Можете да получите всичко, от което се нуждаете от Amazon.com. Amazon вероятно ще има всичко, което търсите.
В Amazon има доставчици на трети страни, както и самата Amazon, която доставя и продава много от собствените си продукти направо на клиенти. Програмата Amazon Prime препоръча някои от тези продукти, докато други не.
Ако купите нещо от Amazon, ще трябва внимателно да прочетете описанието на продуктите и да вземете предвид сроковете за доставка, тъй като не всички артикулите отговарят на условията за Amazon Prime еднодневна доставка, на която всички се радваме толкова много. Ето защо трябва да внимавате.
В някои случаи може да се наложи да се свържете директно с продавача, защото има проблем с поръчката ви или може да не сте сигурни за даден продукт.
Трябва да знаете как да зададете въпрос на продавача или да започнете разговор с продавач на Amazon за каквато и да е цел. За щастие ние сме тук, за да помогнем!
В Amazon, как да задам въпрос на продавача?
Можете да постигнете това по различни начини, както преди, така и след закупуването на артикул.
Страница с продуктова обява
В Amazon може да попаднете на продукт, който ви харесва, но имате няколко въпроса.
Ако не можете да намерите информацията за контакт на продавача на уебсайта, може да се чудите дали можете да се свържете директно с продавача, за да получите отговор на въпроси.
За да постигнете това, просто отидете на страницата с продуктова обява и изпратете съобщение до продавача. За да се свържете с продавача на продукт, просто щракнете върху заглавието на обявата и потърсете името на продавача.
От дясната страна на уебсайта трябва да го намерите в секциите „Добавяне в количката“ или „В наличност“. „Продадено от името на продавача тук“ и изпълнено от Amazon“ трябва да се появи на страницата на продукта.
В резултат на това можете да щракнете върху името на продавача, за да получите достъп до информацията му за контакт, другите им продукти и др.
След като щракнете върху страницата на продавача, ще откриете раздел, който гласи „Имате въпрос към продавача“ и бутон, който казва „Задайте въпрос“.
Доставчикът ще може да отговори незабавно на вашето съобщение, ако щракнете върху този бутон. Първоначално обаче ще видите страница с надпис „Разкажете ни повече за проблема си“ и можете да изберете тема, която е свързана с вашия проблем или притеснение.
След това ще трябва да следвате стъпките, за да попълните и изберете тема за вашето запитване или забележка. Това ще бъде под формата на падащо меню и ще трябва да изберете най-близкия свързан избор.
Клиентите често се свързват с доставчици с въпроси относно доставката, възстановяването на суми, политиките за връщане и спецификата на продукта.
Освен това може да бъдете попитани дали се свързвате с продавача относно артикул на Amazon или дали става въпрос за поръчка, която вече сте направили.
Попълнете текстово поле на следващата страница, след като направите своя избор, след което щракнете върху бутона „Изпращане“. След като направите това, можете да въведете вашето съобщение или запитване, на което продавачът да отговори.
Ако вече сте направили поръчка, моля, посочете номера на поръчката, спецификата на проблема и всякакви други искания, които може да имате на този етап. Освен това вашето съобщение трябва да надвишава 4,000 знака.
Ако имате рекламация или повредени стоки, можете също да предоставите файлове и снимки в подкрепа на вашия случай.
След като приключите с писането на съобщението си, можете да използвате бутона Имейл, за да го изпратите до продавача. След това от ваше име Amazon ще препрати комуникацията и ще ви изпрати копие на съобщението по имейл. В резултат на това нито вие, нито продавачът ще имате достъп до имейл адресите на другия.
Обикновено ще получите отговор в рамките на няколко часа, но е препоръчително да изчакате поне два работни дни, преди да се свържете отново с тях.
Ако продавачът не отговори и вашата поръчка има проблем, най-вероятно ще можете да го разрешите, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon. Като алтернатива, ако преди това сте закупили от доставчик, можете да се свържете с него чрез раздела Вашите поръчки, за да разрешите проблем.
С помощта на „Вашите поръчки“
Възможно е да се свържете с продавача, след като направите поръчка в Amazon, като отидете на страницата си за поръчки. Поръчките ви могат да бъдат достъпни и като изберете вашия профил в десния ъгъл и използвате падащото меню, докато не намерите опцията.
Изберете вашите поръчки или отидете на Amazon.com и щракнете върху раздела Връщания и поръчки, след като намерите тази опция. Следващата стъпка е да проследите поръчката или продукта, който причинява проблема.
Следващата стъпка е да изберете Получаване на помощ при поръчка или Проблем с поръчка от падащото меню, което се показва. След това ще можете да изпратите доклад за проблем.
Като пример можете да се свържете с продавача и да поискате възстановяване или замяна. Като алтернатива можете да се свържете с екипа за обслужване на клиенти на Amazon, за да отстраните проблема, ако не можете да се свържете с продавача по този начин.
За да предоставите обратна връзка за продавача, ако няма проблем, можете да използвате този метод. Трябва да можете да предоставите оценка със звезди и кратко описание на опита си с продавача на тази страница.
Хелий 10 намлява Скаут на джунглата са двата задължителни инструмента, за да започнете да продавате на Amazon.
Чрез раздела за съобщения на купувача/продавача.
Продавачът може също да се наложи да се свърже с вас или може да се наложи да се свържете с продавача.
Дори ако има проблем с поръчката ви, като изчерпан артикул или забавяне на доставката, продавачът може да се опита да се свърже директно с вас. Ето защо е важно редовно да следите съобщенията в акаунта си в Amazon.
Ако вече сте комуникирали с продавач, можете да го направите отново, като отидете на Вашия акаунт и извлечете предишните си съобщения. За да направите това, отидете в долната част на страницата и щракнете върху раздела Комуникация и съдържание.
Бутонът Messages From Amazon & Sellers е този, върху който искате да кликнете от всички алтернативи там. За да получите достъп до него, просто щракнете върху тази връзка.
Страницата на вашата входяща кутия на Amazon ще се появи след щракване върху този бутон и ще включва съобщения и разговори от Amazon, както и тези от всички търговци на трети страни, с които преди сте си сътрудничили. Съобщенията, които сте изпратили до доставчици, също могат да се видят в този раздел.
Използвайки вашия център за съобщения, можете да идентифицирате въпросния продавач и да му изпратите ново съобщение. Отворете текстово поле и този път ограничете съобщението си до по-малко от 4,000 знака.
Oбобщение
Ако трябва да се свържете с продавач в Amazon, процесът е наистина лесен. Преди да направите поръчката си, просто следвайте стъпките, описани по-горе, или се свържете директно с продавача, като използвате формата за контакт на страницата на потребителския профил на продавача.
