Zoho Vs HubSpot 2024: qual è il migliore e perché? (Pro e contro)

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A cosa serve un ampio database di clienti se non è accessibile in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo? Quando si tratta di dati CRM, devi essere in grado di accedere, modificare e aggiungere nuove informazioni all'istante.

Ciò è particolarmente vero per i rappresentanti di vendita, che sono spesso in viaggio, interagiscono con dozzine di clienti ogni giorno e devono mantenere il controllo dei loro programmi.

Mentre l'app mobile di HubSpot fornisce l'accesso a tutti i tuoi dettagli CRM critici, Zoho fa un ulteriore passo avanti integrandosi intelligenza artificiale e analisi nell'esperienza mobile.

Cosa offre Zoho – 

• App di analisi: Fornisce l'accesso mobile ai tuoi KPI e dashboard vitali. Puoi anche approfondire i tuoi rapporti per ottenere i dati precisi che desideri.
• Assistente AI: Zia, l'assistente AI di Zoho, può aiutarti recuperando i dati essenziali e aggiornandoli in pochi secondi.
• Trova prospettive: Visualizza i potenziali clienti nelle vicinanze e traccia i percorsi più rapidi verso la loro posizione per massimizzare l'efficienza delle vendite.
• Note vocali: Quando non hai il tempo di digitare note estese, registrare note vocali e allegarle ai tuoi record o registri delle chiamate.

Cosa offre HubSpot – 

• Feed attività: Tieni traccia delle azioni più recenti che coinvolgono le tue e-mail, le visite online, i documenti e altro ancora.
• conversazioni: Comunicare con potenziali clienti e clienti e rispondere alle loro richieste e preoccupazioni.
• Accedi a record e attività: Lavora con dati di contatto, aziendali e di transazione, oltre a organizzare e pianificare progetti.
• Gestione delle scorte: Il monitoraggio e la gestione delle transazioni per ciascuna linea di prodotti può essere complesso per le aziende che si occupano di più linee di prodotti. L'integrazione dell'inventario dei prodotti nel CRM offre un metodo coerente ed efficace per generare stime e concludere le vendite. Ciò ti consente anche di creare report e analisi migliori per un'analisi più dettagliata delle prestazioni della tua azienda. Sia HubSpot che Zoho offrono la possibilità di creare un catalogo prodotti, impostare tariffe per transazioni uniche e generare offerte di vendita.

Cosa offre Zono – 

• Opzioni di sconto: È possibile applicare sconti a transazioni specifiche più liberamente poiché sono disponibili sia modelli di sconto assoluti che differenziali.
• Ordini, fatture e fornitori: Puoi trasformare le tue offerte in fatture o ordini di vendita e gestire un database dei tuoi fornitori e ordini di acquisto.

Cosa offre HubSpot – 

• Prodotti e preventivi: HubSpot ti consente di archiviare le informazioni sui prodotti in una libreria di prodotti e correlarle con le offerte. Puoi scegliere tra vari modelli di preventivo che possono essere condivisi tramite un URL univoco.
• Collaborazione: Che si tratti di negoziare una transazione o risolvere un problema con un cliente, tutto nella tua azienda è un lavoro di squadra. Se la comunicazione tra i membri del team è lenta o ritardata, potrebbe danneggiare le entrate e l'opinione dei consumatori sulla tua attività. Un CRM dovrebbe consentire interazioni significative con l'utente e promuovere qualsiasi sforzo collaborativo. Sia Zoho che HubSpot consentono agli utenti di taggare i membri del team in documenti e commenti e coordinare gli appuntamenti del calendario. Inoltre, Zoho offre feed speciali per la collaborazione del team. Un altro aspetto della cooperazione è la capacità di interagire con soggetti terzi e fornire loro l'accesso e la modifica di informazioni importanti. Ciò garantisce che i dati nel tuo CRM rimangano aggiornati e pertinenti.

Cosa offre Zoho – 

• Feed: I feed di Zoho CRM sono progettati principalmente per il lavoro di squadra. Segui le registrazioni di interesse, crea gruppi per collaborazioni specializzate e altro ancora.
• Sincronizzazione CalDAV: Oltre a utilizzare il calendario integrato per monitorare gli appuntamenti e le faccende domestiche, puoi sincronizzare il tuo calendario con qualsiasi dispositivo iOS.
• Portali: Crea portali di collaborazione per i tuoi contatti, partner e fornitori. Estendi l'accesso a determinati record e consenti ad altre parti interessate di creare, leggere e modificare documenti pertinenti e aggiungere commenti e allegati.

Cosa offre HubSpot –

• Comunicazione di squadra: I membri del team possono taggarsi l'un l'altro in note e commenti storici e impegnarsi in dialoghi privati ​​basati sul contesto all'interno della casella di posta condivisa del team.
• Integrazione del calendario: Sebbene HubSpot non includa un calendario per impostazione predefinita, la funzione Riunioni consente ai clienti di collegare i propri calendari O365 o GSuite. La prenotazione del calendario dell'edizione gratuita è limitata a un unico collegamento non personalizzabile.
• Automazione del marketing: Zoho fornisce soluzioni software di automazione del marketing, ma non impedisce l'inclusione di elementi di marketing in Zoho CRM. HubSpot ha un hub di marketing e vendita indipendente. Anche se sono d'accordo sul fatto che il set di funzionalità di HubSpot Marketing Hub sia significativamente più ampio, Zoho CRM offre diverse funzioni di generazione e sviluppo di lead, comprese quelle che Marketing Hub non fornisce. Se utilizzi già Marketing Hub e cerchi un CRM, puoi importare i tuoi lead direttamente in Zoho utilizzando HubSpot plugin.

Cosa offre Zoho – 

• Attribuzione di marketing: Collega i tuoi reparti vendite e marketing in modo da poter tracciare le entrate alle tue iniziative di marketing e ai punti di contatto.
• Arricchimento dei social media: Acquisisci informazioni sui lead dagli account dei social media delle connessioni.
• Segmentazione RFM: Segmentando i consumatori in base alla cronologia degli acquisti, puoi istruire in modo approfondito i tuoi sforzi di marketing, identificare i clienti fedeli e gli acquisti rari e inviare loro comunicazioni pertinenti.

Cosa offre HubSpot – 

• Contatti marketing vs non marketing: Il prezzo di Marketing Hub dipende dai livelli di contatto marketing. Oltre ai contatti di marketing, il tuo database CRM può includere centinaia o migliaia di contatti non di marketing. Ciò potrebbe rendere difficile combinare il tuo CRM e i dati di marketing.
• Caratteristiche dell'Hub di marketing: Marketing Hub ti consente di gestire diverse aree della tua campagna di marketing in entrata, inclusi i test A/B del tuo sito Web, la gestione dei profili social e la gestione degli annunci.
• Intelligenza artificiale: L'intelligenza artificiale trasforma il tuo CRM da una massa di dati in una miniera d'oro di approfondimenti e previsioni. Un'IA può analizzare i dati nel tuo CRM, imparare da essi, identificare anomalie e schemi e persino fornire previsioni e consigli per il miglioramento del business. Zia, l'assistente AI intelligente di Zoho, è dotato di vari strumenti per aiutarti a comprendere meglio i tuoi consumatori e le loro preferenze. HubSpot ha alcuni strumenti di intelligenza artificiale, ma non sono avanzati come altre piattaforme.

Cosa offre Zoho – 

• AI per le e-mail: Crea incarichi e attività in base al contenuto delle e-mail, arricchisci le informazioni di contatto trovate nelle firme delle e-mail e altro ancora.
• Scansione delle immagini: Controlla lo spam delle immagini con un'analisi sofisticata delle fotografie inviate al tuo CRM.
• Predizioni: Ricevi previsioni di vendita, punteggi dei lead, consigli di cross-sell e upsell, opzioni di configurazione dei processi e altro ancora. Nel tuo CRM puoi anche sviluppare modelli di previsione per valori specifici.
• Assistente vocale: Invia richieste vocali all'assistente AI e ottieni risposte alle tue richieste senza dover cercare manualmente nel tuo CRM.

Cosa offre HubSpot – 

• Trascrizioni chiamate: Gli utenti dell'azienda hanno accesso alla registrazione e alla trascrizione automatizzate delle chiamate.
• Approfondimenti sull'azienda: HubSpot recupera informazioni extra da più fonti sulle attività che aggiungi al tuo account.
• Funzionalità di base dell'IA: Il riconoscimento del testo dai biglietti da visita scansionati e la deduplicazione dei dati dopo aver tenuto conto di errori e abbreviazioni sono funzionalità AI di HubSpot.
• Analytics: Ovunque siano le tue vendite, seguiranno statistiche e misurazioni. Capire come opera la tua azienda e dove può essere migliorata sono informazioni essenziali che un CRM dovrebbe fornire. Sebbene sia Zoho che HubSpot offrano un'ampia varietà di rapporti regolari, l'analisi avanzata di Zoho offre loro un vantaggio.

Cosa offre Zoho – 

• Rilevamento intelligente delle anomalie: Identifica le deviazioni dai modelli di vendita previsti e implementa misure correttive per riportare le vendite in carreggiata.
• Ampia gamma di tipi di rapporti: I rapporti personalizzati sono disponibili per tutti gli utenti della versione in abbonamento e offrono una varietà di scelte. Dai grafici a barre e a torta alle complesse analisi di quadranti e coorti, Zoho CRM è in grado di rispondere a qualsiasi domanda sui dati di vendita.

Cosa offre HubSpot – 

• Nessuna analisi sui dispositivi mobili: I venditori devono essere in grado di accedere ai report in mobilità, ma ciò non è realizzabile con l'app mobile di base di HubSpot.
• Rapporti programmati: È possibile organizzare l'invio tramite e-mail dei dashboard dei report a intervalli regolari. I rapporti non possono essere programmati individualmente.
• Rapporti personalizzati: Puoi generare report personalizzati in base ai tuoi dati di vendita utilizzando HubSpot. Sono esclusivi della versione Professional e superiori e si applicano vincoli a livello di hub.
• Personalizzazione: Creare procedure standard all'interno del tuo CRM è eccellente, ma essere in grado di configurarlo in base alle esigenze specifiche della tua azienda lo porta al livello successivo. Ogni azienda ha un metodo operativo distinto, che deve riflettersi nel suo CRM. Che si tratti dell'aspetto del prodotto o dei moduli e dei campi accessibili, il CRM deve essere conforme alla struttura dell'organizzazione e non viceversa. Zoho offre molta libertà nella strutturazione del tuo CRM. HubSpot offre particolari possibilità di personalizzazione, ma la maggior parte è limitata alle versioni premium.

Cosa offre Zoho – 

• Sandbox per il test: Apporta modifiche prive di rischi al tuo CRM testandole in un ambiente sandbox prima del rilascio.
• Funzionalità personalizzata: Costruisci nuove funzioni e aggiungi facilmente pulsanti o collegamenti personalizzati al tuo CRM.
• Visualizzazioni record personalizzate: Personalizza l'aspetto generale delle tue informazioni, incoraggia l'uso del CRM e aumenta la produttività.

Cosa offre HubSpot – 

• Componenti personalizzati limitati: La licenza Enterprise consente la creazione di moduli su misura, anche se il limite è modesto e si applica a tutti gli hub.
• Personalizzazione dell'interfaccia: Puoi scegliere quali rapporti visualizzare sulla dashboard principale e riorganizzare l'ordine in cui i campi vengono visualizzati all'interno di un record. Non è possibile modificare l'aspetto delle schede, raggrupparle o riorganizzarle.
• Gestione dei processi e del percorso del cliente: Che si tratti di come gestire un nuovo lead, finire un contratto o intensificare la preoccupazione di un cliente, tutto nella tua azienda aderisce a una procedura. La standardizzazione è la chiave per raggiungere l'efficienza operativa. Il tuo CRM dovrebbe aiutare nello sviluppo e nell'implementazione di tutti i sistemi. Dovresti essere in grado di includere regole per automatizzare alcuni processi o garantire che il personale esegua le azioni appropriate al momento giusto. Zoho ti consente di standardizzare diverse aree delle tue operazioni e di personalizzare le esperienze dei tuoi clienti. HubSpot offre una serie di soluzioni di gestione dei processi con una portata più limitata. HubSpot, d'altra parte, limita questa funzionalità alle fasi della canalizzazione di vendita e ti consente solo di automatizzare azioni e attività specifiche a ogni livello.

Cosa offre Zoho – 

• Layout di più pagine: Dati, visualizzazioni, flussi di lavoro e analisi unici includono numerosi processi di vendita all'interno di un unico CRM.
• orchestrazione del viaggio: Man mano che i consumatori si connettono con la tua azienda in molti punti di contatto, personalizza le loro esperienze.
• Progetti di processo: Costruisci procedure standardizzate, guida gli utenti CRM attraverso di esse e assicurati che le azioni appropriate vengano eseguite al momento opportuno.

Cosa offre HubSpot – 

• Nessuna logica di convalida personalizzata: Ci sono alcune regole di convalida integrate. Tuttavia, non puoi sviluppare regole di convalida personalizzate per soddisfare i tuoi requisiti aziendali.
• Nessuna regola di escalation: L'escalation di ticket/casse non è accessibile ai membri dell'hub di vendita.
• Solo approvazione basata su preventivo: L'approvazione dei record può essere configurata solo per le citazioni e prevede poche scelte.
• Automazione della forza vendita: Una necessità fondamentale per qualsiasi CRM è facilitare il lavoro dei rappresentanti di vendita. Un'interfaccia intuitiva e l'automazione delle faccende ordinarie consentono loro di concentrarsi maggiormente e aumentare la propria produttività. Zoho e HubSpot offrono ai rappresentanti di vendita moduli di base per la gestione di contatti, account, offerte e attività di vendita. Zoho offre una selezione più ampia di strumenti per la gestione dei dati CRM e l'automazione di processi complicati.

Cosa offre Zoho – 

• Previsione di vendita approfondita: È possibile stabilire previsioni per quantità basate su gerarchie di ruoli o territori.
• Migliore immissione dei dati: Per semplificare le difficili operazioni di immissione dei dati, è possibile analizzare le e-mail, automatizzare la generazione di record dai moduli e fornire semplici procedure guidate dei dati.
• Più vie di automazione: A partire dalla versione gratuita di Zoho, hai accesso ai flussi di lavoro. Oltre ai flussi di lavoro, puoi creare ed eseguire macro per operazioni ripetitive spesso eseguite e sviluppare e pianificare le tue funzioni personalizzate.

Cosa offre HubSpot –

• Opzioni di notifica limitate: Gli avvisi HubSpot predefiniti includono l'attività dei record, i visitatori del sito Web e gli invii di moduli. Escludono le attività sociali. Puoi configurare le notifiche del flusso di lavoro per determinati eventi HubSpot ma non per eventi di terze parti personalizzati.
• Disponibilità del flusso di lavoro: HubSpot fornisce una varietà di soluzioni di automazione per i suoi processi. Tuttavia, sono accessibili solo nella versione Professional e superiori e le restrizioni non sono molto generose, principalmente se le utilizzi su numerosi hub. Ulteriori opzioni del pacchetto flusso di lavoro sono disponibili a pagamento.
• Personalizzazione della struttura di vendita: Le funzionalità avanzate di automazione della forza vendita includono la creazione di diverse canalizzazioni, l'utilizzo di varie valute e il punteggio automatico dei lead in base alle loro azioni.