Det är en mycket effektiv supportplattform. Den har nästan allt som ett medelstort företag (SMB) behöver för att bättre hantera upplösningen av biljettelement som de visas i systemet.
Det bör noteras att det är mer fokuserat på kundservice än IT-leverans. En annan fördel är att den kommer med en gratisversion så att du kan prova den själv. I det här inlägget kommer vi att dela om FreshDesk Review.
Freshdesk är en prisbelönad, molnbaserad teknisk supportlösning med de bästa funktionerna i sitt slag för att ge högkvalitativ kundservice. De vann 2017 Finance Online Best Support Center Award och Supreme Software Award för samma år. Detta är dock inte fallet för närvarande.
En lösning i kategorin deras stödprogram som överträffar verktyg som Zendesk och Desk.com. Freshdesk erbjuder också en gratis provperiod som låter dig testa alla viktiga funktioner i tjänsten.
Mjukvaran utvecklades för att möta behoven hos små och stora företag. Med denna lösning kan användare utöka sin räckvidd genom att stödja flerkanalslanseringar, effektivisera verksamheten med automationsverktyg, öka produktiviteten genom gamification och förbättra självbetjäningsportalstödet.
Freshdesk Review 2024: Du borde prova det? (21 dagar gratis)
Om FreshDesk
FreshDesk Har också en fantastiska funktioner som kunskapsbas, helpdesk-biljetter och community-plattform.
När Freshdesk väl har konfigurerats konverterar du dina supportmejl till biljetter som du kan spåra för ett snabbt och korrekt svar. Dessutom låter lösningen dig koppla forumfrågor till en biljett, och vice versa, så att du kan skapa mer flexibla svar.
Freshdesk integrerar livechatt, telefonsupport och spelmekanik och arbetar med äldre produktivitetsverktyg och ditt CRM när du behöver hämta kunddata.
Det fungerar även med populära supporttjänster och multimediaapplikationer som Google Apps, YouTube, Slideshare och andra widgets som kan berika din kunskapsbas.
Freshdesk erbjuder applikationer för Android och iOS så att du kan ta med din helpdesk vart du än går.
En detaljerad översikt av Freshdesk skapad av våra experter är också tillgänglig och ger en detaljerad analys av förmågan hos The Freshdesk.
Översikt över Freshdesk-förmåner
Flerkanalsfunktioner
Freshdesk erbjuder ett brett utbud av funktioner för varje kanal kundservice team vill delta i. Freshdesk ger utmärkt stöd för traditionella kanaler som e-post och telefon samt för moderna kanaler som chatt, forum och sociala nätverk.
Biljettsupporttjänsten är tätt integrerad i alla delar av dessa kanaler.
Varje Freshdesk-konto kan länkas till flera anpassade brevlådor så att supportteamet kan hantera alla supportmejl på ett ställe. Integrering Sociala nätverk Freshdesk är också förstklassigt: stöd för Facebook-sidor, synkroniserat Facebook-supportcenter, överföringar för att övervaka världens affärsfrågor och en social flik som fungerar på telefonen.
Freshdesks tekniska support går bra att jämföra med konkurrenter från företag som vill ha att göra med unga kunder.
Freshdesk har även ett telefonsystem där användare kan ta emot samtal från kunder. För närvarande kan callcenterverksamhet utföras i mer än 30 länder utan att behöva investera i ett komplett professionellt telefonsystem.
Om du inte gillar att använda telefoner för din kundtjänst erbjuder systemet också chatt lösningar för att möjliggöra realtidskonversationer med kunder direkt på din webbplats.
Feedback-widgeten och supportportalen ger kunderna ett enkelt sätt att orsaka problem för supportteamet. Portalen integreras enkelt med kunskapsbasen och forumen, vilket gör den till en unik destination för kunder som söker hjälp, hittar svar eller diskuterar produktidéer med samhället.
Den kan till och med optimeras för sökmotorer så att kunderna kan hitta det de behöver var som helst.
spelifiering
Företag väljer Freshdesk inte bara för enkel konfiguration, inlärning och användning, utan också för att spelets interna mekanismer gör tråkiga och otacksamma agenter till ett underhållande spel.
Kundtjänstrepresentanter använder ofta gamification som en motiverande verktyg att konkurrera med sina egna kollegor när kundrapporterade problem är lösta.
Eftersom gamification blir en global strategi för medarbetare och konsumentengagemang, hjälper Freshdesks interna spelmekanismer agenterna som är involverade i deras monotona uppgifter och är en differentiator på den överbelastade marknaden för centra.
Världsomspännande kundservice
Freshdesk förenklar stödet för olika produkter, språk och tidszoner.
Med support för flera produkter kan alla kundsupportförfrågningar enkelt registreras, kategoriseras och tilldelas specifika agenter eller team i samma helpdesk.
Varje produkt kan ha specifika tillskrivningsregler, olika e-postmeddelanden, anpassade SLA och så vidare. Förutom en egen supportportal med en dedikerad kunskapsbas och ett communityforum.
Freshdesk stöder 26 olika språk som är färdiga att använda, vilket gör att varje agent kan anpassa sina språk. Agenter kan också ställa in sina arbetstider enligt sina lokala scheman genom att schemalägga flera timmars arbete för varje skift, skift eller plats.
På samma sätt kan olika SLA:er ställas in för varje produkt, tjänst eller organisation som stöder supporttjänsten. E-postmeddelanden med automatisk eskalering spårar överträdelser.
Hög anpassningsbarhet
Företag kan konfigurera supportportalen för sitt varumärke genom att lägga till logotyper, klistra in färger och till och med skriva om HTML-koden på portalsidorna för att anpassa sig till webbplatsens utseende och känsla. företaget med minimal ansträngning. och väldigt lite tid.
Freshdesk fungerar för alla typer av företag: nya företag, små och medelstora företag och stora företag.
Utökat stöd med integrationer
Freshdesk integreras med över 60 produktivitetssystem, e-handel, CRM, molnlagring och samarbete för att ge supportteam en mängd kundinformation. Med de flesta kunder som redan använder en mängd olika molnbaserade sviter, tillåter dessa integrationer ofta att kontrakt tecknas i moderna organisationer.
Den täta integrationen av Freshdesk med Googles produkter gör det till ett idealiskt val för organisationer som förlitar sig på alla Google-appar för att utföra sina operationer.
Samarbete mellan sälj- och kundtjänstteam är mycket lättare för en stor andel av företagen som har valt att integrera sina Customer Relationship Management-system till Freshdesk.
Hantera kundförfrågningar effektivt
Freshdesk erbjuder flera supportkanaler inklusive telefon och e-post, samt sociala nätverk, chattrum och forum. På detta sätt kan du hantera alla frågor i en enda panel och till och med ställa dem i kö enligt din brådska, servicenivåavtal eller andra indikatorer du väljer.
Dessutom kan Freshdesk även stödja självbetjäningsalternativ som kunskapsbaser och forum, så att kunderna kan hjälpa sig själva med den information de behöver.
Förenklad biljetthantering
Freshdesk har ett biljetthanteringssystem som kan konfigureras för sina unika affärsprocesser. Precis som med andra plattformar tillåter den här funktionen användare att övervaka antalet tjänsteförfrågningar eller frågor som behöver bearbetas och se till att de inte missar något.
Det speciella med denna programvara är att den är fullt skalbar och konfigurerbar. Detta gör att de kan tagga, köa och dirigera biljetter baserat på deras arbetsflöde.
Dessutom erbjuder biljettsystemet integrerade samarbetsverktyg, såsom: Till exempel att upptäcka kollisioner med agenter för att undvika dubbla svar på en enskild ärende.
Öka produktiviteten med intelligent automation
Du kan automatisera uppgifter för att öka produktiviteten för ditt supportteam. Programvaran laddar ner repetitiva uppgifter. I många fall kan svaren på de vanligaste frågorna besvaras.
Dispatch'r-systemet tilldelar och prioriterar automatiskt biljetter, vilket gör att administratören kan fokusera på prestationsövervakning. Det låter dig dirigera biljetter enligt de olika kapaciteterna hos dina agenter och informerar dem om deras uppgifter.
Det finns också en "supervisor"-funktion som kontrollerar olösta biljetter eller utgångna uppgifter så att du kan spåra dem så snabbt som möjligt.
Lätt att ställa in och anpassa
Freshdesk är designad för enkel installation för att påskynda användarens acceptans. Dessutom kan du konfigurera dina servicenivåavtal (SLA) för att ställa in biljettprioriteringar och upplösningstider.
Biljetter kan kategoriseras enligt din servicenivåpolicy, vilket sparar tid och hanterar dina kunders förväntningar. Du ser de mest akuta problemen och den tilldelade svarstiden. Att anpassa SLA:er är till stor hjälp om du har flera produkter. Du kan ställa in drifttimmar för olika prioritetsnivåer.
Så att dina kunder vet när de ska vänta på svar. Du kan också anpassa supportportalen med din logotyp och färgerna på ditt varumärke.
FreshDesk För- och nackdelar
PROS
- Konvertera e-post till biljett
- Kontraktsregler för flera servicenivåer
- Automation – Ticket routing, automatisering av scenarier
- Kunskapsbas
- Självbetjäningsportal
- Flerkanalsstöd, inklusive Facebook och Twitter
- Stöd för flera produkter/märken
- Samhällsportal med idéer och samordningshantering
- Klassificering och speltabell
- Integrationer: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Stöd på flera språk och tidszoner
- Nöjdhetsundersökningar
Nackdelar
- Eftersom vi använde gratisutgåvan ser vi inga nackdelar.
Vilka problem kommer Freshdesk att lösa?
-
Hantera kaotisk kommunikation via e-post:
De flesta organisationer börjar med kundsupport genom att skapa en gemensam inkorg och delning inloggningsuppgifter med medlemmar i supportteamet.
När enheten växer kan det vara ganska rörigt eftersom e-postmeddelanden är gömda i inkorgen, agenter är orelaterade till de problem de hanterar eller flera agenter råkar svara på samma begäran. Freshdesk konsoliderar inkorgen så att team enkelt kan hantera sina kundinteraktioner genom det förenklade biljettgränssnittet.
Agenter kan spåra vem som bearbetar vilken biljett och även hämta kontextuell data för att se till att ingenting går igenom stolarna. Med Freshdesk Agent Collision-funktionen kan agenter enkelt se om någon ser eller arbetar med samma biljett som de.
Detta inkluderar också en agent när en annan person börjar skriva ett svar på den aktuella biljetten, vilket säkerställer att kunder inte får olika svar från flera personer på samma problem.
Med tanke på att de flesta supportteam för småföretag inte har fler än två supportagenter med samma e-postadress, erbjuder Freshdesk upp till tre gratisagenter på Sprout-planen för alltid. E-post och e-post som stöds. Post. telefonsupport.
-
Samarbete mellan team i supportfrågor:
Supportpersonal behöver ofta diskutera en biljett med andra agenter, dela framsteg internt eller spara uppdateringar för framtida referens. Det är också möjligt att de behöver loopa på en biljett till andra datorer (som utvecklare eller utvärderare) för att felsöka eller analysera problem.
Freshdesk tillåter agenter att lägga till privata anteckningar till en biljett som endast är synliga för agenter som loggar in på supportportalen. Dessa anteckningar eller kommentarer kan också riktas till särskilda agenter genom att meddela dem som mottagare av anteckningen.
Om en agent skickar ett meddelande från tredje part, till exempel från en extern leverantör som behöver ett problem, kan han skicka biljetten från helpdesk direkt till leverantören. Alla svar från den externa leverantören ingår som privata anteckningar i biljetttråden.
För telefonsamtal ger Freshdesk Agents möjlighet att överföra samtalet. För chattförfrågningar kan agenter vidarebefordra ögonblicksbilder till önskad agent, eller till och med konsultera experter i en privat chatt mellan agenter samtidigt. Detta används främst i situationer där en specifik person eller team är specialiserade på att lösa ett visst problem.
-
Att utföra vardagliga repetitiva uppgifter:
Med e-post och de flesta befintliga system lägger agenter mycket tid på att sortera, prioritera och tilldela problem/biljetter till rätt personer.
En annan produktivitetsförlust är när klienter skriver med enkla frågor eller när flera klienter rapporterar samma problem och agenter måste ange samma svar flera gånger. Freshdesk levereras med en hel del automatisering för att minska agenttid och arbetskraft och öka produktiviteten.
Dispatch'ren exekveras för varje ny biljett och klassificerar, utvärderar och tilldelar automatiskt biljetten till rätt lag. Handledaren och observatören, som är tidsbaserade och händelsebaserade utlösare, kan användas för att konfigurera regler för att automatiskt skicka aviseringar och hantera upptrappningar och ärendespårning.
Agenter kan skapa förformaterade svarsmallar för vanliga frågor (som fördefinierade svar) och återanvända dem med ett klick. Dessa automatiska meddelanden kan anpassas med hjälp av platshållare och unik biljettinformation för att säkerställa den supportnivå som förväntas av alla kunder.
Uppmärksamhet på kundsupporten
Beroende på produktutgåvan kan Freshdesk täcka telefonsupport, livechatt, e-post och sociala nätverk.
Genom den integrerade telefonkanalen får ditt team full tillgång till en molnbaserad callcentermiljö som inkluderar ett interaktivt röstsvarssystem (IVR), integration av mobila enheter, dessutom kan kunderna ansluta till sina agenter genom en livechattmodul och kommunicera med deras webbplats, via Facebook, Twitter, en gästfeedback-widget och en självbetjäningsportal.
Självbetjäningsportalen är anpassningsbar och helt integrerad med kunskapsbasen och forum på din webbplats. Som ett resultat behöver dina kunder inte logga in på flera system flera gånger för att hitta svar.
När du har skapat din kunskapsbas kan verktyget använda indata från den här plattformen för att föreslå möjliga lösningar för dina kunder medan du arbetar med en biljett.
Populära integrationer
När du väljer programvara för teknisk support är det viktigt att programvaran är integrerad med de andra applikationer som för närvarande används av ditt företag. Här är en lista över några populära integrationer av Freshdesk:
- Google Kalender
- Google Analytics
- Google-kontakter
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Fräsch chatt
Freshdesks prispolicy: Prissättning med andra förmåner
Freshdesk kommer med 5 prisformler och en gratis provperiod som låter dig testa alla nyckelfunktioner i programvaran innan du bestämmer dig för om den är rätt för ditt företag. Du kan också kontrollera prisinformationen från Freshdesk här.
Sprout: gratis för obegränsat antal agenter
- E-postsupport
- Telefonsupport
- Kunskapsbas
- Grundläggande social kanal
- Grundläggande chattkanal
Blossom: $19 per agent
- Groddfunktioner
- Avancerad social kanal
- Team Huddle
- Nöjdhetsundersökningar
- Anpassad domänmappning
- Tidsuppföljning
Trädgård: $35 per agent
- Blossom funktioner
- Flerspråkig Helpdesk
- Biljettmallar
- Gemenskapsforum
- Schemalagda rapporter
- CSS-anpassning
Estate: $49 per agent
- Trädgårdsfunktioner
- Flera produkter
- Agentkollision
- Delat ägarskap
- Företagsrapporter
- Anpassade agentroller
Skog: $89 per agent
- Estate funktioner
- IP-whitelisting
- Anpassade e-postservrar
- EU-datacenter
- Färdighetsbaserad biljettuppgift
Om du inte vet vilket paket som är bäst för ditt företag rekommenderar vi att du först testar en gratis provperiod för att testa alla viktiga funktioner och ta reda på vilka som verkligen är användbara för ditt supportteam.
Snabb länk:
Slutsats: Freshdesk Review
Om du letar efter avancerade funktioner som chatt, tjänsten tenderar att vara lite dyrare. Du behöver dock ett FreshDesk-verktyg för en gratis 30-dagars provperiod innan du kommer överens om en betald avgift. Det finns många funktioner, många användbara integrationer och en stor del av rapporter.
Nu kan du nu få all information om denna fantastiska "FreshDesk"Verktyg. Dela din recension om FreshDesk i kommentarsfältet. Har du någonsin använt FreshDesk verktygsaffär?
