Über 80 beeindruckende CRM-Statistiken, die Sie im Jahr 2024 kennen müssen 📈

CRM, was für Customer Relationship Management steht, ist eine Technologie, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden unterstützt.

Es ist wie ein digitaler Assistent, der den Überblick über Kundeninformationen, Kommunikation und Verkäufe behält.

In diesem Artikel werde ich mich mit einigen wichtigen CRM-Statistiken befassen und Ihnen einen Einblick geben, wie Unternehmen CRM nutzen, um Kundenbeziehungen zu verbessern und ihren Erfolg zu steigern.

Kategorie	statistisch	Quelle
CRM-ROI-Statistik	Unternehmen erzielen für jeden in CRM investierten US-Dollar eine durchschnittliche Rendite von 8.71 US-Dollar.	martech.zone
	CRM-Lösungen können das Einkommen pro Verkäufer um 41 % steigern.	martech.zone
	92 % der Unternehmen geben an, dass CRM-Software für das Erreichen ihrer Vertriebsziele von entscheidender Bedeutung war.	webinarcare.com
CRM-Verkaufsstatistik	55 % der Vertriebsmitarbeiter, die CRM nutzen, haben ihre Quote erreicht.	martech.zone
	CRM-Technologie kann die Genauigkeit von Umsatzprognosen um 42 % verbessern.	webinarcare.com
	65 % der Vertriebsmitarbeiter für mobiles CRM erreichen ihre Vertriebsziele.	finanzonline.com
CRM-Kundenerfahrungsstatistik	78 % der Kunden kaufen eher bei einem Unternehmen, das personalisierte Dienstleistungen anbietet.	webinarcare.com
	73 % der Verbraucher nennen das Kundenerlebnis als entscheidenden Faktor bei ihrer Kaufentscheidung.	martech.zone
CRM-Leistungsstatistik	Durch den Einsatz von CRM-Software können Lead-Kosten um 23 % minimiert werden.	webinarcare.com
	Die Kundenbindung kann mit CRM-Software um 27 % gesteigert werden.	martech.zone
	74 % der Unternehmen geben an, dass CRM-Software ihren Zugang zu Kundeninformationen verbessert hat.	webinarcare.com
CRM-Nutzungsstatistik	55 % der amerikanischen Unternehmen nutzen CRM-Lösungen.	finanzonline.com
	81 % der CRM-Benutzer nutzen mehrere Geräte, um auf ihr CRM zuzugreifen.	martech.zone
	CRM-Lösungen werden von 82 % der Unternehmen für die Prozessautomatisierung und die Verkaufsberichterstattung verwendet.	grandviewresearch.com
Statistiken zur CRM-Einführung	Innerhalb der ersten fünf Betriebsjahre wird ein CRM von 65 % der Unternehmen verwendet.	webinarcare.com
	94 % der CRM-Benutzer suchen in ihrer CRM-Software nach Kontaktverwaltungstools.	martech.zone
Trends in der CRM-Branche	Prognosen zufolge wird der weltweite Markt für CRM-Software bis 80 2025 Milliarden US-Dollar erreichen.	grandviewresearch.com
	Der US-amerikanische CRM-Markt erwirtschaftete im Jahr 35 einen Umsatz von 2022 Millionen US-Dollar.	statista.com

Einige der beeindruckendsten CRM-Statistiken, die Sie im Jahr 2024 kennen müssen

CRM-ROI-Statistik

Der Return on Investment (ROI) aus der Implementierung eines erfolgreichen CRM-Systems kann beträchtlich sein. Eine Studie ergab, dass Unternehmen in der Regel durchschnittlich 8.71 US-Dollar für jeden in ein CRM-System investierten Dollar zurückerhalten.

Darüber hinaus ergab dieselbe Untersuchung, dass Unternehmen in der Regel eine Rendite von 5.60 US-Dollar für jeden Dollar erzielten, der in Tools zur Automatisierung des Kundenservice investiert wurde.

1. CRM-Lösungen können das Einkommen pro Verkäufer um 41 % steigern.
2. 92 % der Unternehmen geben an, dass CRM-Software für das Erreichen ihrer Umsatzziele entscheidend war.
3. Die Verwendung von CRM-Software kann das Einkommen um 245 % verbessern.
4. CRM-Software kann die Konversionsraten um 300 % steigern.
5. Für jeden investierten 1 US-Dollar bringt CRM normalerweise 8.71 US-Dollar Gewinn ein.

Quelle: martech.zone

CRM-Verkaufsstatistik

Vertriebsteams haben enorme Erfolge erzielt, wenn sie das volle Potenzial ihrer CRMs genutzt haben. Eine Umfrage ergab, dass 55 % der Vertriebsmitarbeiter, die ein CRM verwenden, ihre Quote erreicht haben, verglichen mit nur 29 %, die keines verwendet haben.

Darüber hinaus schlossen Vertriebsteams, die ein CRM verwenden, durchschnittlich 36 Deals pro Jahr ab, verglichen mit nur zehn Deals pro Jahr für diejenigen ohne CRM.

1. Der Umsatz könnte um 29 % steigen, wenn CRM-Software verwendet wird.
2. 32 % der Vertriebsmitarbeiter geben an, täglich mehr als eine Stunde mit der manuellen Eingabe von Daten zu verbringen.
3. CRM-Technologie kann die Genauigkeit von Verkaufsprognosen um 42 Prozent verbessern.
4. Für 48 % der Unternehmen ist die Steigerung der Effektivität ihrer Verkaufstrichter eine wichtige Verkaufspriorität.
5. 65 % der Vertriebsmitarbeiter für mobiles CRM erreichen ihre Vertriebsziele.
6. Mehr Verkaufsabschlüsse sind laut 75 % der Unternehmen ein hohes Ziel.
7. Der Umsatz kann um 87 % steigen, wenn mobile CRM-Software verwendet wird.
8. Zu den beliebtesten Verkaufstools für Unternehmen gehören E-Mail-Interaktion, Social Prospecting und CRM-Software.

Quelle: martech.zone, Financesonline, Webinarcare

CRM-Kundenerfahrungsstatistik

Ein gut implementiertes CRM-System hilft Unternehmen, ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten, indem personalisierte Dienste angeboten und die Kommunikationskanäle mit Kunden verbessert werden.

Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2019 gaben 78 % der Kunden an, eher bei einem Unternehmen einzukaufen, das personalisierte Dienstleistungen anbietet. Darüber hinaus gaben 71 % der Befragten in derselben Umfrage an, dass ein guter Kundenservice der Hauptfaktor für die Loyalität gegenüber einem Unternehmen sei.

1. 16 % der amerikanischen Unternehmen sind der Meinung, dass die Bereitstellung von Kundeninteraktionen in Echtzeit über alle Berührungspunkte hinweg erfolgreich ist.
2. Unternehmen behaupten, dass wachsende Einnahmen aus bestehenden Kunden in 44 % der Fälle ihr wichtigster Marketing-Fokus sind.
3. CRM-Software hat laut 47 % der Unternehmen einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbindung.
4. Künstliche Intelligenz (KI) verbessert laut 48 % der Kunden zwischen 18 und 24 Jahren das Kundenerlebnis.
5. Treue Verbraucher geben 67 % mehr aus als Neukunden.
6. Unternehmen behaupten, dass die Umwandlung von Kontakten in Kunden ihr oberstes Marketingziel ist, sagen 69 % von ihnen.
7. Wenn Verbraucher mit einem Unternehmen interagieren, erwarten 69 % von ihnen ein vernetztes Erlebnis.
8. 73 % der Verbraucher nennen das Kundenerlebnis als entscheidendes Element ihrer Entscheidungsfindung.
9. Die Kundenzufriedenheit kann durch den Einsatz von mobiler CRM-Software um 74 % steigen.
10. 78 % der Kunden erwarten ein kontinuierliches Engagement der Abteilungen.
11. 80 % der Kunden kaufen lieber bei Unternehmen ein, die ein individuelles Einkaufserlebnis bieten.
12. Die Kundenloyalität ist bei Unternehmen mit robusten Datensicherheitsmaßnahmen höher (84 %).
13. 84 % der Befragten meinen, dass die Erfahrung eines Unternehmens genauso wichtig ist wie seine Waren und Dienstleistungen.
14. 90 % der Nutzer denken, dass die Personalisierung einer Website ihre Attraktivität erhöht.
15. Die Gewinne können um 95 % steigen, bei einer um 5 % gesteigerten Kundenbindung.
16. 20 % des Gesamtmarktwerts von CRM entfallen auf Einnahmen aus Kundenservices.
17. Einer der Hauptfaktoren, die bei der Entwicklung der CRM-Branche genannt werden, ist die Bedeutung des Verständnisses von Verbraucherverhalten und -präferenzen.

Quelle: martech.zone, Financesonline, Webinarcare, Grandviewresearch, Statista

CRM-Leistungsstatistik

Der Einsatz eines CRM-Systems bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile in Bezug auf Kosteneinsparungen und verbesserte Effizienz. Eine Studie ergab, dass Unternehmen, die ein CRM-System verwenden, eine durchschnittliche Reduzierung der Kundengewinnungskosten um bis zu 28 % verzeichneten.

Dieselbe Studie ergab auch, dass Unternehmen durch den Einsatz von CRMs eine Produktivitätssteigerung verzeichneten, wobei bis zu 37 % weniger Kundensupport-Anrufe pro Tag bearbeitet wurden.

1. Durch die Verwendung von Kundendaten können Sie Ihren Verkaufszyklus um 14 % verkürzen.
2. Durch den Einsatz von CRM-Software können Lead-Kosten um 23 % gesenkt werden.
3. Die Kundenbindung kann mit CRM-Software um 27 % gesteigert werden.
4. Die Verwendung von CRM-Software kann die Produktivität um 34 % steigern.
5. 39 % der Unternehmen geben an, dass der Einsatz von CRM-Software ihre Upselling- und Cross-Selling-Aktivitäten verbessert hat.
6. Die Berichtsgenauigkeit kann bei Verwendung von CRM-Software um 42 % steigen.
7. 45 % der Unternehmen geben an, dass der Einsatz von CRM-Software ihren Umsatz steigert.
8. Mobile CRM-Software steigerte die Produktivität von 50 % der Unternehmen.
9. CRM-Technologie hat das Potenzial, die Kommunikationsfähigkeit von Vertriebsmitarbeitern um 57 % zu verbessern.
10. 60 % der Unternehmen gaben an, dass die Nutzung einer CRM-Plattform ihre Produktivität gesteigert hat.
11. Die Prozesseffizienz kann beim Einsatz mobiler CRM-Software um 73 % steigen.
12. 74 % der Unternehmen geben an, dass CRM-Software ihren Zugriff auf Kundeninformationen verbessert hat.

CRM-Nutzungsstatistik

Der Einsatz von CRM-Systemen in Unternehmen hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2020 gaben 32 % der Unternehmen an, CRM-Software zu verwenden, ein massiver Anstieg gegenüber nur 11 % im Jahr 2019.

Darüber hinaus ergab die Studie, dass 17 % der Unternehmen Pläne hatten, innerhalb der nächsten drei Monate ein CRM-System zu implementieren.

1. CRM-Anwender im Banken- und Finanzsektor machen etwa 7 % aller Nutzer aus.
2. Die CRM-Akzeptanz im verarbeitenden Gewerbe beträgt 13 %.
3. Die CRM-Nutzung im IT-Bereich liegt bei 13 %.
4. Das Einzelhandelsgeschäft macht 18 % der CRM-Benutzer aus.
5. CRM-Anwender im Bereich Professional Services machen 32 % aller Nutzer aus.
6. 44 % der Unternehmen bewerten Leads mit ihrer CRM-Software.
7. 44 % der Unternehmen integrieren Marketing-Automatisierung in ihre CRM-Plattform.
8. 46 % der Unternehmen bearbeiten Angebots- und Angebotsformulare über ihre CRM-Plattform.
9. 46 % der Vertriebsteams geben an, häufig CRM-Systeme zu verwenden.
10. E-Mail-Marketing wird von 50 % der Unternehmen auf ihrer CRM-Plattform verwendet.
11. 52 % der Unternehmen verwenden ihre CRM-Software zur Verwaltung ihrer Kalender.
12. 55 % der amerikanischen Unternehmen nutzen CRM-Lösungen.
13. 79 % der Unternehmen verwenden ein CRM.
14. Effektive Vertriebsfirmen verwenden mit 81 % höherer Wahrscheinlichkeit kontinuierlich CRM-Software.
15. 81 % der CRM-Benutzer verwenden zahlreiche Geräte, um auf ihr CRM zuzugreifen.
16. CRM-Lösungen werden von 82 % der Unternehmen für die Prozessautomatisierung und die Verkaufsberichterstattung verwendet.
17. Unternehmen setzen in 87 % der Fälle cloudbasierte CRM-Software ein.
18. CRM-Lösungen werden von 91 % der Unternehmen mit zehn oder mehr Mitarbeitern verwendet.
19. CRM ist eine der drei wichtigsten Technologien zur Personalisierung von Kundeninteraktionen, um die Markentreue und den Return on Marketing Spends (ROI) zu erhöhen.
20. Der Hauptgrund für wachsende Investitionen in CRM-Software ist die Skalierung kundenorientierter Entscheidungen und Aktivitäten.

Quelle: martech.zone, Financesonline, Webinarcare, Grandviewresearch, Statista

Statistiken zur CRM-Einführung

Die Einführung von CRM-Systemen in verschiedenen Branchen nimmt aufgrund ihrer vielen Vorteile und Benutzerfreundlichkeit stetig zu.

Die Studie ergab, dass 53 % der B2C- und B2B-Unternehmen CRMs im Jahr 2020 eingeführt hatten, ein Anstieg gegenüber 43 % im Jahr 2019. Darüber hinaus nutzten 59 % der Einzelhandelsunternehmen und 57 % der IT- und Telekommunikationsunternehmen ebenfalls CRMs.

1. Die bestehende Plattform ist zu teuer; 6 % der Unternehmen wechseln zu einem neuen CRM.
2. Die bestehende Plattform bietet keinen ausreichenden Kundensupport und 9 % der Unternehmen wechseln zu einem neuen CRM.
3. Die derzeitige Plattform kann dem Wachstum ihres Unternehmens nicht gerecht werden; 13 % der Unternehmen wechseln zu einem neuen CRM.
4. Eines der wichtigsten Vertriebsziele für 13 % der Unternehmen ist der Kauf einer CRM-Plattform.
5. 14 % der Unternehmen geben an, dass beim Kauf von CRM-Software die Kosten die wichtigste Überlegung sind.
6. 20 % der Unternehmen nennen die Benutzerfreundlichkeit als wichtigste Überlegung beim Kauf von CRM-Software.
7. Aufgrund der Schwierigkeiten bei der Nutzung ihrer derzeitigen Plattform migrieren 22 % der Unternehmen zu einem neuen CRM.
8. Funktionalität wird von 24 % der Unternehmen als entscheidend bei der Auswahl einer CRM-Plattform angegeben.
9. Aufgrund der fehlenden Unterstützung für ihre bestehende Plattform migrieren 28 % der Unternehmen zu einem neuen CRM.
10. 30 % der Unternehmen geben an, dass der Abschluss von Verträgen ihr größtes Verkaufsproblem ist.
11. Mehrere Entscheidungsträger im Einkaufsprozess werden von 31 % der Unternehmen als größtes Verkaufsproblem genannt.
12. 40 % der Unternehmen geben an, dass ihr größtes Verkaufsproblem darin besteht, Reaktionen von potenziellen Kunden zu generieren.
13. Innerhalb der ersten fünf Betriebsjahre wird ein CRM von 65 % der Unternehmen verwendet.
14. Da ihre bestehende Plattform nicht über die erforderlichen Funktionen verfügt, wechseln 66 % der Unternehmen zu einem neuen CRM.
15. 88 % der Benutzer suchen in ihrer CRM-Software nach Tools zur Interaktionsverfolgung.
16. 94 % der Benutzer suchen in ihrer CRM-Software nach Kontaktverwaltungstools.

Trends in der CRM-Branche

Es wird erwartet, dass die CRM-Branche in den kommenden Jahren weiter expandieren wird. Laut einem Market Insight Report aus dem Jahr 2020 wurde die globale Marktgröße für CRM-Software im Jahr 48 auf 2020 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 80 voraussichtlich 2025 Milliarden US-Dollar erreichen.

Dies entspricht einer ungefähren durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10 % zwischen 2021 und 2025.

1. Im Jahr 2022 werden Unternehmen voraussichtlich 12 % ihres Marketingbudgets für CRM-Software ausgeben.
2. Der Wert des CRM-Marktes wird zwischen 13 und 2022 voraussichtlich um 2030 % pro Jahr steigen.
3. CRM-Systeme werden von 57 % der Unternehmen als die wertvollste Software angesehen.
4. 50 % des Marktwerts von CRM entfallen auf CRM-Cloud-Umsätze.
5. Der US-CRM-Markt wird im Jahr 35 insgesamt 2022 Millionen US-Dollar Umsatz erwirtschaften.
6. Der Wert des weltweiten mobilen CRM-Marktes beträgt 15 Milliarden US-Dollar.
7. Der CRM-Markt wird im Jahr 69 einen Wert von 2021 Milliarden US-Dollar haben.
8. Bis 2028 wird der CRM-Markt voraussichtlich 146 Milliarden US-Dollar wert sein.
9. Die digitale Marketingsoftware mit der schnellsten Wachstumsrate ist CRM.
10. CRM ist die am schnellsten wachsende Software im digitalen Marketing.
11. 146 Milliarden US-Dollar beträgt der erwartete CRM-Marktwert bis zum Jahr 2028.
12. Der Gesamtwert des CRM-Marktes betrug 69 Milliarden US-Dollar.
13. 15 Milliarden US-Dollar beträgt der globale Marktwert für mobiles CRM.
14. 35 Millionen US-Dollar beträgt der gesamte CRM-Marktumsatz, der im Jahr 2022 in den USA erzielt wird.
15. Der CRM-Cloud-Umsatz macht 50 % des gesamten CRM-Marktwerts aus.
16. 57 % der Unternehmen betrachten CRM-Plattformen als die wertvollste Software.
17. Es wird erwartet, dass der CRM-Marktwert von 13 bis 2022 jährlich um 2030 % wachsen wird.
18. Im Jahr 12 werden voraussichtlich 2022 % des Marketingbudgets eines Unternehmens für CRM-Software ausgegeben.

FAQs 

👉 Welche wichtigen CRM-Statistiken sollte ich im Jahr 2024 kennen?

Einige wichtige CRM-Statistiken, die Sie im Jahr 2024 kennen sollten, umfassen den durchschnittlichen ROI eines erfolgreichen CRM-Systems (8.71 USD für jeden investierten Dollar), die Anzahl der Geschäfte, die von Vertriebsteams mit einem CRM abgeschlossen werden (36 pro Jahr) und die geschätzte Größe des globalen CRM Softwaremarkt bis 2025 (80 Milliarden US-Dollar).

🤔 Wie kann ich vom Einsatz eines CRM-Systems profitieren?

Vom Einsatz eines CRM-Systems können Sie auf vielfältige Weise profitieren, z. B. durch Reduzierung der Kundenakquisitionskosten, Steigerung der Produktivität, Verbesserung der Kommunikation mit Kunden und Angebot personalisierter Services. Darüber hinaus könnten Sie einen verbesserten Return on Investment (ROI) durch die effektive Implementierung und Nutzung Ihres CRM-Systems feststellen.

✔️ Wie wahrscheinlich ist es, dass Kunden bei einem Unternehmen kaufen, das personalisierte Dienstleistungen anbietet?

Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2024 gaben 78 % der Kunden an, eher bei einem Unternehmen einzukaufen, das personalisierte Dienstleistungen anbietet. Darüber hinaus gaben 71 % der Befragten in derselben Umfrage an, dass ein guter Kundenservice der Hauptfaktor für die Loyalität gegenüber einem Unternehmen sei.

👀 Wie groß ist die geschätzte globale Marktgröße für CRM-Software bis 2025?

Die globale Marktgröße für CRM-Software wurde im Jahr 48 auf 2020 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 80 voraussichtlich 2025 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer ungefähren durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10 % zwischen 2021 und 2025 entspricht.

Quick-Links:

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Fazit: CRM-Statistik 2024

Von gesteigerter Effizienz und Kosteneinsparungen bis hin zu einem verbesserten Kundenerlebnis und stärkeren Beziehungen bieten CRMs immense Vorteile für Unternehmen, ob groß oder klein.

CRM-Statistiken zeigen die erheblichen Auswirkungen der Customer-Relationship-Management-Technologie auf Unternehmen. Sie zeigen, wie Unternehmen CRM nutzen, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, den Umsatz zu steigern und letztendlich größeren Erfolg zu erzielen.

Wenn Sie über die neuesten beeindruckenden CRM-Statistiken auf dem Laufenden bleiben, können Sie Ihrer Konkurrenz im Jahr 2024 immer einen Schritt voraus sein.