Het is een zeer effectief ondersteuningsplatform. Het heeft zo ongeveer alles wat een middelgrote onderneming (MKB) nodig heeft om de resolutie van ticketelementen zoals ze in het systeem verschijnen, beter te beheren.
Opgemerkt moet worden dat het meer gericht is op klantenservice dan op IT-levering. Een ander voordeel is dat het een gratis versie bevat, zodat u het zelf kunt proberen.
vers werk is een bekroonde, cloudgebaseerde oplossing voor technische ondersteuning met de beste functies in zijn soort om hoogwaardige klantenservice te bieden.
Ze wonnen de Award 2017 voor Finance Online Best Support Center en de Supreme Software Award voor hetzelfde jaar. Dit is momenteel echter niet het geval.
Een oplossing in de categorie ondersteunende software die tools als Zendesk en Desk.com overtreft. Freshworks biedt ook een gratis proefabonnement waarmee u alle belangrijke functies van de service kunt testen.
De software is ontwikkeld om aan de behoeften van kleine en grote bedrijven te voldoen.
Met deze oplossing kunnen gebruikers hun bereik vergroten door lanceringen via meerdere kanalen te ondersteunen, de activiteiten te stroomlijnen met automatiseringstools, de productiviteit te verbeteren door middel van gamificatie en de ondersteuning van selfserviceportalen te verbeteren.
Freshworks Review 2024: moet u het proberen? (21 dagen gratis)
vers werk Heeft ook geweldige functies zoals een kennisbank, helpdesktickets en een communityplatform.
Eenmaal geconfigureerd, zet Freshworks uw ondersteunings-e-mails om in tickets die u kunt volgen voor een snelle en nauwkeurige reactie. De oplossing biedt u ook de mogelijkheid om forumvragen te koppelen aan tickets en vice versa, waardoor u flexibelere antwoorden kunt creëren.
Freshworks integreert livechat, telefonische ondersteuning en spelmechanismen en werkt met oudere productiviteitstools en uw CRM wanneer u klantgegevens moet ophalen.
Het werkt ook met populaire ondersteuningsdiensten en multimediatoepassingen zoals Google Apps, YouTube, Slideshare en andere widgets die uw kennisbank kunnen verrijken.
Freshworks biedt applicaties voor Android en iOS, zodat u uw helpdesk overal mee naartoe kunt nemen.
Een gedetailleerd overzicht van vers werk gemaakt door onze experts is ook beschikbaar en biedt een gedetailleerde analyse van de mogelijkheden van Freshworks.
Overzicht van Freshworks-voordelen
1. Meerkanaalsfuncties
Freshworks biedt een breed scala aan functies voor elk kanaal waaraan een klantenserviceteam wil deelnemen.
Freshworks biedt uitstekende ondersteuning voor traditionele kanalen zoals e-mail en telefoon, maar ook voor moderne kanalen zoals chat, forums en sociale netwerken.
De ticketondersteuningsdienst is nauw geïntegreerd in alle delen van deze kanalen.
De technische ondersteuning van Freshworks steekt goed af bij concurrenten van bedrijven die met jonge klanten willen omgaan.
Freshworks heeft ook een telefoonsysteem waarmee gebruikers oproepen van klanten kunnen accepteren. Momenteel kunnen callcenteractiviteiten in meer dan 30 landen worden uitgevoerd zonder dat u hoeft te investeren in een compleet professioneel telefoonsysteem.
Als u niet graag telefoons gebruikt voor uw klantenservice, biedt het systeem ook livechatoplossingen om realtime gesprekken met klanten rechtstreeks op uw website mogelijk te maken.
De Feedback-widget en het ondersteuningsportaal bieden klanten een gemakkelijke manier om problemen voor het ondersteuningsteam te veroorzaken. Het portaal kan eenvoudig worden geïntegreerd met de kennisbank en forums, waardoor het een unieke bestemming is voor klanten die hulp zoeken, antwoorden vinden of discussiëren product ideeën met de gemeenschap.
Het kan zelfs worden geoptimaliseerd voor zoekmachines, zodat klanten overal kunnen vinden wat ze nodig hebben.
2. gamification
Bedrijven kiezen niet alleen voor Freshworks vanwege de eenvoud van configuratie, leren en gebruik, maar ook omdat de interne mechanismen van het spel ervoor zorgen dat saaie en ondankbare agenten een vermakelijk spel ondersteunen.
Klantenservicemedewerkers gebruiken gamificatie vaak als een motiverend hulpmiddel om te concurreren met hun eigen collega's wanneer door klanten gerapporteerde problemen worden opgelost.
Terwijl gamificatie een mondiale strategie wordt voor de betrokkenheid van werknemers en consumenten, helpen de interne spelmechanismen van Freshwork de agenten met hun eentonige taken en onderscheiden ze zich op de overbelaste markt van de centra.
3. Wereldwijde klantenservice
vers werk vereenvoudigt de ondersteuning voor verschillende producten, talen en tijdzones.
Met ondersteuning voor meerdere producten kunnen alle klantondersteuningsverzoeken eenvoudig worden geregistreerd, gecategoriseerd en toegewezen aan specifieke agenten of teams in dezelfde helpdesk.
Elk product kan specifieke attributieregels hebben, anders E-mail notificaties, aangepaste SLA's, enzovoort. Naast een eigen ondersteuningsportaal met een speciale kennisbank en een communityforum.
Freshworks ondersteunt 26 verschillende, kant-en-klare talen, waardoor elke agent zijn talen kan aanpassen. Agenten kunnen hun werktijden ook instellen op basis van hun lokale schema's door meerdere uren werk in te plannen voor elke ploeg, ploeg of locatie.
Evenzo kunnen verschillende SLA's worden ingesteld voor elk product, elke dienst of elke organisatie die de ondersteuningsdienst ondersteunt. Automatische escalatie-e-mails volgen overtredingen.
4. Hoge aanpasbaarheid
Bedrijven kunnen de ondersteuningsportal voor hun merk configureren door logo's toe te voegen, kleuren te plakken en zelfs de HTML-code op de portaalpagina's te herschrijven om deze aan te passen aan het uiterlijk van de site. Het bedrijf met minimale inspanning. En heel weinig tijd.
Freshworks werkt voor alle soorten bedrijven: nieuwe bedrijven, kleine en middelgrote bedrijven en grote bedrijven.
5. Uitgebreide ondersteuning met integraties
vers werk integreert met meer dan 60 productiviteitssystemen, e-commerce, CRM, cloudopslag en samenwerking om supportteams een schat aan klantinformatie te bieden. Aangezien de meeste klanten al een verscheidenheid aan cloudgebaseerde suites gebruiken, maken deze integraties het vaak mogelijk contracten te ondertekenen in moderne organisaties.
De nauwe integratie van Freshworks met Google-producten maakt het een ideale keuze voor organisaties die voor hun activiteiten afhankelijk zijn van alle Google-apps.
Samenwerking tussen verkoop- en klantenserviceteams is veel eenvoudiger voor een groot percentage van de bedrijven die ervoor hebben gekozen hun Customer Relationship Management-systemen in Freshworks te integreren.
6. Beheer klantverzoeken efficiënt
vers werk biedt verschillende ondersteuningskanalen, waaronder telefoon en e-mail, maar ook sociale netwerken, chatrooms en forums.
Op deze manier kunt u alle vragen in één paneel beheren en ze zelfs in de wachtrij plaatsen op basis van uw urgentie, serviceniveau-overeenkomsten of andere indicatoren van uw keuze.
Daarnaast kan Freshworks ook zelfbedieningsopties ondersteunen, zoals kennisbanken en forums, zodat klanten zelf toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben.
7. Vereenvoudigd ticketbeheer
Freshworks heeft een ticketbeheersysteem dat kan worden geconfigureerd om te passen bij de unieke bedrijfsprocessen. Net als bij andere platforms stelt deze functie gebruikers in staat het aantal serviceaanvragen of vragen te monitoren dat moet worden verwerkt en ervoor te zorgen dat ze niets missen.
Het bijzondere van deze software is dat deze volledig schaalbaar en configureerbaar is. Hierdoor kunnen ze tickets taggen, in de wachtrij plaatsen en routeren op basis van hun workflow.
Bovendien biedt het ticketsysteem geïntegreerde samenwerkingstools, zoals het detecteren van botsingen met agenten om dubbele reacties op één ticket te voorkomen.
8. Verhoog de productiviteit met intelligente automatisering
U kunt taken automatiseren om de productiviteit van uw ondersteuningsteam te verhogen. De software downloadt repetitieve taken. In veel gevallen kunnen de antwoorden op de meest gestelde vragen worden beantwoord.
Het Dispatch-systeem wijst tickets automatisch toe en prioriteert deze, zodat de beheerder zich kan concentreren op prestatiemonitoring. Hiermee kunt u tickets routeren op basis van de verschillende mogelijkheden van uw agenten en informeert u hen over hun taken.
Er is ook een "supervisor" -functie die onopgeloste tickets of verlopen taken controleert, zodat u ze zo snel mogelijk kunt volgen.
9. Eenvoudig in te stellen en aan te passen
vers werk is ontworpen voor eenvoudige installatie om gebruikersacceptatie te versnellen. Bovendien kunt u uw Service Level Agreements (SLA's) configureren om ticketprioriteiten en oplossingstijden in te stellen.
Tickets kunnen worden gecategoriseerd op basis van uw serviceniveaubeleid, waardoor u tijd bespaart en de verwachtingen van uw klanten beter in de hand kunt houden.
Je ziet de meest urgente problemen en de toegewezen responstijd. Het aanpassen van SLA's is een grote hulp als u meerdere producten heeft. U kunt de openingstijden voor verschillende prioriteitsniveaus instellen.
Zodat uw klanten weten wanneer ze op een antwoord moeten wachten. U kunt het ondersteuningsportaal ook aanpassen met uw logo en de kleuren van uw merk.
Prijsbeleid van Freshworks: Prijzen met andere voordelen
1. Verse werken (Klantondersteuningssoftware)
- Gratis/starterniveau: $0
- Groeiniveau: $15
- Pro-niveau: $49
- Enterprise: $79
2. Versverkoop (CRM-software)
- Gratis/starterniveau: $0
- Groeiniveau: $15
- Pro-niveau: $39
- Enterprise: $69
3. Freshmarketeer (Marketingautomatiseringssoftware)
- Gratis/starterniveau: $0
- Groeiniveau: $19
- Pro-niveau: $149
- Enterprise: $299
4.Freshchat (Klantberichtensoftware)
- Gratis/starterniveau: $0
- Groeiniveau: $15
- Pro-niveau: $39
- Enterprise: $69
5. Versservice (IT-servicebeheersoftware)
- Gratis/starterniveau: $19
- Groeiniveau: $49
- Pro-niveau: $89
- Enterprise: $109
6. Versteam (HR-beheersoftware)
- Gratis/starterniveau: $0
- Groeiniveau: $1.20
- Pro-niveau: $2.40
- Enterprise: $4.80
Welke problemen zal Freshworks oplossen?
1. Chaotische communicatie via e-mail beheren:
De meeste organisaties beginnen hun klantenondersteuning door een gemeenschappelijke inbox te creëren en inloggegevens te delen met leden van het ondersteuningsteam.
Naarmate de organisatie groeit, kan dit behoorlijk rommelig worden omdat e-mails zich opstapelen in de inbox, agenten de verbinding verliezen met de problemen waarmee ze te maken hebben en meerdere agenten per ongeluk op hetzelfde verzoek reageren.
Freshworks consolideert de inbox, waardoor teams gemakkelijk hun klantinteracties kunnen beheren via de vereenvoudigde ticketinterface. Agenten kunnen bijhouden wie welk ticket verwerkt en contextuele gegevens ophalen om ervoor te zorgen dat er niets over het hoofd wordt gezien.
Met de Freshworks Agent Collision-functie kunnen agenten eenvoudig zien of iemand anders aan hetzelfde ticket werkt als zij.
Deze functie waarschuwt agenten ook wanneer iemand anders een reactie op het huidige ticket begint te schrijven, zodat klanten geen verschillende reacties van meerdere mensen op hetzelfde probleem ontvangen.
Freshworks biedt voor altijd maximaal drie gratis agenten in het Sprout-abonnement, ideaal voor kleine bedrijven ondersteuningsteams met niet meer dan twee ondersteuningsagenten die hetzelfde e-mailadres delen. Dit plan omvat ook e-mail- en telefonische ondersteuning.
2. Samenwerking tussen teams bij ondersteuningskwesties:
Ondersteuningsprofessionals moeten vaak een ticket bespreken met andere agenten, de voortgang intern delen of updates opslaan voor toekomstig gebruik. Het is ook mogelijk dat ze andere teams moeten inschakelen (zoals ontwikkelaars of beoordelaars) om problemen op te lossen of te analyseren.
Met Freshworks kunnen agenten privénotities aan een ticket toevoegen die alleen zichtbaar zijn voor agenten die inloggen op de ondersteuningsportal. Deze notities of opmerkingen kunnen ook aan specifieke agenten worden gericht door hen op de hoogte te stellen als ontvangers van de notitie.
Als een agent een melding van een derde partij moet sturen, bijvoorbeeld van een externe provider die hulp nodig heeft bij een probleem, kan hij of zij het ticket van de helpdesk rechtstreeks naar de provider sturen.
Alle reacties van de externe provider worden als privénotities opgenomen in de ticketthread. Voor telefoongesprekken biedt Freshworks Agents de mogelijkheid om het gesprek door te verbinden.
Voor chatverzoeken kunnen agenten momentopnamen doorsturen naar de gewenste agent of zelfs tegelijkertijd experts raadplegen in een privéchat tussen agenten. Dit is vooral handig in situaties waarin een specifieke persoon of team gespecialiseerd is in het oplossen van een bepaald probleem.
3. Het uitvoeren van alledaagse, repetitieve taken:
Bij e-mail en de meeste bestaande systemen besteden agenten veel tijd aan het sorteren, prioriteren en toewijzen van problemen/tickets aan de juiste mensen.
Een ander productiviteitsverlies treedt op wanneer klanten met eenvoudige vragen schrijven of wanneer meerdere klanten hetzelfde probleem melden en agenten meerdere keren hetzelfde antwoord moeten invoeren.
Freshworks wordt geleverd met veel automatisering om de tijd en arbeid van agenten te verminderen en de productiviteit te verhogen. De Dispatcher wordt voor elk nieuw ticket uitgevoerd en classificeert, evalueert en wijst het ticket automatisch toe aan het juiste team.
De supervisor en de waarnemer, die op tijd en gebeurtenissen gebaseerde triggers zijn, kunnen worden gebruikt om regels te configureren voor het automatisch verzenden van meldingen, het beheren van escalaties en kaartjes volgen.
Agenten kunnen vooraf opgemaakte antwoordsjablonen maken voor veelgestelde vragen (zoals vooraf gedefinieerde antwoorden) en deze met één klik opnieuw gebruiken.
Deze geautomatiseerde berichten kunnen worden aangepast met behulp van tijdelijke aanduidingen en unieke ticketinformatie om het door alle klanten verwachte ondersteuningsniveau te garanderen.
Aandacht voor de klantenondersteuning
Afhankelijk van de producteditie kan Freshworks telefonische ondersteuning, livechat, e-mail en sociale netwerken omvatten.
Via het geïntegreerde telefoonkanaal krijgt uw team volledige toegang tot een cloudgebaseerde callcenteromgeving met een interactief voice response (IVR) systeem voor integratie van mobiele apparaten; Bovendien kunnen klanten contact maken met hun agenten via een livechatmodule om hun website te communiceren, via Facebook, Twitter, een widget voor gastfeedback en een zelfbedieningsportaal.
Het selfserviceportaal is aanpasbaar en volledig geïntegreerd met de kennisbank en forums op uw website. Hierdoor hoeven uw klanten niet meerdere keren op meerdere systemen in te loggen om antwoorden te vinden.
Nadat u uw kennisbank heeft opgezet, kan de tool de input van dit platform gebruiken om mogelijke oplossingen aan uw klanten voor te stellen terwijl u aan een ticket werkt.
Populaire integraties
Wanneer u technische ondersteuningssoftware kiest, moet de software worden geïntegreerd met de andere applicaties die momenteel door uw bedrijf worden gebruikt. Hier is een lijst met enkele populaire integraties van Freshworks:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Google Contacts
- MailChimp
- Atlassiaanse Jira
- Zoho
- Frisse chat
Voor- en nadelen van Freshworks
VOORDELEN
- Converteer e-mail naar ticket
- Meerdere contractregels op serviceniveau
- Automatisering; Ticketroutering, automatisering van scenario's
- Kennisbank
- Zelfbedieningsportaal
- Ondersteuning voor meerdere kanalen, inclusief Facebook en Twitter
- Ondersteuning voor meerdere producten / merken
- Communityportaal met ideeën en coördinatiebeheer
- Classificatie en tabel met gamification
- Integraties; Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Ondersteuning in meerdere talen en tijdzones
- Tevredenheidsenquêtes
NADELEN
- Omdat we de gratis editie hebben gebruikt, zien we geen nadelen.
Veelgestelde vragen
📊 Welk Freshworks-product is het beste voor kleine bedrijven?
Freshdesk en Freshsales worden vaak aanbevolen voor kleine bedrijven vanwege hun betaalbaarheid en de uitgebreide functies die zelfs op lagere niveaus worden aangeboden.
💲 Zijn er gratis proefversies beschikbaar voor Freshworks-producten?
Ja, Freshworks biedt doorgaans gratis proefversies aan voor hun producten, zodat bedrijven de functies kunnen testen voordat ze een betaald abonnement afsluiten.
🔄 Kan ik upgraden of downgraden tussen verschillende Freshworks-abonnementen?
Ja, met Freshworks kunnen gebruikers hun abonnementen upgraden of downgraden op basis van hun huidige zakelijke behoeften.
🔒 Welke ondersteuning biedt Freshworks?
Freshworks biedt ondersteuning via verschillende kanalen, waaronder e-mail, telefoon en livechat, waarbij het ondersteuningsniveau afhankelijk is van het aangeschafte serviceniveau.
🌍 Is Freshworks geschikt voor grote ondernemingen?
Ja, Freshworks biedt oplossingen op ondernemingsniveau met geavanceerde functies en mogelijkheden die geschikt zijn voor grote organisaties.
🛠️ Hoe integreert Freshworks met andere tools?
Freshworks-producten zijn ontworpen om naadloos te integreren met vele andere tools en platforms, waardoor de functionaliteit en gebruikerservaring worden verbeterd.
Snelle link:
- Beste Gorgias-alternatieven en concurrenten: welke is de beste?
- Beste AI-marketingtools om uw bedrijf te laten groeien
- Freshdesk-beoordeling
- Gorgias Beoordeling
- Gorgias versus Freshdesk
Conclusie: Freshworks-recensie 2024
De service is meestal iets duurder als u op zoek bent naar geavanceerde functies zoals livechat.
U heeft echter een Freshworks-tool nodig voor een gratis proefperiode van 30 dagen voordat u akkoord gaat met een betaald tarief. Er zijn veel functies, veel nuttige integraties en een groot deel aan rapporten.
Nu kunt u alle informatie krijgen over deze geweldige “vers werk" Hulpmiddelen. Deel uw recensie over Freshworks in het commentaargedeelte. Heeft u ooit gebruik gemaakt van de tools van Freshworks?
