好吧，将客户关系管理 (CRM) 视为您企业的得力助手。它就像一个智能笔记本，将客户的所有重要信息保存在一个地方。
它会记住您的客户喜欢什么和不喜欢什么，甚至为您提供如何让他们满意的提示。借助 CRM，您不仅仅是销售产品；您还可以销售产品。您正在与客户交朋友。
这意味着他们会想继续回来，甚至可能会向他们的朋友介绍您。
那么，让我们看看对客户超级友善如何帮助您的业务发展！
什么是客户关系管理？
CRM 代表客户关系管理。它是一种用于跨多个渠道跟踪客户数据的工具。这包括从 销售, 市场营销、客户服务、计费和支持。
目标是通过了解客户的需求和偏好来优化客户体验，同时利用收集到的数据改进组织内的流程。
客户关系管理的 18 个好处
以下是客户关系管理的 18 项好处：
1. 可从任何设备、任何地点访问：
基于云的 SaaS CRM 提供从任何设备（无论是 PC、平板电脑还是智能手机）的便捷访问。
大多数系统都将移动 CRM 作为标准功能，使您可以在任何地方开展业务。
触手可及的联系人管理、销售管理和渠道功能非常强大。
如果您始终可以访问存储在云中的详细信息，您就可以更有效地处理面向客户的交互并完成活动。
2. 规模化和高效增长：
可以使用分析方法通过各种渠道收集和分析客户数据 CRM系统.
通过定量数据了解客户生命周期，企业可以更好地吸引潜在客户，将其转化为客户并留住他们。
对消费者的透彻了解将带来更好的客户体验和更高的忠诚度。
通过确保满足客户需求，企业可以制定可持续战略、扩张和繁荣。 CRM 营销和销售策略工具可帮助公司针对正确的客户群体执行具有成本效益的活动。
此外，这些工具可以根据公司的预期增长来预测一段时间内的招聘需求，使企业能够做出更明智的决策。
3. 高效创建管理任务：
执行重复性管理任务可能会消耗大量时间。
手动数据输入程序（例如在杂乱的 Gmail 收件箱中查找特定的电子邮件线程或记下详细联系信息以包含在公司的联系人数据库中）都可能会分散您对更重要的业务运营的注意力。
CRM 系统可以帮助您克服这些挑战，为您提供与特定联系人的所有交互的可搜索、跨渠道视图，并自动将各种来源的联系人数据整合到具有完全可见性的综合档案中。
4. 性价比高：
市场上有多种现代 CRM 解决方案可供选择 小企业、中型企业和自由职业者。
由于“Uber 化”趋势，CRM 的学习曲线已缩短，部署时间已降至最低，并且在许多情况下，消除了对内部开发人员和 IT 的需求。
基于云的 SaaS 平台的竞争也压低了价格。
此外，商业智能（BI）、机器学习算法和人工智能等以前昂贵的技术被纳入许多负担得起甚至免费的平台中，这使得“物有所值”因素成为一个重要的考虑因素。
5. 绘制随时间变化的销售流程：
当您使用 CRM 管理销售运营时，您的销售团队将完全了解电子邮件、电话、客户会议、团队成员绩效和结果。
随着时间的推移，这将为您提供重要的销售数据，使您能够深入了解销售周期中有效运行的部分以及需要调整的部分。
通过将数据整合到一处，CRM 允许您设置 KPI、为您的业务创建阶段 销售漏斗，指定销售线索资格要求，并确定销售代理在交易的每个步骤中应执行的确切活动。
这将帮助您创建一个可重复的销售周期，然后您可以调整该周期以获得最佳结果。
6. 自动预测您的销售业绩：
为了实现准确的收入预测并有效地管理资源，销售 CRM 提供了自动化的销售预测工具。这些工具包括有关交易价值和交易完成可能性的信息。
账户管理软件将客户数据（例如他们的活动、待处理交易、链接的联系人和付款状态）整合到一个位置，以便于访问。
报价管理允许您快速创建报价并跟踪当前使用的报价。
销售预测和报价管理对于预测销售以及将运营和生产工作重点放在特定客户类别上都很有用。
7. 细分客户：
CRM 报告和分析解决方案允许您根据各种因素对潜在客户和客户进行分类，例如他们在您网站上的停留时间、他们点击的链接以及他们在填写表格时提供的个人信息类型。
通过使用营销 CRM 中提供的细分选项，您可以为不同的人口群体创建特定的营销活动，同时保持您的品牌“处于首位”，直到潜在客户准备好变得活跃为止。
这些活动可能包括主页 弹窗广告 或下拉式电子邮件活动。
为了增加完成交易或转化客户的机会，请在销售中使用细分，根据客户类型、地理位置或交易阶段缩小目标市场范围。
8. 提高客户保留率：
客户保留率和客户流失率是影响任何企业绩效的关键因素。高客户流失率可能成为公司扩张的重大障碍。
客户关系管理 (CRM) 系统融合了各种技术，例如自动票务、情绪分析、客户支持和服务自动化。
这些技术为人工代理提供了解决客户问题和提高客户忠诚度所需的知识。
深入的分析解决方案可以帮助确定流失发生的时间及其根本原因。
通过分析客户的生命周期，您可以查明痛点并采取措施解决这些问题，最终减少客户流失。
9. 生成客户洞察：
客户数据是客户洞察背后的驱动力。
CRM系统整合了各个渠道的用户活动，提供每个人的全面形象，包括他们的位置、品牌偏好、爱好和消费习惯。
这种全方位的客户视图使企业能够定制他们的互动并更好地了解他们的受众。
此外， AI 机器学习驱动的数据挖掘可以为销售、营销和其他部门提供有价值的建议，以预测客户流失并确定最佳行动方案。
10.增强团队协作：
客户关系管理 (CRM) 协作解决方案可以简化团队内部以及与分销商和供应商等外部各方的内部沟通。
这使您能够在与客户互动时共同制定策略并在整个组织内实施最佳实践。
通过在员工之间共享客户信息，您可以制定联系客户的最佳实践，并确保可靠且有效的客户交互。
团队成员将可以实时访问每个案例文件，从而减少面对面会议的需要。这将有助于消除错误和冗余，从而降低服务成本。
11.自动化日常任务：
CRM 通过自动化营销、销售和服务任务来简化运营，从而腾出时间进行更高级别的客户参与。
12. 保持与潜在客户的所有沟通和互动：
客户关系管理 (CRM) 软件可帮助您跟踪和管理与潜在客户和现有客户的所有互动，包括电子邮件、电话、聊天机器人等。
这样就无需在不同的数字平台上使用便利贴和手动插入提醒。
借助 CRM，您可以在未回复潜在客户或客户的查询时收到警报，并确保您按时完成跟进。
13. 整个销售组织的集中数据库：
单个数据库集成了来自不同部门的信息，使您可以不受限制地访问销售线索和联系信息、购买历史记录、库存、销售和 营销数据.
这使您的销售代表可以在旅途中访问客户与支持和服务部门的联系方式，这使他们能够很好地预测消费者的需求。
CRM 平台可以记录多渠道客户交互，例如客户使用在线联系表单、在特定网站页面上花费时间或在博客上发表评论时。
然后，这些数据会被排序并添加到您公司的可用数据中，这可以帮助您做出更明智的决策。
14. 提高客户满意度：
通过使用服务 CRM，您可以提高客户交互期间的服务和支持水平。
该工具允许您创建客户档案，这将使您全面了解他们的信仰、兴趣以及人口和地理数据。
您还可以确定客户的流失风险和客户态度，识别可靠的客户，并相应地调整您的营销工作。这使您能够快速采取行动来修复关系并节省交易。
借助 CRM，您还可以进行调查来跟踪客户满意度并收集特定销售和服务代表的反馈。
15. 销售效率：
销售生产力工具提供各种功能，包括后续电子邮件提醒、详细的客户购买历史记录以及通过销售渠道跟踪交易的能力。
这些工具还可以识别新的销售机会，并根据阶段、月份、价值和成功的可能性跟踪当前的销售机会。
销售报告提供您的顶级客户、潜在客户来源、销售渠道中的问题以及客户选择向您购买的原因的全面视图。
它们为您提供宝贵的见解，以改进您的销售策略并提高您的成功率。
16、整理客户信息：
借助 CRM 系统，来自不同渠道的所有客户信息都可以收集到一个位置。
这样可以轻松跟踪谁是谁、记录人员并查看每个客户与您的企业互动的历史记录。例如，您可以查看他们是否访问了您的网站、是否与销售或支持代表互动以及他们购买了什么。
这使您可以根据客户与您的业务的互动对客户进行分类，并了解他们在客户旅程中的位置。
此外，CRM 联系人管理平台还提供删除重复客户资料的选项。
17. 交叉销售能力：
向现有客户销售新产品是增加收入和吸引新客户的好方法。 CRM 软件提供有关客户购买习惯及其在客户生命周期中的阶段的详细信息。
这些知识可以帮助您交叉销售与他们的偏好相关的产品和服务。
通过了解他们已经购买的商品，您可以避免交叉销售的主要陷阱，例如用不相关或不合时宜的建议激怒客户。
此外，更好地了解客户的需求和不断变化的偏好可以带来更成功的追加销售结果。
通过使用CRM数据收集和 营销自动化，您可以识别客户更有可能感兴趣而不是彻底拒绝的更高端、更昂贵的商品和服务。
18. 更好的客户关系：
拥有联系人和客户信息的统一视图使您能够更好地提供个性化、周到的服务和帮助。
您可以针对通过各种渠道（例如社交媒体、网络表单、电子邮件和语音）收到的客户询问设置应用内通知，从而缩短响应时间。
自动化工具可以帮助将这些查询转给最有知识的代理，而协作工具允许多个团队成员一起工作，以提供更智能的响应和更快的问题解决时间。
使用 CRM 解决方案可以显着增强客户体验，帮助您留住现有客户并 转换潜在客户 变成新的。
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结论：客户关系管理的好处
客户关系管理 (CRM) 系统对于任何规模的组织来说都是重要的工具，因为它们可以提高效率、可见性和个性化。
实施 CRM 系统有助于简化流程并提供对当前绩效水平的洞察。它强调了可以促进更好的客户关系并最终增加收入的潜在改进领域。
通过持续提供通过信任和忠诚度获得的卓越客户体验，借助 CRM 系统，企业可以在不超出预算的情况下改善运营。
因此，投资优质的 CRM 解决方案可能是将您的业务提升到新水平的关键。
