Това е много ефективна платформа за поддръжка. Той има почти всичко, от което се нуждае едно средно предприятие (SMB), за да управлява по-добре разделителната способност на елементите на билета, както се появяват в системата.
Трябва да се отбележи, че той е по-фокусиран върху обслужването на клиенти, отколкото върху ИТ доставката. Друго предимство е, че идва с безплатна версия, така че можете да я изпробвате сами. В тази публикация ще споделим за FreshDesk Review.
Freshdesk е носител на награда, облачно базирани технически решение за поддръжка с най-добрите функции по рода си за предоставяне на качествено обслужване на клиентите. Те спечелиха Награда за най-добър център за поддръжка на Финанси онлайн за 2017 г намлява Върховната награда за софтуер за същата година. В момента обаче това не е така.
Решение в категорията на техния софтуер за поддръжка, което надминава инструменти като Zendesk и Desk.com. Freshdesk предлага и безплатен пробен план, който ви позволява да тествате всички важни функции на услугата.
Софтуерът е разработен, за да отговори на нуждите на малките и големи предприятия. С това решение потребителите могат да разширят обхвата си, като поддържат многоканални стартирания, рационализират операциите с инструменти за автоматизация, подобрят производителността чрез геймификация и подобрят поддръжката на портала за самообслужване.
Freshdesk Review 2024: Трябва да го опитате? (21 дни безплатно)
Относно FreshDesk
FreshDesk също има невероятни функции като база от знания, билети в бюрото за помощ и платформа на общността.
Веднъж конфигуриран, Freshdesk преобразува вашите имейли за поддръжка в билети, които можете да проследявате за бърз и точен отговор. В допълнение, решението ви позволява да свържете въпроси от форума към билет и обратно, така че можете да създавате по-гъвкави отговори.
Freshdesk интегрира чат на живо, поддръжка по телефона и механика на игрите и работи с тях наследени инструменти за производителност и вашия CRM, когато трябва да извлечете клиентски данни.
Той също така работи с популярни услуги за поддръжка и мултимедийни приложения като Google Apps, YouTube, Slideshare и други джаджи, които могат да обогатят вашата база от знания.
Freshdesk предлага приложения за Android и iOS, така че можете да носите своето бюро за помощ, където и да отидете.
Подробен преглед на Freshdesk създадена от нашите експерти също е достъпна и предоставя подробен анализ на възможностите на The Freshdesk.
Преглед на предимствата на Freshdesk
Многоканални функции
Freshdesk предоставя широк набор от функции за всеки канал a обслужване на клиенти екипът иска да участва. Freshdesk предоставя отлична поддръжка за традиционни канали като имейл и телефон, както и за съвременни канали като чат, форуми и социални мрежи.
Услугата за поддръжка на билети е тясно интегрирана във всички области на тези канали.
Всеки акаунт в Freshdesk може да бъде свързан с множество персонализирани пощенски кутии, така че екипът за поддръжка да може да управлява всички имейли за поддръжка на едно място. Интегриране Социални мрежи Freshdesk също е първокласен: поддръжка за Facebook страници, синхронизиран център за поддръжка на Facebook, трансфери за наблюдение на световните бизнес проблеми и раздел за социални мрежи, който работи по телефона.
Техническата поддръжка на Freshdesk се сравнява добре с конкурентите от компании, които искат да работят с млади клиенти.
Freshdesk разполага и с телефонна система, където потребителите могат да приемат обаждания от клиенти. Понастоящем операциите в кол центъра могат да се извършват в повече от 30 страни, без да е необходимо да се инвестира в цялостна професионална телефонна система.
Ако не обичате да използвате телефони за обслужване на клиенти, системата също предлага чат на живо решения, които позволяват разговори в реално време с клиенти направо на вашия уебсайт.
Джаджата за обратна връзка и порталът за поддръжка предоставят на клиентите лесен начин да създават проблеми на екипа за поддръжка. Порталът лесно се интегрира с базата от знания и форумите, което го прави уникална дестинация за клиенти, които търсят помощ, намират отговори или обсъждат идеи за продукти с общността.
Може дори да бъде оптимизиран за търсачки, така че клиентите да могат да намерят това, от което се нуждаят, отвсякъде.
gamification
Компаниите избират Freshdesk не само заради простотата на конфигуриране, обучение и използване, но и защото вътрешните механизми на играта правят скучен и неблагодарен агент да поддържа забавна игра.
Представителите на обслужването на клиенти често използват геймификацията като мотивационен инструмент да се конкурират със собствените си колеги, когато докладваните от клиентите проблеми са разрешени.
Тъй като геймификацията се превръща в глобална стратегия за ангажиране на служителите и потребителите, вътрешните механизми за игра на Freshdesk помагат на агентите, участващи в техните монотонни задачи, и са диференциатор в претоварения пазар на центровете.
Обслужване на клиенти в световен мащаб
Freshdesk опростява поддръжката за различни продукти, езици и часови зони.
С поддръжката на множество продукти всички заявки за поддръжка на клиенти могат лесно да бъдат регистрирани, категоризирани и възложени на конкретни агенти или екипи в едно и също бюро за помощ.
Всеки продукт може да има специфични правила за приписване, различни имейл известия, персонализирани SLA и т.н. В допълнение към собствен портал за поддръжка със специална база от знания и форум на общността.
Freshdesk поддържа 26 различни, готови за използване езика, което позволява на всеки агент да персонализира своите езици. Агентите могат също да задават работното си време според местните си графици, като планират няколко часа работа за всяка смяна, смяна или местоположение.
По същия начин могат да бъдат зададени различни SLA за всеки продукт, услуга или организация, която поддържа услугата за поддръжка. Автоматични имейли за ескалация проследяват нарушенията.
Висока адаптивност
Компаниите могат да конфигурират портала за поддръжка за своята марка, като добавят лога, поставят цветове и дори пренаписват HTML кода на страниците на портала, за да се адаптират към облика и усещането на сайта. компанията с минимални усилия. и много малко време.
Freshdesk работи за всички видове бизнес: нов бизнес, малък и среден бизнес и голям бизнес.
Разширена поддръжка с интеграции
Freshdesk интегрира се с над 60 системи за производителност, електронна търговия, CRM, облачно съхранение и сътрудничество, за да предостави на екипите за поддръжка богата информация за клиентите. Тъй като повечето клиенти вече използват различни облачни пакети, тези интеграции често позволяват подписването на договори в съвременни организации.
Тясната интеграция на Freshdesk с продуктите на Google го прави идеален избор за организации, които разчитат на всички приложения на Google за извършване на своите операции.
Сътрудничеството между екипите за продажби и обслужване на клиенти е много по-лесно за голям процент от компаниите, които са избрали да интегрират своите Системи за управление на взаимоотношенията с клиенти във Freshdesk.
Ефикасно управлявайте заявките на клиентите
Freshdesk предлага няколко канала за поддръжка, включително телефон и имейл, както и социалните мрежи, чат стаи и форуми. По този начин можете да управлявате всички заявки в един панел и дори да ги подреждате в опашка според вашата спешност, споразумения за ниво на обслужване или други индикатори по ваш избор.
Освен това Freshdesk може да поддържа и опции за самообслужване, като бази от знания и форуми, така че клиентите да могат да си помогнат с информацията, от която се нуждаят.
Опростено управление на билети
Freshdesk има система за управление на билети, която може да бъде конфигурирана за неговите уникални бизнес процеси. Както при други платформи, тази функция позволява на потребителите да наблюдават броя на заявките за услуги или заявките, които трябва да бъдат обработени, и да гарантират, че няма да пропуснат.
Специалната характеристика на този софтуер е, че той е напълно мащабируем и конфигурируем. Това им позволява да маркират, опашка и маршрутизират билети въз основа на техния работен процес.
В допълнение, системата за билети предлага интегрирани инструменти за сътрудничество, като например: откриване на сблъсъци с агенти, за да се избегнат дублирани отговори на един билет.
Увеличете производителността с интелигентна автоматизация
Можете да автоматизирате задачите, за да увеличите производителността на вашия екип за поддръжка. Софтуерът изтегля повтарящи се задачи. В много случаи може да се отговори на отговорите на най-често задаваните въпроси.
Системата Dispatch'r автоматично присвоява и приоритизира билетите, което позволява на администратора да се съсредоточи върху наблюдението на производителността. Позволява ви да маршрутизирате билети според различните възможности на вашите агенти и ги информира за техните задачи.
Има и функция за „надзорник“, която проверява нерешени билети или задачи с изтекъл срок, за да можете да ги проследите възможно най-бързо.
Лесен за настройка и персонализиране
Freshdesk е проектиран за лесна настройка, за да ускори приемането от потребителя. Освен това можете да конфигурирате вашите споразумения за ниво на обслужване (SLA), за да зададете приоритети на билети и времена за разрешаване.
Билетите могат да бъдат категоризирани според вашата политика за ниво на обслужване, което ви спестява време и управлява очакванията на вашите клиенти. Виждате най-спешните проблеми и определеното време за реакция. Персонализирането на SLA е голяма помощ, ако имате няколко продукта. Можете да зададете работните часове за различни нива на приоритет.
Така клиентите ви знаят кога да чакат отговор. Можете също да персонализирате портала за поддръжка с вашето лого и цветовете на вашата марка.
Плюсове и минуси на FreshDesk
Предимства
- Преобразуване на имейл в билет
- Правила за договори за няколко нива на обслужване
- Автоматизация – маршрутизиране на билети, автоматизация на сценарии
- Знания
- Портал за самообслужване
- Многоканална поддръжка, включително Facebook и Twitter
- Поддръжка за множество продукти/марки
- Обществен портал с идеи и управление на координацията
- Класификация и таблица на геймификация
- Интеграции: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Поддръжка на множество езици и часови зони
- Проучвания за удовлетвореност
Против
- Тъй като използвахме безплатното издание, не виждаме никакви минуси.
Какви проблеми ще реши Freshdesk?
-
Управлявайте хаотичните комуникации по имейл:
Повечето организации започват с поддръжка на клиенти, като създават обща входяща кутия и споделяне идентификационни данни с членове на екипа за поддръжка.
Когато устройството расте, може да бъде доста объркано, защото имейлите са скрити във входящата кутия, агентите не са свързани с проблемите, с които се занимават, или множество агенти случайно отговарят на една и съща заявка. Freshdesk консолидира входящата поща, така че екипите да могат лесно да управляват взаимодействията си с клиенти чрез опростения интерфейс за билети.
Агентите могат да проследяват кой кой билет обработва и също така да извличат контекстуални данни, за да се уверят, че нищо не преминава през пукнатините. С функцията Freshdesk Agent Collision, агентите могат лесно да видят дали някой вижда или работи по същия билет като тях.
Това също включва агент, когато друго лице започне да пише отговор на текущия билет, като гарантира, че клиентите не получават различни отговори от няколко души на един и същ проблем.
Като се има предвид, че повечето екипи за поддръжка на малкия бизнес нямат повече от двама агенти за поддръжка с един и същ имейл адрес, Freshdesk предлага до три безплатни агента в плана Sprout завинаги. Поддържан имейл и имейл. поща. поддръжка по телефона.
-
Сътрудничество между екипите по въпроси за поддръжка:
Специалистите по поддръжка често трябва да обсъдят билет с други агенти, да споделят вътрешно напредъка или да запазят актуализации за бъдещи справки. Възможно е също така да се наложи да се свържат с билет към други компютри (като разработчици или оценители), за да отстранят или анализират проблеми.
Freshdesk позволява на агентите да добавят лични бележки към билет, които са видими само за агенти, които влизат в портала за поддръжка. Тези бележки или коментари могат също да бъдат насочени към определени агенти, като ги уведомите като получатели на бележката.
Ако агент изпрати известие на трета страна, като например от външен доставчик, който се нуждае от проблем, той може да изпрати билета от бюрото за помощ директно на доставчика. Всички отговори от външния доставчик са включени като лични бележки в нишката за билети.
За телефонни разговори Freshdesk Agents предоставя възможност за прехвърляне на разговора. За заявки за чат агентите могат да препращат моментни снимки до желания агент или дори да се консултират с експерти в частен чат между агенти едновременно. Това се използва главно в ситуации, когато конкретен човек или екип е специализиран в решаването на конкретен проблем.
-
Изпълнение на ежедневни повтарящи се задачи:
С електронната поща и повечето съществуващи системи агентите прекарват много време в сортиране, приоритизиране и присвояване на проблеми/билети на правилните хора.
Друга загуба на производителност е, когато клиентите пишат с прости заявки или когато множество клиенти съобщават за един и същ проблем и агентите трябва да въведат един и същ отговор няколко пъти. Freshdesk идва с голяма автоматизация за намаляване на времето и труда на агентите и повишаване на производителността.
Dispatch'r се изпълнява за всеки нов билет и класифицира, оценява и автоматично присвоява билета на правилния екип. Надзорникът и наблюдателят, които са базирани на време и събития тригери, могат да се използват за конфигуриране на правила за автоматично изпращане на известия и управление на ескалация и проследяване на билети.
Агентите могат да създават предварително форматирани шаблони за отговори за често задавани въпроси (като предварително дефинирани отговори) и да ги използват повторно с едно щракване. Тези автоматизирани съобщения могат да бъдат персонализирани с помощта на заместители и уникална информация за билети, за да се гарантира нивото на поддръжка, очаквано от всички клиенти.
Внимание към поддръжката на клиенти
В зависимост от продуктовото издание, Freshdesk може да покрива поддръжка по телефона, чат на живо, имейл и социални мрежи.
Чрез интегрирания телефонен канал вашият екип получава пълен достъп до облачна среда за кол център, която включва система за интерактивен гласов отговор (IVR), интеграция на мобилно устройство, освен това клиентите могат да се свържат със своите агенти чрез модул за чат на живо, комуникират с техния уебсайт, чрез Facebook, Twitter, джаджа за обратна връзка с гости и портал за самообслужване.
Порталът за самообслужване е адаптивен и напълно интегриран с базата знания и форуми на вашия уебсайт. В резултат на това вашите клиенти не трябва да влизат в няколко системи няколко пъти, за да намерят отговори.
След като настроите базата си от знания, инструментът може да използва данните от тази платформа, за да предложи възможни решения на клиентите ви, докато работите върху билет.
Популярни интеграции
Когато избирате софтуер за техническа поддръжка, важно е софтуерът да е интегриран с другите приложения, използвани в момента от вашата компания. Ето списък с някои популярни интеграции на Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Контактите ви в Google
- MailChimp
- Атласиан Джира
- Zoho
- Свеж чат
Ценова политика на Freshdesk: Ценообразуване с други предимства
Freshdesk идва с 5 формули за ценообразуване и безплатна пробна версия, която ще ви позволи да тествате всички ключови характеристики на софтуера, преди да решите дали е подходящ за вашия бизнес. Можете също да проверите информацията за цените от Freshdesk тук.
Sprout: безплатно за неограничен брой агенти
- Email подкрепа
- Телефонна поддръжка
- Знания
- Основен социален канал
- Основен чат канал
Цъфтеж: $19 на агент
- Характеристики на Sprout
- Разширен социален канал
- Екип Huddle
- Проучвания за удовлетвореност
- Персонализирано картографиране на домейни
- проследяване на времето
Градина: $35 на агент
- Характеристики на цъфтежа
- Многоезично бюро за помощ
- Шаблони за билети
- Форуми на общността
- Планирани отчети
- CSS персонализиране
Имоти: $49 на агент
- Характеристики на градината
- Множество продукти
- Сблъсък с агенти
- Споделена собственост
- Корпоративни отчети
- Персонализирани роли на агента
Гора: $89 на агент
- Характеристики на имоти
- Бял списък с IP адреси
- Персонализирани имейл сървъри
- Център за данни на ЕС
- Задаване на билет, базирано на умения
Ако не знаете кой пакет е най-подходящ за вашия бизнес, препоръчваме ви първо да опитате безплатна пробна версия, за да тествате всички важни функции и да разберете кои са наистина полезни за вашия екип за поддръжка.
Бърз линк:
-
Как частният тунел може да ви помогне в поверителността в интернет
-
Преглед на калмари | Облачно базирано решение за човешки ресурси
Заключение: Freshdesk Review
Ако търсите функции от висок клас като чат на живо, услугата обикновено е малко по-скъпа. Въпреки това ще ви е необходим инструмент FreshDesk за безплатна 30-дневна пробна версия, преди да се съгласите с платена цена. Има много функции, много полезни интеграции и голяма част от отчети.
Сега вече можете да получите цялата информация за това невероятно “FreshDesk” Инструменти. Споделете вашето мнение за FreshDesk в секцията за коментари. Използвали ли сте някога FreshDesk инструментален бизнес?
