Преглед на 800.com 2024: Заслужава ли си? (Плюсове минуси)

Продукти, предлагани от 800.com

Ето списъка с продуктите, предлагани от 800.com:

1. SMS маркетинг –

SMS маркетингът предоставя изцяло нов метод за комуникация с клиентите. Със седем пъти повече проценти на отговор от традиционните маркетинг по електронната поща, можете да се свържете с повече потребители и да получите повече обратна връзка от конвенционалните канали. SMS маркетингът улеснява потребителите да отговарят в свободното си време.

SMS съобщенията могат да се използват през целия цикъл на продажба, независимо дали се опитвате да разширите клиентската си база, да организирате срещи, да потвърдите покупки, да насърчите продажбите или да увеличите посетителите. Можете да поставите вашата компания незабавно пред клиентите чрез мобилни устройства.

• Търсене, архивиране и филтриране: Търсете съобщенията във входящата си кутия, архивирайте съобщенията, които вече не са подходящи, и използвайте филтри за ефективно намиране на съобщения.
• Безплатни и местни номера: Бързо търсете и добавяйте различни безплатни или местни телефонни номера към кампании за текстови съобщения, за да увеличите тяхната уместност.
• Потребители: Добавете няколко потребители, за да реагирате на потребителски текстови съобщения и да се ангажирате директно с тях.
• Персонализирани полета: За да персонализирате бързо съобщенията, използвайте динамични полета като име, препратка към продукта и телефонен номер.
• Планирани съобщения: Съставете вашите съобщения за напомняния за фактуриране, срещи и други процедури и след това изберете час и ден за доставката им.
• Ключови думи: Използвайте ключови думи, за да създадете списъци за включване в SMS, да провеждате промоции и да отговаряте на често задавани запитвания. Създайте ключовата дума „РАЗПРОДАЖБА“, за да задействате автоматичен отговор с оферта всеки път, когато потребител изпрати текстово съобщение, съдържащо думата „РАЗПРОДАЖБА“.
• Автоматични отговори: Активирайте автоматичните отговори, за да реагирате автоматично на всички клиентски съобщения. Конфигурирайте автоматичните отговори, които да се изпращат по време на работно време, обедна почивка или извън работно време.
• Проследяване на резултатите: Използвайте анализи, за да оцените незабавно доставката, растежа на абонамента и ангажираността.
• Персонализиране на съобщения: Използвайте персонализирани полета, за да направите текстовата маркетингова кампания на всеки абонат отличителна.
• Списъци и сегменти: Използване на сегментиране на списъци за създаване на списъци с контакти и подобряване на кампаниите с по-подходящи текстови съобщения.
• Масово изпращане на текстови съобщения: Изпращайте съобщения или известия групово до всички ваши контакти.

2. Пренасочване на повикване – 

Пренасочването на повиквания ще гарантира, че нито едно повикване няма да бъде пропуснато. Никой клиент никога няма да трябва да остави съобщение, което може никога да не бъде прослушано, независимо дали обаждането е прехвърлено към мобилно устройство или централно място, където е вашият персонал за поддръжка на клиенти.

Допълнителни функции като планирано и претеглено маршрутизиране гарантират, че вашите обаждания винаги се изпращат до най-достъпния и компетентен персонал.

Пренасочването на повиквания с вашите местни и безплатни линии също може да подобри усещането за присъствието на вашия бизнес.

• Поздрав с шепот:  Преди да свържете повикването, пуснете кратко аудио към приемника, за да идентифицирате незабавно източника на повикването.
• Разширения: Настройте разширения с правила за пренасочване на повиквания за всеки отдел във вашата организация.
• Претеглено маршрутизиране: Пренасочвайте входящите обаждания равномерно към множество телефони или дайте по-голяма тежест на по-ефективните екипи.
• Маршрут по график: Пренасочвайте входящи повиквания в зависимост от времето на деня или седмицата, за да подобрите наличността на клиента.
• Анализ на обажданията: Използвайте усъвършенстван анализ на обажданията, за да идентифицирате пропуснати повиквания, уникални обаждащи се, продължителност на разговора и време за контакт, за да направите по-информиран избор на маршрутизиране.
• Транскрипция на разговора: Използвайте транскрипция на всички записани повиквания, за да търсите ефективно и да определите тона на всички пренасочени повиквания.
• Запис на разговори: Активирайте записа на разговори за всички пренасочени разговори, за да гарантирате качество
• Гласова поща: Обажданията се изпращат директно към гласовата поща.
• Последователно: Пренасочване на входящи повиквания по ред на приоритет или наличност към няколко телефона.
• Едновременно: Пренасочвайте входящите повиквания към няколко телефона едновременно, за да гарантирате, че всяко повикване ще бъде отговорено.
• Стандарт: Насочвайте входящите повиквания към вашия мобилен телефон или към една телефонна линия.

3. Анализ на обажданията – 

Анализът на обажданията дава възможност за идентифициране на модели и възможности в потребителските обаждания. Интелигентността на разговорите осигурява по-добро познаване на вашите разговори и може да помогне при идентифицирането на възможности за продукти, обслужване на клиенти и маркетингови подобрения.

Анализът на обажданията може да подобри вашите комуникации и да спести време на вас и вашия екип чрез автоматично записване, транскрибиране и анализиране на емоцията на обаждането.

Тези статистики улесняват връзката между вашите данни за обажданията и маркетинговите тактики

• Стойности: Осигурете парична стойност на потребителите въз основа на транскрипции на разговори, записи или ключови думи.
• Десетки: Определете дали обаждането е квалифицирано или неквалифицирано въз основа на списък с ключови думи.
• Акценти в броя: Разработете план за ключови думи за вашата маркетингова кампания.
• Отчитане: Експортирайте пълни отчети с номера за проследяване.
• Транскрипции на обаждания: Писмените транскрипции на обажданията осигуряват наблюдение на ключови думи и значим обмен.
• Записи на разговори:  Прослушването на клиентски обаждания може да подобри обслужването на клиентите и бъдещите проценти на реализация.
• По продължителност:  Оптимизирайте рекламата, като проследявате номера с най-дълго време за разговор.
• По география:  Определете местоположението на обаждащите се въз основа на номера за проследяване, за да пренасочите обажданията към оптималната часова зона.
• По ден и час: Определете деня и часа с най-значителен обем на повикванията, като наблюдавате номера, за да маршрутизирате повикванията по подходящ начин.

4. Проследяване на обаждания – 

Мониторингът на обажданията позволява на организациите да наблюдават кои реклами, ключови думи и кампании генерират обаждания сигурно и точно. Данните за наблюдение на обажданията могат да помогнат на организациите да определят кои инициативи се нуждаят от подобрения и кои могат да бъдат разширени за по-отлична производителност.

В допълнение към използването на проследяване на обаждания с техните рекламни текстови кампании, фирмите могат също да използват проследяване на обаждания. Може да продължите да наблюдавате резултатите за бъдещи подобрения, ако ангажирате отново съществуващия си списък с клиенти или се стремите да възстановите пропуснатите шансове.

• Проследяване на резултатите: Използвайте анализи, за да оцените незабавно доставката, растежа на абонамента и ангажираността.
• Персонализиране на съобщения: Използвайте персонализирани полета, за да направите текстовата маркетингова кампания на всеки абонат отличителна.
• Списъци и сегменти: Използвайки сегментиране на списъци, създайте списъци с контакти и подобрете кампаниите с по-подходящи текстови съобщения.
• Масово изпращане на текстови съобщения: Изпращайте масово съобщения или известия до всички изгубени перспективи или настоящи клиенти.
• Анализ на настроението: Оценявайки настроението на разговора, можете да идентифицирате потенциални проблеми с потребители или агенти, преди да възникнат.
• Пропуснати възможности: Определете дискусиите с потребителите, които може да са довели до продажба.
• Доклади: Идентифицирайте номерата за проследяване, които са получили обаждания по ден и час, местоположение, продължителност на разговора, пропуснати повиквания и уникални повиквания мигновено.
• Търсене на разговори: Подобрете маркетинговите и рекламните канали, като анализирате всичките си обаждания за ключови думи.
• Акценти в броя: Подобрете осигуряването на качеството, като подчертавате по-значими обаждания с помощта на ключови думи.
• Статистика на агент срещу клиент: Определете бързо колко време вашият персонал е прекарал в разговори в сравнение с клиента.
• Tags: Маркирайте всяко обаждане като потенциален клиент, спам или реализация, за да установите реалната ROA.
• Динамично вмъкване на числа: Създавайте и присвоявайте уникални телефонни номера на маркетингови канали с лекота.

5. API –

Използвайте 800 SMS API, за да добавите съобщения към местните и безплатните линии на вашия бизнес и да създадете нови SMS маркетингови кампании.

Нашият API позволява програмно взаимодействие между разработчиците и техните акаунти в 800.com. Ако искате да автоматизирате бизнес текстови съобщения или да създадете тригери за автоматичен отговор, нашият API се стреми да опрости операциите за вашия екип.

API на 800.com предлага многоканално приписване на обаждания за кампании, което позволява на разработчиците да наблюдават статистиката на обажданията и да оценяват успеха. Те се нуждаят от тази информация, за да подобрят и оптимизират текущата си цифрова информация маркетингова стратегия.

• Спокойствие: Съответствието със SOC 2 показва надеждна сигурност.
• Защита от спам и измами: Текстовете се предават и съхраняват сигурно, като се използват мерки против спам, които са водещи в индустрията.
• Картинни съобщения: MMS може да се изпраща и получава между оператори.
• Потвърждение на доставката: Разписки за доставка с проверена доставка до устройството.
• Всички набори от знаци: Те поддържат всички емотикони и езици.
• Дълги текстове: Текстовете могат да включват до 600 знака.
• Лесна употреба: Опростен API с обширна документация за всички случаи на използване на SMS.
• Висока производителност: Изпратете 10,000 1,000,000 или XNUMX XNUMX XNUMX имейла с лекота.
• Двупосочно изпращане на текстови съобщения: Получавайте и изпращайте текстови съобщения.