当今市场上有数百万个应用程序。 而且，如果您认为每天都有新的应用发布，那么您将开始理解为什么用户参与和保留可能是一项艰巨的任务。 1300应用程序 每天都添加。 值得庆幸的是，每个应用程序发布者都可以采用经过时间考验的策略来吸引和留住用户。 这些策略在从零售到媒体和生产力应用程序的所有行业中都同样有效。
来自Localytics的数据 显示自2017年以来，应用程序用户的参与度和保留率一直在上升。根据应用程序数据分析和营销公司的数据，今年初，在下载应用程序的第二个月返回应用程序的用户数量就保持稳定占41％。 同时，第三个月返回了32％，第四个月返回了28％。 这清楚地表明应用程序发布者在做正确的事情。
当您考虑到Localytics的分析显示，在71年的前90天内有2016％的应用失去了用户，这些数字尤其令人印象深刻。
像Nicole Hendrick这样的专家来自 建筑材料 会告诉您，低的应用程序用户参与度会突出显示用户期望值以及您为他们提供的服务之间的差异。 可以预见，因为移动应用程序市场持续快速增长。 弥合差距的唯一方法是营销人员根据用户行为的变化不断更新其策略。
话虽如此，在我们探讨确保用户参与并保留您的应用程序的一些最佳方法之前，让我们先看看其他一些专家怎么说。
由Buildinary首席执行官兼联合创始人Nicole Hendrick贡献
关于8年移动应用用户参与和保留的最佳做法的2024条专家意见
1）Shane Barker | 数字策略师| 的主人 Shane Barker咨询
虽然每秒从Apple App Store下载800个应用程序，但几乎有22％的应用从未被使用过一次。 面对如此激烈的竞争，您确实需要提升应用程序营销策略，以吸引人们使用您的应用程序。
我要说的是，促使人们与您的应用互动的最好方法是创造一个出色的产品。 确保您的应用程序具有引人注目的，有趣的，有用的功能，这些功能可以为用户带来价值。
您还应该利用个性化来更好地吸引用户。 这包括使用：
- 用户细分
- 内容相关的应用内消息
- 活动引发互动
- 升级选项
- 新功能
- 销售和优惠券以上所有内容都可以帮助您更好地吸引用户并迫使他们返回。
2）艾莉森·里德| 的总编辑兼SEO MotoCMS
您应使用几个营销渠道来最大程度地提高应用程序用户的参与度和保留率？ 毫无疑问，正确的答案是所有现有的答案。 此外，所有这些渠道都应以用户为中心。 这意味着他们应该使您的用户能够无缝，轻松地在所有接触点之间导航。
根据Invesp的调查，采用全渠道营销策略的公司最多可以保留89％的客户。 同时，那些缺乏全渠道经验的人只能拥有33％的客户保留率。 结论很明显。 借助全渠道体验，您的机会增加了两倍以上。
每种全渠道体验都始于利用多个渠道与用户交流。 无论您的用户到哪里，都请确保您在那里。 您的网站和博客以及社交媒体平台对于与用户建立联系并吸引他们至关重要。 此外，电子邮件广告系列和SMS以及针对性的广告和弹出窗口也同样重要。
但是，多渠道体验并不是全渠道的，直到它在不同渠道之间提供完美的过渡，并在每个渠道之间提供一致的消息传递。 这是要考虑的两个主要事实。 首先，您的用户通过不同的渠道与您互动。 其次，他们很少将自己局限于单个设备。 如果您想吸引和留住用户，则应该：
- 关照 无缝的用户体验 通过使您所有的渠道协同工作。 例如，您是零售商。 然后，您的用户应该有机会向应用程序中的购物车中添加商品，通过社交媒体帐户提出问题以及通过您的网站进行结帐。 简而言之，无论您的用户选择了哪种进行交互的渠道，都应该向他们提供相同级别的服务。
- 提供给他们 人体工学导航，轻松访问并在各种设备上获得统一的体验。 换句话说，请确保从Android到iOS以及从智能手机到可穿戴设备的各种移动平台上的同步体验。
3）卡勒姆·斯科特| 的高级SEO分析师 玛丽·海恩斯咨询
对于很多人来说，移动应用程序的优化主要集中在App Store Optimization（ASO）。 但是，2018年应用商店下载量的三分之一左右来自自然搜索。 因此，拥有一款出色的SEO游戏并使您品牌的应用程序出现在SERP中，可以成为吸引那些在安装应用程序后广受欢迎的人的良好辅助渠道。
虽然移动应用程序通过付费搜索显示在移动SERP中，但它们也会自然出现。
对于SERP优化，请确保您的应用名称，否。 评级，文字片段是一致的，并进行了优化。 从我们在MHC的经验来看，就优化赢得这些SERP而言，在您的网站的类似术语中拥有强大的自然排名似乎是一个重要因素。
确保有尽可能多的信号将您的网站/公司作为一个实体与您要排名的移动应用相关。 确保直接在您的站点上引用该应用程序，选择与您的品牌紧密相关的应用程序名称（或站点名称），并且您也可以尝试在适当的地方使用“移动应用程序”架构标记。
4）Mike van Hoenselaar | Growth Hacking Agency的所有者 在线boswachters
如果预算不足，那么用户参与度和保留率应该是您的首要任务。 特别是在早期启动或扩大规模时。 在线Boswachters目前正在积极致力于 凯特餐厅。 保留和用户参与度是第一要务的公司，因为这是一家SaaS公司。
人们每个月都需要获得足够的价值，因此流失率应尽可能低。 您可以通过激励来吸引新用户i，但是如果新手很糟糕，人们将不了解您的移动应用的核心价值，并且无论您一开始为他们提供什么，他们都会流失。
5）Lilach Bullock | 数字营销专家| 的主人 LilachBulllock.com
有太多可用的应用程序，很难吸引人们试用您的应用程序。 即使他们尝试了，也总是存在危险，他们可能会在应用商店中找到更好的选择，而只是一时兴起。
这就是为什么从令人惊叹的产品入手至关重要的原因：在发布产品之前，请确保其完美运行； 发布之后，请确保您不仅在听取客户及其评论/反馈，而且还在不断寻找改善应用程序以及整体用户体验的方法。
除了拥有出色的产品（通常提供出色的用户体验）之外，您还需要使入职过程尽可能简单。 这始于初始设置：不要要求太多信息，也不要使过程变得太复杂，否则人们会删除您的应用程序并尝试其他方法。
入职过程的另一个重要部分是教育用户如何利用该工具。 在这个阶段，您不应该让新用户不知所措，而应该逐步向他们展示如何充分利用您的工具。 简单的一句话式说明可以走很长一段路，您也可以考虑制作一个简短的视频以突出显示所有主要功能（并确保即使没有声音也可以轻松跟随！），以及使用适当的调用让人们采取必要的行动以充分利用您的应用程序。
另外，请确保用户可以轻松访问您的应用程序常见问题解答和其他帮助文件，以及与您联系寻求帮助的简单明了的方法。
在吸引新用户加入您的产品之后，就该开始做些准备了，使用户体验尽可能的令人惊奇：
- 游戏化您的应用 在可能的情况下吸引用户并使他们兴奋一次又一次地使用您的应用程序。 例如，您可以通过在用户采取某些行动时向他们提供奖励来做到这一点
- 个性化用户体验 使用可用的数据–过去相同的用户体验已成为常态。 现在，应用程序和工具越来越多地利用个性化设置，使每个特定用户的体验都变得独特而令人兴奋
- 利用电子邮件营销 提醒人们再次使用您的应用程序，并分享有关如何充分利用该应用程序的技巧，并让他们知道即将出现的任何令人兴奋的新功能
添加“推送通知”选项，以便在需要时重新吸引用户。 但是，请确保不要过度使用它：如果您发送的推送通知过多，则某些用户将选择停止通知，而其他用户则可能会完全删除您的应用程序。 因此，偶尔但定期使用推送通知：仅在真正需要时才使用。
将它们视为帮助用户的工具，而不是使人们使用您的应用程序的工具：例如，如果社交媒体应用程序提醒我我需要安排明天的帖子，那么我一定会非常感激轻推如果相反，我只是收到几个通知，只是告诉我我的应用正在等待我，那么我很可能会完全停止通知–如果我还是不太喜欢该应用，我可以尝试其他的东西
关于参与和保留的游戏化
6）朱莉娅·布莱克| 的主编 设计WebKit
游戏化是一种经过验证的做法，非常适合移动应用程序用户的参与和保留。 为什么有效？ 这都是关于简单的人类心理学。 游戏化的关键组成部分包括竞争和成就。 因此，它满足了人类对自我表达，地位和报酬的简单渴望。 最好的事情是，游戏化可以在任何情况下保证出色的结果。 几乎没有应用程序的元素不合适。
游戏化确实可以在完全不同的领域中创造奇迹。 根据周瑜佳案例研究，德勤的游戏化培训计划花费的时间减少了50％。 此外，他们极大地改善了长期合作关系。 另一个很好的例子是Idea Street（英国工作部）。 多亏了游戏化，它使120,000人贡献了4000个创意，其中63个创意在营销部门实施。
当然，没有人说有必要将您的移动商务应用程序变成游戏。 但是，您一定会从智能使用游戏元素中受益。 无论您是为用户提供与他人竞争，得分或在排行榜中排名，都无疑会增加动力。 由于您的用户知道他们可以赢得某些东西，因此大多数用户将继续互动，直到获得奖励为止。 唯一要记住的是，您建议的奖励应该对他们具有实际价值。
在实施游戏化时，请考虑以下因素：
- 明确定义目标。 了解您要通过游戏化实现的结果。
- 研究您的用户以增加价值。 根据用户的兴趣和需求选择奖励。
- 不要过度推挤 采取所需的措施，以免引起用户的不适。
- 提供共享选项 在社交网络上利用口碑传播。
- 考虑快速可兑换的奖励 每次您的用户完成操作时可用。
改善应用程序用户参与度和保留率的步骤
1.推送通知和应用内消息传递
谚语是沟通是建立关系的关键，在世界或移动应用程序中也是如此。 应用内消息和推送通知是与用户联系的有效方法。
应用内消息可用于提高用户参与度。 您可以使用应用内消息向用户说明您的应用功能，并简化入门过程。 这些消息也是通知用户有关促销优惠和您应用程序的最新发展的绝佳方式。 另一方面，推式通知可用于提醒用户您的应用并提高其保留率。 您可以使用这些通知将用户吸引回去，从他们上次会话离开的地方接听。 这也是通知用户促销优惠的好方法。 本质上，推送通知必须为用户提供一个希望返回您的应用程序的理由。
来自Localytics的数据显示，与推送通知的互动增加了 Android为31.34％，iOS为23.55％ 与2017年相比，今年的上半年情况有所改善。但是，尽管应用内消息和推送通知可以提高用户的参与度和保留率，但如果使用不当，它们的作用就会相反。 以下是一些提高应用内消息和推送通知成功率的技巧：
a) 利用用户数据来发送相关消息。
b) 不要用通知轰炸您的用户。 理想情况下，推送通知不应每天发送。
c) 另外，让用户可以选择不接收他们。 这似乎适得其反，但推送通知和应用内消息可能会使与应用高度相关的用户烦恼。 此外，您可以使用电子邮件来联系选择退出推送通知和应用内消息的用户。
2.简化入职流程
您是否曾经下载过一个应用程序，却发现自己想知道其功能如何？ 这是一个大问题，不是吗？ 您必须避免对应用程序犯同样的错误。 几乎没有什么可以让用户爱上应用程序，例如能够直观地操作它。 通常，开发人员会沉迷于其应用程序的复杂性，而不会考虑它对初次用户的外观。 这就是为什么建议您与移动应用程序开发公司或开发人员一起工作的原因。 这些专家可以用“新鲜的眼睛”对您的用户体验（UX）进行分析。 除其他外，它们将突出显示用户体验中的问题，并提出补救方法。
顺利的入职可以将用户保留率提高多达50％。 妮可·亨德里克（Nicole Hendrick）指出了一些使应用程序的启动过程更流畅的方法。
a) 全面测试您的应用程序，以识别和纠正任何性能问题。
b) 不要让用户超载信息。 使您的应用程序设计简单，以便每个人都可以轻松使用它。 另外，在必要时提供有关如何操作特定功能的简明信息。 如果您发现必须提供有关如何使用应用程序的大量信息，则需要返回至绘图板并着手设计用户界面以使其直观。
c) 缩短注册过程，并为用户提供访问您的应用的权限。 留一个选项供用户以后更新其配置文件。
d) 如果您的应用不是免费的，请提供一个演示版本。
3）个性化
永不失败的另一个提高用户参与度和保留率的策略是个性化。 每个人都希望有适合自己喜好和地理位置的体验。 因此，如果您为用户提供量身定制的体验，他们可能会在您的应用上花费更多的时间。 利用用户数据来增加应用程序上的个性化选项。
个性化的积极影响不仅适用于移动应用程序，还适用于其他企业。 根据 Gartner公司，个性化将使数字业务到15年将其利润提高多达2020％。Everage的数据显示，目前， 只有18％的营销人员包括个性化 作为在移动应用上吸引用户的策略的一部分。 这表明该策略在移动应用领域仍未得到充分利用。 这也意味着个性化可能会为使用它的少数应用创造奇迹。
有多种方法可以提高应用程序的个性化：
a) 根据每个用户的偏好显示相关内容。
b) 向每个用户传递个性化的问候。 这似乎是一件小事，但是要吸引用户使用您的应用程序可能要走很长一段路。
c) 正确衡量用户行为。 许多公司忘记了这一点。 实施Firebase和Segment之类的应用程序以正确衡量行为，可以更轻松地衡量进度和优化。 您还可以在多台设备上测试您的应用，以通过以下方式加快测试周期： Appium移动测试 网站。
4）为用户提供激励
在提高用户参与度和保留率方面，很少有什么可以击败激励因素的。 为用户提供奖励不仅可以增加他们对您的应用的参与度，还可以建立忠诚度。 提供给用户的特殊激励措施取决于您的应用程序。 一些有吸引力的优惠包括折扣，优惠券，免费产品和其他奖品。
基本规则是为用户提供有价值的东西。 星巴克（Starbucks），Airbnb和亚马逊（Amazon）等世界上一些最成功的应用程序已经成功地利用了激励机制来加强其品牌。 Airbnb能够通过以下方式增加注册和预订 超过300％通过激励措施。 当您认为吸引现有客户的费用比吸引新客户的费用要高得多时，向用户提供激励措施就很有意义。 但是，奖励不仅对现有客户有效，而且对新客户也有效。
7）Neal Schaffer | 社交媒体社首席执行官 PDCA社交
对于“提供给用户的激励措施”，不仅要假设用户将下载您的应用程序。 如果您有网站，则应考虑到世界正在变得越来越移动，您应该在应用程序中提供更多有价值的东西。 让人们不仅有下载理由，而且有使用您的应用程序的理由。 各种激励措施可以走很长一段路，但重要的是要让用户知道，如果您确实想推动下载，则可以通过下载您的应用程序来最大程度地激励他们。
对于“ 1。 推送通知和应用内消息传递”，营销人员倾向于将通知视为移动营销的圣杯，并在下载后立即开始发送垃圾邮件。 让您的应用程序用户可以选择他们多长时间接收一次有价值的通知（例如，每天，每周，每月或每季度），您实际上可能会有更多的人为您的应用程序打开通知。
快速链接：
总结 2024年移动应用用户参与和保留的最佳做法
这些是吸引和保持用户使用您的应用程序的一些最佳做法。 同样有很多不错的策略，例如将游戏化添加到您的应用中，了解有关您的用户的更多信息， 整合社交媒体，并提供有价值的产品/服务。
要使用的特定用户参与和保留策略取决于您拥有的应用程序类型和用户的人口统计。 最终，您的策略必须随着应用程序的增长以及市场的变化而发展。 五年前有效的方法今天可能不再有效。
