Các công ty trên toàn quốc hiện đang sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết thường xuyên hơn bao giờ hết. Các tổ chức này hiểu tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng hiện tại và chọn triển khai một hệ thống hướng đặc biệt vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Vậy chính xác thì chương trình khách hàng thân thiết là gì? Mặc dù các chi tiết cụ thể của mỗi chương trình có thể khác nhau, nhưng tiền đề vẫn giống nhau: một chương trình khách hàng thân thiết là hệ thống tiếp thị được thành lập bởi một doanh nghiệp khen thưởng hành vi mua hàng, do đó làm tăng sự thôi thúc của khách hàng để trung thành với công ty. Chương trình khách hàng thân thiết có thể cung cấp sự tiện lợi, tín dụng cửa hàng, giải thưởng hoặc bất kỳ lợi ích nào khác có thể thu hút lòng trung thành của khách hàng.
Tất nhiên, giống như tất cả các nỗ lực tiếp thị khác, một chương trình khách hàng thân thiết được xây dựng tốt yêu cầu các nguồn lực hiện có thể được phân bổ cho các nỗ lực khác. Nếu bạn chưa triển khai chương trình khách hàng thân thiết trong chiến lược tiếp thị, hoặc không chắc chắn về hiệu quả của nó, hãy xem xét đánh giá sau đây tại sao chương trình khách hàng thân thiết có thể là một lựa chọn đáng giá cho bạn.
Danh sách 9 phần mềm trung thành hàng đầu được đánh giá vào năm 2024 với (Ưu và nhược điểm)
| PHẦN MỀM | TÍNH NĂNG, ĐẶC ĐIỂM | LIÊN KẾT |
|---|---|---|
| 1. Răng ngọt ngào | Đặt các thông số cho nhiều quy tắc thu nhập và chi tiêu. Tạo ưu đãi đặc biệt hoặc giới hạn thời gian cho khách hàng theo ý muốn. Quản lý khi điểm hết hạn trong tài khoản của khách hàng. | Kiểm tra nó ngay |
| 2. Bụng | Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội Email marketing Một trang di động trên ứng dụng Belly | Kiểm tra nó ngay |
| 3. Năm sao | Tăng hoạt động của khách hàng Đăng ký dễ dàng Các công cụ tiếp thị sáng tạo | Kiểm tra nó ngay |
| 4. Người đánh giá trung thành | Giao diện phần mềm dễ sử dụng Quyền sở hữu dữ liệu Tùy chọn nhãn trắng | Kiểm tra nó ngay |
| 5. Lòng trung thành của Perka | Chương trình khách hàng thân thiết được tùy chỉnh Chào mừng và tiền thưởng VIP Đẩy thông báo và đặc biệt | Kiểm tra nó ngay |
| 6. Perkville | Thu nhập và Phần thưởng Cụ thể của Vị trí Phản hồi tích cực của khách hàng. Dữ liệu ROI dương | Kiểm tra nó ngay |
| 7. S trung thành | Gói hàng đầu thật tuyệt vời Ứng dụng khách hàng thân thiết tuyệt vời | Kiểm tra nó ngay |
| 8. Flok | Thẻ Punch kỹ thuật số. Tòa nhà ứng dụng dành cho thiết bị di động. Thống kê và Phân tích. | Kiểm tra nó ngay |
| 9. Kệ thứ ba | chương trình khách hàng trung thành Công cụ xây dựng thương hiệu và mức độ trung thành Trong phạm vi tiếp cận cho doanh nghiệp nhỏ | Kiểm tra nó ngay |
1. Răng ngọt ngào
Sweet Tooth bắt đầu như một cơ quan phát triển web thương mại điện tử. Sau khi phát triển thành công phần mềm khách hàng thân thiết cho một trong những khách hàng của họ, Sweet Tooth quyết định sử dụng toàn bộ lòng trung thành. Công ty làm việc với hơn 3500 thương nhân trên toàn thế giới, bao gồm Delta, Universal và Olympus. Theo Sweet Tooth, các nghiên cứu điển hình từ nhiều khách hàng trong số này đã cho thấy giá trị lâu dài của khách hàng, doanh số bán hàng và mua hàng lặp lại tăng hơn 20%.
Phần mềm hiện có sẵn thông qua Magento, BigCommercevà Shopifyvà đang phát triển tích hợp với WooCommerce. Nếu bạn đang sử dụng Magento, cấu hình có thể hơi cồng kềnh, nhưng chương trình mở rộng của Sweet Tooth mang lại những lợi ích tuyệt vời và chi phí có thể quản lý được cho nhiều người bán, bao gồm các giải pháp ngoại tuyến cho các cửa hàng thực, quyền truy cập API dành cho nhà phát triển và lòng trung thành đa kênh kết nối.
Tính năng
- Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm - Sweet Tooth cung cấp một chương trình toàn diện với một số công cụ để định cấu hình chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Bạn có thể xem Các tính năng của Magento chi tiết đầy đủ trên trang web của họ. Một số tính năng có thể tùy chỉnh của chương trình bao gồm:
- Công cụ quy tắc - Đặt thông số cho nhiều quy tắc thu nhập và chi tiêu.
- Phần thưởng Thưởng - Tạo ưu đãi đặc biệt hoặc giới hạn thời gian cho khách hàng theo ý muốn.
- Phần thưởng giới thiệu - Thiết lập phần thưởng cho các lượt giới thiệu qua email, Facebook và Twitter.
- Chia sẻ xã hội - Khách hàng có thể chia sẻ thông tin trang web của bạn trực tiếp lên Twitter, Facebook, Pinterest và Google+. Khách hàng cũng có thể chia sẻ việc mua hàng trên FB và Twitter.
- Giữ phần thưởng - Điểm có thể được giữ để ủy quyền trước khi trao cho khách hàng.
- Điểm hết hạn - Quản lý khi điểm hết hạn trong tài khoản của khách hàng.
- Đánh giá sản phẩm - Đánh giá của khách hàng được đăng trên trang web của bạn có thể được thưởng điểm trong khi chờ bạn phê duyệt.
Ưu điểm
- Tích cực Kết quả - Sweet Tooth tự hào có mức tăng doanh số bán hàng trung bình hàng năm là 28%, giá trị lâu dài của khách hàng tăng 40% và tỷ lệ mua hàng lặp lại của khách hàng tăng 20%. Họ cung cấp nghiên cứu trường hợp khách hàng và lời chứng thực để sao lưu các tuyên bố của họ. Đánh giá Magento cũng như Shopify xếp hạng Sweet Tooth khá cao.
- Hỗ trợ kỹ thuật tuyệt vời - Với tất cả các cấu hình phức tạp liên quan đến việc tạo chương trình khách hàng thân thiết của bạn, Sweet Tooth đã rất chăm chỉ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng của mình.
Nhược điểm
- Phức tạp - Sweet Tooth rất phức tạp trên Magento nên có một số vấn đề với các tính năng và tích hợp. Còn rất nhiều việc phải làm và đôi khi Sweet Tooth không làm được ngay trong lần đầu tiên.
- Hơi đắt - Đối với những người bán cần các dịch vụ tư vấn bổ sung để bắt đầu và chạy chương trình của họ, những chi phí đó có thể hơi cao. Đối với những người bán có mức giao dịch cao hàng tháng nhưng ở mức giới hạn doanh thu thấp hơn, việc nâng cấp lên gói cao hơn có thể hơi tốn kém.
2. Bụng
Một công ty khởi nghiệp ba năm tuổi, cách đây một thời gian được gọi là Bellyflop, với một chương trình bao gồm tất cả.
Logan LaHive thành lập Belly và thực tế là đại diện độc quyền của nó cho đến thời điểm tổ chức này nhận được hơn 1 triệu đô la trợ cấp từ Lightbank. Từ thời điểm đó trở đi, Belly đã huy động được hơn 15 triệu đô la tài trợ từ các nhà đầu cơ, nhận được tài trợ Moxie vào năm 2011 cho Người dùng tốt nhất (gặp gỡ khách hàng) và được cấp hai khoản tài trợ Moxie vào năm 2013 cho Công ty khởi nghiệp của năm và B2B tốt nhất (doanh nghiệp để doanh nghiệp) Khởi nghiệp.
Điều làm cho Belly trở nên phi thường là chương trình giải thưởng có thể điều chỉnh và thiết lập “tất cả những gì bạn yêu cầu là trong một chiếc hộp”. Với Belly, bạn nhận được:
IPad có ứng dụng phần mềm Belly, giá đỡ iPad và khóa kết hợp
- Báo cáo dữ liệu
- Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
- Email marketing
- Một trang di động trên ứng dụng Belly
Tính năng
- Báo cáo dữ liệu về lượt truy cập của khách hàng - Mỗi khi một trong những khách hàng của bạn quét thẻ phần thưởng hoặc điện thoại di động của họ trên thiết bị Belly của bạn, lượt truy cập sẽ được ghi lại. Thông tin này có thể được truy cập thông qua trang tổng quan Merchant của bạn trên iPad.
- Hai lần gửi email được nhắm mục tiêu mỗi tháng - Belly cho phép bạn gửi email tùy chỉnh cho khách hàng của mình hai lần một tháng.
- Tích hợp Truyền thông xã hội - Belly hiện hỗ trợ Facebook, Twitter và Yelp. Khách hàng đăng ký Belly sẽ có tùy chọn chia sẻ hoạt động của họ trên Twitter hoặc Facebook, viết đánh giá trên Yelp hoặc “thích” trang Facebook của bạn.
- Đại diện Belly để giúp bạn trên đường đi - Belly chỉ định một người cụ thể, được gọi là Người quản lý thành công của người bán, để hỗ trợ bạn thiết lập, chiến dịch email và dữ liệu chương trình. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ thông qua Trang tổng quan dành cho người bán.
- Trang di động trên ứng dụng di động Belly - Ứng dụng của Belly sẽ liệt kê thông tin doanh nghiệp của bạn và phần thưởng trên ứng dụng dành cho thiết bị di động để khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn.
Ưu điểm
- Dễ sử dụng: - Belly sử dụng hoàn toàn miễn phí, có thể được sử dụng tại bất kỳ địa điểm nào Belly tham gia và có các tính năng di động tuyệt vời.
- Được khách hàng ưa chuộng: - Từ quan điểm của khách hàng, Belly là niềm vui, nó mới và nó hiện đại. Nó đã được rất phổ biến trong số các khách hàng.
- Các tính năng tuyệt vời. Belly liệt kê các video chứng thực của người bán trên trang web của họ. Một trong những cái nhiều thông tin hơn là Câu chuyện của Thánh Elmo, mô tả tốt hơn về các tính năng mà Belly cung cấp, đặc biệt là các báo cáo dữ liệu được tạo trong Trang tổng quan người bán.
Nhược điểm
- Vấn đề thanh toán. Belly có xếp hạng A + với BBB (Phòng kinh doanh tốt hơn), với mười đơn khiếu nại trong ba năm qua, hầu hết trong số đó là liên quan đến thanh toán.
- Chi phí vượt quá giá trị. Ngoài quá trình hủy bỏ của họ, một số người dùng đặt câu hỏi về giá trị của chính chương trình.
- Không có đủ doanh nghiệp sử dụng Belly. Không có đủ các doanh nghiệp sử dụng Belly, với những lời phàn nàn thường xuyên về những email khó chịu.
Phán quyết cuối cùng:
Belly cung cấp một chương trình giải thưởng tổng hợp xung quanh với bao gồm đơn giản để sử dụng và có một ứng dụng di động đặc biệt chính thống với các cuộc kiểm tra đặc biệt. Paunch cung cấp một tùy chọn tương phản nâng cao để đục lỗ thẻ và thông tin người mua hàng có giá trị bổ sung.
https://www.youtube.com/watch?v=vETLgIBR68Q
Ngoài ra đọc:
- [Đã cập nhật] Danh sách 12 phần mềm theo dõi thời gian tốt nhất năm 2017: Chi tiết
- [Đã cập nhật] Danh sách 8 phần mềm giỏ hàng tốt nhất 2017: Đánh giá chi tiết
- Dịch vụ VPN Hoa Kỳ giá rẻ tốt nhất 2017 với chiết khấu: Mới nhất năm 2017
3. Năm sao
Fivestars Loyalty Inc. đã có một khởi đầu thực sự khiêm tốn. Người sáng lập của Năm ngôi sao là hai cố vấn tại McKinsey trước khi họ chọn lang thang một mình. Fivestars chương trình khách hàng trung thành xuất hiện giữa phiên họp Y-Combinator Winter 2011. Hầu hết tính đến cuối năm, Fivestars đã huy động được 26 triệu trong hợp đồng tài trợ B từ các nhà đầu cơ, bao gồm Menlo Ventures, Lightspeed Venture Partners, DCM và Rogers Communications.
Số lượng công việc cũng tăng lên, với khoảng 150 đại diện giao dịch và 50 nhân viên hỗ trợ có thể tiếp cận để mang lại lợi ích cho hơn 5000 nhà giao dịch năng động, một con số mà họ đánh giá sẽ phát triển đáng kể trong năm tới. Khách hàng năm sao lên tới hàng triệu, hơn 9 triệu, điều này tạo nên một kho thông tin phi thường.
Tính năng
Các chương trình lòng trung thành - Đại diện Fivestars của bạn sẽ giúp bạn xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết tùy chỉnh phù hợp với doanh nghiệp và mục tiêu của bạn. Bạn có thể đi theo đề xuất của họ hoặc chọn một cái gì đó khác hoàn toàn. Một số tùy chọn cho các chương trình này bao gồm:
- Mỗi hệ thống điểm truy cập (có hoặc không có giá trị đô la tối thiểu)
- Hệ thống điểm trên mỗi đô la
- Trạng thái thành viên VIP
- Nhiều tầng
Bảng Điều Khiển (Dashboard) - Trang tổng quan của bạn được thiết lập để giúp bạn dễ dàng truy cập dữ liệu chương trình và có thể truy cập thông qua trang web Fivestars. Bạn cũng có thể chỉnh sửa một số tính năng nhất định, chẳng hạn như hồ sơ doanh nghiệp, mục tiêu đăng ký hàng tháng và các chiến dịch bổ sung.
Tích hợp truyền thông xã hội - Fivestars tích hợp truyền thông xã hội thông tin với hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên ứng dụng di động và trang web của họ.
Khuyến mãi - Fivestars cung cấp khả năng gửi khuyến mại cho khách hàng của bạn thông qua kênh mà họ lựa chọn: email, tin nhắn SMS hoặc ứng dụng di động.
Điện thoại di động App - Fivestars gần đây đã thêm công nghệ đèn hiệu Bluetooth cho một số thương nhân địa phương của họ. Công nghệ này cho phép đăng ký tự động khi khách hàng vào doanh nghiệp của bạn.
Ưu điểm
- Tăng hoạt động của khách hàng - Các khách hàng của Fivestars đã báo cáo sự cải thiện đáng kể trong việc tham gia chương trình phần thưởng cũng như gia tăng lợi nhuận.
- Đăng ký dễ dàng - Tất cả những gì bạn cần để đăng ký khách hàng mới hoặc chuyển đổi khách hàng hiện tại, là số điện thoại của họ.
- Các công cụ tiếp thị sáng tạo - Fivestars cung cấp một số chương trình tự động để giúp bạn tiếp tục tương tác với những khách hàng thường xuyên, gặp rủi ro và đã mất.
Nhược điểm
- Mức độ trung thành của Fivestars có xếp hạng C với BBB và bốn lời phàn nàn trong ba năm qua. Hầu hết các khiếu nại là liên quan đến thanh toán hoặc bán hàng và khiếu nại gần đây nhất đã không được trả lời.
- Giảm hỗ trợ bên ngoài khu vực địa phương: - Fivestars đã tăng cường lực lượng bán hàng bên ngoài, nhưng họ vẫn không thể tiếp cận được tất cả mọi người.
- Chức năng ứng dụng - Về phía khách hàng, xếp hạng của Fivestars đã được cải thiện, nhưng vẫn còn một số lỗi cần sửa.
Cuối cùng Dự đoán:
Fivestars là một sự lựa chọn đặc biệt cho các đại lý, đặc biệt là những người làm việc trong khu vực lân cận của họ. Trong trường hợp bạn đang ở trong phạm vi Bay hoặc gần trụ sở chính của Fivestars, bạn có thể khuếch đại về quản trị khách hàng của họ và chọn bộ não của họ để suy nghĩ nhằm nâng cao chương trình độ tin cậy của bạn (Ngoài ra, bạn sẽ có cơ hội thử nghiệm với các yếu tố mới trước tiên !).
Chi phí cho chương trình cao hơn những chương trình khác, nhưng không phải là không hợp lý, đặc biệt là những gì họ cung cấp. Không có cơ hội để đạt được hợp đồng là một liên hệ đáng sợ và chúng không có vẻ gì là khó khăn, vì vậy hãy đảm bảo bạn hài lòng với điều đó và xem xét các lựa chọn thay thế khác nhau của bạn trước khi đưa ra thỏa thuận.
Fivestars tiếp tục cải tiến cả về cấu trúc quản lý và các yếu tố mà họ cung cấp. Họ nên mở rộng một số thành phần di động của họ để sớm kết hợp các nhà cung cấp phi địa phương. Tuy nhiên, xếp hạng BBB của họ đã giảm kể từ lần kiểm tra cuối cùng của tôi, do đó, quan hệ khách hàng có nhiều không gian để phát triển.
4. Người đánh giá trung thành
Được thành lập vào năm 2011 bởi David Douglas Dzick và Jennifer Lynn Dzick, Loyalty Gator là một công ty quốc tế nổi tiếng với nền tảng khách hàng thân thiết dựa trên đám mây. Nó được đặt tại Canada và cung cấp giao diện phần mềm bằng 12 ngôn ngữ khác nhau.
Điểm nổi bật của phần mềm bao gồm:
- Giao diện phần mềm dễ sử dụng
- Quyền sở hữu dữ liệu
- Tùy chọn nhãn trắng
- Thương mại điện tử và các giải pháp truyền thống
- Chỉ số và báo cáo
Tính năng
- Các chương trình lòng trung thành - Loyalty Gator có một số chiến dịch để bạn lựa chọn để tạo chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Chúng bao gồm:
- Bộ sưu tập điểm
- Mua X Tặng một
- Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên sự kiện
- Chương trình thẻ trả trước có thể nạp lại
- Chương trình thẻ quà tặng
- Phần thưởng dựa trên hành động / giới thiệu
- Truy cập web / điện thoại di động - Bạn (và người dùng được chỉ định) có thể truy cập chương trình của bạn thông qua điện thoại di động hoặc máy tính. Không có ứng dụng di động thực sự, nhưng ứng dụng web thân thiện với người dùng di động.
- Giao dịch & Báo cáo Khách hàng - Loyalty Gator cho phép nhập các giao dịch của khách hàng trước đó qua tệp Excel. Họ cũng cung cấp nhiều tùy chọn báo cáo có thể được sắp xếp theo ngày, chẳng hạn như:
- Báo cáo kiểm toán - báo cáo cho các chiến dịch và chương trình khuyến mãi
- Báo cáo tiếp thị - báo cáo khách hàng được sắp xếp hoặc lọc theo tiêu chí
- Báo cáo số dư - báo cáo liệt kê khách hàng và số dư điểm
- API nhà phát triển - Nếu bạn muốn phát triển các tích hợp của mình, API của Loyalty Gator được sử dụng miễn phí.
- Kiểm soát quyền truy cập của nhân viên - tính năng này cho phép bạn cấp quyền truy cập cho một số người dùng và xử lý các giao dịch của khách hàng. Bạn có thể cung cấp hai loại quyền truy cập.
- Quyền truy cập cơ bản - cho phép nhân viên xử lý các giao dịch của khách hàng
- Quyền truy cập của quản trị viên - cho phép nhân viên sửa đổi kế hoạch và tạo báo cáo
- Ghi danh trực tuyến - Khách hàng có thể đăng ký chương trình khách hàng thân thiết trực tuyến cũng như kiểm tra số dư của mình. Là một tiện ích bổ sung, khách hàng cũng có thể đổi phần thưởng trực tuyến.
- Công cụ tiếp thị - Ngoài các tài liệu tiếp thị cho chương trình khách hàng thân thiết của bạn, Loyalty Gator cung cấp các tùy chọn nhãn trắng và thiết kế tùy chỉnh, cũng như tiếp thị mục tiêu thông qua liên lạc qua email.
Ưu điểm
- Dễ dàng sử dụng - Phần mềm Loyalty Gator rất dễ sử dụng. Có một nút cho mọi thứ bạn cần, nằm ở nơi rõ ràng nhất.
- Nhiều lựa chọn - Loyalty Gator cung cấp rất nhiều tùy chọn liên quan đến các thông số của chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Sự linh hoạt để chọn những chương trình bạn cần, các gói định giá theo từng cấp và tùy chọn nâng cấp / hạ cấp như bạn muốn cùng với sự tự do không có hợp đồng cho phép bạn kiểm soát nhiều hơn.
- Dịch vụ khách hàng thân thiện, hiệu quả - Nó có dịch vụ khách hàng ngoài mong đợi.
Nhược điểm
- Một số tính năng của chương trình rất cơ bản. Đối với tất cả các tính năng và tùy chọn có sẵn cho bạn với Loyalty Gator, một số tính năng đó vẫn rất cơ bản.
- Cần một tùy chọn chi phí thấp hơn. Đối với những người đang tìm kiếm một hệ thống theo dõi cơ bản cho chương trình khách hàng thân thiết của họ, các tính năng của Loyalty Gator có thể quá nhiều chứ không phải quá ít. Theo hệ thống định giá hiện tại, sự khác biệt về chi phí có liên quan nhiều hơn đến mức độ khách hàng hơn là tính khả dụng của tính năng.
- Cần các giải pháp tích hợp POS bổ sung. Cái này phức tạp hơn một chút. Trong khi các hệ thống POS dựa trên đám mây được tích hợp dễ dàng hơn với các giải pháp của bên thứ ba, các hệ thống POS truyền thống hơn có thể không được như vậy. Chương trình vẫn có thể được sử dụng như một hệ thống phụ, nhưng vẫn có chỗ ở đây để phát triển thêm các tích hợp POS.
Phán quyết cuối cùng:
Mặc dù sản phẩm này có thể không có tất cả năng lượng thông báo của các dự án tốn kém hơn, nhưng ở trung tâm của nó, khuôn khổ là cả âm thanh và mạnh mẽ. Loyalty Gator có các lựa chọn đánh giá thực sự tích cực, bản dùng thử miễn phí kéo dài một tháng và lựa chọn thành viên hàng tháng.
https://www.youtube.com/watch?v=KwjkUxNU6uA
Bản thân sản phẩm là bất cứ thứ gì nhưng khó sử dụng và dễ xử lý; các chương trình kiên định có thể thích ứng, và lợi ích của khách hàng là nhanh chóng và đáng tin cậy. Không có thỏa thuận hoặc khoản phí cuối cùng và bạn có cơ hội giữ tất cả thông tin khách hàng của mình.
5. Lòng trung thành của Perka
Perka là một công ty quan hệ thương gia sử dụng quy trình đăng ký trên thiết bị di động làm phần trọng tâm của chương trình khách hàng thân thiết của họ. Chương trình phục vụ như một sự thay thế cho hệ thống thẻ đục lỗ giấy truyền thống. Phần mềm này bắt đầu như một ứng dụng nâng cao cho iPod để mua một tặng mười thẻ miễn phí và đã phát triển thành một chương trình phần thưởng tùy chỉnh hơn cho các thương gia địa phương.
Tính năng, đặc điểm:
- Chương trình khách hàng thân thiết được tùy chỉnh - Bạn có thể chọn giữa các cú đấm hoặc điểm cho chương trình của mình và cung cấp cho khách hàng nhiều phần thưởng ở các mức độ khác nhau.
- Đẩy thông báo và đặc biệt - Perka cung cấp khả năng gửi các sản phẩm đặc biệt trực tiếp cho khách hàng của bạn thông qua Thông báo đẩy hoặc email.
- Chào mừng và tiền thưởng VIP - Perka cho phép bạn cung cấp tiền thưởng chào mừng cho khách hàng đăng ký chương trình của bạn cũng như tiền thưởng VIP, cung cấp thêm điểm hoặc cú đấm khi khách hàng đạt đến cấp cao hơn.
- Trang tổng quan có thể truy cập web - Trên trang tổng quan, bạn có khả năng
- Quản lý / chỉnh sửa thông tin hồ sơ
- Tải xuống dữ liệu thô
- Xem các giao dịch của khách hàng
- Xác thực việc mua hàng của khách hàng - Với Perka, các cú đấm hoặc điểm của khách hàng được xác nhận tại Điểm bán hàng, thay vì được trao cho phía khách hàng.
- Đăng ký di động - Khách hàng làm thủ tục qua điện thoại di động. Bạn có thể sử dụng ứng dụng Perka nếu bạn có điện thoại thông minh hoặc nhắn một mã đặc biệt tới vị trí của bạn.
- Nhận mã xác nhận quyền sở hữu - Biên lai mã xác nhận quyền sở hữu là một tính năng tiết kiệm thời gian cho những người bán sử dụng máy POS của Clover. Những biên lai này có thể được sử dụng để đăng ký khách hàng cũng như trao phần thưởng khuyến khích hoặc phần thưởng chào mừng khi họ đăng ký.
Ưu điểm
- Dịch vụ khách hàng tốt. Nếu bạn xem qua Cửa hàng Google Play, một phần phản hồi tốt ở đó có phản hồi từ Perka đính kèm.
- Chi phí quản lý. Perka ít tốn kém hơn các chương trình khách hàng thân thiết khác, mở rộng hơn và bắt đầu với phiên bản miễn phí của họ là một cách tuyệt vời để xem Perka có phù hợp với bạn hay không.
- Không phức tạp. Phần mềm Perka không yêu cầu bất kỳ tích hợp hoặc mã phức tạp nào để hoạt động. Nó hoạt động độc lập với sổ đăng ký nên sự rối loạn chức năng của một hệ thống sẽ không ảnh hưởng đến hệ thống kia.
- Sản phẩm tiềm năng tốt. Ý tưởng đằng sau Perka là một ý tưởng tốt. Nó giữ cho sự đơn giản của hệ thống thẻ đục lỗ và loại bỏ những phần tẻ nhạt, tốn nhiều công sức. Ứng dụng Perka có thể tạo ra sự khác biệt cho các doanh nghiệp nhỏ.
Nhược điểm
- Ứng dụng không đáng tin cậy. Người bán cũng như khách hàng đều gặp sự cố khi ứng dụng Perka gặp sự cố, xóa dữ liệu khách hàng và không thể ghi đăng ký của khách hàng.
- Hồ sơ công khai không hiệu quả. Nói một cách ngắn gọn, Hồ sơ người bán mà khách hàng nhìn thấy là vô dụng. Hồ sơ người bán khả dụng duy nhất trên ứng dụng dành cho thiết bị di động. Ứng dụng hiển thị tên doanh nghiệp, địa chỉ và phần thưởng.
- Tính năng hạn chế. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản miễn phí, một số tính năng cần thiết không có sẵn cho bạn, chẳng hạn như điều chỉnh điểm / cú đấm và các tính năng phân tích nhất định.
Phán quyết cuối cùng:
Ứng dụng có thể tự nhiên hơn và các thành phần không rộng rãi, nhưng Perka đã thực hiện các cải tiến lớn giúp đánh giá xếp hạng. Ứng dụng này cũng hấp dẫn hơn, bảng điều khiển đã được làm lại, một số yếu tố mới đã được đưa vào và trang web đã được làm mới rộng rãi (tuy nhiên vẫn có một số người không bắt đầu trên trang trợ giúp của họ).
Perka vẫn còn một số trở ngại cần vượt qua trước khi trở thành một chương trình hạng nhất, đặc biệt là với những khách hàng sử dụng ứng dụng, nhưng cho đến nay họ dường như đang đạt được những bước tiến đúng đắn.
Bạn cũng có thể:
-
Top 5 VPN giá rẻ tốt nhất cho Torrenting & Chia sẻ tệp tin | Mới nhất năm 2024
-
Danh sách 5 VPN giá rẻ tốt nhất dành cho Mac OS X- {Đã cập nhật năm 2024}
-
Danh sách 10 mạng người lớn tốt nhất (CPM, PPC & CPA): Cập nhật năm 2024
Phần mềm khách hàng thân thiết tốt nhất 2024
6. Perkville
Perkville Inc. là một công ty SaaS (Phần mềm như một Dịch vụ) với nền tảng khách hàng thân thiết dựa trên điểm.
Các nhà đồng sáng lập Sunil Saha (cựu Giám đốc LinkedIn) và Eric Bollman (cựu Giám đốc UX tại Yahoo!) đã ra mắt Perkville với một phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả. Phần mềm này miễn phí và không yêu cầu thẻ, không cần mã và không cần ứng dụng. Điều duy nhất cần thiết là địa chỉ email của người dùng, nơi mà các thương gia ở Perkville có toàn quyền truy cập, ngay cả khi họ hủy dịch vụ của mình.
Cho đến nay, Perkville đã huy động được hơn 1.2 triệu đô la tài trợ từ bạn bè và nhà đầu tư, được sử dụng tại hơn 2000 địa điểm trên toàn thế giới và có hơn một triệu người dùng. Kể từ lần đánh giá cuối cùng của chúng tôi, Perkville đã điều chỉnh một số tính năng và cải thiện tích hợp với các công ty như ABC Financial và Lightspeed để mang lại trải nghiệm liền mạch hơn.
Tính năng
- Chương trình khách hàng thân thiết. Chương trình khách hàng thân thiết Perkville là một chương trình dựa trên điểm cho phép bạn tùy chỉnh cách khách hàng tích điểm dựa trên các hành động cụ thể.
- Kiếm tiền đặt trước. Ngoài các giá trị đặt trước này, bạn có thể thêm và chỉnh sửa các đặc quyền và giá trị điểm kiếm được của riêng mình. Điều tương tự cũng áp dụng cho việc đổi phần thưởng. Các cài đặt trước bao gồm:
- Bài đăng trên Facebook
- Tweets
- Giới thiệu
- Tham gia
- Khách hàng đăng ký
- Giới thiệu
- Thu nhập và Phần thưởng Cụ thể của Vị trí. Đối với người bán hoạt động ở nhiều địa điểm, có thể sửa đổi đặc quyền kiếm tiền và đổi đặc quyền cho từng địa điểm.
- Truyền thông xã hội. Chương trình Perkville có khả năng thưởng cho khách hàng của bạn cho các lượt theo dõi trên Twitter và các bài đăng trên Facebook.
- Giới thiệu. Chương trình Perkville cũng cho phép bạn thưởng cho khách hàng của mình khi giới thiệu.
- Tiền thưởng theo thời gian và tần suất. Perkville đã thêm một tính năng mới cho phép bạn tự động hóa phần thưởng cho những thời điểm cụ thể hoặc một số lượt truy cập.
- Email thông báo điểm. Khách hàng của bạn nhận được email cập nhật điểm khi họ kiếm được hoặc đổi điểm tại vị trí của bạn.
- Dữ liệu và Báo cáo. Với Perkville, bạn có thể tạo báo cáo và xuất danh sách email khách hàng của mình bất kỳ lúc nào. Perkville cũng sẽ gửi cho bạn báo cáo hàng ngày về các giao dịch và dữ liệu khách hàng.
- Hồ sơ doanh nghiệp Perkville. Bao gồm trong đăng ký của bạn là hồ sơ doanh nghiệp Perkville bao gồm thông tin về các đặc quyền được cung cấp, vị trí của bạn và các kết nối mạng xã hội, trang web doanh nghiệp của bạn và bản in đẹp cho chương trình phần thưởng của bạn.
Ưu điểm
- Dữ liệu ROI dương. Các Nghiên cứu điển hình về thể dục O2 báo cáo ROI là 2054% trong khoảng thời gian 12 tháng ở 12 địa điểm.
- Phản hồi tích cực của khách hàng. Tính dễ sử dụng của Perkville mở rộng đến phía khách hàng, đó là điều quan trọng. Không có thẻ nào để theo kịp và không có số sê-ri ngẫu nhiên để ghi nhớ. Kết hợp điều đó với một chương trình khách hàng thân thiết được suy nghĩ kỹ lưỡng và bạn đã có một người chiến thắng.
- Tích hợp liền mạch. Những người bán sử dụng Perkville đã có trải nghiệm tích hợp dễ dàng với hệ thống POS và các cửa hàng truyền thông xã hội của họ.
Nhược điểm
- Thiếu một số tính năng tiếp thị. Perkville lớn về các tương tác trên mạng xã hội, nhưng không quá lớn về tiếp thị qua email.
- Ngành cụ thể. Không hẳn là một điều xấu, nhưng phần mềm được thiết kế cho một ngành rất cụ thể - thể dục.
- Không có ứng dụng di động. Chương trình khách hàng thân thiết Perkville có thể được tìm thấy trên các ứng dụng di động của MindBody POS, nhưng Perkville không cung cấp ứng dụng di động của mình.
Phán quyết cuối cùng:
Perkville đã loại bỏ chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe và thành lập các hiệp hội với các khuôn khổ POS thích ứng với các trung tâm tập thể dục và tập trung vào sức khỏe. Chương trình kiên định đặc biệt này cũng đã có kết quả với các nhà bán lẻ và chuỗi, tiệm và quán ăn nhỏ.
Điều đó đang được tuyên bố, Perkville có thể không phải là một đối thủ vững chắc cho các tổ chức bán lẻ lớn hơn với nhiều khuôn khổ hoặc cấu trúc giao dịch hợp lý hơn. Cho đến nay, Perkville đã là một đối thủ nhất quán trong giới mộ đạo, vì vậy tôi chắc chắn có thể kê đơn nó cho các nhà giao dịch với các tổ chức liên quan đến sức khỏe.
7. S trung thành
Bắt đầu vào năm 2012 tại Hồng Kông, đội ngũ đằng sau S Loyalty là tất cả về việc gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở. Khi lần đầu tiên ra mắt, S Loyalty là chương trình phần thưởng khách hàng duy nhất có sẵn để sử dụng với Shopify và BigCommerce, và đó là hai chương trình giống nhau S Loyalty được thiết kế để phục vụ ngày nay.
Để phân biệt với đối thủ, S Loyalty đã tăng gấp đôi mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm có thể tùy chỉnh cao, cả về cách nhận phần thưởng và trải nghiệm trực quan khi sử dụng phần mềm này.
Tính năng
- Điểm: S Mức độ trung thành xác định khách hàng của bạn sẽ nhận được bao nhiêu điểm cho mỗi đô la họ chi tiêu. Bạn cũng có thể chọn khi điểm được trao và khi đơn đặt hàng được đánh dấu là đã thanh toán, đã hoàn thành hoặc một trong hai. Bạn cũng có thể thêm lịch vào hệ thống điểm của mình khiến một số điểm hết hạn sau một khoảng thời gian nhất định. Cá nhân tôi, tuy nhiên, tôi thích rằng bạn có thể đặt tên cho điểm của bạn bất cứ điều gì bạn muốn.
- Thưởng: S Loyalty cho phép bạn tạo phần thưởng mang lại cho khách hàng số tiền giảm giá khi mua hàng, chiết khấu phần trăm hoặc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí. Bạn có thể tạo tất cả các cách nhận phần thưởng khác nhau, tất cả đều có số điểm khác nhau.
- Cá nhân: S Loyalty cung cấp cho bạn một cách trao nhiều phần thưởng một lần cho khách hàng của bạn, cho dù là phần thưởng chào mừng hay quà sinh nhật. Bạn cũng có các tùy chọn cá nhân hóa để gửi ghi chú cảm ơn và thông báo người mua hàng.
- Chiến dịch: Bạn có thể chọn loại tiền thưởng bạn muốn tặng và bạn muốn chương trình khuyến mãi kéo dài trong bao lâu. Cá nhân tôi cảm thấy cũng có thể hữu ích khi có thể chọn một sản phẩm cụ thể cho chiến dịch tập trung vào, nhưng điều đó hiện không thể thực hiện được.
Ưu điểm
- Gói hàng đầu thật tuyệt vời: Dịch vụ khách hàng ngày càng vượt trội: một trong những nhà thiết kế của Sloyalty đã tạo ra lớp phủ lòng trung thành được tùy chỉnh hoàn toàn cho chúng tôi mà không cần hỏi và triển khai nó một cách liền mạch. ”
- "Ứng dụng khách hàng thân thiết tuyệt vời: Thực sự dễ sử dụng, thiết kế tuyệt vời và rất hữu ích trong việc ngăn mọi người sử dụng cả mã giảm giá và điểm khách hàng thân thiết cho cùng một giao dịch vì điểm khách hàng thân thiết phải được đổi thành mã giảm giá trước khi thanh toán.
Nhược điểm
- Không tích hợp tốt với POS: Đôi khi không có cách nào để khắc phục các sự cố như tích hợp với POS, vì vậy hãy cảnh báo: S Lòng trung thành được tạo ra cho Thương mại điện tử, không tích hợp với mặt tiền cửa hàng truyền thống.Không có tiền thưởng trên mạng xã hội: Trong một sự giám sát đáng lo ngại, có vẻ như S Loyalty thiếu một tính năng khá tiêu chuẩn trong các chương trình phần mềm phần thưởng khác: điểm để chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội.
Phán quyết cuối cùng:
Với giao diện người dùng gọn gàng và cấu trúc trực quan, nó khá dễ học. Nó cũng linh hoạt trong những gì nó có thể làm với phần thưởng, điểm và chiến dịch. Điều đó khiến bạn hạnh phúc một cách kỳ lạ khi bạn có thể gắn nhãn điểm của mình bất cứ thứ gì bạn muốn – từ bánh quy đến máy bay cho đến những cú va chạm.
8. Flok
Ưu đãi Flok Giải pháp tiếp thị cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua ứng dụng Flok dành cho thiết bị di động.
Ido Gaver và Eran Kirshenboim, cả hai người bản địa Israel và là sinh viên tốt nghiệp Đại học Tel Aviv, thành lập Flok (trước đây gọi là LoyalBlocks) vào năm 2011. Phần mềm ban đầu được thiết kế để cung cấp các công cụ tiếp thị giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ nhưng hiện đã được áp dụng bởi các chuỗi lớn hơn như Subway, Dominos và TGI Fridays. Hiện tại, Flok cung cấp dịch vụ cho hơn 70,000 doanh nghiệp ở Hoa Kỳ, Israel, Vương quốc Anh và Úc.
Được quản lý thông qua trang tổng quan của người bán và được cung cấp bởi công nghệ độc đáo đã được cấp bằng sáng chế, Flok cung cấp một sản phẩm chất lượng với giá cả tương đối cạnh tranh. Trong hai năm qua, Flok đã bắt đầu nổi lên như một nền tảng quản lý khách hàng có đầy đủ tính năng, có thể mở rộng với một số tính năng mới hấp dẫn.
Tính năng
- Ứng dụng khách hàng trên thiết bị di động. Flok cho phép bạn tùy chỉnh ứng dụng của mình với các bảng màu khác nhau và biểu trưng công ty của bạn. Ứng dụng có sẵn cho người dùng iPhone và Android và có chức năng khá tốt.
- Ứng dụng Doanh nghiệp. Flok gần đây đã thêm một ứng dụng dành cho doanh nghiệp cho phép bạn truy cập chương trình của mình bằng iPhone hoặc điện thoại thông minh Android. Ứng dụng bao gồm các tính năng trò chuyện và chức năng nhắm mục tiêu theo địa lý ngoài phân tích và các tính năng chương trình khác.
- Thẻ Punch kỹ thuật số. Tính năng thẻ đục lỗ trong ứng dụng dành cho thiết bị di động theo dõi lượt truy cập và phần thưởng của khách hàng. Punches được cung cấp theo một trong hai cách: mỗi lần truy cập bằng tính năng đăng ký hoặc mỗi lần mua hàng bằng cách quét mã QR. Bạn có thể in mã QR trực tiếp từ bảng điều khiển của mình và đưa cho nhân viên của bạn để trao thưởng cho khách hàng.
- Đăng ký tự động. Công nghệ iBeacon tự động hóa quy trình nhận phòng, cho bạn biết khi nào khách hàng đến và cho phép bạn gửi tin nhắn tùy chỉnh cho họ khi ở trong cửa hàng.
- Tòa nhà ứng dụng dành cho thiết bị di động. Flok có thể xây dựng một ứng dụng độc lập cho công ty của bạn mà người dùng có thể tải xuống và truy cập bên ngoài ứng dụng Flok (chẳng hạn như Ứng dụng Dominos).
- Thống kê và Phân tích. Flok cung cấp thông tin về chương trình khách hàng thân thiết của bạn thông qua các biểu đồ và biểu đồ dễ hiểu. Giải thích dữ liệu chuyên sâu hơn được cung cấp tùy thuộc vào gói bạn chọn, nhưng một số công cụ được cung cấp bao gồm:
- Pháp sư Roi - Trình hướng dẫn tính toán cách chương trình Flok tác động đến kết quả kinh doanh của bạn. Nói chuyện một cách thôi miên. Đây là một minh họa hữu ích để so sánh tuyển dụng tại cửa hàng với tuyển dụng của Flok, nhưng đây không phải là một phân tích dữ liệu khó.
- Danh sách CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) - Danh sách này cung cấp cho bạn thông tin về các thành viên trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn bao gồm lần tham gia cuối cùng của họ, tình trạng hiện tại của họ và các ghi chú bổ sung.
- Trong cửa hàng ngay bây giờ - Danh sách này hiển thị những khách hàng hiện đang ở trong cửa hàng của bạn. Bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho những khách hàng này để nhận khuyến mại.
- Email danh sách gửi thư - Bạn có thể gửi các chiến dịch email hàng loạt bằng cách sử dụng tab Mời Liên hệ của Flok trên trang tổng quan của mình.
Ưu điểm
- Dễ sử dụng. Quá trình thiết lập mất vài phút và quá trình chỉnh sửa chương trình khách hàng thân thiết của bạn không cầu kỳ hay phức tạp. Bạn không phải cài đặt bất kỳ phần mềm nào và bản thân chương trình không ảnh hưởng đến cách hoạt động của bất kỳ hệ thống nào khác của bạn. Điều duy nhất mà nhân viên của bạn phải làm sau khi thiết lập là nhìn vào điện thoại của khách hàng khi đổi phần thưởng. Hệ thống theo dõi thẻ đục lỗ của khách hàng cho bạn và tự động hóa nhiều chức năng khác, vì vậy bạn không phải làm gì khác.
- Các tính năng tuyệt vời. Folk đã phát triển một số tính năng khá hay để nâng cao chương trình khách hàng thân thiết của bạn và các mối quan hệ với khách hàng. Công ty đã rất nỗ lực để cải thiện và bổ sung các tính năng hiện có và không quá lời khi nói rằng đây là một chương trình tốt hơn nhiều so với lần chúng ta xem xét lần cuối.
- Định giá linh hoạt. Flok cung cấp các kế hoạch định giá linh hoạt để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Hợp đồng là tùy chọn, và khuyến mại có rất nhiều. Biết những gì bạn đang đăng ký là chìa khóa để có trải nghiệm tốt, vì vậy đừng ngại đặt câu hỏi về các điều khoản và điều kiện của bạn.
Nhược điểm
- Khiếu nại về Thanh toán. Điều này đã gây tranh cãi kể từ khi Flok thành lập và mặc dù công ty có chính sách hủy và hoàn tiền trong các điều khoản dịch vụ (hiện được viết hoa toàn bộ), vẫn còn khá nhiều mâu thuẫn xung quanh vấn đề này.
Flok vẫn có xếp hạng C với Văn phòng kinh doanh tốt hơnvà tôi nghĩ rằng một chút nhân văn và quan hệ khách hàng tốt hơn sẽ đi được một chặng đường dài ở đây. Tôi cũng nghĩ rằng chính sách gia hạn tự động của Flok hơi nhiều. Đối với các hợp đồng hàng tháng, việc quên đăng ký có nghĩa là bạn sẽ mất một vài đô la. Tuy nhiên, nếu ban đầu bạn đăng ký đăng ký hàng năm, việc quên đăng ký có thể khiến bạn mất vài trăm đô la. Dưới đây là một số phàn nàn từ những khách hàng đã hủy đăng ký Flok của họ:
- Giới hạn chương trình. Đây có thể không phải là vấn đề nếu hầu hết cơ sở khách hàng của bạn hiểu biết về kỹ thuật, nhưng nếu một phần đáng kể khách hàng của bạn là người cũ hoặc có điện thoại không quá thông minh (bất cứ thứ gì không phải là iPhone hoặc Android), thì Flok là một chương trình giới hạn. Tuy nhiên, khi điện thoại thông minh trở nên phổ biến hơn, điều này ngày càng trở nên ít hạn chế hơn.
Phán quyết cuối cùng:
Nhìn chung, sản phẩm Flok là một giải pháp khả thi cho các cửa hàng gạch và vữa, đặc biệt là những cửa hàng phụ thuộc vào lượng người qua lại đông đúc. Nếu bạn đã sẵn sàng nâng cấp lên chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số hoặc đang tìm kiếm sự thay thế cho chương trình hiện tại của mình, Flok có thể phù hợp. Nhiều lỗi kỹ thuật phải chịu bởi các lần lặp lại trước của chương trình đã được sửa hoặc cải thiện và các tính năng mới đã được thêm vào mà không làm giảm khả năng sử dụng.
9. Kệ thứ ba
Việc tìm kiếm một giải pháp trung thành kỹ thuật số, giá cả phải chăng đang ngày càng trở nên khả thi nhờ các doanh nhân có tư duy tương lai, những người nhìn thấy tiềm năng to lớn cho các chương trình này, và những người sáng lập Thirdshelf Rami Karam, Antoine Azar và Steve Valiquette chính là những nhà tư tưởng như vậy.
Bài viết được đề xuất:
Với nền tảng SaaS khác nhau, từ quản lý thiết bị di động đến bán lẻ và tương tác với khách hàng, họ đã phát triển một sản phẩm được thiết kế có chủ đích cho các nhà bán lẻ độc lập và các doanh nghiệp nhỏ.
Tính năng, đặc điểm:
- Chương trình khách hàng thân thiết: Chương trình khách hàng thân thiết của Giá thứ ba có thể được định cấu hình dựa trên chương trình khách hàng thân thiết hiện tại của bạn hoặc bạn có thể tạo một thiết kế hoàn toàn mới.
- Tiếp thị: Các chiến dịch email được lập lịch và tự động có thể được thiết lập cho một số nhóm thành viên nhất định. Giá thứ ba tự động phân tách các thành viên đang hoạt động và không hoạt động, nhưng bạn cũng có thể tạo các nhóm thành viên của mình dựa trên các tiêu chí nhất định.
- Phân tích: Phần mềm Thirdshelf cung cấp phân tích ROI cho các chiến dịch khách hàng thân thiết, giá trị lâu dài và chu kỳ mua hàng cho khách hàng cũng như nhập dữ liệu giao dịch vào hệ thống POS của bạn.
Ưu điểm
- Dễ sử dụng: Từ các mẫu email và người dùng giao diện người dùng đến các chức năng của mặt sau, Thirdshelf trực quan và dễ điều hướng. Bảng điều khiển sạch sẽ, tích hợp điểm bán hàng chạy trơn tru và các vấn đề được giải quyết nhanh chóng.
- Công cụ xây dựng thương hiệu và mức độ trung thành: Giá thứ ba cung cấp thương hiệu nhãn trắng, giảm thiểu khả năng hiển thị của biểu trưng Giá thứ ba và quảng cáo qua một vài thao tác đơn giản về thương hiệu cho khách hàng của bạn.
- Trong phạm vi tiếp cận cho doanh nghiệp nhỏ: Chi phí cho phần mềm Thirdshelf thấp hơn đáng kể so với các giải pháp khách hàng thân thiết khác với các dịch vụ tương tự. Các phân tích và chiến dịch tự động rất xứng đáng với chi phí, vì chúng hỗ trợ khả năng duy trì liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Nhược điểm
- Các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Kệ thứ ba là khá nhỏ. Miễn là số lượng người bán mà họ phục vụ vẫn còn ít, điều đó là tốt; tuy nhiên, khi những con số này bắt đầu tăng lên (và tôi nghi ngờ là sẽ tăng), dịch vụ khách hàng cũng sẽ cần phải mở rộng.
- Flaws hệ thống khách hàng trung thành. Hệ thống này khá vững chắc, ngoại trừ một ngoại lệ. Điểm mà khách hàng gặp nhân viên thu ngân có thể sử dụng một số điều chỉnh.
- Thiếu Phần thưởng Phi giao dịch. Khi các giải pháp đa kênh ngày càng trở nên phổ biến, tôi muốn thấy Thirdshelf cung cấp nhiều giải pháp hơn để kết nối với nhiều kênh truyền thông.
Cuối cùng verdict
Kệ thứ ba là một lựa chọn tuyệt vời cho phần mềm khách hàng thân thiết. Công ty có một nền tảng vững chắc được xây dựng để đảm bảo chương trình của bạn không chỉ là một mánh lới quảng cáo hay lãng phí thời gian và tài nguyên. Nó được thiết kế để giúp bạn tìm ra đối tượng cần nhắm mục tiêu, điều gì đang hoạt động và điều gì không hiệu quả và cách điều chỉnh.
Tổng hợp: Danh sách 9 đánh giá phần mềm dành cho khách hàng thân thiết hàng đầu: Với những ưu và nhược điểm
Vì vậy, đây là một số ứng dụng khách hàng thân thiết tốt nhất và mới nhất. Tôi hy vọng bạn thích danh sách dài các phần mềm khách hàng thân thiết hàng đầu năm 2018 này, hãy dùng thử và cho tôi biết bạn thích nó như thế nào trong phần bình luận bên dưới.
Bài viết tốt đẹp, cảm ơn vì đã chia sẻ.