CRM 代表客户关系管理，是一种帮助企业管理与客户互动的技术。
它就像一个数字助理，用于跟踪客户信息、沟通和销售。
在本文中，我将深入研究一些重要的 CRM 统计数据，让您了解企业如何使用 CRM 来改善客户关系并促进其成功。
| 产品分类 | 统计 | 来源 |
|---|---|---|
| CRM 投资回报率统计 | 企业在 CRM 上每投资 8.71 美元即可获得 1 美元的平均回报。 | 市场营销区 |
| CRM 解决方案可以将每个销售人员的收入提高 41%。 | 市场营销区 | |
| 92% 的公司声称 CRM 软件对于实现其销售目标至关重要。 | 网络研讨会护理网 | |
| CRM 销售统计 | 55% 使用 CRM 的销售人员完成了他们的配额。 | 市场营销区 |
| CRM技术可以将销售预测的准确性提高42%。 | 网络研讨会护理网 | |
| 65% 的移动 CRM 销售代表实现了他们的销售目标。 | 财经在线 | |
| CRM 客户体验统计 | 78% 的客户更有可能从提供个性化服务的公司购买产品。 | 网络研讨会护理网 |
| 73% 的消费者将客户体验视为其购买决策的关键因素。 | 市场营销区 | |
| CRM 收益统计 | 使用 CRM 软件可以将销售成本降低 23%。 | 网络研讨会护理网 |
| 使用 CRM 软件，客户保留率可以提高 27%。 | 市场营销区 | |
| 74% 的公司声称 CRM 软件增强了他们对客户信息的访问。 | 网络研讨会护理网 | |
| CRM 使用统计 | 55% 的美国公司使用 CRM 解决方案。 | 财经在线 |
| 81% 的 CRM 用户使用多种设备来访问其 CRM。 | 市场营销区 | |
| 82% 的企业将 CRM 解决方案用于流程自动化和销售报告。 | grandviewresearch.com | |
| CRM 采用统计 | 在运营的头五年内，65% 的企业使用 CRM。 | 网络研讨会护理网 |
| 94% 的 CRM 用户在其 CRM 软件中寻求联系人管理工具。 | 市场营销区 | |
| CRM行业趋势 | 预计到 80 年，全球 CRM 软件市场规模将达到 2025 亿美元。 | grandviewresearch.com |
| 35 年，美国 CRM 市场销售额达 2022 万美元。 | statista.com |
2024 年您需要了解的一些最令人印象深刻的 CRM 统计数据
CRM 投资回报率统计
实施成功的 CRM 系统的投资回报 (ROI) 可能非常可观。 一项研究发现，企业通常在 CRM 系统上每投资 8.71 美元，平均可获得 XNUMX 美元的回报。
此外，同一项研究还发现，企业通常每在客户服务自动化工具上投资 5.60 美元，就能获得 XNUMX 美元的回报。
- CRM 解决方案可以将每个销售人员的收入提高 41%。
- 92% 的公司声称 CRM 软件对于实现其销售目标至关重要。
- 使用 CRM 软件可以将收入提高 245%。
- CRM 软件可将转化率提高 300%。
- 每投资 1 美元，CRM 通常会返回 8.71 美元的利润。
资料来源：martech.zone
CRM 销售统计
销售团队在充分发挥 CRM 的潜力时取得了巨大的成功。 一项调查发现，使用 CRM 的销售人员中有 55% 达到了他们的配额，而没有使用 CRM 的销售人员中这一比例仅为 29%。
此外，使用 CRM 的销售团队平均每年完成 36 笔交易，而没有使用 CRM 的销售团队每年仅完成 XNUMX 笔交易。
- 使用 CRM 软件后，销售额可能会增加 29%。
- 32% 的销售代表声称每天要花一个多小时手动输入数据。
- CRM 技术可以将销售预测的准确性提高 42%。
- 对于 48% 的企业而言，提高销售渠道的有效性是一项关键的销售重点。
- 65% 的移动 CRM 销售代表实现了他们的销售目标。
- 75% 的企业表示，关闭更多的销售是一个很高的目标。
- 使用移动 CRM 软件时，销售额可能会增加 87%。
- 公司最喜欢的销售工具包括电子邮件交互、社交勘探和 CRM 软件。
资料来源：martech.zone、financesonline、webinarcare
CRM 客户体验统计
实施良好的 CRM 系统可通过提供个性化服务和改善与客户的沟通渠道来帮助公司提供增强的客户体验。
根据 2019 年的一项调查，78% 的客户表示他们更有可能从提供个性化服务的公司购买商品。 此外，在同一项调查中，71% 的受访者表示，良好的客户服务是让他们忠于公司的主要因素。
- 16% 的美国企业认为在所有接触点提供实时消费者互动是成功的。
- 企业声称，在 44% 的案例中，增加现有客户的收入是他们的首要营销重点。
- 47% 的组织表示，CRM 软件会显着影响客户保留率。
- 48% 的 18 至 24 岁客户表示，人工智能 (AI) 改善了客户体验。
- 忠实消费者的消费比新客户多 67%。
- 69% 的企业表示，将联系人转化为客户是他们的首要营销目标。
- 当消费者与企业互动时，69% 的人期望获得互联体验。
- 73% 的消费者将客户体验视为他们决策的关键因素。
- 使用移动 CRM 软件时，客户满意度可能会提高 74%。
- 78% 的客户期望持续的部门参与。
- 80% 的客户更喜欢从提供定制体验的企业购买商品。
- 拥有强大数据安全措施的企业的消费者忠诚度更高 (84%)。
- 84% 的受访者表示，消费者认为公司的体验与其商品和服务同样重要。
- 90% 的用户认为个性化网站会增加其吸引力。
- 如果客户保留率增加 95%，利润可能会增加 5%。
- CRM 总市场价值的 20% 来自客户服务收入。
- CRM行业发展中提到的主要因素之一是了解消费者行为和偏好的重要性。
资料来源：martech.zone、financesonline、webinarcare、grandviewresearch、statista
CRM 收益统计
使用 CRM 系统可为企业在节省成本和提高效率方面带来诸多好处。 一项研究发现，使用 CRM 系统的公司的客户获取成本平均降低了 28%。
同一项研究还发现，企业通过使用 CRM 提高了工作效率，每天处理的客户支持电话最多减少了 37%。
- 通过使用客户数据，您可以将销售周期缩短 14%。
- 使用 CRM 软件可以将潜在客户成本降低 23%。
- 使用 CRM 软件，客户保留率可能会增加 27%。
- 使用 CRM 软件可以将生产力提高 34%。
- 39% 的公司声称使用 CRM 软件增强了他们的追加销售和交叉销售活动。
- 使用 CRM 软件时，报告的准确性可能会提高 42%。
- 45% 的公司声称使用 CRM 软件可以增加他们的销售收入。
- 移动 CRM 软件提高了 50% 的公司的生产力。
- CRM 技术有可能将销售代理的沟通能力提高 57%。
- 60% 的公司表示，使用 CRM 平台提高了他们的生产力。
- 使用移动 CRM 软件时，流程效率可能会提高 73%。
- 74% 的公司声称 CRM 软件增强了他们对客户信息的访问。
CRM 使用统计
在过去几年中，CRM 系统在企业中的使用显着增加。 根据 2020 年的一项调查，32% 的组织报告使用 CRM 软件，比 11 年的 2019% 有了大幅增长。
此外，研究发现，17% 的公司计划在未来三个月内实施 CRM 系统。
- 银行和金融领域的 CRM 用户约占所有用户的 7%。
- 制造业采用 CRM 的比例为 13%。
- CRM 在 IT 部门的使用率为 13%。
- 零售业务占 CRM 用户的 18%。
- 专业服务领域的CRM用户占所有用户的32%。
- 44% 的公司使用他们的 CRM 软件获得潜在客户。
- 44% 的公司将营销自动化与其 CRM 平台相结合。
- 46% 的企业使用他们的 CRM 平台处理报价和提案表提交。
- 46% 的销售团队声称经常使用 CRM 系统。
- 50% 的公司在其 CRM 平台上使用电子邮件营销。
- 52% 的企业使用他们的 CRM 软件来管理他们的日历。
- 55% 的美国公司使用 CRM 解决方案。
- 79% 的公司使用 CRM。
- 有效的销售公司持续使用 CRM 软件的可能性要高出 81%。
- 81% 的 CRM 用户使用多种设备访问他们的 CRM。
- 82% 的企业将 CRM 解决方案用于流程自动化和销售报告。
- 87% 的企业使用基于云的 CRM 软件。
- 拥有 91 名或更多员工的公司中有 XNUMX% 使用 CRM 解决方案。
- CRM 是个性化消费者互动以提高品牌忠诚度和营销支出回报率 (ROI) 的三大技术之一
- 推动 CRM 软件投资增长的主要因素是扩大以客户为中心的选择和活动。
资料来源：martech.zone、financesonline、webinarcare、grandviewresearch、statista
CRM 采用统计
由于 CRM 系统的诸多好处和易用性，不同行业对 CRM 系统的采用正在稳步增加。
研究发现，53% 的 B2C 和 B2B 公司在 2020 年采用了 CRM，高于 43 年的 2019%。此外，59% 的零售企业和 57% 的 IT 和电信组织也在使用 CRM。
- 现有平台价格太高； 6% 的组织正在转向新的 CRM。
- 现有平台无法提供足够的客户帮助，9% 的公司转向新的 CRM。
- 目前的平台无法适应公司的发展； 13% 的公司转向新的 CRM。
- 13% 的公司的首要销售目标之一是购买 CRM 平台。
- 14% 的企业声称在购买 CRM 软件时，成本是最关键的考虑因素。
- 20% 的企业将可用性列为购买 CRM 软件时最重要的考虑因素。
- 由于难以使用现有平台，22% 的公司迁移到新的 CRM。
- 24% 的企业认为功能是选择 CRM 平台时的关键因素。
- 由于现有平台缺乏支持，28% 的公司迁移到新的 CRM。
- 30% 的公司声称完成协议是他们最大的销售问题。
- 31% 的公司认为采购过程中的多个决策者是他们最大的销售问题。
- 40% 的公司声称他们最大的销售问题是产生潜在客户的回应。
- 在运营的头五年内，65% 的企业使用 CRM。
- 因为他们现有的平台没有他们需要的功能，66% 的公司转移到新的 CRM。
- 在他们的 CRM 软件中，88% 的用户寻求交互跟踪工具。
- 在他们的 CRM 软件中，94% 的用户寻求联系人管理工具。
CRM行业趋势
CRM 行业有望在未来几年继续扩张。 根据 2020 年市场洞察报告，48 年全球 CRM 软件市场规模估计为 2020 亿美元，预计到 80 年将达到 2025 亿美元。
这表示 10 年至 2021 年期间的复合年增长率 (CAGR) 约为 2025%。
- 到 2022 年，预计公司将 12% 的营销预算用于 CRM 软件。
- CRM 市场的价值预计在 13 年至 2022 年间每年增长 2030%。
- 57% 的公司将 CRM 系统视为最有价值的软件。
- CRM 市场价值的 50% 来自 CRM 云收入。
- 到 35 年，美国 CRM 市场的总销售额将达到 2022 万美元。
- 全球移动 CRM 市场的价值为 15 亿美元。
- 到 69 年，CRM 市场的价值将达到 2021 亿美元。
- 到 2028 年，预计 CRM 市场价值将达到 146 亿美元。
- 增长最快的数字营销软件是CRM。
- CRM 是数字营销领域增长最快的软件。
- 到 146 年，CRM 市场价值预计将达到 2028 亿美元。
- CRM 市场总价值为 69 亿美元。
- 全球移动CRM市场价值15亿美元。
- 35 年美国 CRM 市场总收入为 2022 万美元。
- CRM云收入占CRM总市场价值的50%。
- 57% 的企业认为 CRM 平台是最有价值的软件。
- 13% 是 2022 年至 2030 年间 CRM 市场价值预计每年增长的幅度。
- 到 12 年，预计公司 2022% 的营销预算将用于 CRM 软件。
常见问题
👉 2024 年我应该知道哪些重要的 CRM 统计数据？
2024 年需要了解的一些重要 CRM 统计数据包括成功的 CRM 系统的平均投资回报率（每投资 8.71 美元 36 美元）、销售团队使用 CRM 完成的交易数量（每年 2025 笔）以及全球 CRM 的估计规模到 80 年的软件市场（XNUMX 亿美元）。
🤔 我如何从使用 CRM 系统中获益？
您可以通过多种方式从使用 CRM 系统中获益，例如降低客户获取成本、提高生产力、改善与客户的沟通以及提供个性化服务。 此外，您可以通过有效实施和利用 CRM 系统看到更高的投资回报率 (ROI)。
✔️ 客户从提供个性化服务的公司购买商品的可能性有多大？
根据 2024 年的一项调查，78% 的客户表示他们更有可能从提供个性化服务的公司购买商品。 此外，在同一项调查中，71% 的受访者表示，良好的客户服务是让他们忠于公司的主要因素。
👀 预计到 2025 年全球 CRM 软件市场规模是多少？
48 年全球 CRM 软件市场规模估计为 2020 亿美元，预计到 80 年将达到 2025 亿美元，这意味着 10 年至 2021 年的复合年增长率 (CAGR) 约为 2025%。
快速链接：
结论：2024 年 CRM 统计数据
从提高效率和节约成本到改善客户体验和加强关系，CRM 为企业（无论大小）提供了巨大的好处。
CRM 统计数据揭示了客户关系管理技术对企业的重大影响。它们展示了公司如何使用 CRM 来增强客户互动、增加销售额并最终取得更大的成功。
及时了解最新的令人印象深刻的 CRM 统计数据可以帮助您在 2024 年的竞争中保持领先地位。
