Va bene, pensa al Customer Relationship Management (CRM) come a un utile compagno per la tua attività. È come un taccuino intelligente che conserva tutte le informazioni importanti sui tuoi clienti in un unico posto.
Ricorda cosa piace ai tuoi clienti e cosa no e ti dà anche consigli su come renderli felici. Con CRM non vendi solo cose; stai facendo amicizia con i tuoi clienti.
Ciò significa che vorranno continuare a tornare e potrebbero persino parlare di te ai loro amici.
Quindi, vediamo come essere super gentile con i tuoi clienti può aiutare la tua attività a crescere!
Che cos'è il CRM?
CRM sta per Customer Relationship Management. È uno strumento utilizzato per tenere traccia dei dati dei clienti su più canali. Questo include tutto da vendite, Marketing, servizio clienti, fatturazione e supporto.
L'obiettivo è ottimizzare le esperienze dei clienti comprendendo le loro esigenze e preferenze utilizzando i dati raccolti per migliorare i processi all'interno dell'organizzazione.
18 Vantaggi della gestione delle relazioni con i clienti
Ecco l'elenco dei 18 vantaggi della gestione delle relazioni con i clienti:
1. Accessibile da qualsiasi dispositivo e ovunque:
SaaS CRM, basato su cloud, fornisce un comodo accesso da qualsiasi dispositivo, sia esso un PC, un tablet o uno smartphone.
La maggior parte dei sistemi è dotata di CRM mobile come funzionalità standard, che consente di condurre affari da qualsiasi luogo.
Avere la gestione dei contatti, la gestione delle vendite e le funzionalità della pipeline a portata di mano è incredibilmente potente.
Puoi gestire le interazioni rivolte ai clienti e completare le attività in modo più efficace se hai sempre accesso alle informazioni dettagliate archiviate nel Cloud.
2. Scalare e crescere in modo efficiente:
I dati dei clienti possono essere raccolti e analizzati attraverso vari canali utilizzando l'analisi Sistemi CRM.
Comprendendo il ciclo di vita del cliente attraverso dati quantitativi, le aziende possono coinvolgere meglio i lead, convertirli in clienti e fidelizzarli.
Una comprensione approfondita dei consumatori porterà a una migliore esperienza del cliente e a una maggiore fidelizzazione.
Garantendo che le richieste dei clienti siano soddisfatte, le aziende possono creare una strategia sostenibile, espandersi e prosperare. Gli strumenti di marketing e strategia di vendita CRM aiutano le aziende a eseguire campagne economicamente vantaggiose mirate ai giusti gruppi di clienti.
Inoltre, questi strumenti possono prevedere le esigenze di reclutamento nel tempo in proporzione alla crescita prevista dell'azienda, consentendo alle aziende di prendere decisioni più informate.
3. Creare attività amministrative in modo efficiente:
L'esecuzione di attività amministrative ripetitive può richiedere una notevole quantità di tempo.
Le procedure di immissione manuale dei dati, come la ricerca nella casella di posta Gmail disordinata per individuare un particolare thread di posta elettronica o l'annotazione dei dettagli di contatto da includere nel database dei contatti dell'azienda, possono sminuire le operazioni aziendali più essenziali.
Un sistema CRM può aiutarti a superare queste sfide fornendoti una visualizzazione multicanale ricercabile di tutte le tue interazioni con un contatto specifico, oltre a consolidare automaticamente i dati di contatto provenienti da varie fonti in un profilo completo con piena visibilità.
4. Economico:
Sul mercato sono disponibili molteplici soluzioni CRM moderne le piccole imprese, medie imprese e liberi professionisti.
Grazie alla tendenza all'"Uberizzazione", la curva di apprendimento del CRM è diminuita, i tempi di implementazione sono stati ridotti al minimo e, in molti casi, è stata eliminata la necessità di sviluppatori e IT interni.
Anche la concorrenza nelle piattaforme SaaS basate su cloud ha fatto scendere i prezzi.
Inoltre, l’inclusione di tecnologie precedentemente costose come Business Intelligence (BI), algoritmi di apprendimento automatico e intelligenza artificiale in molte piattaforme convenienti e persino gratuite ha reso il fattore “rapporto qualità-prezzo” una considerazione importante.
5. Mappa i tuoi processi di vendita nel tempo:
Quando utilizzi CRM per gestire le tue operazioni di vendita, il tuo team di vendita avrà visibilità completa su e-mail, chiamate, riunioni con i clienti, prestazioni dei membri del team e risultati.
Ciò ti fornirà dati di vendita cruciali nel tempo, permettendoti di ottenere informazioni dettagliate sulle parti del tuo ciclo di vendita che funzionano in modo efficace e su quelle che richiedono aggiustamenti.
Consolidando i dati in un unico posto, CRM ti consente di impostare KPI e creare fasi per il tuo canali di vendita, specificare i requisiti di qualificazione dei lead e determinare le attività esatte che gli agenti di vendita dovrebbero eseguire in ogni fase di una transazione.
Ciò ti aiuterà a creare un ciclo di vendita ripetibile che potrai quindi modificare per ottenere risultati ottimali.
6. Automatizza le previsioni per le tue prestazioni di vendita:
Per ottenere previsioni accurate sui ricavi e gestire le risorse in modo efficiente, un CRM per le vendite fornisce strumenti automatizzati di previsione delle vendite. Questi strumenti includono informazioni sul valore dell’operazione e sulla probabilità di chiusura dell’operazione.
Il software di gestione degli account consolida i dati dei clienti, come la loro attività, le transazioni in sospeso, i contatti collegati e lo stato dei pagamenti, in un'unica posizione per un facile accesso.
La gestione dei preventivi ti permette di creare velocemente preventivi e tenere traccia di quelli attualmente in uso.
Sia la previsione delle vendite che la gestione dei preventivi sono utili per prevedere le vendite e concentrare gli sforzi operativi e produttivi su specifiche categorie di clienti.
7. Clienti del segmento:
Le soluzioni di reporting e analisi CRM ti consentono di ordinare potenziali clienti e clienti in base a vari fattori, come la durata della loro permanenza sul tuo sito web, i collegamenti su cui hanno cliccato e il tipo di informazioni personali che hanno fornito durante la compilazione di un modulo.
Utilizzando le opzioni di segmentazione disponibili nel marketing CRM, puoi creare campagne di marketing specifiche per diversi gruppi demografici mantenendo il tuo marchio "in primo piano" finché il lead non è pronto per diventare attivo.
Queste campagne potrebbero includere la home page annunci pop-up o campagne e-mail a discesa.
Per aumentare le possibilità di concludere un affare o convertire clienti, utilizza la segmentazione nelle vendite per restringere il mercato target in base al tipo di cliente, all'area geografica o alla fase dell'affare.
8. Migliora la fidelizzazione del cliente:
La fidelizzazione dei clienti e i tassi di abbandono sono fattori cruciali che influiscono sulle prestazioni di qualsiasi azienda. Un elevato turnover dei clienti può rappresentare un ostacolo significativo all'espansione di un'azienda.
I sistemi CRM (Customer Relationship Management) incorporano varie tecnologie, come l'emissione di ticket automatizzati, l'analisi del sentiment, l'assistenza clienti e l'automazione dei servizi.
Queste tecnologie forniscono agli agenti umani le conoscenze di cui hanno bisogno per risolvere i problemi dei clienti e aumentarne la fidelizzazione.
Soluzioni di analisi approfondite possono aiutare a identificare quando si verifica l'abbandono e le sue cause sottostanti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente, puoi individuare i punti critici e adottare misure per affrontarli, riducendo in definitiva il tasso di abbandono dei clienti.
9. Genera informazioni dettagliate sui clienti:
I dati dei clienti sono la forza trainante dietro le informazioni sui clienti.
Un sistema CRM integra l'attività degli utenti su vari canali, fornendo un'immagine completa di ogni persona, inclusa la sua posizione, le preferenze del marchio, gli hobby e le abitudini di spesa.
Questa visione onnicomprensiva dei clienti consente alle aziende di personalizzare le proprie interazioni e comprendere meglio il proprio pubblico.
Inoltre, AI e il data mining basato sull'apprendimento automatico può fornire preziosi suggerimenti alle vendite, al marketing e ad altri reparti per prevedere l'abbandono dei clienti e determinare la migliore linea d'azione.
10. Migliora la collaborazione del team:
Le soluzioni di collaborazione per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono semplificare la comunicazione interna all'interno del tuo team e con parti esterne come distributori e fornitori.
Ciò ti consente di lavorare insieme sulla strategia e implementare le migliori pratiche in tutta la tua organizzazione quando interagisci con i clienti.
Condividendo le informazioni sui clienti tra il tuo personale, puoi sviluppare le migliori pratiche per contattare i clienti e garantire interazioni affidabili ed efficaci con i clienti.
I membri del team avranno accesso a ciascun fascicolo in tempo reale, riducendo la necessità di riunioni di persona. Ciò contribuirà a eliminare errori e ridondanze, con conseguente riduzione dei costi di servizio.
11. Automatizza le attività banali:
I CRM semplificano le operazioni automatizzando le attività di marketing, vendita e assistenza, liberando tempo per il coinvolgimento dei clienti di livello superiore.
12. Mantenere tutte le comunicazioni e le interazioni con i potenziali clienti:
Il software CRM (Customer Relationship Management) ti aiuta a tenere traccia e gestire tutte le tue interazioni con potenziali clienti e clienti, incluse e-mail, telefonate, chatbot e altro ancora.
Ciò elimina la necessità di utilizzare post-it e inserire manualmente promemoria su diverse piattaforme digitali.
Con CRM, puoi ricevere avvisi quando non hai risposto a una richiesta di lead o cliente e assicurarti di completare i follow-up in tempo.
13. Database centralizzato in tutta la tua organizzazione di vendita:
Un unico database integra informazioni provenienti da diversi reparti e fornisce accesso illimitato a informazioni su lead e contatti, cronologia degli acquisti, inventario, vendite e dati di marketing.
Ciò consente ai tuoi rappresentanti di vendita di accedere ai contatti di un cliente con i reparti di supporto e assistenza mentre sono in movimento, il che li mette in una buona posizione per anticipare la domanda dei consumatori.
Una piattaforma CRM può registrare le interazioni multicanale del cliente, ad esempio quando un cliente utilizza un modulo di contatto online, trascorre del tempo su una particolare pagina del sito Web o pubblica un commento su un blog.
Questi dati vengono quindi ordinati e aggiunti ai dati utilizzabili della tua azienda, il che può aiutarti a prendere decisioni più informate.
14. Migliorare la soddisfazione del cliente:
Utilizzando un servizio CRM, puoi migliorare il tuo livello di servizio e supporto durante le interazioni con i clienti.
Questo strumento ti consente di creare profili cliente, che ti forniranno una comprensione completa delle loro convinzioni, interessi e dati demografici e geografici.
Puoi anche determinare il rischio di abbandono e l'atteggiamento dei tuoi clienti, identificare quelli affidabili e adattare di conseguenza i tuoi sforzi di marketing. Ciò ti consente di agire rapidamente per riparare i rapporti e salvare le trattative.
Con CRM puoi anche condurre sondaggi per monitorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback per specifici rappresentanti di vendita e assistenza.
15. Produttività delle vendite:
Gli strumenti di produttività delle vendite offrono varie funzionalità, tra cui promemoria via e-mail di follow-up, cronologia dettagliata degli acquisti dei clienti e la possibilità di tenere traccia delle transazioni attraverso la canalizzazione di vendita.
Questi strumenti possono anche identificare nuove opportunità di vendita e tenere traccia di quelle attuali in base alla fase, al mese, al valore e alla probabilità di successo.
I report sulle vendite forniscono una visione completa dei tuoi clienti principali, delle fonti di lead, dei problemi nella pipeline di vendita e dei motivi per cui i clienti scelgono di acquistare da te.
Ti forniscono informazioni preziose per migliorare la tua strategia di vendita e aumentare il tuo tasso di successo.
16. Organizzare le informazioni sui clienti:
Con un sistema CRM, tutte le informazioni sui clienti provenienti da diversi canali vengono raccolte in un'unica posizione.
In questo modo è facile tenere traccia di chi è chi, prendere appunti sulle persone e visualizzare la cronologia delle interazioni di ciascun cliente con la tua attività. Ad esempio, puoi vedere se hanno visitato il tuo sito web, hanno interagito con un rappresentante delle vendite o dell'assistenza e cosa hanno acquistato.
Ciò ti consente di classificare i clienti in base alle loro interazioni con la tua attività e capire a che punto si trovano nel percorso del cliente.
Inoltre, le piattaforme di gestione dei contatti CRM offrono opzioni per rimuovere i profili cliente duplicati.
17. Possibilità di cross-selling:
Vendere nuovi articoli ai clienti esistenti è un ottimo modo per aumentare le entrate e attirare nuovi clienti. Il software CRM fornisce informazioni dettagliate sulle abitudini di acquisto di un cliente e sulla sua fase nel ciclo di vita del cliente.
Questa conoscenza può aiutarti a effettuare vendite incrociate di prodotti e servizi pertinenti alle loro preferenze.
Sapendo cosa hanno già acquistato, puoi evitare le principali insidie del cross-selling, come irritare i clienti con proposte irrilevanti o intempestive.
Inoltre, avere una migliore comprensione delle esigenze dei clienti e del cambiamento delle preferenze può portare a risultati di upselling di maggior successo.
Utilizzando la raccolta dati CRM e marketing automation, puoi identificare i beni e i servizi di fascia alta e più costosi a cui i clienti hanno maggiori probabilità di essere interessati anziché rifiutarli apertamente.
18. Migliori relazioni con i clienti:
Avere una visione unificata delle informazioni di contatto e dei clienti ti mette in una posizione migliore per fornire un servizio e un'assistenza personalizzati e premurosi.
Puoi migliorare i tempi di risposta impostando notifiche in-app per le richieste dei clienti ricevute attraverso vari canali, come social media, moduli web, e-mail e voce.
Gli strumenti di automazione possono aiutare a indirizzare queste richieste agli agenti più esperti, mentre gli strumenti di collaborazione consentono a più membri del team di lavorare insieme per fornire risposte più intelligenti e tempi di risoluzione dei problemi più rapidi.
L'utilizzo di una soluzione CRM può migliorare significativamente l'esperienza del cliente, aiutandoti a fidelizzare i clienti attuali e convertire i lead in nuovi.
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Conclusione: vantaggi della gestione delle relazioni con i clienti
I sistemi CRM (Customer Relationship Management) sono uno strumento vitale per le organizzazioni di qualsiasi dimensione, poiché migliorano l'efficienza, la visibilità e la personalizzazione.
L'implementazione di un sistema CRM aiuta a semplificare i processi e fornisce informazioni dettagliate sui livelli di prestazione attuali. Evidenzia le aree di potenziale miglioramento che possono favorire migliori relazioni con i clienti e, in definitiva, portare a una maggiore generazione di entrate nel tempo.
Fornendo costantemente ottime esperienze ai clienti guadagnate attraverso la fiducia e la lealtà, con l'aiuto di un sistema CRM, le aziende possono migliorare le proprie operazioni senza superare il budget.
Pertanto, investire in una soluzione CRM di qualità può essere la chiave per portare la tua attività al livello successivo.
