Какво е социалното слушане?
За да може вашата марка да се превърне в име и да постигне висока разпознаваемост на марката, е изключително важно да имате солидна репутация и последователи в социалните медии.
Нещата обаче не винаги са толкова черно-бели. Лошо обслужване, скандали и други проблеми могат да доведат до неблагоприятни споменавания в социалните медии, което е последното нещо, което искате.
Поради потенциала за скалист път е изключително важно да държите под око марката си Социални медийни канали и следете за всякакви червени сигнали. Това е, когато социалното слушане влиза в картината.
Какво е социалното слушане?
Проследяването на споменавания и разговори за вашата марка в сайтове за социални медии, след което ги оценявате за прозрения, за да намерите възможности за действие, е известно като социално слушане.
Причини за използване на социалното слушане
Клиентите харесват, когато марките отговарят на техните нужди.
Според проучването Sprout Social „маркетолозите могат да повлияят благоприятно на поведението на потребителите, за да са от полза за цялата организация, като дават приоритет на отзивчивостта и уместността в социалните мрежи“. 90% от тези, които следят марки в социалните мрежи, ще купят нещо.
Те очакват отговор от вас. Но има още много. Всичко е свързано с включването на социалното слушане в добре изработени решения, които добавят реална стойност. Това са видовете отговори, които ще увеличат задържането на клиентите и лоялността към марката.
Можете да следите развитието на вашата марка.
Марките понякога са замесени в сериозни проблеми или скандали. Нещата се случват, но дори едно-единствено събитие може да предизвика лоши чувства.
Това е фантастична възможност да практикувате социално слушане. Може да видите дали скокът в отрицателните коментари е довел до спад в последователите, продажбите или друг показател, който решите да проверите, като разгледате текущото събитие. Тогава ще разберете дали трябва да предприемете незабавни действия или това е просто преминаваща фаза без дългосрочни последици.
Можете да отворите очите си за нови възможности.
Вашите клиенти често ще вършат работата вместо вас. Когато голям брой потребители започнат да се оплакват от същия проблем или да подкрепят един и същ победител, това е знак да обърнете внимание и да действате. Можете да използвате социалното слушане, за да откриете методи за иновации в тези разработки, вместо просто да ги наблюдавате.
Имате способността да увеличите привличането на клиенти.
В социалните медии съществуват много опции за разширяване на обхвата ви до потенциални клиенти. В крайна сметка, вашите последователи не са просто лоялни клиенти; те също са хора, които оценяват вашия материал или случайно се натъкват на вашата социална мрежа. Това е типът хора, към които трябва да се стремите.
Входящият маркетинг подчертава значението на създаването на ангажиращо, ценно съдържание, което хората оценяват. Това първо привлича хората към вашия бизнес и ви предотвратява да се налага да ги дразните с досадни реклами.
Инструменти за социално слушане, които да използвате
1. Hubspot
HubSpot предлага a решение за социални медии за да ви помогне да приоритизирате социалните си взаимоотношения и да се свържете с правилните хора. Всичко в един инструмент, можете да разработвате маркетингови кампании, да публикувате съдържание като публикации в блогове и сайтове за приземяване, да автоматизирате споделянето на информация в много социални медийни канали и да изчислявате най-доброто време за публикуване.
Можете също така да настроите сигнали по имейл, за да уведомявате вашия екип по продажбите, когато потенциалните клиенти ви споменават в социалните медии, да проследявате социалните взаимодействия с контактите във вашата база данни и да създавате персонализирани потоци за наблюдение на ключови думи.
2. Марка 24
Brand24 надхвърля просто инструмент за социален мониторинг, със своите конфигурируеми параметри на слушане и способност да претърсва мрежата за практически всяко споменаване на марка. Обширните данни и прозрения, които можете да получите от него, се комбинират, за да предложат пълна картина за това как останалата част от света възприема вашата марка.
Единственият истински недостатък на Brand24 е липсата на инструменти за сътрудничество, би било фантастична функция, ако членовете на екипа могат да оставят бележки един за друг около коментари или статистика и да поддържат разговора в платформата.
Въпреки че интеграцията със Slack е чудесно решение, тя е от полза само за фирми, които вече я използват. И все пак, всеки мързелив маркетинг персонал би бил по-добре да използва Brand24 в силози, отколкото някакво друго решение за социално слушане с по-модерни опции за комуникация, което е доказателство за компетентността на софтуера. И трябва да обърнете внимание на такива съвети.
Ако се интересувате да научите повече за Brand24, вижте моя пълен Преглед на Brand24.
3. Hootsuite
Hootsuite също така предоставя платформа за социално слушане и наблюдение. Таблото за маркетинг и управление на социалните медии ви помага да изградите и поддържате взаимоотношения с вашите последователи в социалните медии.
Hootsuite ви позволява да отговаряте на всичките си съобщения, коментари и споменавания на марка в няколко социални канала от едно табло.
Можете също така да създадете списъци с вашите влиятелни лица и потенциални клиенти, които можете да споделите с други във вашата компания. Функциите за анализ и отчитане на Hootsuite може да ви помогнат да следите какво се говори за вашата марка, конкуренти и индустрия и съответно да промените усилията си.
