- Engagebay è il miglior software CRM per la tua attività di e-commerce. È il software più economico al mondo con un servizio completo. Hanno soddisfatto più di 28000 clienti in tutto il mondo.
- Zoho CRM software for eCommerce serves over 150,000 clients in 180 countries. Improve lead conversion, customer engagement, and revenue growth with our trusted CRM software.
- Freshworks è un altro software CRM leader per le attività di e-commerce. Hanno gestito più di 40000 clienti in tutto il mondo e molti altri a venire.
Se sei in una fase del business in cui ricevi molti lead al giorno o stai iniziando una nuova impresa, in entrambi gli scenari, il CRM è lo strumento migliore per organizzare tutti i dati e ottimizzare il percorso del cliente.
Oggi parlerò di un paio di piattaforme CRM disponibili sul mercato per la tua attività di e-commerce. Puoi sicuramente aumentare le tue entrate se scegli il miglior CRM per la tua attività di e-commerce.
I will give you a holistic description of seven CRM tools. You will get the following information in this article:
Bottomline Introduzione
Ci sono dozzine di software CRM disponibili sul mercato. Devi avere chiarezza e comprensione del CRM che stai per acquistare. Attualmente, Engagebay CRM è la migliore opzione disponibile sul mercato per le attività di e-commerce. Forniscono tutti i servizi pre e post vendita richiesti. Questo è il miglior software CRM per aumentare la generazione di lead e le entrate.
Quindi, andiamo avanti con l'argomento di oggi. Imparerai a conoscere tutti questi strumenti, panoramiche, pro e contro e molto altro ancora. Questo ti aiuterà a valutare correttamente l'avvio o il potenziamento della tua attività di e-commerce.
Prima di approfondire la descrizione degli strumenti, dovremmo sapere cos'è il CRM.
Cos'è il CRM?
CRM stands for Customer Relationship Management. It’s a type of software that helps businesses manage and analyze interactions with their customers.
By using CRM, companies can streamline processes, build customer relationships, aumentare le vendite, and improve customer service.
The software collects data from various communication channels, including a company’s website, telephone, email, live chat, and social media.
This allows businesses to learn more about their target audience and how to best cater to their needs, leading to better customer support and satisfaction.
Miglior CRM per l'ecommerce
In the e-commerce business context, CRM helps with lead generation, conversion, and the interactive customer journey. Let’s start by describing gli attrezzi.
Nel mercato attuale, Engagebay è il miglior CRM disponibile per la tua attività di e-commerce. Quindi inizieremo da Engagebay qui.
1. Coinvolgi Bay
Coinvolgimento is the best CRM software for your e-commerce business. It is the world’s most economical software with an all-in-one service. They have catered to more than 28000 clients globalmente.
Customer Relationship Management (CRM) software of Engagebay helps your business organize email lists and sales pipelines and track deals to increase sales and revenue.
You can find everything you need from one CRM. Here, you will get CRM software, Marketing Automation, Help desk software, and live chat software in one place.
Caratteristiche:
- Software CRM: Puoi memorizzare lead e dati illimitati sul loro software CRM. Il team di vendita e marketing può monitorare e rivedere tutti i dati in un unico posto.
- Automazione di marketing: Il loro software di marketing automatizzato fa tutto il lavoro di back-end in modo che tu ti concentri solo sul business. Puoi inviare facilmente e-mail personalizzate al tuo pubblico di destinazione con la loro piattaforma automatizzata.
- Software per helpdesk: Their helpdesk software has been designed to provide the best UX and UI. It provides prompt and human responses in time.
- Software di chat dal vivo: Clients can also avail their live chat software service for customer interaction. It will boost customer trust and, eventually, conversions for the business.
Pro e contro di Engagebay
PRO:
- Engagebay CRM has been awarded the best CRM Software for Customer support, Marketing, and Sales, with a customer rating of more than 4.6.
- Along with paid packages, customers can avail their free CRM, Live Chat, and Help Desk.
- Sebbene Engagebay sia la soluzione migliore per tutte le categorie di attività, è l'opzione migliore per i tipi di piccole e medie imprese alla ricerca di opzioni economiche per gestire la propria attività.
- Con i loro strumenti di automazione avanzati, automatizzano facilmente i loro servizi di assistenza clienti, risparmiando tempo e migliorando l'efficienza degli agenti. I clienti possono organizzare i ticket in gruppi e risposte predefinite per le domande frequenti in modo che gli agenti possano risolvere più ticket in un periodo più breve.
Contro:
- Alcune persone potrebbero ritenere un po 'difficile utilizzare il proprio software a causa della funzionalità All-in-one. Sto parlando di persone che non sono molto esperte di tecnologia.
2. Lavori freschi
Freshworks is another leading CRM software for attività di e-commerce. They have handled more than 40000 clients globally and many more to come.
Il loro software è facile to use and requires minimal customization. They are a Chennai-based company and have crossed revenue of over 100 million US dollars in 2018.
Caratteristiche:
- Analisi per indirizzare il percorso del cliente: Through this tool, you can provide relevant insights into the customer journey, not only from some specific points. Your team can generate custom customer reports.
- Centro di amministrazione neo: With their Neo Admin Center, you can access all your groups and accounts in one single place. Easy to manage and organize. They call it unified account management.
- Piattaforma di collaborazione: Offrono un unico luogo per comunicare tra i prodotti e condividere con il team. Rende il lavoro senza problemi e non è necessario passare da una scheda all'altra.
- Paga per gli eventi che pubblichi: With this option, there is no extra burden of hosting del server, management, etc. You pay when you post an event for your business.
- Un punto di contatto completo: Freshwork software captures data from all touchpoints during the customer journey. From one place, your team can plan specific customer targeting and segmenting.
Pros and Cons of Freshworks
PRO:
- Freshworks CRM aiuta nel processo di onboarding per nuovi potenziali clienti. È una buona opzione per qualcuno che utilizza CRM per la prima volta.
- Freshworks has integration with several other similar apps. It helps interact with calls and calendars.
- Freshworks segue virtualmente i contatti per la tua azienda. Questo utente può tracciare il percorso del cliente, semplificando il targeting in base al comportamento, alle preferenze, ecc.
Contro:
- Tech support has much scope for improvement. Responses usually took a lot of time.
- They could have added a proposal generator to improve sales.
3. Zendesk
Zendesk è un software CRM leader per le attività di e-commerce. Questa azienda con sede a San Francisco ha fornito software CRM automatizzato sin dalla sua fondazione nel 2007.
Ha un mercato capitalizzazione di 17.3 miliardi di dollari USA. Offre molti servizi CRM per rendere fruttuoso il viaggio del tuo cliente e aumentare le vendite e le entrate.
Caratteristiche:
- Soluzione di supporto personalizzata: In Zendesk, l'esperienza del cliente è il punto focale. Quando la tua attività cresce, i problemi dal lato dell'offerta diventano più comuni.
- Un CRM per le startup: Zendesk offre offerte esclusive se stai iniziando la tua impresa. Con l'iscrizione, forniscono 6 mesi di credito a un massimo di 50 agenti.
- Automation and Dynamic Workplace: Zendesk provides a dynamic workplace with AI-enabled automation. This CRM will help your team to work faster, smarter and target customers more intelligently.
Pro e contro di Zendesk
Vantaggi
- Free credit for start-ups that can be redeemed freely for six months. This applies to all the available services of Zendesk, such as selling, talking, guiding, exploring, and chatting.
- One place for all communication. In one CRM software, you can manage leads for the eCommerce business, communicate with the team, and use many more features.
- Zendesk offre strumenti di supporto automatizzati e servizio di assistenza clienti to connect customers to eCommerce businesses on any medium. They provide live chat, messaging, knowledge base functionality, and call center software. Zendesk offers an efficient and effective customer experience, which eventually leads to conversion and sales.
- Zendesk CRM integrates with many mail delivery platforms and apps, including Trustpilot, posta Chimp, Shopify:, Xero, WooCommerce, and many more.
- Con un sistema automatizzato, Zendesk offre servizi di reporting e messaggistica dinamici.
Svantaggi
- Secondo alcune recensioni e clienti, il loro sistema di ticket è obsoleto. Non è rilevante nello scenario odierno per qualsiasi azienda.
- Diverse persone pensano che Zendesk sia costoso se si desidera utilizzare tutti i loro servizi.
- Il prossimo software CRM per l'e-commerce è Leadsquared.
4. Leadsquare
Leadsquared, fornitore di software CRM con sede a Bangalore, fondato nel 2011. Il CRM per l'automazione del marketing e l'esecuzione delle vendite consente all'eCommerce e ad altre attività di migliorare la loro esperienza e le conversioni dei clienti.
They help B2B, and B2C Businesses nurture, manage and track their leads efficiently. They provide services in CRM di vendita, Marketing automation, integrations, conversions, mobile CRM.
Caratteristiche:
- Flussi di lavoro flessibili: You don’t need a coding process for sales workflows. Sketch and design as you wish. The sales procedure on Leadsquared is quite dynamic and flexible.
- Vendite irreggimentate: With an automated system, you don’t have to waste your sales team’s skills. Segment and target specific audiences with Leadsquared and assign a sales agent for each job.
- Pianificazione del lavoro a distanza: You can plan all the staff working in the digital field and call at one platform.
- sempre connesso: Leadsquared porta tutti i tuoi dipendenti e processi su una piattaforma unica. Puoi mappare team distribuiti, punti di contatto di vendita e tutti i processi su un'unica piattaforma.
Pros and Cons of Leadsquared
PRO:
- The ultimate package is available for customization. Users can customize their needs and will be charged accordingly.
- I loro strumenti e le loro tecnologie sono molto facili da usare e moderni in tutti i sensi.
- La loro interfaccia è facile da usare.
- Diversi revisori hanno lodato il promemoria dell'attività di follow-up e la funzione di acquisizione dei dati principali.
Contro:
- Secondo gli utenti, possono migliorare l'esperienza della pagina di destinazione. Sono necessarie alcune modifiche.
- Some of the reviewers are asking for an inbuilt calling system or integration to be added.
5. Zoho
Zoho Il software CRM per l'eCommerce serve con orgoglio oltre 150,000 clienti in 180 paesi in tutto il mondo. Questo affidabile software CRM può trasformare la tua attività convertendo più lead, migliorando il coinvolgimento dei clienti e aumentando i ricavi.
Questo è uno dei software di gestione delle relazioni con i clienti più utilizzati in circolazione.
Zoho is an Indian multinational company established in 1996. Their headquarters is in Chennai and offices in seven locations across the world.
Caratteristiche:
- Automated process for sales closures: With Zoho CRM Software, your sales team can devote their time and energy to target customers, creating as well as nurturing leads, and building repos with customers.
- Analytics per una migliore approfondimenti e comunicazione: Con i loro strumenti di analisi, your team can monitor every aspect of the sales process.
Le aziende possono creare dashboard personalizzate con widget analitici per le vendite, come misuratori target, KPI, grafici, canalizzazioni, ecc. - Tieni traccia dei KPI in movimento: Gli utenti possono accedere alle app CRM mobili con il software Zoho CRM. Per un'attività di e-commerce, le vendite sono l'obiettivo finale.
- Dati protetti: Zoho offre controlli di sicurezza all'avanguardia. La tua organizzazione e i tuoi prodotti sono protetti con funzionalità come l'autenticazione a due fattori, le restrizioni IP, i registri di controllo e la crittografia.
Pros and Cons Of Zoho
PRO:
- According to the PCMag Survey, Zoho is the most recommended CRM software for businesses. It is the only CRM with a positive NPS among the hundreds available.
- Zoho CRM software is a visionary, unique way for their exceptional customer help desk, increased market expansion, and customized solutions. According to the PCMag survey, Zoho is the most recommended CRM and the only one with a positive NPS score among other leading CRM vendors.
- Zoho is a complete platform for everything we need, from CRM to generating leads, organizing them, converting them, and increasing sales. Its customized solutions help at every step.
- Zoho is one of the most affordable CRMs available. Businesses of all categories can afford it and start interacting with their target customers immediately.
Contro:
- Alcuni revisori lamentano un problema con l'integrazione del prodotto su Zoho CRM.
- Poche persone ritengono che diventi costoso utilizzare Zoho perché devono pagare separatamente ogni strumento del software.
6. Agisci!
Atto! Il software CRM è uno strumento all'avanguardia per la gestione delle relazioni con i clienti per tutti i tipi di attività. Atto! tiene traccia di tutti i punti di contatto del cliente e dei prodotti del cliente, archiviati in un unico database.
This database can be shared within the team for optimum performance. One of the USPs of this software is integrating data with MS Office, Google Contacts, and Gmail.
This helps create a better piano di marketing and targeting. Act! has reached a user base of more than 3.8 million.
Caratteristiche:
- Automazione del marketing e CRM insieme: With automated marketing tools and CRM, your team can make a more informed planning decision. With proper planning, you will get more leads, conversions, and sales for your eCommerce business. Possibilities are unlimited with Act! CRM software.
- Stay connected on all mobile devices: Their tool Companion helps you stay connected to all mobile devices. This free CRM mobile app will keep you connected with your iPhone, iPad, and Android devices.
- Microsoft Outlook integrazioni: This is one of the unique features of Software. Users can maintain a complete database on MS Office via Act! Contact Link. It will save time, create a seamless workflow, and allow integration in one place.
- Atto! Collegare: Con Act! Strumento di connessione, gli utenti possono accedere a migliaia di app pertinenti che renderanno rilevante la tua esperienza CRM.
Pros and Cons of Act!
PRO:
- Atto! è una piattaforma imperdibile per un servizio completo. Puoi gestire i clienti, monitorare i lead di vendita e migliorare la conversione.
- Alcuni revisori applaudono la loro opzione in cui 5 persone possono condividere in modo efficace in tempo reale.
- I layout personalizzati, i campi e il processo senza interruzioni creano una documentazione straordinaria.
- APP Connect, and MS Office integration options are Unique Selling points of Act! CRM.
Contro:
- Several reviewers have complained that their database does not sync to the cloud easily. Some of them have spent a whole day uploading and syncing.
- Le loro opzioni di email marketing necessitano di miglioramenti.
7. Massimizzatrice
Vancouver, Canada-based CRM software provider Maximizer has worked with more than 120,000 businesses across the world. They are in this business for 25 years and have helped aziende con le loro vendite, entrate, lead e conversioni.
Maximizer CRM offre tutte le funzionalità di cui gli utenti hanno bisogno per avere successo.
caratteristica:
- Cruscotto dinamico e adattivo: Gli strumenti di analisi dei dati sono stati semplificati nel software Maximizer CRM. Chiunque dal tuo team di vendita può monitorare attraverso il proprio dashboard dinamico e adattivo.
- Creazione e monitoraggio automatizzati della campagna: Use Maximizer for relevant leads and maximum conversion. Clients can access and monitor everything from a single platform.
- Gestione pipeline: Your sales pipeline should be effective, clear, and visible. With Maximizer’s all-in-one dashboard, your sales team can manage leads effectively, track them, and convert them for sales closure.
- Servizio Clienti: A Happy and satisfied customer is the best brand ambassador for a brand. If you want your eCommerce business to be successful, you must invest in customer support services. Maximizer CRM tool has made this simple for your business.
- Opzioni di distribuzione dei dati: Maximizer offers two options to dati protetti. One is the cloud option. This method is cost-efficient and protected by Tier IV certified data centers.
- Sempre connesso: With Maximizer, you are always connected with your staff and customers. Their pre-built integrations improve efficiency and help provide a better understanding of the customer journey.
Pros and Cons of Maximizer
PRO:
- Maximizer is very economical in its price range. It is much cheaper than other leading CRM software, such as Salesforce.
- È facile organizzare i lead, gestire la pianificazione delle vendite e tenere traccia del percorso del cliente.
- Integration with other CRM programs, such as Mail Chimp, makes the customer experience relevant.
- Interfacce convenienti e semplici sono perfette per piccole e microimprese.
Contro:
- Maximizer needs to improvise in handling huge amounts of data.
- Some reviewers opine that the dashboard should have a delete option. There should be some way to delete data without physically deleting it.
FAQ
🛍️ What benefits does CRM offer to an ecommerce business?
CRM software helps ecommerce businesses improve customer relations, increase sales, and enhance marketing efforts through personalized experiences and efficient data management.
📊 How does CRM help with customer data?
CRM systems collect and analyze data from various interactions across different channels, providing insights into customer behavior, preferences, and purchase history, which can be used to tailor marketing and sales strategies.
🔄 Can CRM integrate with other ecommerce tools?
Yes, most CRM platforms can integrate seamlessly with other ecommerce tools such as email marketing services, social media platforms, and accounting software to provide a comprehensive business management solution.
🔧 What features should I look for in an ecommerce CRM?
Key features to look for include customer data management, marketing automation, customer segmentation, sales tracking, and analytics, as well as integration capabilities with your existing ecommerce platform.
💬 How does CRM improve customer service?
CRM systems centralize customer information and interactions, enabling quicker and more personalized responses to customer inquiries and issues, which improves overall customer satisfaction and loyalty.
Link veloci:
- Il miglior CRM WordPress per le piccole imprese
- Il miglior CRM per il settore immobiliare
- Best Agile CRM Alternatives For Small and Medium Business
- Engagebay contro MailChimp
Conclusione: qual è il miglior CRM per l'e-commerce?
As you come to the end of this article, you should keep in mind that there are several CRM tools available in the market.
I have shortlisted seven of them based on our research and understanding, but it is important that you prepare your own list before purchasing a subscription.
It’s unlikely that a single CRM tool will meet all of your business goals, so it’s essential to compare various options according to your requirements.
After conducting proper research, you should come to a sound judgment. Size and finances should not be detrimental factors in your decision-making process.
Ti suggerirei di utilizzare lo strumento Engagebay CRM per una migliore conversione e lead pertinenti a tariffe economiche. Non ti farebbe un buco in tasca.
