Nhiều năm trước, có những thống kê bi quan cho rằng 90% công ty mới thành lập đã phá sản khi mới ba tuổi. Có vẻ như các doanh nghiệp mới được thành lập mỗi ngày, nhưng họ cũng thường xuyên đóng cửa.
Sẽ đến lúc việc mở rộng đòi hỏi đầu tư mới, công nhân mới và nhiều thứ mới khác cho những người có thể chiến đấu và duy trì trận chiến hàng ngày.
Bạn biết rằng doanh nghiệp của bạn đang mở rộng. Tuy nhiên, bạn vẫn chưa chuyển từ Bảng tính Google hoặc Excel sang một phần mềm chuyên dụng phù hợp sẽ thay đổi đáng kể cách bạn và công ty của bạn vận hành. Tin chúng tôi.
Bất kể quy mô công ty của bạn hay lĩnh vực bạn hoạt động, việc quản lý cả khách hàng hiện tại và tương lai một cách hiệu quả là rất quan trọng.
Nếu bạn vẫn theo dõi các tương tác của khách hàng bằng các bảng tính, thư mục, bản sao giấy hoặc thậm chí email đơn giản, thì bạn không chỉ mất thời gian và công sức mà còn bỏ lỡ cơ hội tăng lợi nhuận của mình.
Trong trường hợp bạn vẫn không tin rằng có một cách tiếp cận tốt hơn, thì đây là một số dấu hiệu cho thấy đã đến lúc bạn nên tiêu tiền vào Phần mềm CRM.
Dữ liệu của bạn bị lỗi và được tổ chức kém
Làm thế nào để bạn tương tác với một khách hàng? Những hành động nào là cần thiết? Kiểm tra bảng tính Excel của bạn, mở một thư mục trên máy tính của bạn hoặc nhận một thư mục vật lý? Điều gì sẽ xảy ra nếu thông tin quan trọng này được viết trên một tờ giấy dán?
Điều này chắc chắn là khá thú vị. Xóa sự lộn xộn để sắp xếp thông tin của bạn đúng cách. Nếu tất cả những thông tin quan trọng này không được lưu giữ ở một nơi, nó có thể dễ dàng bị mất, cùng với cơ hội chốt hợp đồng với khách hàng tiềm năng này.
Với một CRM gọn gàngCRM, mọi thứ đều có thể truy cập dễ dàng bằng một cú nhấp chuột.
Khi nói đến tính chính xác của dữ liệu, việc nhập dữ liệu thủ công có thể là một thảm họa. Dù muốn hay không, là con người ngụ ý rằng tất cả chúng ta đều dễ mắc sai lầm.
Những lỗi này thường khá tốn kém, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ. Quản lý quy trình công việc dựa trên bảng tính, cho dù sử dụng Excel hay Google Trang tính, kém tin cậy hơn so với các giải pháp thay thế phần mềm hiện tại.
Với phần mềm CRM chuyên dụng, bạn có thể tránh được những lỗi không chủ ý, xóa hoặc ghi đè, nhiều mục nhập và các vấn đề về công thức—tất cả những điều này có thể gây hại nghiêm trọng cho hoạt động hàng ngày của công ty.
Bạn không thể giữ tất cả khách hàng tiềm năng của mình (khách hàng tiềm năng)
Tại sao bạn chưa chuyển sang phần mềm chuyên dụng nếu bạn may mắn có được một số khách hàng tiềm năng nhưng lại gặp khó khăn trong việc duy trì thông tin một cách hiệu quả?
Smart CRM có thể đảm nhận tất cả công việc này cho bạn bằng cách tự động sắp xếp và ưu tiên ngoài việc theo dõi nhanh chóng và đơn giản, cho phép nhân viên bán hàng của bạn tối đa hóa hiệu quả của họ.
Hỗ trợ khách hàng không hoạt động tốt
Nó đủ thách thức để thu hút khách hàng mới. Nhưng giữ họ lại càng khó hơn. Dịch vụ nên là mối quan tâm chính của bạn vì việc giữ khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm chi phí hơn đáng kể so với việc liên tục theo đuổi khách hàng tiềm năng mới.
Thật không may, mọi thứ có thể dễ dàng sai sót nếu không có phần mềm chuyên dụng, điều này sẽ khiến người tiêu dùng của bạn không hài lòng. CRM tránh điều này bằng cách đảm bảo rằng bạn luôn có quyền truy cập vào mọi thứ bạn cần để vượt qua sự mong đợi của những người bạn giao dịch.
Nhóm của bạn lãng phí thời gian của họ
Hiệu quả của đội ngũ bán hàng của công ty bạn phụ thuộc vào việc họ có sử dụng thời gian và sức lực một cách hiệu quả hay không. Họ có thể rất bận rộn. Nếu nhân viên bán hàng của bạn:
- Dành hàng giờ để duyệt không ngừng
- Tìm kiếm các bản ghi cụ thể
- Chèn dữ liệu hàng năm và định dạng lại hàng và cột
- Cố gắng tránh sao chép dữ liệu viết tay.
- Nếu tất cả những lo ngại này là có thật, thì sản lượng của họ không ở mức cao nhất.
Bây giờ hãy hình dung một tình huống mà mọi người có thể dễ dàng xác định vị trí bất kỳ thứ gì họ yêu cầu mà không có bất kỳ sai sót hoặc nỗ lực trùng lặp nào.
Sau đó, họ có thể tập trung nỗ lực và kỹ năng của mình vào các nhiệm vụ quan trọng khác, chẳng hạn như xây dựng kết nối và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự trả tiền.
Kết Luận
Với sự hỗ trợ của một hệ thống CRM hiệu quả, bạn có thể nhanh chóng và đơn giản biên soạn tất cả dữ liệu bạn muốn và sắp xếp nó theo bất kỳ cách nào bạn thấy phù hợp. Các báo cáo phức tạp có thể được tạo chỉ bằng một vài cú nhấp chuột, giúp giảm thời gian và tăng năng suất của nhân viên.
Sử dụng phần mềm chuyên dụng, bạn có thể có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu mình muốn trong khi được đảm bảo rằng dữ liệu đó chính xác và cập nhật, cho phép bạn dự báo, lập kế hoạch và hoạch định chính xác các nhu cầu trong tương lai của công ty. Về lâu dài, điều này sẽ đảm bảo sự tăng trưởng ổn định và bền vững.
