80+ Indrukwekkende CRM-statistieken die u moet kennen in 2024 📈

CRM, wat staat voor Customer Relationship Management, is een technologie waarmee bedrijven hun interacties met klanten kunnen beheren.

Het is als een digitale assistent voor het bijhouden van klantinformatie, communicatie en verkoop.

In dit artikel ga ik dieper in op enkele belangrijke CRM-statistieken, zodat je een idee krijgt van hoe bedrijven CRM gebruiken om klantrelaties te verbeteren en hun succes te vergroten.

Categorie	statistisch	bron
CRM ROI-statistieken	Bedrijven zien een gemiddeld rendement van €8.71 voor elke €1 die in CRM wordt geïnvesteerd.	martech.zone
	CRM-oplossingen kunnen het inkomen per verkoper met 41% verhogen.	martech.zone
	92% van de bedrijven beweert dat CRM-software cruciaal was voor het behalen van hun verkoopdoelstellingen.	webinarcare.com
CRM-verkoopstatistieken	55% van de verkopers die CRM gebruiken, hebben hun quotum bereikt.	martech.zone
	CRM-technologie kan de nauwkeurigheid van verkoopprognoses met 42% verbeteren.	webinarcare.com
	65% van de mobiele CRM-verkopers halen hun verkoopdoelen.	financiënonline.com
Statistieken over CRM-klantervaringen	78% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf dat gepersonaliseerde diensten aanbiedt.	webinarcare.com
	73% van de consumenten noemt klantervaring een cruciale factor bij hun aankoopbeslissingen.	martech.zone
Statistieken over CRM-voordelen	Het gebruik van CRM-software kan de leadkosten met 23% minimaliseren.	webinarcare.com
	Klantbehoud kan met 27% toenemen met behulp van CRM-software.	martech.zone
	74% van de bedrijven beweert dat CRM-software hun toegang tot klantinformatie heeft verbeterd.	webinarcare.com
CRM-gebruiksstatistieken	55% van de Amerikaanse bedrijven gebruikt CRM-oplossingen.	financiënonline.com
	81% van de CRM-gebruikers gebruikt meerdere apparaten om toegang te krijgen tot hun CRM.	martech.zone
	CRM-oplossingen worden door 82% van de bedrijven gebruikt voor procesautomatisering en verkooprapportage.	grandviewresearch.com
Statistieken over CRM-adoptie	Binnen de eerste vijf jaar van gebruik wordt een CRM gebruikt door 65% van de bedrijven.	webinarcare.com
	94% van de CRM-gebruikers zoekt tools voor contactbeheer in hun CRM-software.	martech.zone
Trends in de CRM-industrie	Er wordt voorspeld dat de mondiale marktomvang voor CRM-software in 80 2025 miljard dollar zal bedragen.	grandviewresearch.com
	De Amerikaanse CRM-markt genereerde in 35 een omzet van $2022 miljoen.	statista.com

Enkele van de meest indrukwekkende CRM-statistieken die u moet kennen in 2024

CRM ROI-statistieken

Het rendement op investering (ROI) van het implementeren van een succesvol CRM-systeem kan aanzienlijk zijn. Uit een onderzoek bleek dat bedrijven gemiddeld $ 8.71 terugkrijgen voor elke geïnvesteerde dollar in een CRM-systeem.

Bovendien bleek uit hetzelfde onderzoek dat bedrijven doorgaans een rendement van $ 5.60 zagen voor elke dollar die werd geïnvesteerd in automatiseringstools voor klantenservice.

1. CRM-oplossingen kunnen het inkomen per verkoper met 41% verhogen.
2. 92% van de bedrijven beweert dat CRM-software cruciaal was voor het behalen van hun verkoopdoelstellingen.
3. Het gebruik van CRM-software kan het inkomen met 245% verhogen.
4. CRM-software kan de conversiepercentages met 300% verhogen.
5. Voor elke geïnvesteerde $ 1 levert CRM doorgaans $ 8.71 winst op.

Bron: martech.zone

CRM-verkoopstatistieken

Verkoopteams hebben enorm veel succes geboekt bij het benutten van het volledige potentieel van hun CRM's. Uit een onderzoek bleek dat 55% van de verkopers die een CRM gebruikten hun quota haalde, vergeleken met slechts 29% die er geen gebruikten.

Bovendien sloten verkoopteams die een CRM gebruikten gemiddeld 36 deals per jaar, vergeleken met slechts tien deals per jaar voor degenen zonder.

1. De omzet kan met 29% stijgen wanneer CRM-software wordt gebruikt.
2. 32% van de verkopers zegt elke dag meer dan een uur bezig te zijn met het handmatig invoeren van gegevens.
3. CRM-technologie kan de nauwkeurigheid van verkoopprognoses met 42 procent verbeteren.
4. Voor 48% van de bedrijven is het verhogen van de effectiviteit van hun verkooptrechters een belangrijke verkoopprioriteit.
5. 65% van de mobiele CRM-verkopers halen hun verkoopdoelen.
6. Meer verkopen sluiten is volgens 75% van de bedrijven een hoge doelstelling.
7. De omzet kan met 87% stijgen bij gebruik van mobiele CRM-software.
8. De meest populaire verkooptools voor bedrijven zijn e-mailinteractie, sociale prospectie en CRM-software.

Bron: martech.zone, financiënonline, webinarcare

Statistieken over CRM-klantervaringen

Een goed geïmplementeerd CRM-systeem helpt bedrijven een verbeterde klantervaring te bieden door gepersonaliseerde diensten aan te bieden en de communicatiekanalen met klanten te verbeteren.

Volgens een onderzoek uit 2019 zei 78% van de klanten dat ze eerder iets zouden kopen bij een bedrijf dat gepersonaliseerde diensten aanbiedt. Bovendien verklaarde 71% van de respondenten in hetzelfde onderzoek dat een goede klantenservice de belangrijkste factor was om hen loyaal te maken aan een bedrijf.

1. 16% van de Amerikaanse bedrijven denkt dat het bieden van realtime consumenteninteracties op alle contactpunten succesvol is.
2. Bedrijven beweren dat groeiende inkomsten uit bestaande klanten in 44% van de gevallen hun belangrijkste marketingfocus zijn.
3. Volgens 47% van de organisaties heeft CRM-software een aanzienlijke invloed op het behoud van klanten.
4. Kunstmatige intelligentie (AI) verbetert volgens 48% van de klanten tussen de 18 en 24 jaar de klantervaring.
5. Trouwe consumenten geven 67% meer uit dan nieuwe klanten.
6. Bedrijven beweren dat het omzetten van contacten in klanten hun belangrijkste marketingdoel is, volgens 69% van hen.
7. Wanneer consumenten interactie hebben met een bedrijf, verwacht 69% van hen een verbonden ervaring.
8. 73% van de consumenten noemt klantervaring een cruciaal element in hun besluitvorming.
9. De klanttevredenheid kan met 74% stijgen bij gebruik van mobiele CRM-software.
10. 78% van de klanten verwacht consistente afdelingsbetrokkenheid.
11. 80% van de klanten koopt het liefst bij bedrijven die een op maat gemaakte ervaring bieden.
12. Consumentenloyaliteit is hoger voor bedrijven met robuuste gegevensbeveiligingsmaatregelen (84%).
13. Volgens 84% ​​van de respondenten vinden consumenten de ervaring van een bedrijf even essentieel als de goederen en diensten.
14. 90% van de gebruikers denkt dat het personaliseren van een website de aantrekkelijkheid vergroot.
15. De winst kan met 95% stijgen met een toename van 5% in klantbehoud.
16. 20% van de totale marktwaarde voor CRM bestaat uit inkomsten uit klantenservice.
17. Een van de belangrijkste factoren die worden genoemd in de ontwikkeling van de CRM-industrie, is het belang van het begrijpen van consumentengedrag en -voorkeuren.

Bron: martech.zone, financiënonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statistieken over CRM-voordelen

Het gebruik van een CRM-systeem biedt bedrijven tal van voordelen op het gebied van kostenbesparingen en verbeterde efficiëntie. Uit een onderzoek bleek dat bedrijven die een CRM-systeem gebruikten een gemiddelde verlaging van de kosten voor klantenwerving met maar liefst 28% ervoeren.

Uit hetzelfde onderzoek bleek ook dat bedrijven hun productiviteit zagen stijgen door het gebruik van CRM's, met tot wel 37% minder telefoontjes voor klantenondersteuning per dag.

1. Door klantgegevens te gebruiken, kunt u uw verkoopcyclus met 14% verkorten.
2. Het gebruik van CRM-software kan de leadkosten met 23% verlagen.
3. Klantenbehoud kan met 27% toenemen met behulp van CRM-software.
4. Het gebruik van CRM-software kan de productiviteit met 34% verhogen.
5. 39% van de bedrijven beweert dat het gebruik van CRM-software hun upselling- en cross-sellingactiviteiten heeft verbeterd.
6. De nauwkeurigheid van rapporten kan met 42% stijgen bij gebruik van CRM-software.
7. 45% van de bedrijven beweert dat het gebruik van CRM-software hun omzet verhoogt.
8. Mobiele CRM-software verhoogde de productiviteit voor 50% van de bedrijven.
9. CRM-technologie heeft het potentieel om het communicatievermogen van verkoopagenten met 57% te verbeteren.
10. 60% van de bedrijven zei dat het gebruik van een CRM-platform hun productiviteit verhoogde.
11. De procesefficiëntie kan met 73% stijgen bij gebruik van mobiele CRM-software.
12. 74% van de bedrijven beweert dat CRM-software hun toegang tot klantinformatie heeft verbeterd.

CRM-gebruiksstatistieken

Het gebruik van CRM-systemen in bedrijven is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Volgens een onderzoek uit 2020 gaf 32% van de organisaties aan CRM-software te gebruiken, een enorme stijging ten opzichte van slechts 11% in 2019.

Bovendien bleek uit het onderzoek dat 17% van de bedrijven plannen had om binnen de komende drie maanden een CRM-systeem te implementeren.

1. CRM-gebruikers in de bank- en financiële sector vormen ongeveer 7% van alle gebruikers.
2. De acceptatie van CRM in de productiesector is 13%.
3. Het CRM-gebruik in de IT-sector is 13%.
4. De detailhandel is goed voor 18% van de CRM-gebruikers.
5. CRM-gebruikers in de zakelijke dienstverlening maken 32% uit van alle gebruikers.
6. 44% van de bedrijven scoort leads met behulp van hun CRM-software.
7. 44% van de bedrijven integreert marketingautomatisering met hun CRM-platform.
8. 46% van de bedrijven handelt ingediende offertes en voorstelformulieren af ​​met behulp van hun CRM-platform.
9. 46% van de verkoopteams beweert vaak CRM-systemen te gebruiken.
10. E-mailmarketing wordt door 50% van de bedrijven gebruikt op hun CRM-platform.
11. 52% van de bedrijven gebruikt hun CRM-software voor het beheer van hun agenda's.
12. 55% van de Amerikaanse bedrijven gebruikt CRM-oplossingen.
13. 79% van de bedrijven gebruikt een CRM.
14. Effectieve verkoopbedrijven hebben 81% meer kans om continu CRM-software te gebruiken.
15. 81% van de CRM-gebruikers gebruikt meerdere apparaten om toegang te krijgen tot hun CRM.
16. CRM-oplossingen worden door 82% van de bedrijven gebruikt voor procesautomatisering en verkooprapportage.
17. Bedrijven gebruiken in 87% van de gevallen cloudgebaseerde CRM-software.
18. CRM-oplossingen worden gebruikt door 91% van de bedrijven met tien of meer werknemers.
19. CRM is een van de top drie technologieën voor het personaliseren van consumenteninteracties om de merkloyaliteit en het rendement op marketinguitgaven (ROI) te vergroten
20. De belangrijkste factor achter groeiende investeringen in CRM-software is het opschalen van klantgerichte keuzes en activiteiten.

Bron: martech.zone, financiënonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statistieken over CRM-adoptie

De acceptatie van CRM-systemen in verschillende sectoren neemt gestaag toe vanwege de vele voordelen en het gebruiksgemak.

Uit het onderzoek bleek dat 53% van de B2C- en B2B-bedrijven in 2020 CRM's had ingevoerd, een stijging ten opzichte van 43% in 2019. Bovendien gebruikte 59% van de detailhandel en 57% van de IT- en telecomorganisaties ook CRM's.

1. Het bestaande platform is te duur; 6% van de organisaties stapt over naar een nieuw CRM.
2. Het bestaande platform biedt geen adequate klantenondersteuning en 9% van de bedrijven stapt over op een nieuw CRM.
3. Het huidige platform kan de groei van hun bedrijf niet accommoderen; 13% van de bedrijven stapt over naar een nieuw CRM.
4. Een van de belangrijkste verkoopdoelen voor 13% van de bedrijven is de aanschaf van een CRM-platform.
5. 14% van de bedrijven beweert dat bij het kopen van CRM-software de kosten de belangrijkste overweging zijn.
6. 20% van de bedrijven noemt bruikbaarheid als de meest cruciale overweging bij het kopen van CRM-software.
7. Vanwege de moeilijkheid om hun huidige platform te gebruiken, migreert 22% van de bedrijven naar een nieuw CRM.
8. Functionaliteit wordt door 24% van de bedrijven genoemd als cruciaal bij het kiezen van een CRM-platform.
9. Vanwege het gebrek aan ondersteuning voor hun bestaande platform, migreert 28% van de bedrijven naar een nieuw CRM.
10. 30% van de bedrijven beweert dat het nakomen van overeenkomsten hun grootste verkoopprobleem is.
11. Meerdere beslissers in het aankoopproces worden door 31% van de bedrijven genoemd als hun grootste verkoopprobleem.
12. 40% van de bedrijven beweert dat hun grootste verkoopprobleem het genereren van reacties van prospects is.
13. Binnen de eerste vijf jaar van gebruik wordt een CRM gebruikt door 65% van de bedrijven.
14. Omdat hun bestaande platform niet de functionaliteit heeft die ze nodig hebben, stapt 66% van de bedrijven over op een nieuw CRM.
15. In hun CRM-software zoekt 88% van de gebruikers tools voor het volgen van interacties.
16. In hun CRM-software zoekt 94% van de gebruikers tools voor contactbeheer.

Trends in de CRM-industrie

De CRM-industrie zal naar verwachting de komende jaren blijven groeien. Volgens een marktinzichtrapport uit 2020 werd de wereldwijde omvang van de CRM-softwaremarkt geschat op $ 48 miljard in 2020 en zal naar verwachting in 80 $ 2025 miljard bedragen.

Dit vertegenwoordigt een geschatte samengestelde jaarlijkse groei (CAGR) van 10% tussen 2021 en 2025.

1. In 2022 zullen bedrijven naar verwachting 12% van hun marketingbudget besteden aan CRM-software.
2. Verwacht wordt dat de waarde van de CRM-markt tussen 13 en 2022 met 2030% per jaar zal stijgen.
3. CRM-systemen worden door 57% van de bedrijven gezien als de meest waardevolle software.
4. 50% van de marktwaarde voor CRM komt voor rekening van CRM-cloudinkomsten.
5. De Amerikaanse CRM-markt zal in 35 in totaal $ 2022 miljoen aan verkopen genereren.
6. De waarde van de wereldwijde mobiele CRM-markt is $ 15 miljard.
7. De CRM-markt zal in 69 $2021 miljard waard zijn.
8. Tegen 2028 wordt verwacht dat de CRM-markt $ 146 miljard waard zal zijn.
9. De digitale marketingsoftware met de snelste groei is CRM.
10. CRM is de snelst groeiende software op het gebied van digitale marketing.
11. $146 miljard is de verwachte CRM-marktwaarde in het jaar 2028.
12. $69 miljard was de totale waarde van de CRM-markt.
13. $15 miljard is de wereldwijde mobiele CRM-marktwaarde.
14. $35 miljoen is de totale omzet uit de CRM-markt die in 2022 in de VS wordt gegenereerd.
15. De opbrengsten uit de CRM-cloud zijn goed voor 50% van de totale CRM-marktwaarde.
16. 57% van de bedrijven beschouwt CRM-platforms als de meest waardevolle software.
17. 13% is de hoeveelheid die de marktwaarde van CRM naar verwachting tussen 2022 en 2030 jaarlijks zal groeien.
18. In 12 wordt naar verwachting 2022% van het marketingbudget van een bedrijf besteed aan CRM-software.

Veelgestelde vragen  

👉 Wat zijn enkele belangrijke CRM-statistieken die ik in 2024 moet kennen?

Enkele belangrijke CRM-statistieken die u in 2024 moet kennen, zijn onder meer de gemiddelde ROI van een succesvol CRM-systeem ($ 8.71 voor elke geïnvesteerde dollar), het aantal deals gesloten door verkoopteams die een CRM gebruiken (36 per jaar) en de geschatte omvang van de wereldwijde CRM softwaremarkt tegen 2025 ($ 80 miljard).

🤔 Hoe kan ik profiteren van het gebruik van een CRM-systeem?

U kunt op tal van manieren profiteren van het gebruik van een CRM-systeem, bijvoorbeeld door de kosten voor klantenwerving te verlagen, de productiviteit te verhogen, de communicatie met klanten te verbeteren en gepersonaliseerde services aan te bieden. Bovendien zou u een beter rendement op uw investering (ROI) kunnen zien door uw CRM-systeem effectief te implementeren en te gebruiken.

✔️ Hoe waarschijnlijk is het dat klanten kopen bij een bedrijf dat gepersonaliseerde diensten aanbiedt?

Volgens een onderzoek uit 2024 zei 78% van de klanten dat ze eerder iets zouden kopen bij een bedrijf dat gepersonaliseerde diensten aanbiedt. Bovendien verklaarde 71% van de respondenten in hetzelfde onderzoek dat een goede klantenservice de belangrijkste factor was om hen loyaal te maken aan een bedrijf.

👀 Wat is de geschatte wereldwijde marktomvang van CRM-software in 2025?

De wereldwijde omvang van de CRM-softwaremarkt werd geschat op $ 48 miljard in 2020 en zal naar verwachting in 80 $ 2025 miljard bedragen, wat neerkomt op een geschat samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 10% tussen 2021 en 2025.

Quick Links:

• Statistieken, inzichten en trends op het gebied van grafisch ontwerp
• Browserstatistieken, feiten en cijfers
• Online leerstatistieken
• Generatie Z-statistieken
• E-commerce statistieken

Conclusie: CRM-statistieken 2024

Van verhoogde efficiëntie en kostenbesparingen tot verbeterde klantervaring en sterkere relaties, CRM's bieden enorme voordelen voor bedrijven, groot of klein.

CRM-statistieken laten de aanzienlijke impact van Customer Relationship Management-technologie op bedrijven zien. Ze laten zien hoe bedrijven CRM gebruiken om de klantinteracties te verbeteren, de omzet te verhogen en uiteindelijk meer succes te behalen.

Door op de hoogte te blijven van de nieuwste indrukwekkende CRM-statistieken, kunt u uw concurrentie in 2024 een stap voor blijven.