Ulasan SupportCandy 2024: Bagaimana Cara Meningkatkan Dukungan Pelanggan?

Dengan SupportCandy Workflows semuanya berubah menjadi lebih baik

Dalam hal dukungan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan terbaik, Anda harus yakin bahwa Andalah yang memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan Anda.

Apakah Anda orang yang benar-benar peduli dengan pelanggan Anda? Atau apakah Anda orang yang tidak peduli dengan pelanggan Anda?

Kami telah membaca dan mengalami ribuan cara mengapa memperlakukan pelanggan Anda dan menemukan solusi untuk tantangan yang mereka hadapi dapat membantu serta menguntungkan secara finansial bagi perusahaan dalam jangka panjang.

Grafik dukungan pelanggan plugin benar-benar dapat bekerja dalam aspek itu untuk meningkatkan perawatan pelanggan.

Oleh karena itu, SupportCandy baru-baru ini memperkenalkan fitur baru untuk lebih merevolusi dukungan pelanggan dan itu adalah "Alur Kerja".

Jadi, mari kita lihat apa itu Workflows dan mengapa itu akan merevolusi dukungan pelanggan. Ayo mulai.

Daftar Isi

Mengapa Dukungan Pelanggan penting?

Sebelum kita memahami sifat dasar Alur Kerja SupportCandy, kita harus memahami mengapa ini dibuat dan mengapa dukungan pelanggan sangat bermanfaat bagi bisnis apa pun untuk tetap sukses dan mempertahankan pelanggan baru, atau bahkan mengembangkan bisnis.

Ini adalah alasan Dukungan pelanggan sangat bermanfaat bagi pemilik bisnis, organisasi, atau situs web apa pun. Mari kita lihat:

Retensi pelanggan: Sebagian besar pelanggan telah melaporkan bahwa, jika dukungan pelanggan baik, mereka akan tetap setia pada merek tersebut. Juga ditunjukkan bahwa hanya dengan satu pengalaman negatif, sekitar 70% pelanggan beralih ke merek lain.
Meningkatkan Penjualan: Sekitar 50% pelanggan telah menyatakan bahwa mereka akan membeli produk dari merek yang menawarkan dukungan pelanggan yang hebat.
Peningkatan produk atau layanan: Melalui dukungan pelanggan yang konstan, Anda bisa mendapatkan umpan balik untuk peningkatan produk dan layanan.
Reputasi merek yang bagus: Reputasi yang bagus dapat membantu Anda menarik pengunjung baru dan dengan demikian juga meningkatkan loyalitas merek. Pelanggan baru ini dapat menghasilkan penjualan yang lebih baik dan bahkan menyarankan merek tersebut kepada orang lain juga.

Jadi, bagaimana SupportCandy memiliki sesuatu yang istimewa di dalamnya? Dan apa itu Dukungan Pelanggan SupportCandy plugin? Mari kita bicara

Apa itu Dukungan Pelanggan plugin?

Mari kita lihat apa sebenarnya dukungan pelanggan Plugin dan bagaimana itu dapat membantu Anda untuk benar-benar memahami yang baru Workflows fitur dari SupportCandy plugin.

Jadi, apa itu dukungan pelanggan plugin?

Dukungan Pelanggan SupportCandy plugin adalah sangat serbaguna plugin dirancang khusus untuk melayani pelanggan Anda, baik Anda memiliki bisnis atau organisasi.

Permen Dukungan plugin dengan mudah diintegrasikan ke situs web Anda seperti e-niaga atau lainnya tergantung pada situasinya dan dapat memberikan solusi dukungan pelanggan yang hebat dengan efisiensi dan kemanjuran tertinggi.

Grafik dukungan pelanggan plugin telah dirancang dengan sangat hati-hati untuk pelanggan dan dapat dengan mudah menangani masalah dan pertanyaan pelanggan dengan efisiensi dan kemanjuran penuh.

Fitur teratas dari SupportCandy:

Sebelum mengetahui fitur “Workflows” Anda harus mengetahui fitur inti dari SupportCandy.

Karena SupportCandy sendiri memiliki banyak kelebihan yang menjadikannya hebat dukungan pelanggan plugin untuk WordPress. Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Support Candy:

1. Dihosting Sendiri dan Tanpa batasan

Anda tidak perlu khawatir tentang biaya per agen per bulan seiring pertumbuhan tim. Dengan dukungan Candy, Anda tidak terbatas pada agen atau tiket yang dapat Anda selenggarakan. Anda dapat dengan mudah mengontrol semua data Anda di database WordPress.

2. Lebih banyak fleksibilitas dalam informasi

SupportCandy menyediakan sekitar 15 bidang yang dirancang untuk kasus penggunaan khusus seperti Bidang Teks dan dropdown dan tanggal, dll. Semua ini dapat digunakan untuk informasi tentang bidang default jika diperlukan.

3. Kekuatan Catatan Pribadi

Dengan Support Candy, tim Anda memiliki kemampuan untuk membagikan catatan pribadi di dalam tiket yang hanya dapat dilihat dan dapat diakses oleh agen pendukung.

4. Penyaringan tiket khusus

Anda memiliki opsi untuk memfilter tiket sesuai keinginan Anda bersama dengan opsi tiket default seperti belum terselesaikan, Semua, dihapus, dll. yang dapat digunakan untuk skenario penggunaan nanti.

5. Notifikasi email waktu nyata

Support Candy memungkinkan pembuatan berbagai jenis templat email untuk pemicu seperti pembuatan tiket baru, perubahan status, balasan tiket, dan banyak lagi. Anda juga dapat menentukan kondisi di mana notifikasi ini dapat dipicu.

6. API REST

Jadilah yang terbaik sesuai standar industri dengan REST API yang merupakan solusi terbaik untuk konektivitas. Proses ini dirancang dengan tingkat keamanan data tertinggi. Itu berarti data Anda terlindungi dan aman.

Dukung "Alur Kerja" Candy: Pengubah permainan sejati dalam Dukungan Pelanggan

Tambahan terbaru untuk portal permen dukungan adalah fitur "Alur Kerja". Ini adalah revolusi sejati dalam cara bisnis menangani dukungan pelanggan maksimalisasi produktivitas dan penyederhanaan proses.

Fitur inovatif ini dibawa oleh dukungan pelanggan terbaik plugin di WordPress adalah teknologi sejati yang memperkenalkan tindakan yang telah ditentukan sebelumnya dan sepenuhnya dapat disesuaikan berdasarkan peristiwa atau kondisi tertentu.

Ini benar-benar mengoptimalkan alur kerja ke tingkat berikutnya.

Bagaimana Alur Kerja dapat mengubah cara Dukungan Pelanggan

Mari kita lihat beberapa cara Alur Kerja dapat mengubah Dukungan Pelanggan:

Interaksi Pelanggan yang dipersonalisasi :

Dengan "Alur Kerja", bisnis dapat membuat respons berdasarkan karakteristik pelanggan yang berbeda, preferensi pelanggan, dan riwayat dengan pelanggan, menciptakan lingkungan pengalaman yang dipersonalisasi dengan pelanggan.

Perutean Tiket Cerdas:

Alur Kerja sekarang dapat menetapkan tiket berdasarkan keahlian agen dan ini dapat membantu tingkat eskalasi tiket yang lebih rendah.

Prioritas dan eskalasi:

Alur kerja membantu dengan eskalasi otomatis tingkat lanjut jika masalah kritis, memastikan bahwa mereka menerima solusi segera.

Tindak lanjut ditambah kepuasan pelanggan:

Fitur ini membantu dengan tindak lanjut dan dapat melakukan tindak lanjut secara otomatis, mencari umpan balik pelanggan yang lebih baik dan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.

Apa manfaat menggunakan Alur Kerja:

Peningkatan Efisiensi: Dengan otomatisasi lengkap, dapat mengurangi beban kerja agen dan dapat membantu mereka fokus pada masalah kritis tingkat tinggi.
Konsistensi dalam Dukungan: Melalui Alur Kerja, pendekatannya benar-benar konsisten dan nadanya juga konsisten. Ini dapat membantu dalam identitas merek juga.
Penghematan Biaya dan Waktu: Alur kerja secara langsung mengurangi waktu yang dihabiskan untuk setiap tiket dan dapat mengarahkan biaya operasional yang lebih rendah.
Skalabilitas: Alur kerjanya sangat terukur dan dapat membantu skalabilitas bisnis, tidak peduli seberapa besar pertumbuhan bisnis Anda.
Pengambilan keputusan berdasarkan struktur Data: Alur kerja dapat membuat laporan berbasis data. Ini dapat membantu Anda mengetahui semua analitik dan wawasan pelanggan dan aspek lainnya.

Anda juga dapat membaca:

Kesimpulan: Ulasan SupportCandy

Fitur Workflows di Support Candy Customer Support Plugin revolusioner dan dapat mengubah cara pelanggan berinteraksi. Dapatkan hari ini karena fitur Alur Kerjanya luar biasa.

Hasilkan dengan Program afiliasi Support Candy

Dengan Dukung program Afiliasi Permen, Anda bisa mendapatkan imbalan besar jika Anda bekerja untuk itu.

Sekarang Komisi Tinggi

Perak (20%) – Cukup bergabung dengan program afiliasi kami dan Anda akan mendapatkan komisi 20%. Jika Anda baru memulai dari dasar, Anda akan mendapatkan komisi yang besar.

Emas (25%) – Ketika Anda mencapai tanda merujuk ke lebih dari 20 pelanggan, tingkat komisi juga akan meningkat, sehingga memungkinkan Anda untuk menghasilkan lebih tinggi.

Platinum (30%) – Ketika Anda mencapai tanda referensi sukses dari 50 pelanggan, Anda akan mendapatkan tingkat komisi sebesar 30%. Ini adalah komisi maksimal mereka untuk performa terbaik dan paling luar biasa dan kami memberikan hadiah pada level platinum.

Statistik terperinci:

Sepenuhnya menganalisis dan menyempurnakan data di bawah data rujukan Anda. Data rujukan, statistik penghasilan, dan data statistik konversi tersedia dengan mudah untuk Anda.

Masa pakai cookie 30 hari:

Saat mengklik tautan rujukan Anda, cookie kemudian disimpan di browser pelanggan potensial. Setiap kali pelanggan kembali dan melakukan pembelian dalam 30 hari tersebut, sehingga menjadikannya konversi yang sukses.

Pelacakan tautan:

Dari situs yang aman, tautkan secara langsung agar mudah diunduh bahkan tanpa menggunakan URL rujukan. Dengan demikian meningkatkan peluang rujukan yang sukses.

Pelacakan Kampanye :

Untuk melacak kemanjuran tautan rujukan Anda dengan lebih baik, buat kampanye afiliasi Anda sendiri. Data kampanye terpisah disediakan untuk membantu Anda menentukan strategi promosi mana yang paling efektif.