SupportCandy レビュー 2024: カスタマーサポートを強化するには?

SupportCandy Workflows を使用すると、すべてがより良い方向に変わります

カスタマーサポートと最高のカスタマーサポートの提供に関しては、自分が顧客に最高のサポートを提供していることを確認する必要があります。

あなたは本当に顧客のことを考えられる人ですか？それとも顧客のことをまったく考えていない人ですか？

私たちは、顧客を扱い、顧客が直面している課題の解決策を見つけることが、長期的には会社にとって財務的に有益であるだけでなく、なぜ役立つのかを何千もの方法で読み、経験してきました。

　 顧客サポート plugin 顧客の扱いを改善するために、その側面で実際に機能する可能性があります。

そこで、SupportCandy は最近、カスタマーサポートにさらに革命を起こすための新機能、それが「ワークフロー」を導入しました。

それでは、ワークフローとは何なのか、そしてなぜワークフローがカスタマーサポートに革命をもたらすのかを見てみましょう。はじめましょう。

カスタマーサポートはなぜ重要ですか?

SupportCandy ワークフローの基本的な性質を理解する前に、なぜそれが構築されたのか、そしてなぜカスタマーサポートがビジネスの成功と維持に非常に有益なのかを理解する必要があります。新規顧客を維持する、さらにはビジネスを成長させることもできます。

これらが、カスタマーサポートがあらゆるビジネス、組織、Web サイト所有者にとって非常に有益である理由です。見てみましょう:

顧客維持： ほとんどの顧客は、顧客サポートが良好であれば、ブランドに対する忠誠心を維持できると報告しています。また、たった 70 回のネガティブな経験により、顧客の約 XNUMX% が別のブランドに切り替えたことも示されました。
売上の増加： 顧客の約 50% は、優れた顧客サポートを提供するブランドから製品を購入すると述べています。
製品またはサービスの改善: 継続的な顧客サポートを通じて、製品やサービスの改善のためのフィードバックを得ることができます。
素晴らしいブランド評判: 優れた評判は新規訪問者を引きつけるのに役立ち、ブランドロイヤルティも高まります。これらの新規顧客は、より良い売上をもたらし、他の人にもブランドを提案することさえできます。

では、SupportCandy にはどのような特別な点があるのでしょうか? SupportCandyカスタマーサポートとは何ですか plugin? 話しましょう

カスタマーサポートとは plugin?

カスタマーサポートとは具体的に何なのか見てみましょう Plugin 新しいものを本当に理解するのにどのように役立つか ワークフロー SupportCandyの特徴 plugin.

では、カスタマーサポートとは何ですか plugin?

SupportCandyカスタマーサポート plugin 非常に用途が広い plugin ビジネスや組織の所有者を問わず、顧客をケアするために特別に設計されています。

サポートキャンディ plugin 状況に応じて電子商取引などの Web サイトに簡単に統合でき、最高の効率と有効性を備えた優れた顧客サポートソリューションを提供できます。

　 顧客サポート plugin は顧客向けに細心の注意を払って設計されており、顧客の懸念や質問に最大限の効率と効果で簡単に対応できます。

また、読む：

SupportCandy の主な機能:

「ワークフロー」機能を理解する前に、SupportCandy のコア機能を知っておく必要があります。

SupportCandy 自体には、それを素晴らしいものにする多くの利点があるため、 顧客サポート plugin ワードプレス用。 Support Candy の主な機能の一部を以下に示します。

1. 自己ホスト型で制限なし

チームが成長しても、エージェントごとの月額コストを心配する必要はありません。 Candy のサポートを使用すると、ホストできるエージェントやチケットに制限されません。 WordPress のデータベース上のすべてのデータを簡単に管理できます。

2. 情報の柔軟性の向上

SupportCandy は、テキストフィールド、ドロップダウン、日付などのカスタムユースケース向けに設計された約 15 のフィールドを提供します。これらはすべて、必要に応じてデフォルトのフィールドに関する情報として使用できます。

3. プライベートノートの力

Support Candy を使用すると、チームはサポートエージェントのみがアクセスできるチケット内のプライベートメモを共有できます。

4. カスタムチケットフィルタリング

後で使用するシナリオで使用できる、未解決、すべて、削除済みなどのデフォルトのチケットオプションに加えて、チケットを希望する方法でフィルタリングするオプションもあります。

5. リアルタイムの電子メール通知

Support Candy を使用すると、新しいチケットの生成、ステータスの変更、チケットの返信などのトリガー用に、さまざまなタイプの電子メールテンプレートを作成できます。これらの通知をトリガーする条件を指定することもできます。

6。 REST API

最高級の接続ソリューションである REST API を使用して、業界標準に従って最高のものを使用します。このプロセスは最高レベルのデータセキュリティを備えて設計されています。つまり、データは保護され、安全です。

Support Candy の「ワークフロー」: カスタマーサポートにおける真の変革者

サポートキャンディポータルへの最新の追加機能は「ワークフロー」機能です。これは、企業が次のような方法で顧客サポートを処理する方法における真の革命です。生産性の最大化そしてプロセスの合理化。

この画期的な機能は、 最高の顧客サポート plugin WordPressで は、特定のイベントまたは特定の条件に基づいて、事前定義され完全にカスタマイズ可能なアクションを導入する真のテクノロジーです。

これにより、ワークフローが次のレベルに最適化されます。

ワークフローがカスタマーサポートのやり方をどう変えるか

ワークフローがカスタマーサポートを変える方法をいくつか見てみましょう。

パーソナライズされた顧客インタラクション:

「ワークフロー」を使用すると、企業は顧客のさまざまな特性、顧客の好み、顧客との履歴に基づいて応答を作成し、顧客とのパーソナライズされたエクスペリエンス環境を作り出すことができます。

スマートなチケットルーティング:

ワークフローはエージェントの専門知識に基づいてチケットを割り当てることができるようになり、これは下位レベルのチケットエスカレーションに役立ちます。

優先順位付けとエスカレーション:

ワークフローは、問題が重大な場合に高度な自動エスカレーションに役立ち、問題に対する解決策をすぐに受け取ることができます。

フォローアップと顧客満足度:

この機能はフォローアップに役立ち、自動的にフォローアップを実行して、より良い顧客フィードバックを求め、顧客の増加に貢献します。顧客忠誠心.

ワークフローを使用する利点は次のとおりです。

効率の向上: 完全な自動化により、エージェントの作業負荷が軽減され、より高いレベルの重要な問題に集中できるようになります。
サポートの一貫性: ワークフローを通じて、アプローチは真に一貫しており、トーンも一貫しています。これはブランドアイデンティティにも役立ちます。
コストと時間の節約: ワークフローは各チケットにかかる時間を直接削減し、運用コストを直接削減できます。
スケーラビリティ： ワークフローは非常に拡張性が高く、ビジネスがどれほど成長しても、ビジネスの拡張性に役立ちます。
データ構造に基づく意思決定: ワークフローではデータ駆動型のレポートを作成できます。これは、顧客やその他の側面に関するすべての分析と洞察を知るのに役立ちます。

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結論: SupportCandy レビュー

Support Candy のワークフロー機能 カスタマーサービス Plugin は革命的であり、顧客とのやり取りの方法を変えることができます。素晴らしいワークフロー機能を今すぐ入手してください。

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紹介リンクの有効性をより適切に追跡するには、独自のアフィリエイトキャンペーンを作成します。どのプロモーション戦略が最も効果的かを判断するために、個別のキャンペーンデータが提供されます。