今日、市場には何百万ものアプリがあります。 また、新しいアプリが毎日リリースされていることを考えると、ユーザーのエンゲージメントと維持が困難な作業になる理由を理解できるようになります。 1300アプリ 毎日追加されます。 ありがたいことに、すべてのアプリパブリッシャーがユーザーを引き付けて維持するために実装できる、実績のある戦略があります。 そして、これらの戦略は、小売からメディア、生産性アプリまで、すべての業界で等しく効果的です。
Localyticsからのデータ は、アプリのユーザーエンゲージメントと定着率が2017年以降増加していることを示しています。アプリデータ分析およびマーケティング会社によると、今年の初めに、アプリをダウンロードしてから41か月目にアプリに戻ったユーザーの数は32％で。 一方、28か月目にはXNUMX％、XNUMXか月目にはXNUMX％が戻ってきました。 これは、アプリのパブリッシャーが正しいことをしていることを明確に示しています。
Localyticsの分析によると、71年の最初の90日以内にアプリの2016％がユーザーを失ったことを考えると、これらの数字は特に印象的です。
ニコールヘンドリックのような専門家 ビルドナリー アプリのユーザーエンゲージメント率が低いと、ユーザーの期待とユーザーに提供するものの違いが浮き彫りになります。 モバイルアプリ市場は急速に成長し続けているため、これは予想されることです。 ギャップを埋める唯一の方法は、マーケターがユーザーの行動の変化に応じて戦略を継続的に更新することです。
そうは言っても、アプリでのユーザーエンゲージメントと保持を保証するための最良の方法のいくつかを見る前に、他の専門家の何人かが言っていることを見てみましょう。
BuildinaryのCEO兼共同創設者であるNicoleHendrickによる寄稿
モバイルアプリユーザーのエンゲージメントと維持のためのベストプラクティスに関する8人の専門家の意見2024
1）シェーンバーカー| デジタルストラテジスト| の所有者 シェーンバーカーコンサルティング
Apple App Storeから毎秒800個のアプリがダウンロードされますが、そのうちの22％近くがXNUMX回以上使用されることはありません。 非常に多くの競争があるため、人々にアプリを使用してもらうには、アプリのマーケティング戦略をレベルアップする必要があります。
人々をあなたのアプリに引き込むための最良の方法は、素晴らしい製品を作ることだと思います。 アプリに、ユーザーに価値を提供する魅力的で面白くて便利な機能があることを確認してください。
また、パーソナライズを活用して、ユーザーの関心を高める必要があります。 これには、以下の使用が含まれます。
- ユーザーセグメンテーション
- コンテキストに関連するアプリ内メッセージ
- エンゲージメントをトリガーするイベント
- アップグレードオプション
- 新機能
- 販売とクーポン上記のすべては、ユーザーの関心を高め、ユーザーの復帰を促すのに役立ちます。
2）アリソン・リード| チーフエディター＆SEO MotoCMS
アプリのユーザーエンゲージメントと維持を最大化するには、いくつのマーケティングチャネルを使用する必要がありますか？ 間違いなく、正しい答えはすべての既存のものです。 さらに、これらのチャネルはすべてユーザー中心である必要があります。 つまり、ユーザーがすべてのタッチポイント間をシームレスかつ簡単にナビゲートできるようにする必要があります。
Invespによると、オムニチャネルマーケティング戦略を採用している企業は、顧客の最大89％を維持することができます。 同時に、オムニチャネルエクスペリエンスが弱い人は、33％の顧客維持率しか誇ることができません。 結論は非常に明白です。 オムニチャネルの経験により、チャンスがXNUMX倍以上増加します。
各オムニチャネルエクスペリエンスは、複数のチャネルを活用してユーザーと通信することから始まります。 ユーザーがどこに行っても、そこにいることを確認してください。 あなたのウェブサイトとブログ、そしてソーシャルメディアプラットフォームは、ユーザーとつながり、ユーザーを引き付けるために不可欠です。 その上、ターゲットを絞った広告やポップアップと一緒に電子メールキャンペーンやSMSはそれほど重要ではありません。
ただし、複数のチャネルエクスペリエンスは、異なるチャネル間で完璧な移行を提供し、各チャネル間で一貫したメッセージングを提供するまで、オムニチャネルではありません。 考慮すべきXNUMXつの主な事実は次のとおりです。 まず、ユーザーはさまざまなチャネルを介してあなたと対話します。 第二に、それらが単一のデバイスに制限されることはめったにありません。 ユーザーを引き付けて維持したい場合は、次のことを行う必要があります。
- 世話をします シームレスなユーザーエクスペリエンス すべてのチャンネルを連携させることで。 たとえば、あなたは小売業者です。 次に、ユーザーはアプリのショッピングカートにアイテムを追加し、ソーシャルメディアアカウントを介して質問をし、サイトをチェックアウトする機会を持つ必要があります。 つまり、ユーザーが対話するために選択するチャネルが何であれ、同じレベルのサービスをユーザーに提供する必要があります。
- それらに提供する 人間工学的ナビゲーション、簡単にアクセスでき、さまざまなデバイス間で統一されたエクスペリエンス。 つまり、AndroidからiOSまで、スマートフォンからウェアラブルデバイスまで、さまざまなモバイルプラットフォームで同期されたエクスペリエンスを確保します。
3）カルム・スコット| のシニアSEOアナリスト マリーヘインズコンサルティング
多くの人にとって、モバイルアプリの最適化は主にアプリストア最適化（ASO）に焦点を当てています。 ただし、2018年のアプリダウンロードの約XNUMX分のXNUMXは、オーガニック検索によるものでした。 したがって、強力なSEOゲームを用意し、ブランドのアプリをSERPに表示させることは、人気の高いアプリのインストールを取得するための優れたセカンダリチャネルになります。
モバイルアプリは有料検索のモバイルSERPに表示されますが、オーガニックアプリにも表示されます。
SERPの最適化については、アプリ名を確認してください。 評価の中で、テキストフラグメントは一貫しており、十分に最適化されています。 これらのSERPを獲得するために最適化する限り、MHCでの経験から、Webサイトの同様の用語に対して強力なオーガニックランキングを持つことが大きな要因のようです。
ランク付けしようとしているモバイルアプリを使用して、サイト/会社をエンティティとしてできるだけ多くのシグナルがあることを確認してください。 必ずサイトでアプリを直接参照し、ブランドに強く関連するアプリ名（またはサイト名）を選択してください。必要に応じて、モバイルアプリケーションスキーママークアップを使用することもできます。
4）Mike van Hoenselaar | GrowthHackingAgencyのオーナー オンラインBoswachters
予算が少ない場合は、ユーザーの関与と維持を最優先事項にする必要があります。 特に初期段階のスタートアップまたはスケールアップで。 オンラインBoswachtersは現在積極的に取り組んでいます レストランカールト。 SaaS企業であるため、保持とユーザーエンゲージメントが最優先事項である企業。
解約率が可能な限り低くなるように、人々は毎月十分な価値を受け取る必要があります。 新しいユーザーを獲得するためのインセンティブを与えることはできますが、オンボーディングがひどい場合、人々はモバイルアプリのコアバリューを理解できず、最初に何を提供したかに関係なく解約します。
5）リラックブロック| デジタルマーケティングエキスパート| の所有者 LilachBullock.com
利用できるアプリは非常に多いため、他の人にアプリを試してもらうのは非常に難しい場合があります。 そして、彼らがそれを試してみたとしても、彼らがアプリストアでより良いオプションを見つけて気まぐれに切り替えることができるという危険が常にあります。
そのため、すばらしい製品から始めることが非常に重要です。リリースする前に、完全に機能することを確認してください。 リリース後は、顧客とそのコメント/フィードバックに耳を傾けるだけでなく、アプリと全体的なユーザーエクスペリエンスを改善する方法を常に探していることを確認してください。
優れた製品を提供するだけでなく、一般的に優れたユーザーエクスペリエンスを提供するだけでなく、オンボーディングプロセスを可能な限りシンプルにする必要があります。 それは初期設定から始まります。あまり多くの情報を求めたり、プロセスを複雑にしすぎたりしないでください。そうしないと、人々はアプリを削除して別のことを試してしまいます。
オンボーディングプロセスのもうXNUMXつの重要な部分は、ツールを活用する方法についてユーザーを教育することです。 この段階では、新しいユーザーを圧倒するのではなく、ツールを最大限に活用する方法を段階的に示してみてください。 シンプルなXNUMX文の手順は大いに役立ちます。また、すべての主要な機能を強調した短い動画を作成することを検討することもできます（また、音が鳴らなくても簡単にフォローできるようにすることもできます）。アプリを最大限に活用するために必要なアクションをユーザーに実行させるためのアクション。
さらに、ユーザーがアプリのFAQやその他のヘルプファイルに簡単にアクセスできるようにするだけでなく、ヘルプを求めるための簡単でわかりやすい方法も用意してください。
新しいユーザーが製品に夢中になったら、アンティを少し上げて、ユーザーエクスペリエンスを可能な限り素晴らしいものにします。
- アプリをゲーム化する 可能な場合は、ユーザーを引き付け、アプリを何度も使用することに興奮させます。 たとえば、ユーザーが特定のアクションを実行したときにユーザーに報酬を提供することで、これを行うことができます
- ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズする 利用可能なデータを使用する–同じユーザーエクスペリエンスが標準であった時代は終わりました。 現在、アプリとツールはパーソナライズをますます活用して、特定のユーザーごとにユニークでエキサイティングなユーザーエクスペリエンスを実現しています。
- メールマーケティングを活用する アプリをもう一度使用するようにユーザーに通知するだけでなく、アプリを最大限に活用するための秘訣を共有し、今後登場する新しいエキサイティングな機能について知らせます。
「プッシュ通知」オプションを追加して、必要に応じてユーザーを再エンゲージします。 ただし、やりすぎないように注意してください。送信するプッシュ通知が多すぎると、通知を停止することを選択するユーザーもいれば、アプリを完全に削除するユーザーもいます。 したがって、プッシュ通知は散発的ですが定期的に使用してください。本当に必要な場合にのみ使用してください。
それらを、ユーザーがアプリを使用できるようにするためのツールではなく、ユーザーを支援するためのツールと見なしてください。たとえば、ソーシャルメディアアプリから、明日の投稿をスケジュールする必要があると通知された場合は、間違いなく感謝します。ナッジ; 代わりに、アプリが私を待っていることを通知する通知がいくつか届く場合は、通知を完全に停止する可能性があります。とにかくアプリがあまり気に入らない場合は、試してみてください。他の何か
エンゲージメントと保持に関するゲーミフィケーション
6）ジュリア・ブレイク| の編集長 デザインウェブキット
ゲーミフィケーションは、モバイルアプリのユーザーエンゲージメントと維持に効果的なもうXNUMXつの実証済みの手法です。 なぜそれが効果的ですか？ それはすべて単純な人間の心理学についてです。 ゲーミフィケーションの重要な要素には、競争と成果が含まれます。 したがって、それは自己表現、ステータス、および報酬の単純な人間の欲求に訴えます。 最高のことは、ゲーミフィケーションがあらゆる種類のコンテキストで素晴らしい結果を保証することです。 その要素が適切でないアプリはほとんどありません。
ゲーミフィケーションは、まったく異なる分野で驚異的な効果を発揮します。 Yu-kai Chouのケーススタディによると、デロイトのゲーム化されたトレーニングプログラムは、完了するまでに50％短縮されました。 さらに、彼らは長期的な関与を大幅に改善しました。 もう120,000つの優れた例は、Idea Street（英国の労働省）です。 ゲーミフィケーションのおかげで、4000万人が63のアイデアを投稿し、そのうちXNUMXがマーケティング部門に実装されました。
もちろん、モバイルビジネスアプリをゲームに変える必要があるとは誰も言いません。 ただし、ゲーム要素を賢く使用することで間違いなくメリットが得られます。 ユーザーに他のユーザーとの競争、ポイントの獲得、リーダーボードでのランク付けを提供するかどうかにかかわらず、それは間違いなくモチベーションを高めます。 ユーザーは何かを獲得できることを知っているので、大多数は報酬を得るまで対話を続けます。 覚えておくべき唯一のことは、あなたが提案する報酬は彼らにとって本当に価値のあるものでなければならないということです。
ゲーミフィケーションを実装する際は、次の点を考慮してください。
- 目標を明確に定義する。 ゲーミフィケーションで達成したい結果を理解します。
- 価値を付加するためにユーザーを研究する。 ユーザーの興味やニーズに応じて報酬を選択してください。
- プッシュでやり過ぎないでください ユーザーの苛立ちを引き起こさないための望ましい行動に向けて。
- 共有オプションを提供する 口コミを活用するためにソーシャルネットワーク上で。
- すぐに利用できる報酬を考えてください ユーザーがアクションを完了するたびに利用できます。
アプリユーザーのエンゲージメントと維持を改善するための手順
1.プッシュ通知とアプリ内メッセージング
コミュニケーションが人間関係を構築するための鍵であるという格言は、世界やモバイルアプリにも当てはまります。 アプリ内メッセージとプッシュ通知は、ユーザーに連絡するための効果的な方法です。
アプリ内メッセージは、ユーザーエンゲージメントを高めるのに役立ちます。 アプリ内メッセージを使用して、アプリの機能をユーザーに説明し、オンボーディングプロセスを簡単にすることができます。 これらのメッセージは、プロモーションのオファーやアプリの最新の開発についてユーザーに通知するための優れた方法でもあります。 一方、プッシュ通知は、ユーザーにアプリを思い出させ、アプリの保持率を向上させるために使用できます。 これらの通知を使用して、ユーザーを引き戻して、最後のセッションで離れた場所からピックアップすることができます。 これは、プロモーションのオファーについてユーザーに通知するための優れた方法でもあります。 基本的に、プッシュ通知はユーザーにアプリに戻りたい理由を与える必要があります。
Localyticsのデータによると、プッシュ通知へのエンゲージメントは Androidの場合は31.34％、iOSの場合は23.55％ 2017年と比較して、今年の前半はアプリ内メッセージとプッシュ通知でユーザーエンゲージメントと定着率を向上させることができますが、適切に使用しないと逆の効果をもたらす可能性があります。 アプリ内メッセージとプッシュ通知の成功率を向上させるためのヒントを次に示します。
a) ユーザーデータを利用して、関連するメッセージを送信します。
b) 通知でユーザーを攻撃しないでください。 理想的には、プッシュ通知は毎日送信されるべきではありません。
c) また、ユーザーがそれらを受け取らないことを選択できるようにします。 これは逆効果に見えるかもしれませんが、プッシュ通知やアプリ内メッセージは、アプリに深く関わっているユーザーにとって迷惑になる可能性があります。 さらに、電子メールを使用して、プッシュ通知とアプリ内メッセージをオプトアウトするユーザーに到達できます。
2.オンボーディングプロセスをスムーズにする
アプリをダウンロードして、それがどのように機能するのか疑問に思ったことはありませんか？ 大きな延期でしたね。 アプリで同じ間違いをしないようにする必要があります。 直感的に操作できるなど、ユーザーがアプリに夢中になることはほとんどありません。 通常、開発者はアプリの複雑さに夢中になり、初めてのユーザーにどのように見えるかを考えることができません。 そのため、モバイルアプリ開発会社または開発者と協力することをお勧めします。 これらの専門家は、「新鮮な目」でユーザーエクスペリエンス（UX）の分析を行うことができます。 とりわけ、彼らはあなたのUXの問題を浮き彫りにし、それらを改善する方法を提案します。
スムーズなオンボーディングにより、ユーザーの維持率を最大50％向上させることができます。 Nicole Hendrickは、アプリのオンボーディングプロセスをスムーズにするいくつかの方法を指摘しています。
a) アプリを広範囲にテストして、パフォーマンスの問題を特定して修正します。
b) 情報でユーザーを過負荷にしないでください。 誰もが簡単に使用できるように、アプリのデザインはシンプルに保ちます。 また、必要に応じて、特定の機能の操作方法に関する簡潔な情報を提供してください。 アプリの使用方法について多くの情報を提供する必要がある場合は、設計図に戻って、直感的に使用できるようにユーザーインターフェイスの設計に取り組む必要があります。
c) サインアッププロセスを短くし、ユーザーにアプリへのアクセスを許可します。 ユーザーが後でプロファイルを更新するためのオプションを残します。
d) アプリが無料でない場合は、デモバージョンを利用できるようにします。
3）パーソナライゼーション
ユーザーのエンゲージメントと定着率を高めるのに失敗しないもうXNUMXつの戦略は、パーソナライズです。 誰もが自分の好みや場所に合った体験を望んでいます。 したがって、ユーザーに合わせたエクスペリエンスをユーザーに提供すると、ユーザーはアプリにより多くの時間を費やす可能性があります。 ユーザーデータを利用して、アプリのパーソナライズオプションを増やします。
パーソナライズのプラスの効果は、モバイルアプリだけでなく、他のビジネスにも当てはまります。 によると ガートナー、パーソナライズにより、デジタルビジネスは15年までに最大2020％の利益を上げることができます。Everageのデータによると、現在、 マーケターのわずか18％がパーソナライズを含んでいます モバイルアプリでユーザーにリーチするための戦略の一環として。 これは、この戦略がモバイルアプリセクターでまだ十分に活用されていないことを示しています。 それはまた、パーソナライズがそれを使用するいくつかのアプリにとって不思議に働く可能性が高いことを意味します。
アプリのパーソナライズを向上させる方法はたくさんあります。
a) 各ユーザーの好みに基づいて、関連するコンテンツを表示します。
b) 各ユーザーにパーソナライズされた挨拶を配信します。 これは些細なことのように思われるかもしれませんが、ユーザーをアプリに愛するのに大いに役立つ可能性があります。
c) ユーザーの行動を適切に測定します。 多くの企業が忘れていること。 動作を適切に測定するためにFirebaseやSegmentなどのアプリを実装すると、進捗状況の測定と最適化がはるかに簡単になります。 複数のデバイスでアプリをテストして、テストサイクルをスピードアップすることもできます。 Appiumモバイルテスト サイト。
4）ユーザーにインセンティブを提供する
ユーザーのエンゲージメントと定着率を高めることになると、インセンティブに勝るものはほとんどありません。 ユーザーに報酬を与えることは、アプリへのエンゲージメントを高めるだけでなく、忠誠心を高めることにもなります。 ユーザーに提供する特定のインセンティブは、アプリによって異なります。 いくつかの魅力的なオファーには、割引だけでなく、クーポン、無料の製品、およびその他の賞品が含まれます。
基本的なルールは、ユーザーに価値のあるものを提供することです。 Starbucks、Airbnb、Amazonなど、世界で最も成功しているアプリのいくつかは、インセンティブを使用してブランドを強化することに成功しています。 Airbnbはサインアップと予約を増やすことができました インセンティブを通じて300％以上。 ユーザーにインセンティブを提供することは、新しい顧客よりも既存の顧客にリーチするのにかなりの費用がかかることを考えると、非常に理にかなっています。 ただし、特典は既存の顧客だけでなく、新規の顧客にも有効です。
7）ニール・シャファー| ソーシャルメディアエージェンシーのCEO PDCAソーシャル
「ユーザーインセンティブの提供」については、ユーザーがアプリをダウンロードすると想定するだけではありません。 ウェブサイトをお持ちの場合は、世界がますますモバイル化することを考慮して、アプリでより価値のあるものを提供する必要があります。 ダウンロードする理由だけでなく、アプリを使用する理由も人々に伝えましょう。 さまざまなインセンティブが大いに役立つ可能性がありますが、本当にダウンロードをプッシュしたい場合は、アプリをダウンロードすることで最もインセンティブが得られることをユーザーに知らせることが重要です。
「1。 プッシュ通知とアプリ内メッセージング」では、マーケターは通知をモバイルマーケティングの聖杯と見なし、ダウンロードするとすぐにスパムを開始する傾向があります。 アプリのユーザーに、貴重な通知を受け取る頻度（たとえば、毎日、毎週、毎月、四半期ごと）を選択できるようにします。そうすれば、実際にアプリの通知をオンにするユーザーが増える可能性があります。
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結論： モバイルアプリユーザーのエンゲージメントと維持のためのベストプラクティス2024
これらは、ユーザーを引き付けてアプリにとどまらせるためのベストプラクティスの一部です。 アプリにゲーミフィケーションを追加したり、ユーザーについて詳しく学んだりするなど、同様に優れた戦略は数多くあります。 ソーシャルメディアの統合、そして価値のある製品/サービスを提供します。
使用する特定のユーザーエンゲージメントと保持戦略は、使用しているアプリのタイプとユーザーの人口統計によって異なります。 最終的には、アプリの成長と市場の変化に応じて戦略を進化させる必要があります。 XNUMX年前に機能していたものは、今日では効果がなくなっている可能性があります。
