Il vous offre l'option de surveillance des visiteurs en temps réel où vous pouvez vérifier le nombre de visiteurs actifs sur votre site Web.
Caractéristiques :
- Communication en temps réel : Formilla permet une connectivité instantanée entre les entreprises et les clients, facilitant ainsi la résolution des requêtes et améliorant la satisfaction des clients.
- Prise en charge de plusieurs plates-formes : Il prend en charge diverses plates-formes, y compris mobiles, garantissant une expérience client fluide.
- Chat proactif: Cette fonctionnalité permet aux entreprises de lancer des sessions de chat, créant ainsi une expérience plus engageante.
- Chatbots : La disponibilité de chatbots intelligents permet de gérer des demandes volumineuses et de fournir une assistance client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
- Suivi des visiteurs : Cela permet aux entreprises de mieux comprendre le comportement des clients, ouvrant la voie à des produits et services améliorés.
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2) 3CX Chat en direct
3CX Live Chat est l'un des sites de chat en direct les plus riches en fonctionnalités plugins. Il se démarque des solutions de chat en direct conventionnelles en permettant aux utilisateurs de transformer une conversation en appel vocal ou vidéo. Il permet également d'attribuer des discussions à un agent particulier ou de demander à des groupes d'agents de répondre aux discussions. Mais ce n'est pas tout! Vous pouvez même intégrer des messages Facebook professionnels et répondre aux messages de chat en direct et FB à partir de la même interface, ce qui le rend idéal pour fidéliser les clients et améliorer l'engagement.
La version de chat en direct est gratuite pour un nombre illimité d'utilisateurs.
Pour utiliser les fonctions d'appel audio/vidéo de ce plugin, vous devrez intégrer avec 3CX, qui est gratuit pendant un an, après quoi vous pouvez acheter un abonnement pour seulement 1 $ par utilisateur et par mois.
Caractéristiques :
- Interface personnalisable : 3CX Live Chat offre une interface qui correspond à l'image de marque d'une entreprise.
- Tableau de bord convivial : La fonctionnalité fournit un tableau de bord convivial avec une présentation organisée des discussions en cours, entrantes et fermées.
- Réponses automatisées : Les entreprises peuvent configurer des réponses automatiques aux questions courantes, améliorant ainsi le temps de réponse et l'efficacité.
- Prise en charge multilingue: 3CX Live Chat prend en charge plusieurs langues, s'adressant à une clientèle mondiale.
3) Chat en direct Tidio:
C'est également l'un des chats en direct faciles à utiliser plugins pour WordPress. Installez-le et vous serez en ligne pour discuter instantanément avec vos clients. Spécialement conçu pour les utilisateurs de WordPress, ce plugin est simple à utiliser.
La couleur de la fenêtre de discussion peut être ajustée selon votre choix. Recevez également un e-mail de vos visiteurs lorsque vous n’êtes pas en ligne. Et, au cas où vous ne le sauriez pas, le widget intégré à ce logiciel prend en charge 140 langues !
Caractéristiques :
- Interaction en temps réel : Il permet aux entreprises d'interagir instantanément avec les clients, en répondant aux requêtes et aux préoccupations.
- Suivi des données des visiteurs : Tidio fournit des informations sur le comportement et les activités des visiteurs, aidant ainsi les entreprises à suivre les tendances et les préférences des clients.
- Chatbots automatisés : La plate-forme comprend des chatbots informatisés qui peuvent répondre aux demandes courantes des clients, permettant ainsi un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
- Capacités d'intégration : Tidio peut s'intégrer de manière transparente à diverses plates-formes de commerce électronique et systèmes CRM, ce qui le rend incroyablement polyvalent.
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4) Chat en direct Zopim:
Il s'agit d'un excellent chat en direct si vous avez une entreprise en ligne et que vous souhaitez aider les visiteurs dans leurs achats.
Le logiciel peut discuter avec les visiteurs de votre site Internet en temps réel et répondre à leurs questions et ainsi les aider dans leurs achats. Le logiciel est livré avec un optimisation mobile fonctionnalité qui vous aide à vous connecter facilement avec le visiteur, même via le petit écran.
Caractéristiques :
- Chat en temps réel : Permet aux entreprises d'interagir instantanément avec leurs clients, en répondant aux requêtes et aux préoccupations en temps réel.
- Analyse des visiteurs : Fournit des informations sur le comportement des clients sur le site Web, aidant ainsi les entreprises à mieux comprendre leurs clients.
- Routage des discussions : Garantit que les discussions avec les clients sont dirigées vers le service ou le membre de l'équipe approprié, améliorant ainsi l'efficacité.
- Messages hors ligne : Garantit que les messages des clients sont reçus même lorsque les représentants sont hors ligne, afin qu'aucune requête ne reste sans réponse.
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5) Chat pur:
Chat en direct Plugin (Forfaits gratuits et payants) : Ce logiciel de chat en direct est simple et peut être absolument personnalisé pour votre utilisation. Désormais, vous n'avez plus à vous soucier de l'appareil mobile utilisé par vos clients, car il existe une application de chat pour iOS et Android qui vous permet de parler plus facilement avec vos clients.
Alors continuez à développer votre activité grâce à l’utilisation de ce système fantastique. Le chat est conçu uniquement pour le petite entreprise.
Caractéristiques :
- Outils de chat en direct : Fournit une fonctionnalité de chat en temps réel, permettant aux entreprises d'interagir instantanément avec leurs clients pour une résolution rapide des requêtes.
- Analyse des visiteurs : Offre des informations sur le comportement et l'activité des visiteurs, aidant ainsi les entreprises à mieux comprendre leur public.
- Transcriptions et historique des discussions : Permet aux entreprises de suivre toutes les interactions de chat en direct, garantissant ainsi qu'aucune information précieuse ne soit perdue.
- Boîte de discussion personnalisable : La boîte de discussion peut être personnalisée pour correspondre à l'image de marque de l'entreprise, créant ainsi une expérience transparente pour les utilisateurs.
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6) Chat en direct Subiz:
Cela permet au représentant d'interagir de manière proactive avec les clients et de les maintenir impliqués. L'interaction fait pencher la décision d'achat en votre faveur ; ainsi, les ventes augmentent. Le chat en direct offre la possibilité d'apporter une touche humaine, et lorsque vous serez présent pour résoudre leur requête, ils resteront sûrement et achèteront les produits/services fournis sur votre site Web.
L'interaction entre le client potentiel et le commercial se produit en temps réel à l'aide du widget de chat en direct.
Caractéristiques :
- Interaction en temps réel : La fonctionnalité principale permet des conversations immédiates et directes avec les visiteurs du site Web.
- Analyse des visiteurs : Fournit des informations précieuses sur le comportement des visiteurs et leur interaction avec le site Web, facilitant une approche plus personnalisée.
- Fenêtre de discussion personnalisable : Permet aux entreprises de personnaliser la fenêtre de discussion, en présentant une image de marque cohérente.
- Réponses en conserve: Permet des réponses rapides et cohérentes aux questions fréquemment posées, réduisant ainsi le temps de réponse et améliorant la satisfaction des clients.
- Routage et distribution des discussions : Cette fonctionnalité garantit que les discussions sont acheminées vers les services ou les individus appropriés sur la base de règles prédéfinies, garantissant ainsi une résolution efficace des requêtes.
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9) YITH chat en direct:
cette étonnant maillot Plugin offre une strate pour fournir des informations critiques aux clients, ce qui génère plus de ventes. La plate-forme de chat est utilisée par les clients pour découvrir des détails essentiels, comme un vendeur dans le magasin lui-même, rendant ainsi le processus d'achat chaleureux et concluant davantage de ventes. Laissez le client éliminer la question à laquelle il peut être confronté et accélérez les ventes.
Le chat en direct peut être personnalisé selon les besoins. En outre, différents onglets et plusieurs conversations sont disponibles.
Caractéristiques :
- Conversations en temps réel : Interagissez avec vos clients, répondez aux questions et résolvez les problèmes rapidement.
- Interface personnalisable : Personnalisez l'apparence de votre fenêtre de discussion en fonction de votre marque.
- Messages hors ligne : Même lorsque vous êtes hors ligne, les clients peuvent laisser des messages auxquels vous pourrez répondre plus tard.
- Support multilingue: Interagissez avec une clientèle mondiale grâce à une assistance par chat multilingue.
- Archives des conversations des utilisateurs : Enregistrez toutes les conversations de chat pour référence future et contrôle qualité.
10) Mon chat en direct :
Ce chat en direct performant et plus rapide plugin peut être utilisé pour interagir avec les visiteurs du site Web autrement que pour surveiller le trafic du site et obtenir des données concernant les activités Web. C'est gratuit et simple à utiliser : lorsque le visiteur clique sur un bouton d'aide en direct, il se connecte au représentant, puis le visiteur est guidé et reçoit les informations requises.
Le logiciel est fourni par un Fournisseur de services applicatifs (APS) et ne nécessite donc aucun matériel d'installation. Le logiciel est gratuit, mais la prime peut être utilisée à un prix minimum.
Caractéristiques :
- Discussion en temps réel: Cette fonctionnalité permet une interaction client en temps réel, facilitant une assistance instantanée et une résolution des problèmes.
- Suivi des visiteurs : Avec cette fonctionnalité, vous pouvez surveiller les visiteurs de votre site Web en temps réel pour mieux comprendre leur comportement et leur activité sur votre site.
- Transcriptions de chat : Cette fonctionnalité enregistre toutes les interactions de chat, fournissant des données précieuses pour une analyse et une formation ultérieures.
- Mobile optimisé: MyLiveChat est conçu pour offrir un service transparent sur les plates-formes de bureau et mobiles, vous permettant d'atteindre vos clients où qu'ils se trouvent.
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11) iFlyChat :
Ce fantastique chat en direct convient à la communauté et sites de réseautage social. Les utilisateurs peuvent participer à une discussion privée en tête-à-tête, à une discussion de groupe ou à des salons de discussion (différents salons de discussion sur des pages séparées). Il existe également une possibilité d'ajouter un utilisateur anonyme, et l'une des fonctionnalités les plus intéressantes de ce logiciel est que les serveurs cloud gèrent tout le traitement lié au chat pour votre site Web.
Cette prise en charge du chat en direct permet des fonctionnalités telles que la suppression de messages, la personnalisation du thème et le partage de fichiers.
Caractéristiques :
- Discussion en temps réel: Permet une interaction en temps réel entre les utilisateurs d'un site Web ou d'une application mobile.
- Intégration du chatbot : Permet aux chatbots automatisés de répondre aux demandes des clients, offrant ainsi un moyen d'obtenir rapidement des réponses sans attendre un opérateur.
- Analytique: enregistre les conversations et les interactions des clients grâce au chat en direct, permettant aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients.
- Personnalisation : Personnaliser l'apparence de la fenêtre de discussion avec différents thèmes, couleurs et polices.
- Prise en charge multilingue: Prend en charge plusieurs langues, permettant aux visiteurs de communiquer dans leur langue préférée.
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Conclusion: Top 10 des meilleurs WordPress Plugins Pour le chat en direct 2023
Pour conclure, vous devez déterminer quel plugin vous offrira la meilleure expérience de chat en direct qui fonctionne parfaitement avec votre site Web. Basé sur notre liste des 10 meilleurs WordPress plugins pour le chat en direct 2023, nous espérons que vous pourrez décider ce qui vous convient le mieux. N'hésitez pas à faire part de vos commentaires ; c'est bénéfique pour nous ! Après tout, notre objectif est de garantir que vous tiriez le meilleur parti de vos discussions en direct et que vous bénéficiiez d'une excellente expérience de service client. Le moment est venu pour vous d'en utiliser un plugins et mettez à niveau votre site Web avec une couverture client adéquate. Visons ensemble à rendre votre expérience client la plus agréable possible !
Excellent article Robert, j'adore la façon dont vous le gardez détaillé et à jour. En ce qui concerne les futures mises à jour, avez-vous essayé de consulter Paldesk? Nous avons un plan gratuit qui comprend un tas de choses intéressantes et d'intégrations, et un plan Pro qui le complète avec une variété de fonctionnalités avancées, comme le chat d'agent.
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Qu'en est-il de la mise en œuvre des robots IA qui sont en plein essor? par exemple, beaucoup de chat ou Api.ai
Pourriez-vous publier un article à ce sujet?
Quand utiliser le chat en direct ou les robots IA?
Quels sont ceux qui peuvent être mis en œuvre sur le site Web et / ou les plateformes de médias sociaux?
Super article de blog merci pour la perspicacité. J'utilise actuellement le chat WP, il enregistre des fonctionnalités polyvalentes et fonctionnelles. Live-Chat-Support&Sales par wp.chat.com semble extrêmement étonnant, vous pouvez le vérifier.