Zendesk vs Gorgias: quali sono le differenze?
Fornire ai clienti risposte semplici, informate e rapide non è mai stato così importante per incentivare le vendite e la fidelizzazione dei clienti. E l'utilizzo del giusto helpdesk del servizio clienti può massimizzare le entrate del tuo negozio di e-commerce.
Sia Gorgias che Zendesk hanno funzionalità che possono aiutarti a impostare un processo di assistenza clienti più efficiente, quindi può essere difficile sapere quale è giusto per il tuo negozio.
Se stai cercando un helpdesk facile da usare per il tuo negozio Shopify, Magento o BigCommerce, Gorgia è probabilmente la soluzione per te. Ma questo articolo esplora ciò che ciascuna di queste piattaforme ha da offrire in modo da poter prendere una decisione informata.
Gorgias vs Zendesk 2024: confronto dettagliato
Cos'è Gorgia?
Gorgia è uno dei principali helpdesk per Shopify:, Magentoe Commercianti di BigCommerce, dove i rivenditori possono gestire tutte le comunicazioni con i clienti e i biglietti in un'unica piattaforma (e-mail, social media, chat, SMS, telefono).
È alimentato dal machine learning per automatizzare fino al 25% delle domande più frequenti e si integra perfettamente nel tuo stack tecnologico esistente per fornire una migliore assistenza ai clienti.
Dai un'occhiata in dettaglio Recensione di Gorgia qui.
Cos'è Zendesk?
Zendesk è un software basato su cloud e una piattaforma di coinvolgimento per il servizio clienti. Offrono anche supporto multicanale in un'unica piattaforma e automazione della risposta. Uno dei principali elementi di differenziazione tra le due piattaforme è che Gorgias è stato sviluppato pensando esclusivamente ai negozi di e-commerce.
Ecco un'ulteriore analisi di come le due piattaforme sono diverse;
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Facilità d'uso
Gorgias è molto più facile da usare rispetto a Zendesk. Uno dei primi attributi che la maggior parte degli utenti ama di Gorgia è l'interfaccia utente semplice che lo rende facile da eseguire nel più breve tempo possibile. Zendesk è anche facile da usare, ma ha una curva di apprendimento più ripida rispetto a Gorgia.
2.Costruito per l'e-commerce
Se possiedi un sito Web di e-commerce, troverai più valore utilizzando Gorgias rispetto a Zendesk perché le sue funzionalità sono progettate specificamente per i negozi di e-commerce. L'idea alla base di Gorgia è aiutare i commercianti ad aumentare le loro conversioni gestendo le richieste dei loro clienti in modo efficace, tempestivo e con un tocco personalizzato.
3.Modificare gli ordini dei clienti
Gorgias ha profonde integrazioni con le principali piattaforme di eCommerce, il che significa che puoi aggiornare e gestire gli ordini direttamente tramite Gorgias. Puoi anche creare ordini, annullare ordini, elaborare rimborsi, emettere fatture e aggiornare gli indirizzi di spedizione.
4.Prezzo
Gorgias offre più rapporto qualità -prezzo. Il loro pagamento viene impostato in base al numero di biglietti cliente che hai, mentre i prezzi Zendesk in base al numero di utenti che hai. Costa $ 60 / mese per il pacchetto base di Gorgia, che ti dà accesso utente illimitato e 350 biglietti. Zendesk addebita $ 49 al mese per utente, che possono facilmente sommarsi se nel tuo team sono presenti più agenti dell'assistenza clienti.
5. Orientamento al ROI
Uno degli obiettivi principali di Gorgia è che ti aiuta a trasformare il tuo helpdesk in un centro di profitto. Ciò significa che tutte le funzionalità sono ottimizzate per aiutare il tuo servizio clienti a essere più efficiente e ti aiuteranno a concentrarti sulla risposta alle domande dei clienti che possono portare alle vendite. Zendesk si concentra sull'aiutare i tuoi agenti dei clienti a lavorare in modo efficiente, ma pone meno enfasi sull'incremento delle conversioni dalle conversazioni del servizio clienti.
Gorgia vs. Zendesk 2024 - Conclusione
siamo arrivati ​​alla fine dell'articolo e sia Gorgias che Zendesk hanno i loro punti di forza e di debolezza, quindi se stai cercando un helpdesk per il tuo negozio di e-commerce che sia facile da usare, sia conveniente e si integri perfettamente con la tua tecnologia stack, quindi Gorgia è l'opzione che fa per te.
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