Oltre 80 impressionanti statistiche CRM che devi conoscere nel 2024 📈

CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è una tecnologia che aiuta le aziende a gestire le proprie interazioni con i clienti.

È come un assistente digitale per tenere traccia delle informazioni, delle comunicazioni e delle vendite dei clienti.

In questo articolo approfondirò alcune importanti statistiche sul CRM, offrendoti un'idea di come le aziende utilizzano il CRM per migliorare le relazioni con i clienti e aumentare il loro successo.

Categoria	statistico	Fonte
Statistiche sul ROI del CRM	Le aziende vedono un rendimento medio di 8.71 dollari per ogni dollaro investito nel CRM.	martech.zone
	Le soluzioni CRM possono aumentare il reddito per venditore del 41%.	martech.zone
	Il 92% delle aziende ritiene che il software CRM sia stato fondamentale per raggiungere i propri obiettivi di vendita.	webinarcare.com
Statistiche di vendita CRM	Il 55% dei venditori che utilizzano il CRM hanno raggiunto la propria quota.	martech.zone
	La tecnologia CRM può migliorare la precisione delle previsioni di vendita del 42%.	webinarcare.com
	Il 65% dei rappresentanti di vendita CRM mobile raggiunge i propri obiettivi di vendita.	financesonline.com
Statistiche sull'esperienza del cliente CRM	Il 78% dei clienti è più propenso ad acquistare da un'azienda che offre servizi personalizzati.	webinarcare.com
	Il 73% dei consumatori cita l’esperienza del cliente come un fattore cruciale nelle proprie decisioni di acquisto.	martech.zone
Statistiche sui vantaggi del CRM	L'utilizzo del software CRM può ridurre i costi dei lead del 23%.	webinarcare.com
	La fidelizzazione dei clienti può aumentare del 27% utilizzando il software CRM.	martech.zone
	Il 74% delle aziende afferma che il software CRM ha migliorato l'accesso alle informazioni sui clienti.	webinarcare.com
Statistiche sull'utilizzo del CRM	Il 55% delle aziende americane utilizza soluzioni CRM.	financesonline.com
	L'81% degli utenti CRM utilizza più dispositivi per accedere al proprio CRM.	martech.zone
	Le soluzioni CRM sono utilizzate dall'82% delle aziende per l'automazione dei processi e il reporting delle vendite.	grandviewresearch.com
Statistiche sull'adozione del CRM	Entro i primi cinque anni di attività, un CRM viene utilizzato dal 65% delle aziende.	webinarcare.com
	Il 94% degli utenti CRM cerca strumenti di gestione dei contatti nel proprio software CRM.	martech.zone
Tendenze del settore CRM	Si prevede che la dimensione del mercato globale del software CRM raggiungerà gli 80 miliardi di dollari entro il 2025.	grandviewresearch.com
	Il mercato CRM statunitense ha prodotto vendite per 35 milioni di dollari nel 2022.	statista.com

Alcune delle statistiche CRM più impressionanti che devi conoscere nel 2024

Statistiche sul ROI del CRM

Il ritorno sull'investimento (ROI) derivante dall'implementazione di un sistema CRM di successo può essere notevole. Uno studio ha rilevato che le aziende in genere vedono una media di $ 8.71 restituiti per ogni dollaro investito in un sistema CRM.

Inoltre, la stessa ricerca ha rilevato che le aziende in genere hanno registrato un ritorno di $ 5.60 per ogni dollaro investito in strumenti di automazione del servizio clienti.

1. Le soluzioni CRM possono aumentare il reddito per venditore del 41%.
2. Il 92% delle aziende afferma che il software CRM è stato fondamentale per raggiungere i propri obiettivi di vendita.
3. L'utilizzo del software CRM può migliorare il reddito del 245%.
4. Il software CRM può aumentare i tassi di conversione del 300%.
5. Per ogni $ 1 investito, il CRM in genere restituisce $ 8.71 di profitto.

Fonte: martech.zone

Statistiche di vendita CRM

I team di vendita hanno registrato un enorme successo quando hanno sfruttato appieno il potenziale dei loro CRM. Un sondaggio ha rilevato che il 55% dei venditori che utilizzano un CRM ha raggiunto la propria quota rispetto a solo il 29% che non ne ha utilizzato uno.

Inoltre, i team di vendita che utilizzano un CRM hanno chiuso una media di 36 trattative all'anno rispetto alle sole dieci trattative all'anno per chi ne era sprovvisto.

1. Le vendite potrebbero aumentare del 29% quando viene utilizzato il software CRM.
2. Il 32% dei rappresentanti di vendita afferma di dedicare più di un'ora al giorno all'inserimento manuale dei dati.
3. La tecnologia CRM può migliorare la precisione delle previsioni di vendita del 42%.
4. Per il 48% delle aziende, aumentare l'efficacia delle proprie canalizzazioni di vendita è una priorità di vendita fondamentale.
5. Il 65% dei rappresentanti di vendita CRM mobile raggiunge i propri obiettivi di vendita.
6. Più vendite chiuse sono, secondo il 75% delle imprese, un obiettivo alto.
7. Le vendite possono aumentare dell'87% quando si utilizza il software CRM mobile.
8. Gli strumenti di vendita più apprezzati dalle aziende includono l'interazione e-mail, il social prospecting e il software CRM.

Fonte: martech.zone, financesonline, webinarcare

Statistiche sull'esperienza del cliente CRM

Un sistema CRM ben implementato aiuta le aziende a fornire una migliore esperienza del cliente offrendo servizi personalizzati e migliorando i canali di comunicazione con i clienti.

Secondo un sondaggio del 2019, il 78% dei clienti ha affermato di essere più propenso ad acquistare da un'azienda che offre servizi personalizzati. Inoltre, il 71% degli intervistati nello stesso sondaggio ha affermato che un buon servizio clienti è stato il fattore principale per renderli fedeli a un'azienda.

1. Il 16% delle aziende americane ritiene che fornire interazioni con i consumatori in tempo reale su tutti i punti di contatto sia un successo.
2. Le aziende affermano che l'aumento del reddito da clienti esistenti è il loro principale obiettivo di marketing nel 44% dei casi.
3. Il software CRM, secondo il 47% delle organizzazioni, influisce in modo significativo sulla fidelizzazione dei clienti.
4. L'intelligenza artificiale (AI), secondo il 48% dei clienti di età compresa tra 18 e 24 anni, migliora la customer experience.
5. I consumatori fedeli spendono il 67% in più rispetto ai nuovi clienti.
6. Le aziende affermano che trasformare i contatti in clienti è il loro principale obiettivo di marketing, secondo il 69% di loro.
7. Quando i consumatori interagiscono con un'azienda, il 69% di loro prevede un'esperienza connessa.
8. Il 73% dei consumatori cita l'esperienza del cliente come un elemento cruciale nel proprio processo decisionale.
9. La soddisfazione del cliente può aumentare del 74% quando si utilizza il software CRM mobile.
10. Il 78% dei clienti prevede un coinvolgimento costante del dipartimento.
11. L'80% dei clienti preferisce fare acquisti da aziende che offrono un'esperienza personalizzata.
12. La fedeltà dei consumatori è maggiore per le aziende con solide misure di sicurezza dei dati (84%).
13. I consumatori ritengono che l'esperienza di un'azienda sia essenziale tanto quanto i suoi beni e servizi, secondo l'84% degli intervistati.
14. Il 90% degli utenti pensa che la personalizzazione di un sito web ne aumenti l'attrattività.
15. I profitti possono aumentare del 95% con un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti.
16. Il 20% del valore di mercato complessivo del CRM è costituito dai proventi dei servizi ai clienti.
17. Uno dei principali fattori menzionati nello sviluppo del settore CRM è l'importanza di comprendere il comportamento e le preferenze dei consumatori.

Fonte: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statistiche sui vantaggi del CRM

L'utilizzo di un sistema CRM offre alle aziende numerosi vantaggi in termini di risparmio sui costi e miglioramento dell'efficienza. Uno studio ha rilevato che le aziende che utilizzano un sistema CRM hanno registrato una riduzione media dei costi di acquisizione dei clienti fino al 28%.

La stessa ricerca ha anche rilevato che le aziende hanno visto un aumento della produttività con l'uso di CRM, con fino al 37% in meno di chiamate all'assistenza clienti gestite al giorno.

1. Utilizzando i dati dei clienti, puoi ridurre il ciclo di vendita del 14%.
2. L'utilizzo del software CRM può ridurre i costi di lead del 23%.
3. La fidelizzazione dei clienti può aumentare del 27% utilizzando il software CRM.
4. L'utilizzo del software CRM può aumentare la produttività del 34%.
5. Il 39% delle aziende afferma che l'utilizzo del software CRM ha migliorato le proprie attività di upselling e cross-selling.
6. L'accuratezza dei report può aumentare del 42% quando si utilizza il software CRM.
7. Il 45% delle aziende afferma che l'utilizzo del software CRM aumenta i ricavi delle vendite.
8. Il software CRM mobile ha aumentato la produttività per il 50% delle aziende.
9. La tecnologia CRM ha il potenziale per migliorare la capacità di comunicazione degli agenti di vendita del 57%.
10. Il 60% delle aziende ha affermato che l'utilizzo di una piattaforma CRM ha aumentato la propria produttività.
11. L'efficienza del processo può aumentare del 73% quando si utilizza il software CRM mobile.
12. Il 74% delle aziende afferma che il software CRM ha migliorato il proprio accesso alle informazioni sui clienti.

Statistiche sull'utilizzo del CRM

L'utilizzo dei sistemi CRM nelle aziende ha visto un aumento significativo negli ultimi anni. Secondo un sondaggio del 2020, il 32% delle organizzazioni ha dichiarato di utilizzare il software CRM, un aumento massiccio rispetto all'11% del 2019.

Inoltre, la ricerca ha rilevato che il 17% delle aziende aveva in programma di implementare un sistema CRM entro i prossimi tre mesi.

1. Gli utenti CRM nel settore bancario e finanziario rappresentano circa il 7% di tutti gli utenti.
2. L'adozione del CRM nel settore manifatturiero è del 13%.
3. L'utilizzo del CRM nel settore IT è del 13%.
4. Il commercio al dettaglio rappresenta il 18% degli utenti CRM.
5. Gli utenti CRM nel settore dei servizi professionali costituiscono il 32% di tutti gli utenti.
6. Il 44% delle aziende ottiene lead utilizzando il proprio software CRM.
7. Il 44% delle aziende integra l'automazione del marketing con la propria piattaforma CRM.
8. Il 46% delle aziende gestisce l'invio di preventivi e moduli di proposta utilizzando la propria piattaforma CRM.
9. Il 46% dei team di vendita afferma di utilizzare spesso i sistemi CRM.
10. L'email marketing è utilizzato dal 50% delle aziende sulla propria piattaforma CRM.
11. Il 52% delle aziende utilizza il proprio software CRM per gestire i propri calendari.
12. Il 55% delle aziende americane utilizza soluzioni CRM.
13. Il 79% delle aziende utilizza un CRM.
14. Le aziende di vendita efficaci hanno l'81% in più di probabilità di utilizzare continuamente il software CRM.
15. L'81% degli utenti CRM utilizza numerosi dispositivi per accedere al proprio CRM.
16. Le soluzioni CRM sono utilizzate dall'82% delle aziende per l'automazione dei processi e il reporting delle vendite.
17. Le aziende utilizzano software CRM basato su cloud nell'87% dei casi.
18. Le soluzioni CRM sono utilizzate dal 91% delle aziende con dieci o più dipendenti.
19. Il CRM è una delle prime tre tecnologie per personalizzare le interazioni con i consumatori per aumentare la fedeltà al marchio e il ritorno sulle spese di marketing (ROI)
20. Il fattore principale che guida i crescenti investimenti nel software CRM è la scalabilità delle scelte e delle attività incentrate sul cliente.

Fonte: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statistiche sull'adozione del CRM

L'adozione di sistemi CRM tra diversi settori è in costante aumento grazie ai suoi numerosi vantaggi e alla facilità d'uso.

La ricerca ha rilevato che il 53% delle aziende B2C e B2B aveva adottato i CRM nel 2020, con un aumento rispetto al 43% nel 2019. Inoltre, anche il 59% delle aziende di vendita al dettaglio e il 57% delle organizzazioni IT e di telecomunicazioni utilizzavano i CRM.

1. La piattaforma esistente è troppo costosa; Il 6% delle organizzazioni sta passando a un nuovo CRM.
2. La piattaforma esistente non offre un’adeguata assistenza ai clienti e il 9% delle aziende passa a un nuovo CRM.
3. L’attuale piattaforma non può accogliere la crescita della propria azienda; Il 13% delle aziende passa a un nuovo CRM.
4. Uno dei principali obiettivi di vendita per il 13% delle aziende è l'acquisto di una piattaforma CRM.
5. Il 14% delle aziende afferma che quando si acquista un software CRM, il costo è la considerazione più cruciale.
6. Il 20% delle aziende cita l'usabilità come la considerazione più cruciale quando si acquista un software CRM.
7. A causa della difficoltà di utilizzare la piattaforma attuale, il 22% delle aziende migra verso un nuovo CRM.
8. La funzionalità è citata dal 24% delle aziende come cruciale nella scelta di una piattaforma CRM.
9. A causa della mancanza di supporto per la piattaforma esistente, il 28% delle aziende passa a un nuovo CRM.
10. Il 30% delle aziende afferma che il completamento degli accordi è il principale problema di vendita.
11. La molteplicità di decisori nel processo di acquisto è citata dal 31% delle aziende come il principale problema di vendita.
12. Il 40% delle aziende afferma che il loro più grande problema di vendita è generare risposte dai potenziali clienti.
13. Entro i primi cinque anni di attività, un CRM viene utilizzato dal 65% delle aziende.
14. Poiché la loro piattaforma esistente non ha le funzionalità di cui hanno bisogno, il 66% delle aziende passa a un nuovo CRM.
15. Nel proprio software CRM, l'88% degli utenti cerca strumenti di tracciamento delle interazioni.
16. Nel proprio software CRM, il 94% degli utenti cerca strumenti di gestione dei contatti.

Tendenze del settore CRM

Si prevede che il settore CRM continuerà ad espandersi nei prossimi anni. Secondo un rapporto di analisi del mercato del 2020, la dimensione del mercato globale del software CRM è stata stimata a $ 48 miliardi nel 2020 e si prevede che raggiungerà $ 80 miliardi entro il 2025.

Ciò rappresenta un tasso di crescita annuale composto approssimativo (CAGR) del 10% tra il 2021 e il 2025.

1. Nel 2022, si prevede che le aziende spenderanno il 12% dei loro budget di marketing in software CRM.
2. Si prevede che il valore del mercato CRM aumenterà del 13% all'anno tra il 2022 e il 2030.
3. I sistemi CRM sono visti come il software più prezioso dal 57% delle aziende.
4. Il 50% del valore di mercato del CRM è rappresentato dalle entrate del cloud CRM.
5. Il mercato CRM statunitense produrrà un fatturato complessivo di 35 milioni di dollari nel 2022.
6. Il valore del mercato mondiale del CRM mobile è di 15 miliardi di dollari.
7. Il mercato CRM varrà 69 miliardi di dollari nel 2021.
8. Entro il 2028, si prevede che il mercato CRM varrà 146 miliardi di dollari.
9. Il software di marketing digitale con il tasso di crescita più rapido è il CRM.
10. Il CRM è il software in più rapida crescita nel marketing digitale.
11. 146 miliardi di dollari è il valore di mercato CRM previsto entro il 2028.
12. Il valore totale del mercato CRM era di 69 miliardi di dollari.
13. 15 miliardi di dollari rappresentano il valore del mercato globale del CRM mobile.
14. 35 milioni di dollari rappresentano il fatturato totale del mercato CRM generato negli Stati Uniti nel 2022.
15. I ricavi del cloud CRM rappresentano il 50% del valore totale del mercato CRM.
16. Il 57% delle aziende percepisce le piattaforme CRM come il software più prezioso.
17. Il 13% è la crescita prevista annua del valore del mercato CRM dal 2022 al 2030.
18. Si prevede che nel 12 il 2022% del budget di marketing di un’azienda sarà speso in software CRM.

FAQ 

👉 Quali sono alcune importanti statistiche CRM che dovrei conoscere nel 2024?

Alcune importanti statistiche CRM da conoscere nel 2024 includono il ROI medio di un sistema CRM di successo ($ 8.71 per ogni dollaro investito), il numero di trattative chiuse dai team di vendita che utilizzano un CRM (36 all'anno) e la dimensione stimata del CRM globale mercato del software entro il 2025 (80 miliardi di dollari).

🤔 Come posso trarre vantaggio dall'utilizzo di un sistema CRM?

Puoi trarre vantaggio dall'utilizzo di un sistema CRM in numerosi modi, ad esempio riducendo i costi di acquisizione dei clienti, aumentando la produttività, migliorando la comunicazione con i clienti e offrendo servizi personalizzati. Inoltre, potresti vedere un migliore ritorno sull'investimento (ROI) dall'implementazione e dall'utilizzo efficace del tuo sistema CRM.

✔️ Quanto è probabile che i clienti acquistino da un'azienda che offre servizi personalizzati?

Secondo un sondaggio del 2024, il 78% dei clienti ha affermato di essere più propenso ad acquistare da un'azienda che offre servizi personalizzati. Inoltre, il 71% degli intervistati nello stesso sondaggio ha affermato che un buon servizio clienti è stato il fattore principale per renderli fedeli a un'azienda.

👀 Qual è la dimensione del mercato globale del software CRM stimata entro il 2025?

La dimensione globale del mercato del software CRM è stata stimata a 48 miliardi di dollari nel 2020 e si prevede che raggiungerà gli 80 miliardi di dollari entro il 2025, rappresentando un tasso di crescita annuale composto approssimativo (CAGR) del 10% tra il 2021 e il 2025.

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Conclusione: Statistiche CRM 2024

Da una maggiore efficienza e risparmio sui costi a una migliore esperienza del cliente e relazioni più solide, i CRM offrono enormi vantaggi per le aziende, grandi o piccole.

Le statistiche CRM rivelano l’impatto significativo della tecnologia di Customer Relationship Management sulle aziende. Mostrano come le aziende utilizzano il CRM per migliorare le interazioni con i clienti, aumentare le vendite e, in definitiva, ottenere un maggiore successo.

Rimanere aggiornato sulle ultime impressionanti statistiche CRM può aiutarti a stare al passo con la concorrenza nel 2024.