口碑营销 (WOMM) 一直是企业的强大工具,在当今的数字时代,它的影响力比以往任何时候都更大。
这种营销策略依赖于人们与他人分享他们对产品或服务的经验、意见和建议。
这是一种金钱买不到的促销活动,它可以极大地影响品牌的声誉和成功。
让我们深入探讨口碑营销的世界,探索凸显其重要性和有效性的关键统计数据、事实和数据。
关键统计数据 | 百分比/值 |
---|---|
每日讨论最喜欢的物品 | 23% |
每周吹嘘经验 | 78% |
信任朋友/家人的产品推荐 | 88% |
口碑对信任的负面影响 | 21% |
口碑推荐本土品牌 | 61% |
信任消费者在线评论 | 70% |
网红推荐对购物的影响 | 49% |
用户生成的视觉内容影响 | 85% |
美国人每月/每周个人推荐 | 55%/ 30% |
电子口碑带来的全球年度支出 | $ 6 万亿 |
营销人员对口碑营销效率的看法 | 64% |
通过口碑提高营销效率 | 54% |
口碑与付费广告销售生成 | 5倍数 |
信任用户生成的内容和在线口碑而不是广告 | 92% |
相信朋友推荐的品牌 | 90% |
关于口碑的事实和数据 营销
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- 每当谈到与朋友和家人讨论我们最喜欢的物品时,我们中有 23% 的人每天都会这样做。
- 每周至少一次,我们中有 78% 的人向我们认识的人吹嘘我们最喜欢的经历。
- 每当家人或朋友推荐产品时,88% 的人更有可能相信它。
- 口碑(#1)是推荐企业的最流行方式,其次是 Facebook、Google 和 Twitter。
- WOM(口碑)可以是正面的也可以是负面的,不利的口碑会导致 21% 的个人对企业失去信任,无论他们是否曾经是客户。
- 通过口耳相传,61% 的受访者将本地品牌推荐给他们认识的人。
- 消费者每周至少有 90 次随意讨论某些品牌。 70% 的个人信任消费者在线评论。
- 58% 的客户使用社交媒体表达他们对企业的良好体验,并询问家人、同事和朋友对公司的看法。
- 引起较高情绪强度的品牌获得的口碑是引起较低情绪强度的品牌的三倍。
- 在 Pinterest、Twitter 或 Facebook 上发布或收藏产品后,43% 的社交媒体消费者表示他们购买了该产品。
- 在做出购物决策时,49% 的消费者表示他们倾向于网红推荐。
- 超过 50% 的社交媒体分享购买发生在分享或收藏后的一周内。
- 在分享后的 3 周内,80% 的购买都是通过社交媒体完成的。
- 对于 85% 的网站访问者来说,视觉用户生成的材料比品牌照片或视频更具影响力。
- 高达 83% 的美国人通过了一项建议。
- 至少每月一次,55% 的美国人提供个人建议,30% 的人每周提供一次建议。
- 来自家人和朋友的 WOM 建议被 41% 的美国人重视,远远超出了社交媒体的建议。
- 66% 的美国人更信任匿名在线评论,而不是前男友/女友的建议。
- 在购买之前,61% 的购物者使用搜索引擎查看产品评论。
- 当消费者获得奖励或社会认可时,他们加入推荐计划和推广产品的可能性增加 50%。
- 因为他们有“美妙的经历”,71% 的受访者会提供推荐。
- 65% 的公司依靠口碑推荐来填补空缺职位。
口碑营销的正面和负面影响
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- 90% 的购买都是口耳相传的结果。
- 当研究人员查看几个单独的案例研究时,他们发现口碑(线下和线上)提高 10% 会导致销售额增长 0.2% 到 1.5%。
- 28% 的消费者认为,口碑对品牌的亲和力是加强还是削弱有重大影响。
- WOM 在每个类别中被评为千禧一代中最强大的购买影响者。
- 对于昂贵的购买和金融物品,口碑是婴儿潮一代影响最大的因素。
- 大多数小企业 (85%) 认为口碑推荐为他们赢得了最多的客户。
- 特别是如果有多个客户评论,32% 的人相信在线评论。
- 在某些消费类别中,Facebook 粉丝的平均价值为 174 美元。 79% 的用户表示,“喜欢”公司 Facebook 页面的最大动机是获得折扣。
- 如果获得社会认可、直接激励或获得独家品牌忠诚度计划,39% 的受访者愿意提供参考。
- 39% 的受访者表示,金钱或物质奖励(例如礼品卡、免费礼品或折扣)可以提高向他人推荐公司的可能性。
- 关于一家公司的正面口碑使消费者使用它的可能性增加了 91%。
- 口碑推荐增加 10% 可以提高 1.5% 的销售额。
- 一个普通的客户会通知大约 8 到 16 个人关于一次可怕的遭遇。
- 对一家公司有第二次负面体验的消费者会告诉 2 多人。
- 一个快乐的消费者在公司解决了他们的问题后,通常会告诉 4 到 6 个人他们的出色体验。
- 如果消费者对他们在贵公司的体验感到满意,他们中的 96% 会再次光顾,他们更有可能向其他人讲述他们的积极体验。
- 只有 33% 的组织积极寻找和收集客户评论。
口碑营销与广告的统计
- 就以下方面而言,口碑的效果是赞助广告的五倍 产生销售.
- 用户生成的内容和互联网口碑比广告更受全球 92% 消费者的信任。
- WOM 对千禧一代的影响比传统广告高出 115%。
- 在婚礼准备方面,朋友和家人的口碑比传统广告重要 331%。
- 根据口碑营销协会的一项调查,64%的受访者认为口碑营销比传统营销更有效率。
- 口碑广告已被纳入50%的公司典型营销活动中。
- 消费者不信任广告,75% 的人认为它们是虚假的。 对于美国选民来说,广告是第七大最重要的信息来源。
口碑的统计结果
- 70% 的受访者计划提高他们的在线口碑营销成本,而 29% 的受访者计划增加他们的线下口碑营销支出。
- 阅读信誉良好的评论后,92% 的 B2B 客户更倾向于购买。
- 在看到正面评价后,57% 的消费者会访问当地企业的网站。
- 81% 的营销人员认为卓越服务是一种鼓励口碑的方式。
- 在查看正面评价后,72% 的客户会采取某种形式的行动。
- XNUMX% 的营销人员通过简单地询问客户如何了解他们的公司来跟踪口碑推荐。
- 线下口碑是 56% 的 B2-B 买家的数据和指导来源。
- 如果包括互联网口碑资源,则该百分比上升到 88%。
- 在选择信息来源时,50% 的美国人依赖口耳相传。
快速链接:
结论:2024 年口碑营销统计
口碑营销对于企业来说至关重要。当人们向朋友和家人推荐产品时,它会影响我们的购买内容。
社交媒体和在线评论放大了其影响力。忠诚的客户成为拥护者,推动更多的销售。
制定口碑营销策略至关重要,因为负面评论可能会损害您的品牌。它不仅限于实体产品,并将随着技术和影响者的合作而不断发展。
企业应优先考虑并利用口碑营销来取得成功。
来源: bigcommerce、invespcro、referralrock、Everybodysocial、getambassador、convindandconvert、Semrush