3CX Live Chat Review 2022: il miglior plug-in per la chat dal vivo di WordPress?

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Assistenza clienti
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Prezzi
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Caratteristiche
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Facilità d'uso
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Rispondere alle chat
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applicazioni mobili
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Gestione degli utenti

Vantaggi

  • Compatibile con dispositivi desktop/mobili Android, iOS e Windows, oltre a client Web basato su browser
  • Gratuito per sempre per un massimo di 10 utenti
  • Solide integrazioni di terze parti incluse con abbonamenti come Salesforce, Zoho, Zendesk, HubSpot, ecc.
  • Possibilità di trasformare una chat dal vivo in una chiamata audio o video dal vivo con un solo clic"
  • Facile integrazione di messaggistica Facebook e SMS aziendali

CONTRO

  • L'assistenza clienti diretta costerà alla tua azienda $ 75 per ogni biglietto.

3CX è tutto incentrato sulla comunicazione con i clienti senza interruzioni, sul miglioramento del conteggio dei lead, sul coinvolgimento dei consumatori, sulla semplice integrazione e sul colmare senza sforzo il divario tra il pubblico e il marchio.

Valutazione
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Alla ricerca di una recensione imparziale della chat dal vivo 3CX? Non preoccuparti, ti ho coperto.

Esaminiamo i numerosi vantaggi del Plugin di chat dal vivo 3CX per WordPress. Tuttavia, prima di iniziare, definiamo cos'è veramente la chat dal vivo per WordPress.

Cos'è la chat dal vivo per WordPress

Se sei un'azienda digitale decisa a fornire ai tuoi clienti un metodo più semplice ed efficiente per connettersi, utilizzare Chat dal vivo 3CX è un gioco da ragazzi.

Il plug-in si integra facilmente con il tuo sito Web WordPress, come descritto nella sezione successiva, e ti consente di chattare con il tuo pubblico in tempo reale per rispondere alle loro domande.

In generale, software di live chat è l'ideale per tutte le organizzazioni poiché consente loro di entrare in contatto con il proprio pubblico da vicino, identificare i problemi che stanno riscontrando e risolverli per aumentare i punteggi di fedeltà, credibilità e soddisfazione del marchio.

3CX Live Chat review

Anche se ci sono dozzine di plugin tra cui scegliere, Ti consiglierò il migliore (3CX) così puoi iniziare subito. Di seguito sono riportate alcune delle caratteristiche più impressionanti di questo plugin:

  • Attraverso la soluzione di comunicazione 3CX, puoi passare facilmente dalla chat online alla chiamata (o videochiamata) quando la chat dal vivo non è sufficiente per risolvere un problema o vuoi chiudere una vendita.
  • È anche possibile rispondere alle chat dal vivo dalle app mobili o desktop 3CX (iOS o Android).
  • Le chat possono essere assegnate a un particolare agente o un gruppo di agenti può rispondere. 
  • La stessa interfaccia può essere utilizzata per rispondere sia alla chat dal vivo che ai messaggi di Facebook

Inoltre, 3CX ha più di 1.9 milioni di download in tutto il mondo e il programma di comunicazione completo 3CX FREE è disponibile senza costi di abbonamento.

Ora che hai un fantastico plug-in di chat dal vivo per WordPress, torniamo all'argomento in questione.

L'importanza di un plug-in di chat dal vivo

La funzionalità di chat dal vivo è fondamentale nel mercato odierno e, dato che ogni marchio è in competizione per fornire la migliore esperienza del cliente al proprio pubblico, è necessario disporre di una chat dal vivo per distinguersi.

Oltre ad essere una funzione divertente, la chat dal vivo offre alle aziende una serie di vantaggi sostanziali e indispensabili. La chat dal vivo, ad esempio, sviluppa una cultura delle interazioni e del coinvolgimento e contraddistingue un'azienda.

. L'esperienza del cliente del tuo marchio sarà notevolmente migliorata da questa funzione. Tuttavia, la chat dal vivo ti offre i seguenti vantaggi oltre a:

  1. Questo plugin di conversione di WordPress aumenta il coinvolgimento dei clienti.
  2. Migliora l'esperienza del cliente
  3. Acquisisce e integra i clienti
  4. Crea una relazione tra i tuoi agenti e i tuoi clienti
  5. I tuoi clienti trascorreranno meno tempo a ripetersi
  6. Aumenta la produttività del tuo team di assistenza clienti
  7. Supporto disponibile 24/7
  8. Migliora il tuo vantaggio competitivo

Considerando i vantaggi di cui sopra, sono certo che la maggior parte del pubblico imprenditoriale è ansioso di mettere le mani su questo plugin, quindi ecco tutto ciò che devono sapere per acquisirlo per la loro azienda.

Di cosa tratta 3CX? 

3CX è tutto incentrato sulla comunicazione con i clienti senza interruzioni, sul miglioramento del conteggio dei lead, coinvolgere i tuoi consumatori, semplice integrazione e colmare senza sforzo il divario tra il pubblico e il marchio.

Prendi in considerazione un consumatore che ha bisogno di un rapido accesso al tuo marchio per ricevere supporto con un prodotto o servizio che ha acquistato di recente.

Il plug-in svolgerà un ruolo cruciale nel collegare questo utente al tuo rappresentante di vendita, rappresentante del servizio clienti o chiunque sia responsabile della gestione di tali reclami.

Inoltre, se il personale interno non è in grado di risolvere la domanda di un cliente tramite chat, il plug-in fornisce un'assistenza efficiente per avviare una chiamata audio o video con il cliente per affrontare la sua preoccupazione in modo più approfondito.

Inoltre, la configurazione e l'installazione di questo eccellente plugin elevano la procedura di integrazione a un livello completamente nuovo. 

Una panoramica delle funzionalità di 3CX Live Chat

Nel 2019, 3CX ha acquisito il precedente plug-in WP Live Chat Support e ora è 3CX Live Chat.

ONessuna delle cose che più distingue 3CX Live Chat da altri provider di chat dal vivo è la possibilità di convertire una chat dal vivo in una chiamata o una chat video con il servizio 3CX completo ed è assolutamente gratuito. Il cliente può fare clic sull'opzione di chiamata direttamente dalla casella di chat e la chiamata verrà effettuata tramite il Web, senza costi aggiuntivi. viene assolutamente gratuito. 

Avrai anche una grande flessibilità nel modo in cui comunichi con i tuoi clienti. Ad esempio, se utilizzi i messaggi di Facebook o gli SMS aziendali, puoi includerli nel tuo sistema 3CX in modo da poter centralizzare tutti i tuoi canali di comunicazione attraverso un'unica interfaccia.

Sono disponibili opzioni aggiuntive che consentono di assegnare gli agenti a vari gruppi e di indirizzare le chat in arrivo a particolari agenti o gruppi.

Ci sono anche diverse opzioni più piccole, come la possibilità di personalizzare l'aspetto della tua chat box e scegliere su quali pagine visualizzarla.

ALTRE FUNZIONI DELLA CHAT

  • Chat box completamente personalizzabile
  • Pieno anonimato per i tuoi visitatori
  • Crea moduli di messaggi offline personalizzati e archivia i messaggi offline
  • Accedi ai record storici della chat dal vivo
  • Visualizza le chat dal vivo perse
  • Compatibile con tutti i plugin di memorizzazione nella cache (finestra della chat live caricata tramite Ajax)
  • Abilita/Disabilita il suono quando viene ricevuto un nuovo messaggio di chat dal vivo
  • Impedisci ai visitatori di chattare con te in base all'indirizzo IP
  • Risposte rapide (inserire una risposta predefinita nella casella della chat dal vivo):  Coming soon
  • Aggiungi il logo della tua azienda alla finestra della chat dal vivo
  • Aggiungi la tua foto alla finestra della chat dal vivo
  • Includi/escludi la chat dal vivo dall'apparire su determinate pagine
  • Scegli quando accettare le chat

Pratica con 3CX Live Chat

È ora di provare il plug-in 3CX Live Chat e ti mostrerò com'è usarlo.

1. Iscriviti a 3CX StartUP

  1. Iniziamo! In primo luogo, registrati per il tuo account StartUP gratuito e compilare i dettagli dell'account.
  2. Il passaggio successivo consiste nell'aggiungere i tuoi utenti o agenti a cui vorresti avere accesso al sistema per rispondere ai tuoi messaggi di chat e utilizzare le altre funzionalità offerte. Utilizza la selezione a discesa dei ruoli per rendere altri utenti gestori, addetti alla reception o utenti standard.
  3. Ora scegli se vuoi connettere un SIP Trunk. Questo verrebbe utilizzato per effettuare chiamate in entrata e in uscita. Se stai solo utilizzando il sistema per la comunicazione interna e la chat dal vivo, fai semplicemente clic su "Avanti"
  4. Ora puoi iniziare a configurare la tua chat dal vivo scegliendo l'opzione "Sì" e selezionando se hai un sito Web WordPress o meno. Inserisci l'URL del tuo sito web e fai clic su "Imposta"

Revisione e funzionalità della chat dal vivo 3CX

  1. Scarica il plugin di WordPress, quindi copia l'URL di 3CX Talk e salvalo per una fase successiva. Il collegamento 3CX Talk è ciò che viene utilizzato per collegare il tuo sito Web al tuo account StartUP. Crea il ponte che trasporta le chat, le chiamate e le videochiamate. Tutto questo dai browser degli utenti, il che significa che non è necessario un numero di telefono da chiamare. Fai clic su "Avanti"
  2. Questo è tutto! Sei registrato. Usa il pulsante "Accedi" per accedere al tuo client Web 3CX dedicato, che è dove si troveranno tutte le tue personalizzazioni e i messaggi di chat.

2. Personalizza la tua chat dal vivo

Ora puoi configurare le impostazioni del plugin per determinare come si comporterà sul tuo sito web.

Recensione e funzionalità della chat dal vivo 3CX 2

La tua bolla 3CX Live Chat e le funzionalità possono essere modificate e personalizzate direttamente dal Web Client. Le modifiche apportate hanno effetto immediato, quindi aggiornare le tue preferenze in un secondo momento è semplice e veloce.

  1. Per configurare la chat dal vivo in modo da poter rispondere a chiamate e messaggi dal client Web, andare su "Impostazioni di Office > Voce e chat" e fare clic sull'icona a forma di matita.
  2. L'indirizzo del tuo sito web sarà già popolato dalla procedura guidata, ma puoi modificarlo se necessario.
  3. Il campo "Destinazione" mostra dove verranno inviati i messaggi o le chiamate della chat dal vivo. Per modificare la "Destinazione", vai a "Impostazioni Office > Instradamento chiamate" e scegli la tua destinazione. Per impostazione predefinita, la chat dal vivo verrà instradata a un gruppo suoneria. Per ulteriori informazioni sui gruppi di suoneria, controlla il guida introduttiva.  
  4. Nella sezione "Opzioni chat", utilizza il menu a discesa per scegliere le informazioni che i visitatori devono fornirti.
  5. Utilizzare i pulsanti di opzione per scegliere se si desidera consentire "Solo chat", "Telefono e chat" o "Video, telefono e chat".
  6. Se desideri che l'opzione "Chiamaci" venga visualizzata immediatamente nel fumetto della chat, utilizza il pulsante di opzione per mostrare o nascondere l'opzione.
  7. In "Opzioni di stile" scegli uno dei 3 temi predefiniti o seleziona "Personalizza". Per l'ultima opzione, fai clic su ciascuna delle tessere di colore e utilizza il selettore di colori a comparsa o inserisci i tuoi numeri RGB.
  8. Usa l'anteprima del fumetto per interagire e testare la funzionalità. Se sei soddisfatto, fai clic su "Salva" nella parte superiore della pagina.

3. Abilita la chat dal vivo sul tuo sito web

Recensione e funzionalità della chat dal vivo 3CX 4

  1. Accedi al pannello di amministrazione del tuo sito Web WordPress
  2. Vai a "Plugin" e fai clic su "Aggiungi nuovo" nella parte superiore della pagina
  3. Fai clic su "Carica plug-in" in alto e scegli il file che hai scaricato durante il processo di registrazione. Puoi anche ottenerlo dal Web Client in "Impostazioni di Office > Voce e chat" e fare clic sull'icona 'i' accanto all'icona a forma di matita. Quindi fare clic su "Installa ora"
  4. Una volta installato, fai clic su "3CX Live Chat NextGen" nella barra laterale

Recensione e funzionalità della chat dal vivo 3CX 5

  1. Incolla l'URL che hai copiato in precedenza. Può essere ritrovato nel Web Client in "Impostazioni Office > Voce e Chat" sotto il campo "Informazioni" o all'interno dell'e-mail inviata durante il processo di configurazione.
  2. Spunta la casella per mostrare la chat su tutte le pagine o usa le caselle sottostanti per selezionare le singole pagine. Infine, fai clic su "Salva modifiche".

Nota: attualmente, il plug-in di WordPress supporterà un solo URL di chat dal vivo per sito web. Il supporto della bolla multi-chat verrà rilasciato a breve. Nel frattempo, se sono necessarie più opzioni di chat dal vivo, incolla semplicemente i diversi frammenti di codice nelle pagine desiderate.

4. Rispondere alle chat

Se usi 3CX o solo il tuo sito WordPress determinerà come rispondi alle chat. 3CX, tuttavia, offre diverse opzioni:

Responding to Chats 3x live chat

  • Puoi gestire chat e chiamate vocali/video dal tuo browser utilizzando questa app Web (al di fuori della dashboard di WordPress) sulla tua istanza 3CX ospitata
  • App per Android e iOS
  • Un'applicazione desktop per Windows

5. Cliente Web

Il 3CX Web Client è facile da usare e combina tutte le funzionalità di cui hai bisogno per comunicare, collaborare e connetterti in modo efficiente con colleghi, partner e clienti, direttamente dal tuo browser o dall'app desktop nativa di Windows e macOS. Da questa interfaccia è possibile effettuare facilmente chiamate, visualizzare lo stato dei colleghi, tenere una videoconferenza e comunicare con i clienti tramite voce, chat dal vivo, messaggistica di Facebook e SMS/MMS.

  1. Go all' "Il tuo account utente sul tuo nuovo sistema 3CX" e-mail.
  2. Fare clic sull'URL del client Web, ad esempio https://mycompany.3cx.com/webclient/
  3. Accedi utilizzando le credenziali nella tua email o con il tuo account Google.

Se hai perso la tua e-mail di benvenuto, puoi fartela rispedire tramite l'app per smartphone (iOS o Android).

6. App mobili

È possibile rispondere alle chat in movimento utilizzando le app mobili. L'installazione è semplice: devi solo scaricare l'app, quindi scansionare il codice QR dal client web.

Sarai quindi in grado di gestire le tue chat in movimento (e le tue telefonate – ne parleremo più avanti).

3CX Live Chat Review mobile app

7. Elevare le chat dal vivo a chiamate o video

Come ho indicato in precedenza, una delle caratteristiche uniche è la possibilità di integrare il centralino 3CX, permettendoti di convertire una chat dal vivo in una chiamata o una chat video.

Utilizzando i pulsanti in alto, i tuoi visitatori potranno farlo immediatamente dalla finestra della chat.

3x live chat Elevating Live Chats to Call or Video

Quindi, gli agenti potranno rispondere immediatamente dall'applicazione online o dalle applicazioni mobili.

Questo è piuttosto interessante perché ti consente di avviare una chiamata o una chat video rapidamente utilizzando solo la tua connessione Internet e senza richiedere ai visitatori di installare il software (i visitatori devono solo consentire al proprio browser Web l'accesso al microfono e alla fotocamera).

Prezzi della chat dal vivo 3CX

Il plug-in 3CX Live Chat è gratuito per un numero illimitato di chat, il che è abbastanza generoso nell'area della chat dal vivo di WordPress. 

3CX Live Chat Pricing

3CX StartUP è gratuito e anche aumentare le chiamate è gratuito. C'è sempre una versione gratuita di 3CX disponibile gratuitamente e al momento stanno passando da Standard 4SC a un'altra offerta chiamata 3CX FREE. 

Link veloci:

Considerazioni finali su 3CX Live Chat Review 2022

Complessivamente, Chat dal vivo 3CX è una delle soluzioni di chat dal vivo più adattabili per WordPress che ho provato. A differenza degli strumenti SaaS, ricevi la tua istanza ospitata. Oppure puoi ospitarlo tu stesso in loco o nel cloud.

Ciò consente una grande libertà e proprietà, oltre a funzionalità avanzate come l'aggiornamento delle sessioni di chat dal vivo per telefono o chiamata.

3CX ti fornisce davvero il tuo server di comunicazione, il che contribuisce a una parte di questa complessità.

Detto questo, la procedura di installazione non è molto complicata e, una volta capito cosa stava succedendo, l'ho resa operativa nel giro di mezz'ora.

Nel complesso, se desideri maggiore flessibilità e supporto per le chat telefoniche e video, dovresti indagare su 3CX Live Chat. 

Andy Thompson

Andy Thompson è uno scrittore freelance da molto tempo. È analista senior di SEO e content marketing presso Digiexe, un'agenzia di marketing di marketing digitale specializzata in contenuti e SEO basata sui dati. Ha più di sette anni di esperienza anche nel marketing digitale e nel marketing di affiliazione. Le piace condividere le sue conoscenze in una vasta gamma di domini che vanno dall'e-commerce, alle startup, al social media marketing, al guadagno online, al marketing di affiliazione alla gestione del capitale umano e molto altro ancora. Ha scritto per diversi autorevoli blog di SEO, Make Money Online e marketing digitale come: ImageStation, Nuova SmartwaveE Experthoot

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