SupportCandy Review 2024: Wie kann der Kundensupport verbessert werden?

Mit SupportCandy Workflows ändert sich alles zum Besseren

Wenn es um Kundensupport und die Bereitstellung des besten Kundensupports geht, müssen Sie sicher sein, dass Sie derjenige sind, der Ihren Kunden den besten Support bietet.

Sind Sie derjenige, der sich wirklich um Ihre Kunden kümmert? Oder sind Sie derjenige, dem Ihre Kunden einfach egal sind?

Wir haben auf tausende Arten gelesen und erlebt, warum der Umgang mit Ihren Kunden und die Suche nach Lösungen für die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind, auf lange Sicht sowohl hilfreich als auch finanziell vorteilhaft für das Unternehmen sein kann.

Das Kunden-Support plugin kann in dieser Hinsicht wirklich dazu beitragen, die Kundenbehandlung zu verbessern.

Deshalb hat SupportCandy kürzlich eine neue Funktion eingeführt, die den Kundensupport noch weiter revolutionieren soll: „Workflows“.

Schauen wir uns also an, was Workflows sind und warum sie den Kundensupport revolutionieren werden. Lasst uns beginnen.

Inhaltsverzeichnis

Warum ist Kundensupport wichtig?

Bevor wir die grundlegende Natur des SupportCandy-Workflows verstehen, müssen wir verstehen, warum er entwickelt wurde und warum Kundensupport für jedes Unternehmen so vorteilhaft ist, um erfolgreich zu bleiben und zu bleiben neue Kunden binden, oder sogar das Geschäft ausbauen.

Aus diesen Gründen ist Kundensupport für jedes Unternehmen, jede Organisation oder jeden Websitebesitzer äußerst vorteilhaft. Schauen wir es uns an:

Kundenbindung: Die meisten Kunden berichten, dass sie der Marke treu bleiben, wenn der Kundensupport gut ist. Es zeigte sich auch, dass bei nur einem negativen Erlebnis rund 70 % der Kunden zu einer anderen Marke wechselten.
Verkaufszahlen steigern: Rund 50 % der Kunden haben angegeben, dass sie das Produkt von einer Marke kaufen würden, die einen hervorragenden Kundensupport bietet.
Produkt- oder Serviceverbesserung: Durch die ständige Kundenbetreuung erhalten Sie Feedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
Toller Markenruf: Ein guter Ruf kann Ihnen dabei helfen, neue Besucher anzulocken und somit auch die Markentreue zu erhöhen. Diese neuen Kunden können bessere Umsätze erzielen und die Marke sogar anderen Menschen empfehlen.

Was hat SupportCandy also mit etwas Besonderem zu tun? Und was ist der SupportCandy-Kundensupport? plugin? Lass uns reden

Was ist ein Kundensupport? plugin?

Schauen wir uns an, was genau ein Kundensupport ist Plugin ist und wie es Ihnen helfen kann, das Neue wirklich zu verstehen Workflows Funktion von SupportCandy plugin.

Was ist also ein Kundensupport? plugin?

Der SupportCandy-Kundensupport plugin ist sehr vielseitig plugin speziell für die Betreuung Ihrer Kunden konzipiert, unabhängig davon, ob Sie ein Unternehmen oder eine Organisation besitzen.

Das SupportCandy plugin Lässt sich je nach Situation problemlos in Ihre Websites wie E-Commerce oder andere integrieren und kann großartige Kundensupportlösungen mit höchster Effizienz und Wirksamkeit bieten.

Das Kunden-Support plugin wurde mit größter Sorgfalt für die Kunden entwickelt und kann die Anliegen und Fragen der Kunden problemlos und mit voller Effizienz und Wirksamkeit bearbeiten.

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Die Top-Funktionen von SupportCandy:

Bevor Sie die Funktion „Workflows“ kennen, sollten Sie die Kernfunktionen von SupportCandy kennen.

Als SupportCandy an sich hat es viele Vorteile, die es großartig machen Kunden-Support plugin für Wordpress. Hier sind einige der Top-Funktionen von Support Candy:

1. Selbstgehostet und ohne Einschränkungen

Sie müssen sich keine Gedanken über die Kosten pro Agent und Monat machen, wenn das Team wächst. Mit Support Candy sind Sie nicht auf die Agenten oder Tickets beschränkt, die Sie hosten können. Sie können alle Ihre Daten ganz einfach in der Datenbank von WordPress verwalten.

2. Mehr Flexibilität bei der Information

SupportCandy bietet etwa 15 Felder, die für benutzerdefinierte Anwendungsfälle konzipiert sind, wie Textfeld, Dropdown-Listen, Datum usw. Alle diese Felder können bei Bedarf für Informationen zu den Standardfeldern verwendet werden.

3. Die Macht privater Notizen

Mit Support Candy hat Ihr Team die Möglichkeit, private Notizen in den Tickets zu teilen, die nur für Supportmitarbeiter sichtbar und zugänglich sind.

4. Benutzerdefinierte Ticketfilterung

Sie haben die Möglichkeit, die Tickets nach Ihren Wünschen zu filtern, zusammen mit den Standard-Ticketoptionen wie „Ungelöst“, „Alle“, „Gelöscht“ usw., die für spätere Verwendungsszenarien verwendet werden können.

5. E-Mail-Benachrichtigungen in Echtzeit

Support Candy ermöglicht die Erstellung verschiedener Arten von E-Mail-Vorlagen für Auslöser wie die Erstellung neuer Tickets, Statusänderungen, Ticketantworten und mehr. Sie können auch die Bedingungen festlegen, unter denen diese Benachrichtigungen ausgelöst werden können.

6. REST-API

Gehören Sie zu den Besten gemäß Industriestandard mit der REST-API, einer erstklassigen Konnektivitätslösung. Dieser Prozess ist auf höchste Datensicherheit ausgelegt. Das bedeutet, dass Ihre Daten geschützt und sicher sind.

Unterstützen Sie Candys „Workflows“: Ein echter Game-Changer im Kundensupport

Die neueste Ergänzung des Support-Candy-Portals ist die Funktion „Workflows“. Es ist eine echte Revolution in der Art und Weise, wie das Unternehmen den Kundensupport abwickelt Produktivitätsmaximierung und Prozessoptimierung.

Diese bahnbrechende Funktion wurde von der beste Kundenbetreuung plugin in WordPress ist eine echte Technologie, die Aktionen einführt, die vordefiniert und vollständig anpassbar sind, basierend auf bestimmten Ereignissen oder bestimmten Bedingungen.

Dadurch wird der Arbeitsablauf wirklich auf die nächste Ebene optimiert.

Wie Workflow die Art und Weise des Kundensupports verändern kann

Schauen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Workflows den Kundensupport verändern können:

Kundeninteraktionen, die personalisiert sind:

Mit „Workflows“ können Unternehmen Antworten erstellen, die auf verschiedenen Merkmalen des Kunden, den Vorlieben des Kunden und der Geschichte mit dem Kunden basieren, und so eine Umgebung personalisierter Erfahrungen mit dem Kunden schaffen.

Intelligente Ticketweiterleitung:

Die Workflows können nun Tickets basierend auf dem Fachwissen des Agenten zuweisen, was bei niedrigeren Ticket-Eskalationsstufen hilfreich sein kann.

Priorisierung und Eskalation:

Workflows helfen bei der erweiterten automatischen Eskalation, wenn die Probleme kritisch sind, und stellen sicher, dass sie umgehend Lösungen dafür erhalten.

Follow-ups plus Kundenzufriedenheit:

Die Funktion hilft bei der Nachverfolgung und kann automatisch Nachverfolgungen durchführen, um ein besseres Kundenfeedback zu erzielen und die Steigerung zu steigern Kundenbindung.

Welche Vorteile bietet die Verwendung von Workflows:

Verbesserte Effizienz: Die vollständige Automatisierung kann zu einer geringeren Arbeitsbelastung der Agenten führen und ihnen helfen, sich auf kritische Probleme auf höherer Ebene zu konzentrieren.
Konsistenz im Support: Durch Workflows ist der Ansatz wirklich konsistent und auch der Ton ist konsistent. Dies kann auch bei der Markenidentität hilfreich sein.
Kosten- und Zeitersparnis: Workflows reduzieren direkt den Zeitaufwand für jedes Ticket und können die Betriebskosten direkt senken.
Skalierbarkeit: Die Arbeitsabläufe sind äußerst skalierbar und können zur Skalierbarkeit des Unternehmens beitragen, unabhängig davon, wie stark Ihr Unternehmen wächst.
Entscheidungsfindung basierend auf Datenstrukturen: Der Workflow kann datengesteuerte Berichte erstellen. Dies kann Ihnen helfen, alle Analysen und Erkenntnisse der Kunden und andere Aspekte zu kennen.

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Fazit: SupportCandy Review

Die Workflows-Funktion im Support Candy Kundensupport Plugin ist revolutionär und kann die Art und Weise, wie Kunden interagieren, verändern. Holen Sie es sich noch heute, denn die Workflows-Funktion ist unglaublich.

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