SupportCandy Review 2024 : Comment booster le support client ?

Avec SupportCandy Workflows, tout change pour le mieux

Lorsqu'il s'agit de support client et de fournir le meilleur support client, vous devez être sûr que vous êtes celui qui fournit le meilleur support à vos clients.

Êtes-vous celui qui va vraiment se soucier de vos clients? Ou êtes-vous celui qui ne se soucie tout simplement pas de vos clients?

Nous avons lu et expérimenté de milliers de façons pourquoi traiter vos clients et trouver des solutions aux défis auxquels ils sont confrontés peuvent être utiles et financièrement avantageux pour l'entreprise à long terme.

La soutien à la clientèle plugin peut vraiment travailler dans cet aspect pour améliorer le traitement des clients.

Par conséquent, SupportCandy a récemment introduit une nouvelle fonctionnalité pour révolutionner encore plus le support client et ce sont les "Workflows".

Voyons donc ce qu'est Workflows et pourquoi il va révolutionner le support client. Commençons.

Table des matières

Pourquoi le support client est-il important ?

Avant de comprendre la nature de base de SupportCandy Workflow, nous devons comprendre pourquoi il a été conçu et pourquoi le support client est si bénéfique pour toute entreprise de rester prospère et fidéliser de nouveaux clients, ou même développer l'entreprise.

Ce sont les raisons pour lesquelles le support client est extrêmement bénéfique pour toute entreprise, organisation ou propriétaire de site Web. Regardons ça :

Fidélisation de la clientèle: La plupart des clients ont signalé que, si le support client est bon, ils restent fidèles à la marque. Il a également été démontré qu'avec une seule expérience négative, environ 70 % des clients sont passés à une autre marque.
Augmenter les ventes: Environ 50% des clients ont déclaré qu'ils achèteraient le produit auprès d'une marque offrant un excellent service client.
Amélioration du produit ou du service : Grâce à un support client constant, vous pouvez obtenir des commentaires pour l'amélioration des produits et services.
Grande notoriété de la marque : Une excellente réputation peut vous aider à attirer de nouveaux visiteurs et ainsi augmenter la fidélité à la marque. Ces nouveaux clients peuvent générer de meilleures ventes et même suggérer la marque à d'autres personnes.

Alors, comment SupportCandy a-t-il quelque chose de spécial ? Et qu'est-ce que le support client de SupportCandy plugin? Parlons

Qu'est-ce qu'un support client plugin?

Regardons ce qu'est exactement un support client Plugin est et comment cela peut vous aider à vraiment comprendre le nouveau Les flux de travail caractéristique du SupportCandy plugin.

Alors, qu'est-ce qu'un support client plugin?

Le service client de SupportCandy plugin est très polyvalent plugin spécialement conçu pour prendre soin de vos clients, que vous soyez propriétaire d'une entreprise ou d'une organisation.

Le SupportCandy plugin s'intègre facilement à vos sites Web comme le commerce électronique ou autres selon la situation et peut fournir d'excellentes solutions de support client avec la plus grande efficacité et efficacité.

La soutien à la clientèle plugin a été conçu avec le plus grand soin pour les clients et peut facilement répondre aux préoccupations et aux questions des clients avec une efficacité et une efficacité totales.

Aussi, lisez:

Les principales fonctionnalités de SupportCandy :

Avant de connaître la fonctionnalité "Workflows", vous devez connaître les fonctionnalités de base de SupportCandy.

Comme SupportCandy en lui-même présente de nombreux avantages qui en font un excellent soutien à la clientèle plugin pour WordPress. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Support Candy :

1. Auto-hébergé et sans restrictions

Vous n'avez pas à vous soucier du coût mensuel par agent à mesure que l'équipe s'agrandit. Avec le support Candy, vous n'êtes pas limité aux agents ou aux tickets que vous pouvez héberger. Vous pouvez facilement contrôler toutes vos données sur la base de données de WordPress.

2. Plus de flexibilité dans les informations

SupportCandy fournit environ 15 champs conçus pour des cas d'utilisation personnalisés tels que Textfield et les listes déroulantes et la date, etc. Tous ceux-ci peuvent être utilisés pour obtenir des informations sur les champs par défaut si nécessaire.

3. Le pouvoir des billets privés

Avec Support Candy, votre équipe a la possibilité de partager des notes privées à l'intérieur des tickets qui ne peuvent être vues que par les agents de support.

4. Filtrage personnalisé des tickets

Vous avez la possibilité de filtrer les tickets comme vous le souhaitez avec les options de ticket par défaut telles que non résolu, tout, supprimé, etc. qui peuvent être utilisées pour des scénarios d'utilisation ultérieurs.

5. Notifications par e-mail en temps réel

Support Candy permet la création de différents types de modèles d'e-mails pour des déclencheurs tels que la génération de nouveaux tickets, les changements de statut, les réponses aux tickets, etc. Vous pouvez également spécifier les conditions dans lesquelles ces notifications peuvent être déclenchées.

6. API REST

Soyez avec les meilleurs selon la norme de l'industrie avec l'API REST qui est une solution haut de gamme pour la connectivité. Ce processus est conçu avec le plus haut niveau de sécurité des données. Cela signifie que vos données sont protégées et en sécurité.

Soutenez les « flux de travail » de Candy : un véritable changeur de jeu dans le service client

Le dernier ajout au portail de bonbons de support est la fonctionnalité de "Workflows". Il s'agit d'une véritable révolution dans la manière dont l'entreprise gère le support client via maximisation de la productivité et la rationalisation des processus.

Cette fonctionnalité révolutionnaire apportée par le meilleur support client plugin dans WordPress est une véritable technologie qui introduit des actions prédéfinies et entièrement personnalisables en fonction de certains événements ou de certaines conditions.

Cela optimise vraiment le flux de travail au niveau suivant.

Comment Workflow peut changer la façon dont le support client

Examinons quelques-unes des façons dont les workflows peuvent modifier le support client :

Des Interactions Clients personnalisées :

Avec les "Workflows", les entreprises peuvent créer des réponses basées sur différentes caractéristiques du client, les préférences du client et l'historique avec le client, créant ainsi un environnement d'expérience personnalisée avec le client.

Acheminement intelligent des billets :

Les flux de travail peuvent désormais attribuer des tickets en fonction de l'expertise de l'agent, ce qui peut aider avec les niveaux inférieurs d'escalade des tickets.

Priorisation et escalade :

Les flux de travail aident à l'escalade automatique avancée si les problèmes sont critiques, garantissant qu'ils reçoivent des solutions immédiates à ce sujet.

Suivis plus satisfaction client :

La fonctionnalité facilite les suivis et peut effectuer des suivis automatiquement, en recherchant de meilleurs commentaires des clients et en aidant à augmenter fidélité du consommateur.

Quels sont les avantages de l'utilisation des workflows :

Efficacité améliorée : L'automatisation complète peut réduire la charge de travail des agents et les aider à se concentrer sur les problèmes critiques de niveau supérieur.
Cohérence dans le support : Grâce aux workflows, l'approche est vraiment cohérente et le ton est également cohérent. Cela peut également aider à l'identité de la marque.
Économies de temps et d'argent : Les flux de travail réduisent directement le temps passé sur chaque ticket et peuvent réduire directement les coûts opérationnels.
Évolutivité: Les flux de travail sont extrêmement évolutifs et peuvent contribuer à l'évolutivité de l'entreprise, quelle que soit la croissance de votre entreprise.
Prise de décision basée sur les structures de données : Le flux de travail peut créer des rapports basés sur les données. Cela peut vous aider à connaître toutes les analyses et informations des clients et d'autres aspects.

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Conclusion : Examen de SupportCandy

La fonctionnalité Workflows dans Support Candy Support à la clientèle Plugin est révolutionnaire et peut transformer la façon dont les clients interagissent. Obtenez-le aujourd'hui car la fonctionnalité Workflows est incroyable.

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