Ben jij bekend met Customer Relationship Management (CRM) systemen? Als dat niet het geval is, vraagt u zich misschien af wat ze doen en hoe ze uw bedrijf ten goede kunnen komen.
In wezen is een CRM een hulpmiddel dat is ontworpen om bedrijven te helpen hun interacties met klanten bij te houden.
Het slaat belangrijke informatie op, zoals aankopen van klanten, feedback en communicatiefrequentie.
Door toegang te hebben tot deze informatie zijn bedrijven beter toegerust om de behoeften van hun klanten te begrijpen en eraan te voldoen, wat uiteindelijk leidt tot meer tevredenheid en loyaliteit.
Wat is CRM-software?
Een tool die bekend staat als klantrelatiebeheer (CRM) wordt gebruikt om alle interacties en verbindingen tussen uw bedrijf en zijn klanten af te handelen. Het doel is eenvoudig: de commerciële banden versterken.
CRM-software helpt u zich te concentreren op uw zakelijke relaties met specifieke personen, zoals klanten, gebruikers van diensten, werknemers of leveranciers, tijdens uw interacties met hen.
Bron: Pexels
Een CRM-systeem helpt de verkoop- en marketingteams de interacties van klanten met uw bedrijf te monitoren en te volgen. Het verbeteren van elk klantcontactpunt kan de klantreis en -ervaring verbeteren.
Voor wie is CRM-software bedoeld?
Een CRM-systeem biedt iedereen een betere methode om de externe contacten en connecties te beheren die essentieel zijn voor succes, of ze nu werken in de verkoop, klantenservice, bedrijfsontwikkeling, rekrutering, marketing, of een ander onderdeel van het bedrijf.
CRM-oplossingen kunnen bijzonder nuttig zijn voor een klein bedrijf, omdat teams vaak methoden moeten ontdekken om meer te bereiken met minder. CRM-systemen kunnen bedrijven van elke omvang helpen bij het bevorderen van zakelijk succes.
Ons CRM-handboek biedt richtlijnen en de eerste stappen om aan de slag te gaan, evenals uitleg over hoe en waarom kleine tot middelgrote bedrijven zouden moeten overwegen om CRM-software te gebruiken.
Wat doet een CRM-systeem?
Een Customer Relationship Management (CRM)-systeem organiseert klant- en prospectinformatie op een manier die u in staat stelt een diepere band met hen aan te gaan en uw bedrijf sneller uit te breiden.
Naast het opslaan van persoonlijke informatie, zoals de communicatievoorkeuren van een klant, kan het ook automatisch andere gegevens binnenhalen, waaronder actuele krantenkoppen over bedrijfsactiviteiten.
De CRM-toepassing organiseert deze gegevens om u een uitgebreid overzicht van mensen en organisaties in het algemeen te bieden, zodat u uw connectie in de loop van de tijd kunt begrijpen.
Bron: Pexels
Daarnaast kan er een CRM-platform aan gekoppeld worden andere bedrijfsapplicaties die de groei van klantrelaties ondersteunen.
Om u een echt 360-gradenperspectief van uw klant te bieden, zijn de huidige CRM-systemen meer open en kunnen ze communiceren met uw favoriete zakelijke tools, zoals het ondertekenen van documenten, boekhouding en facturering, en enquêtes.
Een meer recente CRM-generatie gaat veel verder: ingebouwde intelligentie automatiseert administratieve taken, zoals het routeren van leads of servicecases en gegevensinvoer, zodat u meer tijd overhoudt voor waardevolle bezigheden.
Automatisch gegenereerde inzichten kunnen zelfs de gevoelens en het gedrag van consumenten voorspellen, waardoor u uw consumenten beter kunt begrijpen en een passend bereik kunt plannen.
Hoe werkt een CRM?
Opties worden ook geboden door geavanceerde CRM's voor klantenserviceteams.
Deze teams kunnen een CRM gebruiken om volledige toegang te krijgen tot klantprofielinformatie, het beheer van klantverzoeken te versnellen, serviceactiviteiten te automatiseren en voortdurend processen te verbeteren voor superieure klantenservice.
Intelligente CRM-systemen die gedragsgegevens analyseren om klantprofielen te verbeteren, kunnen AI gebruiken om de meest relevante next-best aanbieding of next-best actie voor klantgerichte medewerkers voor te stellen.
CRM-oplossingen bieden managers de mogelijkheid om repetitieve taken te automatiseren en de teamprestaties gemakkelijk te beoordelen, wat de operationele effectiviteit verder helpt vergroten.
Een CRM biedt bijvoorbeeld productiviteitstools zoals taak- en projectbeheer, evenals de mogelijkheid om repetitieve handelingen te automatiseren en bedrijfsregels in te stellen.
Om klantgerichte strategieën voortdurend te verbeteren en conversieratio's te verhogen, hebben bepaalde CRM's ook robuuste analytische functies waarmee gebruikers de effectiviteit van verschillende technieken voor klantinteractie kunnen volgen.
De kerncomponenten van een CRM
Een goede CRM moet de volgende componenten bevatten:
- Contact management – Een uitgebreide database met contactpersonen waarin klantinformatie is opgeslagen, zoals namen, e-mails, adressen, telefoonnummers, enz. Deze informatie moet gemakkelijk kunnen worden doorzocht, zodat u snel toegang hebt tot de benodigde gegevens voor een bepaalde klant.
- Automatisering van verkoopprocessen – Geautomatiseerde processen voor het volgen van kansen gedurende de hele verkoopcyclus, van het eerste contact tot en met de afronding van de verkoop. Functies zoals geautomatiseerde voorstellen en offertes maken het gemakkelijker om de voortgang van de verkoop bij te houden en ervoor te zorgen dat niets over het hoofd wordt gezien.
- Rapportage en Analyse – Uitgebreide rapportagemogelijkheden, inclusief realtime statistieken verkoopprestaties evenals langetermijntrends in de ordergeschiedenis of leadbronnen. Deze rapporten geven inzicht in waar verbeteringen nodig zijn om uw verkoopproces te optimaliseren en de conversies te verhogen.
- Taak beheer – Taken toewijzen voor opvolging met klanten of prospects alsook het managen van taken tussen teams binnen de organisatie, zodat niets over het hoofd wordt gezien.
- E-mail integratie - Integratie met e-mailservices zoals Gmail of Outlook, zodat verzonden e-mails kunnen worden gevolgd binnen het CRM-systeem zelf in plaats van te vertrouwen op software van derden of handmatige invoer in spreadsheets. Dit zorgt ervoor dat alle communicatie op één plek wordt bewaard, waardoor het gemakkelijker wordt om relevante gegevens te vinden wanneer dat later nodig is.
Wanneer is het juiste moment om een CRM te adopteren?
Je hebt misschien geconcludeerd dat een CRM-systeem waarschijnlijk de toekomst van je bedrijf is nu je weet wat een CRM is. De redelijke vervolgvraag is wanneer.
Veel kleine bedrijven en startups beginnen met het bijhouden van hun leads in een e-mailmarketing platform en hun klantenlijst in een spreadsheet.
Het vermogen van uw team om alles samen te vatten kan worden vertraagd of vertraagd door zoiets eenvoudigs als iemand die vergeet een spreadsheet bij te werken.
Wanneer kritieke informatie gescheiden is, kan het moeilijk zijn om te begrijpen hoe verschillende verbindingen of bedrijven met elkaar verbonden zijn.
Met conventionele software kunt u de interacties van consumenten met uw website niet monitoren, communiceren met uw favoriete applicaties of de inhoud in realtime bijwerken. U kunt echter een CRM gebruiken.
Een CRM is handig voor HR-problemen zoals het vertrek van medewerkers. Zonder CRM bent u afhankelijk van verkopers om openstaande transacties af te ronden en vergeet u niet om eventuele mondelinge interacties bij te werken.
Door alles op te slaan en de volgende teamleden in staat te stellen mee te doen zonder enig terrein te verliezen, elimineert een CRM het gissen-element uit dit proces en bespaart het iedereen tijd.
Voor bedrijven is de oplossing over het algemeen vrij eenvoudig.
Hoewel het mogelijk is om een tijdje zonder CRM-systeem te functioneren, verdient het vaak de voorkeur om er nu een te implementeren in plaats van later, wanneer u waarschijnlijk de kwelling zult ervaren van een ontoereikende ad-hocoplossing.
Hoe zorgt CRM voor groei?
CRM's maken het leven eenvoudiger, maar het is ook cruciaal om te begrijpen hoe ze uw bedrijf beïnvloeden. CRM's hebben de afgelopen jaren een grote impact gehad op de bedrijfsgroei en de vraag neemt alleen maar toe.
In 2020 zal 65% van de verkoopbedrijven een CRM gebruiken, tegen 59% in 2018. (Salesforce, 2020). De belangrijkste redenen voor het gebruik van een CRM waren het automatiseren van processen, waaronder het plannen van vergaderingen, de distributie van inhoud en het maken van contracten.
Bron: Pexels
Veel bedrijven beweren hun CRM-software te gebruiken om de retentie te vergroten. Volgens een peiling uit 2021 is "Actieve klantbehoud" een van de meest cruciale doelen voor hun CRM-personeel, en 82% van de respondenten was het daarmee eens (Tinyclues, 2021).
Bovendien werpt de integratie vruchten af. Vergeleken met 46% van de falende leiders, zegt 61% van de overpresterende leiders dat ze tenminste een deel van hun verkoopprocessen hebben geautomatiseerd.
CRM-platforms zoals HubSpot CRM lost de verschillende problemen op die gepaard gaan met uitbreiding. CRM's verwerken op efficiënte wijze contact-, bedrijfs- en verkoopkanseninformatie.
Bovendien ondersteunen ze de consolidatie van communicatie via uw website, e-mails, telefoontjes en social media.
Het vermogen van marketing- en verkoopteams om effectief samen te werken is belangrijker dan ooit, en CRM-systemen zijn de ideale tool om groeiende bedrijven te helpen dat doel te bereiken.
CRM's zorgen voor een effectievere klantcommunicatie met uw bedrijf, waardoor de klantervaring wordt verbeterd.
Moderne CRM-systemen maken de ingewikkelde processen van snelgroeiende verkoopteams mogelijk, wat misschien wel het meest cruciale is.
CRM-oplossingen zorgen voor een beter tijdbeheer, houden uw team gesynchroniseerd en elimineren veel van de eentonige klusjes die tijd in beslag nemen zonder enige toegevoegde waarde te bieden.
Hoe maakt CRM verkoop en marketing eenvoudiger?
Zonder enorme teams te creëren of overboord te gaan met advertenties, geeft CRM-software uw verkoop en marketing een boost. U kunt een verkoop- en marketingengine bouwen die verkoop naar een nieuw niveau tilt door uw CRM te integreren met verkoop- en marketingautomatisering.
Marketing:
CRM in marketing verandert vaak het spel, omdat het sterke inzichten, opties voor personalisatie en mogelijkheden biedt om dat uiteindelijk te testen de verkoop verbeteren.
Het is haalbaar om trends te onderzoeken en inzichten te ontdekken die de winstgevendheid vergroten wanneer gegevens worden samengevoegd in een CRM. Een bedrijf kan bijvoorbeeld bepalen welke eigenschappen gedeeld worden door zijn ideale klanten, die de hoogste lifetime value hebben.
Hierdoor kunt u uw advertentiegeld effectiever besteden en voorkomen dat dit naar leads gaat die waarschijnlijk niet geïnteresseerd zijn in uw goederen of diensten.
Bron: Pexels
Uw data-inzichten kunnen u ook helpen verhoog uw inkomen. Als u bijvoorbeeld typische koopcombinaties tegenkomt, kunt u pakketten of bundels maken om de verkoop te stimuleren.
Uw analyses kunnen u ook informeren wanneer de kans het grootst is dat klanten een nieuwe aankoop zullen doen. U kunt follow-ups en aanbiedingen plannen die samenvallen met de verwachte terugkoopdatum.
Met CRM kunt u de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon bezorgen. Wanneer uw CRM is geïntegreerd met een verkoop- en marketingautomatiseringsplatform, kunt u e-mails en sms-berichten verzenden op basis van de recente activiteiten van een klant.
Laten we ons een leider voorstellen die al een tijdje geen interactie met u heeft gehad en op een link heeft geklikt in een e-mail die u hem hebt gestuurd, om hem op de hoogte te stellen van een speciale aanbieding. Mogelijk wilt u de lead markeren als 'opnieuw betrokken', een vervolgmail sturen met een boeiend klantverhaal en een verkoopvertegenwoordiger de plicht geven om hem of haar te bellen.
Personalisatie heeft een aanzienlijk voordeel bij het aantrekken van meer klanten: volgens een onderzoek van McKinsey gelooft 76% van de klanten dat personalisatie hen heeft geholpen na te denken over een merk, en 78% zegt dat aangepaste inhoud de kans op een herhalingsaankoop vergroot.
Via op maat gemaakte berichten kunt u alle informatie in uw CRM-database gebruiken om sterkere klantverbindingen te ontwikkelen.
Het geheim van het verbeteren van uw marketing is testen. Met een krachtig marketing-CRM kunt u zo ongeveer alles testen wat u maar kunt bedenken, inclusief verschillende promoties, sms-berichten, advertenties, frequentie van oproepen naar leads, enz.
Gegevens uit tests laten zien welke keuze het hoogste niveau van winstgevendheid genereert, in plaats van te vertrouwen op intuïtie.
Aantal verkopen:
Het gebruik van verkoop-CRM-software verbetert de zichtbaarheid, prioritering en follow-up gedurende het hele verkoopproces. Een CRM geeft uw verkooppersoneel de zichtbaarheid die ze nodig hebben om optimaal te kunnen werken.
Als de accounteigenaar verandert, kunnen collega's eenvoudig overstappen door alle lead- en klantgegevens op één locatie te hebben, omdat alles over een persoon of bedrijf wordt vastgelegd en beschikbaar is.
Als salesmedewerker ziet u precies wat een lead heeft gedaan, waardoor u uw gesprek kunt afstemmen en de juiste handelwijze kunt motiveren.
Bron: Pexels
U ziet bijvoorbeeld dat een lead naar uw casestudies en overzichtsvideo heeft gekeken. Wanneer u met hen chat, kunt u hen ertoe aanzetten zich aan te melden voor een webinar of consultatie als u meer wilt weten.
Samen met VoIP-telefoonsystemen verbeteren CRM-systemen de zichtbaarheid van oproepen voor inkomende oproepen. Wanneer een lead een verkoopvertegenwoordiger belt, herkent de computer van de verkoopvertegenwoordiger onmiddellijk het telefoonnummer van de lead en geeft zijn record weer.
Een CRM biedt verkoopmanagers ook meer zichtbaarheid. Een verkoopmanager kan eenvoudig de prestaties en activiteiten van elke vertegenwoordiger in de gaten houden en tegelijkertijd het geheel in de gaten houden verkooptrechter.
De leadscorefunctie van een CRM, die de interesse van een lead in uw product of dienst bepaalt, helpt het verkoopteam bij het prioriteren van hun outreach-inspanningen. De taken die zijn toegewezen aan de leads van het verkoopteam krijgen prioriteit op basis van hun leadscores.
Klantbereik kan ook prioriteit krijgen in uw CRM. Records met aanstaande contractverlengingsdata en klanten die mogelijk een nieuw product overwegen, kunnen worden getagd voor follow-up door het verkoopteam.
Een CRM maakt een geweldige opvolging (en meer omzet) mogelijk. U kunt stoppen met het beheren van plaknotities op uw bureau of het kopiëren en plakken van dezelfde e-mail naar elke nieuwe lead door geautomatiseerde follow-up met prospects en klanten.
Uw systeem begint op de juiste momenten met de follow-up, waardoor een consistente klantervaring ontstaat en het aantal leads dat klant wordt, toeneemt.
Waarom zou ik CRM-software gebruiken?
U kunt de online expansie van uw bedrijf ondersteunen met behulp van CRM-software voor digitale marketing.
Hier zijn vier redenen om deze marketingsoftware voor uw bedrijf aan te schaffen:
Bron: Pexels
1. Bespaar bedrijfstijd:
Uw bedrijf bespaart tijd als u investeert in CRM marketing software.
Om de ervaringen van uw klanten te begrijpen, hoeft u niet urenlang gegevens vast te leggen. Uw team hoeft geen tijd te besteden aan het informeren van de andere teamleden over de klanten waarmee ze samenwerken. In plaats daarvan wordt alles vastgelegd en op één locatie bewaard.
U kunt alle benodigde informatie van elke potentiële klant vastleggen, zodat u een volledig beeld krijgt van hun traject.
U hoeft niet elk aspect van de reis van de koper handmatig vast te leggen en in te voeren, wat u tijd bespaart. U hoeft geen tijd te besteden aan het zoeken naar zoekgeraakte informatie.
Dankzij deze software kunnen uw verkopers zonder iets te missen verder gaan waar ze gebleven waren.
2. Blijf concurrerend:
U wilt een concurrentievoordeel behouden ten opzichte van uw rivalen.
Als u nog geen CRM-marketingsoftware heeft, loopt u achter. Uw concurrenten gebruiken al CRM-software om hun verkoopprocessen te verbeteren, dus u moet dit voorbeeld volgen.
U kunt concurreren met uw rivalen door CRM-software te gebruiken.
Om te kunnen concurreren met uw concurrenten bij het bereiken van uw potentiële klanten en het aanpassen van hun ervaring, moet u CRM-analyses gebruiken om effectief informatie over uw potentiële klanten te verzamelen en inzichtelijke gegevens te verkrijgen.
Door een sterkere band met uw potentiële klanten te ontwikkelen, loopt u een voorsprong op de concurrentie die geen CRM-software voor digitale marketing gebruikt.
3. Blijf georganiseerd:
De organisatie van uw verkoopteam is afhankelijk van het gebruik van CRM-software digitale marketing.
Als u met meerdere teamleden met één prospect communiceert, kan informatie gemakkelijk verloren gaan of niet worden doorgegeven aan een ander teamlid. In plaats van afhankelijk te zijn van uw team om de gegevens te verzenden, kunt u deze opslaan in één enkele hub waartoe iedereen toegang heeft.
Bovendien hoeft u zich geen zorgen te maken dat informatie door elkaar wordt gehaald.
Menselijke fouten komen voor en hebben soms impact op een transactie. In plaats daarvan kunt u CRM-software gebruiken om uw gegevens gestructureerd en glashelder te houden, zodat uw verkooppersoneel nooit iets mist.
CRM-marketingsoftware helpt ook bij de logische organisatie van de gegevens.
Met software als Nutshell kunt u bijvoorbeeld de voortgang van uw leads volgen vanaf het eerste contact tot het moment dat ze een aankoop doen.
Als u al deze cruciale gegevens in een logische volgorde beschikbaar heeft, kunt u gemakkelijker georganiseerd blijven en de reizen van uw potentiële klanten begrijpen.
4. Verbeter uw relaties met potentiële klanten:
Uw bedrijf concurreert met tientallen andere bedrijven om de aandacht van potentiële klanten te trekken. Om de interesse van uw publiek in uw bedrijf te behouden, moet u hun ervaringen aanpassen.
CRM-software kan de relaties met prospects verbeteren. Meer dan 74% van de bedrijven beweert dat het gebruik van een CRM een betere toegang tot klantgegevens mogelijk maakte.
Het gebruik van een CRM-platform is een van de beste manieren om nuttige informatie over uw doelgroep te ontdekken, vooral in het licht van die CRM-gegevens.
Met behulp van een CRM kunt u alle gegevens over uw prospects op één locatie opslaan. Om met uw leads te communiceren, kunt u cruciale informatie over hen bijhouden.
U weet al alles wat er te weten valt over uw leads, inclusief hun voorkeuren, antipathieën en opmerkingen over uw bedrijf.
U kunt uw publiek een meer gespecialiseerde ervaring bieden zodra u al die informatie op één locatie heeft.
Dankzij deze ervaring kunt u sterkere relaties opbouwen met uw prospects. U communiceert met hen door hen de gegevens te sturen die zij willen of waarin zij geïnteresseerd zijn.
Ze zijn dus meer geneigd om te interageren met uw bedrijf en inhoud.
Veelgestelde vragen
💡 Waarom gebruiken bedrijven CRM's?
Bedrijven gebruiken CRM's om klantinformatie te ordenen, ervoor te zorgen dat er niets verloren gaat en een betere service te bieden. Het helpt hen hun klanten beter te begrijpen en de verkoop en klantenondersteuning te verbeteren.
🔧 Hoe werkt een CRM?
In een CRM worden details over klanten opgeslagen, zoals hun contactgegevens, hoe ze met uw bedrijf hebben gecommuniceerd en wat ze hebben gekocht. Deze informatie kan bedrijven helpen hun aanpak te personaliseren en hun dienstverlening te verbeteren.
🚀 Kan een CRM mijn kleine onderneming helpen groeien?
Absoluut! Een CRM kan zelfs kleine bedrijven helpen de zaken georganiseerd te houden, de behoeften van hun klanten beter te begrijpen en meer mogelijkheden te vinden om te groeien.
📊 Welke gegevens kan ik in een CRM bewaren?
U kunt veel verschillende informatie opslaan in een CRM, zoals namen, e-mailadressen, aankoopgeschiedenis, voorkeuren en feedback. Kortom, alles waardoor u uw klanten beter leert kennen.
💻 Zijn CRM’s moeilijk te gebruiken?
Niet echt! Veel CRM's zijn ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn, met training en ondersteuning om u op weg te helpen. Bovendien zijn er CRM's voor bedrijven van elke omvang, zodat u er altijd een kunt vinden die bij uw behoeften past.
Quick Links:
- Engagebay versus Zoho: wat is betere CRM-software?
- Beste WordPress CRM voor kleine bedrijven
- Beste CRM voor onroerend goed
- Voordelen van klantrelatiebeheer
- Zijn ERP- en CRM-systemen de perfecte mix voor uw online bedrijf?
Conclusie: wat is een CRM 2024?
Zoals u kunt zien, is een goed Customer Relationship Management (CRM)-systeem essentieel voor elk bedrijf dat zijn verkoopinspanningen wil maximaliseren en zijn klanten beter van dienst wil zijn.
Het biedt krachtig analysetools die u meer inzicht geven in klantgedragspatronen, waardoor u marketingcampagnes effectiever kunt richten en in het algemeen een betere service kunt bieden.
Met deze functies tot uw beschikking heeft uw bedrijf alles wat het nodig heeft om te slagen in de huidige competitieve markt!
