हमने के सह-संस्थापक और मुख्य विपणन अधिकारी रोलैंड पोलज़िन से बात की विंग सहायक, पिछले वर्ष में उनके द्वारा की गई प्रभावशाली वृद्धि, उनके असामान्य करियर और एक उद्यमी के रूप में उनकी कुछ सबसे बड़ी चुनौतियों के बारे में।
रोलैंड, व्यवसाय शुरू करने के लिए अमेरिका आने वाले एक जर्मन के रूप में आपके पास एक प्रभावशाली नेतृत्व पृष्ठभूमि और एक असामान्य सीवी है। आपने विंग असिस्टेंट कैसे बनाया, इसके बारे में हमें और बताएं।
जब मैं एमबीए कर रहा था तब मैं यूसी इरविन के कैंपस में अपने सह-संस्थापकों के साथ जुड़ गया। उस समय, मैं एक ऑन-कैंपस छात्र सहायक ऐप बनाने के लिए टीम के साथ काम कर रहा था। हालाँकि, हमने जल्द ही व्यवसाय को एक उच्च स्तरीय कंसीयज ऐप में बदल दिया जिसे हमने प्रोडक्ट हंट पर लॉन्च किया और बन गया #1 दिन का उत्पाद.
हालाँकि, महामारी ने हमारे व्यवसाय मॉडल को प्रभावित किया, इसलिए हमें आगे बढ़ना पड़ा: हमने अपनी बैकएंड तकनीक को अनुकूलित किया और व्यवसायों को पूरा करने के लिए एक नया सॉफ्टवेयर तैयार किया - विंग असिस्टेंट का जन्म हुआ! महामारी के दौरान, मैंने एमबीए के साथ स्नातक भी किया और पूर्णकालिक कार्य वीजा पर स्विच किया, और उसके बाद हम हमारी सीड फ़ंडिंग प्राप्त हुई, मैंने लगभग एक वर्ष में हमारी कंपनी को सकल बिक्री मात्रा में $0 से $10M+ तक बढ़ाने के लिए CMO के रूप में एक टीम बनाई।
विंग अन्य प्रबंधित सहायक प्रदाताओं से किस प्रकार भिन्न है?
हमारी मजबूत वृद्धि का श्रेय ज्यादातर आउटसोर्सिंग क्षेत्र में हमारे अद्वितीय सॉफ्टवेयर दृष्टिकोण को जाता है। कोई भी अन्य प्रतियोगी हमारे जैसा सॉफ़्टवेयर सूट प्रदान नहीं करता है जो दूरस्थ प्रतिभाओं को कार्य सौंपने को कुशल, आसान और सुरक्षित बनाता है। हमारा सॉफ़्टवेयर व्यवसायों और उनकी दूरस्थ प्रतिभाओं को अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने के लिए सशक्त बनाता है और वितरित कार्य की निरंतर शीर्ष गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए इसमें अंतर्निहित तकनीक है।
एक उद्यमी के रूप में आप सफलता को कैसे परिभाषित करते हैं?
किसी विशेष व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण मैट्रिक्स के अलावा, मेरे लिए सफलता लोगों पर मेरे द्वारा डाले गए सकारात्मक प्रभाव के साथ-साथ इस बात पर भी निहित है कि मैं कितना सीखता हूं और एक व्यक्ति के रूप में कितना विकसित हो सकता हूं। उस संबंध में, बिजनेस मेट्रिक्स हासिल करना अंत का एक साधन है: मजबूत विकास और उच्च राजस्व का पीछा करते हुए, मैं लगातार नई चुनौतियों का सामना कर रहा हूं और हर दिन नई चीजें सीख रहा हूं।
हर समय, अधिक से अधिक लोगों को हमारी अद्भुत सेवा बेचकर, मेरी कंपनी उनके जीवन को आसान बनाती है और उनके व्यवसायों को अधिक प्रभावी ढंग से बनाती है। यही वह सफलता है जो लम्बे समय को सार्थक बनाती है।
एक सफल SaaS कंपनी की नींव क्या है?
एक मजबूत टीम, कंपनी के लिए एक ठोस दृष्टिकोण और काम को सार्थक बनाने के लिए दिन-प्रतिदिन के व्यवसाय में पर्याप्त मनोरंजन। यदि आपके पास ये हैं, तो आप किसी भी चीज़ पर विजय प्राप्त कर सकते हैं - हालाँकि पहले कुछ महीनों में आपको उत्पाद-बाज़ार के लिए उपयुक्त नहीं मिल सकता है, एक मजबूत टीम छोटी-छोटी सफलताओं के इर्द-गिर्द घूमेगी और हर विकास चक्र के साथ कर्षण बढ़ाएगी।
कंपनी का दृष्टिकोण सभी को केंद्रित और व्यस्त रखेगा, और टीम के सभी सदस्यों के बीच एक बंधन को बढ़ावा देगा। एक सकारात्मक कंपनी संस्कृति टीम में हर किसी का स्वागत करेगी और टीम के सदस्यों को एक ऐसे उद्देश्य से सुसज्जित करेगी जो उन्हें विशिष्ट दिशानिर्देशों के बिना भी कंपनी के लक्ष्यों को सक्रिय रूप से चलाने में सक्षम बनाएगी।
किसी कंपनी के सह-संस्थापक के बारे में आप अपने अतीत को क्या सलाह देंगे?
"इसे कर ही डालो"! एक उद्यमी के रूप में अपने शुरुआती दिनों में, मैंने एमबीए के दौरान सीखे गए सबक को लागू किया। हालाँकि मेरी पढ़ाई और मेरी पेशेवर पृष्ठभूमि बहुत मददगार रही है, वे बड़े पैमाने पर बड़े संगठनों की नौकरशाही के साथ जुड़े हुए थे। इसका मतलब अक्सर सफलता प्राप्त करने के लिए सख्त दिशानिर्देशों और सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना होता है।
हालाँकि, स्टार्टअप परिवेश में, परिभाषा के अनुसार, अक्सर पर्याप्त सर्वोत्तम प्रथाएँ या दिशानिर्देश उपलब्ध नहीं होते हैं। इसलिए, कार्रवाई करना और नई चीज़ों को आज़माना एक अच्छा विचार है, भले ही वे विफल हो जाएं। यह सुनिश्चित करना कि विफलता का हिसाब-किताब किया जाए, यहां सफलता की कुंजी है।
किसी कंपनी का नेतृत्व करने का एक महत्वपूर्ण पहलू क्या है जिसे अधिकांश लोग नज़रअंदाज़ कर देते हैं?
बहुत से लोग कार्य बाँटने में अच्छे नहीं होते। यह कौशल किसी भी बिजनेस लीडर के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि सब कुछ स्वयं करना अंततः आपको संगठन की बाधा बना देगा। इसके बजाय, ऐसे टीम सदस्यों को नियुक्त करें जिन पर आप भरोसा कर सकें, उन्हें अपने तरीके से प्रशिक्षित करें और फिर अपनी ओर से काम करने के लिए उन पर भरोसा करें।
आप प्रेरित लोगों को जितनी अधिक स्वायत्तता देंगे, उतना ही अधिक वे अपने काम के मालिक होंगे और उसमें प्रयास करेंगे। यदि आप नहीं जानते कि कहां से शुरू करें, तो बस इसका उपयोग करें स्मार्ट लक्ष्य यह सुनिश्चित करने के लिए कि हर कोई एक ही पृष्ठ पर है, कार्यों को सौंपने और अपने साथियों के साथ नियमित रूप से समन्वयित करने के लिए संरचना।
जब आप छोटे थे तो क्या आप कोई व्यवसाय बनाना चाहते थे? किस बात ने आपकी रुचि जगाई?
एक बच्चे के रूप में भी, मुझे चीज़ें बनाने का शौक था। मेरे दादा-दादी पूर्वी जर्मनी के ग्रामीण इलाके में एक खेत में रहते थे। हर स्कूल की छुट्टी पर, मैं जाता था और कुछ पॉकेट मनी कमाने के लिए काम करता था। मैंने घोड़ों के लिए बाड़ें बनाईं, सब्जियाँ उगाने के लिए खेत बनाने के लिए मिट्टी खोदी और भारी बारिश से निपटने के लिए जल निकासी प्रणालियाँ बनाईं।
बाद में हाई स्कूल में, मैंने अपना खुद का कंप्यूटर सेवा व्यवसाय शुरू किया, निजी लोगों के लिए कंप्यूटर असेंबल करना और स्थापित करना। मुझे ये दोनों नौकरियां पसंद थीं क्योंकि मैं जिन चीजों का निर्माण कर रहा हूं उन्हें कैसे आकार दूं, इस पर मेरी जिम्मेदारी थी - यह आज भी सच है, और एक उद्यमी बनने के लिए यह मेरे लिए सबसे महत्वपूर्ण चालक है।
जब आप 100% वितरित टीम हों तो SaaS कंपनी का सह-संस्थापक होना कैसा है?
यह शानदार है क्योंकि यह मेरी टीम के सभी सदस्यों को घर से काम करने की सुविधा प्रदान करता है, और जब भी संभव हो, लचीले घंटों तक काम करने की सुविधा भी प्रदान करता है। हालाँकि, यह सुनिश्चित करने के लिए कि टीम के सदस्यों को पता है कि वे किसके साथ काम कर रहे हैं और समय सीमा क्या है, इसके लिए कड़े परियोजना प्रबंधन की आवश्यकता होती है।
यह अंतर्विभागीय परियोजनाओं के लिए विशेष रूप से सच है क्योंकि दूरस्थ कार्य अधिक विचारशील संचार की आवश्यकता पैदा करता है। मैं यह सुनिश्चित करता हूं कि टीम के सभी सदस्यों के लिए कई दैनिक चेक-इन हों, और कम से कम विस्तारित सर्कल के साथ एक बड़ी साप्ताहिक बैठक हो ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हर कोई एक ही पृष्ठ पर है। इसके अलावा, हम हर किसी को आकस्मिक सेटिंग में बातचीत करने और आनंद लेने का अवसर प्रदान करने के लिए अक्सर वर्चुअल हैप्पी आवर्स आयोजित करते हैं।
SaaS के सह-संस्थापक के रूप में आपको सबसे बड़ी चुनौती क्या पार करनी पड़ी?
भावनात्मक रोलरकोस्टर. और यह, वैसे, एक निरंतर चुनौती है जो कभी समाप्त नहीं होती है जब आप एक व्यवसाय चला रहे होते हैं - जब आप फंडिंग का एक बड़ा दौर प्राप्त करते हैं या जब आप एक बड़े ग्राहक को बंद करते हैं तो आपकी ऊंचाई अधिक होती है, और जब आप बर्न कर रहे होते हैं तो आपकी ऊंचाई कम होती है नकदी के माध्यम से और आप निश्चित नहीं हैं कि व्यवसाय एक और वर्ष तक जीवित रहेगा या नहीं।
मैंने अवसरों और जो अच्छी चीजें हो रही हैं उन पर ध्यान केंद्रित करना सीखा है (और मैं अभी भी सीख रहा हूं), साथ ही कठिन परिस्थितियों पर विचार करना और उन्हें खुद पर हावी न होने देना। ध्यान मेरे लिए एक नया उपकरण रहा है जो मेरा ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है और मुझे उन चीज़ों के बारे में बहुत अधिक चिंता करने से रोकता है जिन्हें मैं बदलने में असमर्थ हूं।
हमें उस समय के बारे में बताएं जब आपको सीएमओ के रूप में अपनी भूमिका के दौरान लीक से हटकर सोचना पड़ा। आप क्या हल करने का प्रयास कर रहे थे? परिणाम क्या थे?
एक उदाहरण हमारी वेबसाइट चैट है। हालांकि 24/6 लाइव चैट अनुभव की पेशकश कोई अभूतपूर्व बात नहीं है, यह हमारे उद्योग में पहली बार था (और अभी भी है)। अब, चूंकि आने वाली कई चैट पूछताछ के परिणामस्वरूप नई बिक्री होती है, इसलिए हमें अपने विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म को इन कार्यों को मार्केटिंग एट्रिब्यूशन के रूप में पंजीकृत करने का एक तरीका ढूंढना होगा।
चूँकि विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म के साथ हमारे चैट प्लेटफ़ॉर्म का कोई सीधा एकीकरण नहीं है, इसलिए मेरा रचनात्मक समाधान यह था कि हमारे इंजीनियरों में से एक एक सरल स्क्रिप्ट लिखे जो हर बार चैट में एक निश्चित कीवर्ड का उल्लेख करने पर एक कार्रवाई शुरू कर दे। इस तरह, हम विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म एल्गोरिदम को सकारात्मक रूप से सुदृढ़ करने और उन्हें इस अच्छी बिक्री वाले ट्रैफ़िक को और अधिक भेजने में सक्षम बनाने में सक्षम हुए।
आप आउटसोर्सिंग और फ्रीलांसिंग उद्योगों की वर्तमान स्थिति के बारे में क्या सोचते हैं, और आप इसे अगले कुछ वर्षों में कहां जाते हुए देखते हैं?
महामारी ने दूरस्थ कार्य को गति दी है, जो इससे प्राप्त कुछ अच्छी चीजों में से एक है - लोगों को मिलने वाले अतिरिक्त लचीलेपन के साथ-साथ यात्रा से बचने के परिणामस्वरूप होने वाले CO2 उत्सर्जन में बचत के बारे में सोचें, केवल दो फायदे बताएं।
हालाँकि, पारंपरिक रूप से चलने वाले अधिकांश व्यवसायों ने अभी भी संपूर्ण व्यावसायिक कार्यों को दूरस्थ श्रम बल को आउटसोर्स करने की क्षमता को पूरी तरह से नहीं समझा है। मेरे लिए, यह अधिकारियों को इस क्षमता के बारे में शिक्षित करने और उनके लिए उत्पादकता का एक बिल्कुल नया स्तर खोलने के लिए एक अतिरिक्त प्रेरणा है।
आपको सुबह बिस्तर से उठने के लिए क्या प्रेरित करता है?
जो लोग मेरी कंपनी के लिए काम कर रहे हैं. हमारे पास लोगों की एक शानदार टीम है जो दुनिया भर से काम कर रही है, अक्सर कब्रिस्तान शिफ्ट के दौरान यह सुनिश्चित करने के लिए कि सब कुछ सुचारू रूप से चलता रहे। उन्हें सक्षम बनाने के लिए एक लीडर के रूप में अपनी भूमिका निभाना, और यह सुनिश्चित करना कि कंपनी हर दिन थोड़ी बेहतर हो, मेरा व्यक्तिगत मिशन है जो मुझे हर सुबह शुरुआत करने के लिए उत्सुक बनाता है।
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