这是一个非常有效的支持平台。 它几乎满足了中型企业(SMB)更好地管理票证元素在系统中出现时所需要的一切。
应该注意的是,它比IT交付更侧重于客户服务。 另一个好处是它带有免费版本,因此您可以自己尝试。 在这篇文章中,我们将分享有关FreshDesk评论的信息。
的Freshdesk 是屡获殊荣的 基于云的技术 具有同类最佳功能的支持解决方案,以提供优质的客户服务。 他们赢得了 2017年《金融在线》最佳支持中心奖 和 最高软件奖 同年。 但是,当前情况并非如此。
他们的支持软件类别中的解决方案超过了Zendesk和Desk.com等工具。 Freshdesk还提供了免费的试用计划,可让您测试服务的所有重要功能。
开发该软件是为了满足小型和小型的需求。 大企业。 借助该解决方案,用户可以通过支持多渠道发布,使用自动化工具简化操作,通过游戏化提高生产力以及增强自助服务门户支持来扩大服务范围。
Freshdesk Review 2024:您应该尝试一下吗? (21天免费)
关于FreshDesk
的Freshdesk 还具有惊人的功能,例如知识库,帮助台票务和社区平台。
配置完成后,Freshdesk会将您的支持电子邮件转换为故障单,您可以跟踪这些故障单以获得快速,准确的响应。 此外,该解决方案允许您将论坛问题链接到故障单,反之亦然,因此您可以创建更灵活的答案。
Freshdesk集成了实时聊天,电话支持和游戏机制,并且可以与 传统生产力工具 和您需要检索客户数据时的CRM。
它还可以与流行的支持服务一起使用,并且 多媒体应用 例如Google Apps,YouTube,Slideshare和其他可丰富您的知识库的小部件。
Freshdesk提供适用于Android和iOS的应用程序,因此您可以随时随地带上帮助台。
详细的概述 的Freshdesk 我们也可以提供由我们的专家创建的图表,并详细分析The Freshdesk的功能。
Freshdesk好处概述
多通道功能
Freshdesk为每个渠道提供了广泛的功能 顾客服务 团队希望参与。Freshdesk为电子邮件和电话等传统渠道以及聊天,论坛和社交网络等现代渠道提供了出色的支持。
票务支持服务已紧密集成到这些渠道的所有领域。
每个Freshdesk帐户可以链接到多个自定义邮箱,以便支持团队可以在一个地方管理所有支持电子邮件。 整合 社交网络 Freshdesk也是一流的:对Facebook页面的支持,同步的Facebook支持中心,用于监视全球业务问题的转移以及可在电话上使用的社交标签。
Freshdesk的技术支持与希望与年轻客户打交道的公司的竞争对手相比非常好。
Freshdesk还具有电话系统,用户可以在其中接受来自客户的呼叫。 当前,呼叫中心操作可以在30多个国家/地区进行,而无需投资一套完整的专业电话系统。
如果您不喜欢使用电话进行客户服务,则系统还会提供 在线聊天 直接在您的网站上与客户进行实时对话的解决方案。
反馈小部件和支持门户为客户提供了一种简单的方式来为支持团队造成问题。 该门户轻松地与知识库和论坛集成在一起,使其成为寻求帮助,寻找答案或讨论的客户的独特目的地 产品创意 与社区。
它甚至可以针对搜索引擎进行优化,以便客户可以从任何地方找到他们需要的东西。
游戏化
公司之所以选择Freshdesk,不仅是因为其配置,学习和使用的简便性,还因为该游戏的内部机制使无聊而又不费吹灰之力的代理人支持了一款有趣的游戏。
客户服务代表经常使用游戏化作为 激励工具 解决客户报告的问题时与自己的同事竞争。
随着游戏化成为员工和消费者参与的全球战略,Freshdesk的内部游戏机制可帮助代理商完成单调任务,并在拥挤的中心市场中脱颖而出。
全球客户服务
的Freshdesk 简化了对不同产品,语言和时区的支持。
借助多产品支持,所有客户支持请求都可以轻松注册,分类并分配到同一帮助台中的特定代理或团队。
每个产品可能都有特定的归因规则,不同 邮件通知,自定义SLA等。 除了其自己的支持门户网站之外,还拥有专门的知识库和社区论坛。
Freshdesk支持26种不同的即用型语言,从而允许每个代理自定义其语言。 座席还可以通过为每个班次,班次或位置安排几个小时的工作来根据当地的时间表设置工作时间。
同样,可以为支持支持服务的每个产品,服务或组织设置不同的SLA。 自动升级电子邮件会跟踪违规情况。
高可定制性
公司可以通过添加徽标,粘贴颜色,甚至重写门户网站页面上的HTML代码来适应其网站的外观,从而为其品牌配置支持门户。 该公司以最小的努力。 很少的时间。
Freshdesk适用于所有类型的企业:新企业,中小型企业和大型企业。
集成扩展支持
的Freshdesk 与60多个生产力系统,电子商务,CRM,云存储和协作集成,为支持团队提供了大量的客户信息。 由于大多数客户已经在使用各种基于云的套件,因此这些集成通常允许在现代组织中签订合同。
Freshdesk与Google产品的紧密集成使其成为依赖所有Google应用来执行其操作的组织的理想选择。
对于大多数选择整合其销售团队的公司而言,销售团队和客户服务团队之间的协作要容易得多 客户关系管理系统 进入Freshdesk。
高效管理客户要求
的Freshdesk 提供多种支持渠道,包括电话和电子邮件,以及 社会网络,聊天室和论坛。 这样,您可以在一个面板中管理所有查询,甚至可以根据您的紧急程度,服务水平协议或您选择的其他指标来对它们进行排队。
此外,Freshdesk还可以支持自助服务选项,例如知识库和论坛,以便客户可以自助获取所需的信息。
简化票务管理
Freshdesk有一个票务管理系统,可以针对其独特的业务流程进行配置。 与其他平台一样,此功能使用户可以监视需要处理的服务请求或查询的数量,并确保它们不会错过。
该软件的特殊功能是它具有完全可扩展性和可配置性。 这使他们可以根据工作流程对故障单进行标记,排队和路由。
此外,票证系统提供了集成的协作工具,例如:例如,检测与座席的冲突以避免对单个票证的重复响应。
通过智能自动化提高生产力
您可以使任务自动化,以提高支持团队的工作效率。 该软件下载重复性任务。 在许多情况下,可以回答最常见问题的答案。
Dispatch'r系统自动分配故障单并确定优先级,使管理员可以集中精力进行性能监控。 它使您可以根据座席的不同功能来路由票证,并通知他们有关其任务的信息。
还有一个“主管”功能,可以检查未解决的故障单或过期的任务,以便您可以尽快对其进行跟踪。
易于设置和自定义
的Freshdesk 设计用于易于设置,以加快用户接受度。 此外,您可以配置服务级别协议(SLA)来设置票证优先级和解决时间。
可以根据您的服务级别策略对票进行分类,从而节省时间并管理客户的期望。 您会看到最紧急的问题和分配的响应时间。 如果您有多个产品,则自定义SLA可以提供很大的帮助。 您可以为不同的优先级设置工作时间。
因此,您的客户知道什么时候等待答案。 您还可以使用徽标和品牌颜色来自定义支持门户。
FreshDesk的利与弊
PROS
- 将电子邮件转换为票证
- 多个服务级别合同规则
- 自动化–票务路由,场景自动化
- 知识库
- 自助服务门户
- 多渠道支持,包括Facebook和Twitter
- 支持多种产品/品牌
- 具有想法和协调管理的社区门户
- 游戏化分类表
- 集成:Freshbooks,Google Apps,Harvest,CapsuleCRM
- 支持多种语言和时区
- 满意度调查
缺点
- 使用免费版时,看不到任何弊端。
Freshdesk将解决哪些问题?
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通过电子邮件管理混乱的通讯:
大多数组织从客户支持开始就是创建一个通用的收件箱, 共享 支持团队成员的凭据。
当设备增长时,可能会很混乱,因为电子邮件被隐藏在收件箱中,座席与他们处理的问题无关,或者多个座席意外地响应了相同的请求。 Freshdesk整合了收件箱,因此团队可以通过简化的故障单界面轻松管理其客户交互。
代理可以跟踪谁在处理哪个票证,还可以检索上下文数据以确保没有漏洞。 借助Freshdesk Agent Collision功能,座席可以轻松查看某人是否正在查看或处理与他们相同的票证。
当另一个人开始写对当前票证的答复时,这还包括一个代理,以确保客户不会收到来自多个人对同一问题的不同答复。
考虑到大多数小型企业支持团队没有两个以上具有相同电子邮件地址的支持代理,因此Freshdesk会在Sprout计划中永久提供多达三个免费代理。 支持的电子邮件和电子邮件。 邮件。 电话支持。
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团队之间在支持问题上的合作:
支持专业人员通常需要与其他座席讨论票证,在内部共享进度或保存更新以供将来参考。 他们还可能需要循环访问其他计算机(例如开发人员或评估人员)来进行故障排除或分析问题。
的Freshdesk 允许座席向票证添加私人注释,该注释仅对登录到支持门户的座席可见。 通过将这些注释或评论通知为特定收件人,也可以将其定向为特定的代理。
如果座席发送了第三方通知(例如,例如,从有问题的外部提供商处发出的通知),则他可以将票证从服务台直接发送给该提供商。 来自外部提供程序的所有响应都作为单独的注释包含在票证线程中。
对于电话,Freshdesk代理提供了转移呼叫的功能。 对于聊天请求,座席可以将快照转发到所需座席,甚至可以同时在座席之间的私人聊天中咨询专家。 这主要用于特定人员或团队专门解决特定问题的情况。
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执行平凡的重复性任务:
使用电子邮件和大多数现有系统,座席会花费大量时间对正确的人员进行排序,确定优先级并将问题/票证分配给他们。
生产力的另一个损失是,当客户使用简单的查询进行书写时,或者当多个客户报告相同的问题而座席需要多次输入相同的响应时。 Freshdesk具有大量的自动化功能,以减少座席时间和人工,并提高生产率。
对每张新票执行Dispatch'r,然后对票进行分类,评估并自动将票分配给合适的团队。 主管和观察员是基于时间和事件的触发器,可用于配置规则,以自动发送通知以及管理升级和故障单跟踪。
座席可以为常见问题(例如预定义的答案)创建预格式化的答案模板,然后单击即可重复使用它们。 可以使用占位符和唯一的凭单信息来定制这些自动消息,以确保所有客户期望的支持水平。
注意客户支持
根据产品版本,Freshdesk可以涵盖电话支持,实时聊天,电子邮件和社交网络。
通过集成的电话渠道,您的团队可以完全访问基于云的呼叫中心环境,该环境包括交互式语音响应(IVR)系统,移动设备集成,此外,客户可以通过实时聊天模块与他们的座席联系,以与他们的网站,通过Facebook,Twitter,访客反馈小部件和自助服务门户。
自助服务门户是可定制的,并且与知识库和 您网站上的论坛。 因此,您的客户不必多次登录多个系统即可找到答案。
建立知识库后,该工具可以使用该平台上的输入为票务工作中的客户提供可能的解决方案。
热门整合
选择技术支持软件时,重要的是软件必须与公司当前使用的其他应用程序集成在一起。 以下是Freshdesk的一些流行集成的列表:
- 谷歌日历
- Google Analytics
- 谷歌联系人
- MailChimp
- 阿特拉斯吉拉
- 百会
- 新鲜聊天
Freshdesk定价政策:具有其他优势的定价
的Freshdesk 带有5个定价公式和免费试用版,可让您在确定软件是否适合您的业务之前测试软件的所有关键功能。 您也可以在此处查看Freshdesk的定价信息。
新芽:无限代理商免费
- 电子邮件支持
- 电话支持
- 知识库
- 基本社交频道
- 基本聊天频道
Blossom:每位代理商$ 19
- 发芽功能
- 先进的社交频道
- 团队杂乱无章
- 满意度调查
- 自定义域映射
- 时间跟踪
花园:每位代理商$ 35
- 开花功能
- 多语种服务台
- 票证模板
- 社区论坛
- 预定报告
- CSS定制
屋村:每位中介$ 49
- 花园特色
- 多种产品
- 特工碰撞
- 共享所有权
- 企业报告
- 自定义代理角色
森林:每位代理$ 89
- 遗产特征
- IP白名单
- 自定义电子邮件服务器
- 欧盟数据中心
- 基于技能的票证分配
如果您不知道哪种软件包最适合您的业务,我们建议您首先尝试免费试用以测试所有重要功能,并找出哪些功能对您的支持团队确实有用。
快速链接:
结论:Freshdesk评论
如果您正在寻找高端功能,例如 在线聊天,该服务的价格往往会更高一些。 但是,在您同意支付费率之前,您将需要一个FreshDesk工具来进行30天的免费试用。 有许多功能,许多有用的集成和很大一部分报告。
现在,您现在可以获取有关此惊人“的Freshdesk”工具。 在评论部分分享您对FreshDesk的评论。 您曾经使用过FreshDesk工具业务吗?