2024 年の Desku.io レビューを探しています。本日はお手伝いします。
ビジネスに適したカスタマー サポート ソフトウェアを見つけるのは難しい場合があります。
すべてのカスタマー サポート ソフトウェアが同じように作られているわけではありません。 高価でほとんど価値のないものもあれば、手頃な価格で必要な機能がないものもあります.
Desku.io は、あらゆる規模の企業に最適なソリューションです。 彼らのカスタマー サポート ソフトウェアは、手頃な価格で信頼性が高く、カスタマイズ可能であるため、必要なレベルのサポートを正確に受けることができます.
Desku.io をもう少し詳しく見てみましょう。
Desku.io とは?
Desku.io カスタマーサポートをより簡単にします。 1 対 1 のやり取りを一元化し、作業を自動化し、改善するのに役立ちます。 彼らは、eコマースに焦点を当てた機能を提供します.
Desku.io は、次のことを簡単に行うことができるカスタマー サポート ソフトウェアです。 カスタマーサービスを自動化する 応答時間を短縮します。 Desku.io を使用すると、顧客サポート システムを既存の CRM またはヘルプ デスク システムと簡単に統合できるため、顧客の問題を解決するために必要な情報をより簡単かつ迅速に取得できます。
Desku.io は、カスタマー サービス リクエストを簡単に追跡し、顧客の問題を迅速に解決するのに役立ちます。 カスタマー サービスを自動化することで、ビジネスの他の分野に集中できる時間を確保できます。
Desku.io は何を提供しますか?
1 対 1 のやり取りを一元化 –
メールの受信ボックス: 共有メールボックスを使用してチームのコラボレーションを支援し、顧客とのコミュニケーションと効率を向上させます。 Desku.io には、連絡先情報、以前のチャット、他のアプリケーションでのアクションなど、サイドバー内で会話しているクライアントに関するすべての情報が含まれています。 それに応じて、消費者にカスタマイズされた返信を提供します。
タグ付け – 個別のクライアント チケットにタグを付けて分類し、サポート スタッフがカテゴリに基づいて簡単に解決できるようにします。
保存された返信 – よくある質問とその回答のライブラリを作成できます。 チャットの応答にわずか 5 秒で追加できます。
プライベートノート – クライアントに返信する前に、チーム メンバーに非公開のコメントを送信して、舞台裏での問い合わせに対応することができます。
課題 – あなたのチームは、誰が何を担当しているのかよくわからないことがありますか? Desku.io を使用すると、メールをさまざまなチーム メンバーに簡単に委任できます。 これにより、誤解が減り、よりアクセスしやすく、より迅速なクライアント サービスに貢献します。
ソーシャルメディア： Facebook、Instagram、Twitter、およびその他の多くのプラットフォームでエージェントが優れた購入体験を提供できるようにする、堅牢で一元化されたヘルプデスクを入手してください。
eコマースストア向けに特別に構築された – Shopifyをリンクすると、 BigCommerce、または Magento ショップから Desku.io へ、ヘルプデスクから直接、注文の払い戻しなどの影響力のある活動を実行できます。 ソーシャル メディアで応答するだけでなく、エージェントがソーシャル メディアを通じて消費者に完全な回答を提供できるようにします。
状況に応じてパーソナライズされた返信を作成する – Facebook、Instagram、Twitter などのすべてのソーシャル メディア ネットワークで顧客の通信履歴を監視できるテクノロジを使用すると、パーソナライズされたメッセージを送信して、消費者に独自性を感じさせることができます。
ソーシャル メディアの認証情報を覚える手間から解放されます – Desku.io のソーシャル メディア アプリケーションとの統合により、エージェントは、ソーシャル メディア マネージャーからのログイン資格情報を必要とせずに、ソーシャル メディア アカウントからのクエリにすぐに応答できます。
ライブチャット： サポート センターをライブ チャット ウィジェットに直接組み込むことで、クライアントとの話し合いを促進します。 同じリソースから必要なすべての情報を提供します。
顧客に選択肢を与える – Desku.io は、企業向けのオールインワンのクエリ生成および解決ツールです。 消費者にいくつかの Desku.io ルートを提供して、質問で連絡を取るようにします。
オールインワンのサポートツール – ライブチャットでクライアントと連絡が取れなくても心配しないでください。 代わりに、Desku のメール キューを使用して、顧客の問い合わせを詳細に処理します。
ライブチャットでエージェントと話す – ナレッジ ベースで必要な情報を見つけられない場合、消費者がライブ チャットを通じてあなたに連絡できるようにします。
セルフサービスのヘルプセンターを楽しくしましょう! – 記事のソースを提供するだけでなく、ビデオ、写真、その他の貴重なつながりを消費者に提供します。
即座の答えを先に進めてください – 以前にアクセスした Web サイトから検索している顧客は、関連する情報やリソースに誘導されるだけで、問い合わせに巻き込まれるのを防ぐことができます。
チャットボット: ノーコードでコードを書かずに洗練されたチャットボットを作成 チャットボットビルダー、消費者と関わり、リードを収集し、フィードバックを受け取るための会話型ボット。
オムニチャネル体験 – Deku.io のチャットボットは、複数のプラットフォームと互換性があります。 収集したデータとディスカッションは、一元化された場所で見ることができます。
コンポーネントの再利用性 – ゲストには明確な要件があります。 さまざまなニーズに対応するために、状況に応じて会話の流れを分岐します。
プレビューと展開 – ライブに移行する前に、選択したチャネルでボットの統合をテストします。 これにより、ボットが意図したとおりに動作していることを確認できます。
条件分岐 – クライアントとのやり取りに欠かせないのはコミュニケーションです。 コードを XNUMX 行も書かずに、複数の対象者に対応するさまざまな会話型メソッドを作成して展開します。
まったくコードなしでボットの構築を始めましょう! – 同社のボット ビルダーを使用すると、Desku.io を使用して会話ボットを開発できます。 これらのボットをさまざまなチャネルにインストールするのに、技術的な知識は必要ありません。 精選されたテンプレートを利用して、事前に作成されたスクリプトを抽出し、ボット構築プロセスに含めます。
ナレッジベース： Desku.io のナレッジ ベースは、主に高品質のクライアント セルフサービス向けに構築されており、サポート量を最低 33% 削減できます。 やり取りを減らし、クライアントの満足度を高めることは、誰にとってもウィンウィンの状況です。
検索用に最適化 – 彼らのナレッジ ベース ソフトウェアには、自動的に作成されたサイトマップがあります。 さらに、投稿ごとに SEO パラメータを設定することもできます。
ビルトイン SSL – すべての Web サイトで無料でアクセスできる SSL サポート オプションを使用して、消費者に安心と静けさを提供します。
すべてのデバイスで動作 – 消費者は、場所に関係なく、PC、タブレット、またはモバイル デバイスで回答を見つけることができます。
ビーコンの活動から洞察を得る – クライアントが読んだドキュメント記事やウェブページを監視して、傾向を確認できます。 これらの洞察を使用して、新鮮なコンテンツが必要な記事を修正します。
ドキュメントでサポート オプションを提供する – クライアントがドキュメント サイトで直接メールまたはチャットで連絡できるように支援し、ナレッジ ベースを引き続き使用できるようにします。
サイト全体にヘルプ記事を配布する – ビーコン アシスタンス ウィジェットを使用すると、ナレッジ ベースの記事を公開することで、よく要求される問題を即座に処理できます。 問い合わせの多いメールの受信が減ります。
電光石火の速さで記事をデザイン – 写真、テキスト、 ハイパーリンク、ビデオ、表から記事へ。 次に、カテゴリを選択し、関連する記事を接続し、SEO 関連の情報を追加します。
タスクを自動化-
- ルール： イベント トリガーに応じてカスタマイズされた情報を提供します。 すべての配送、追跡の詳細、およびその他の関連データをクライアントに迅速に提供します。
- 混乱を解消し、生産性を向上させます – 一貫した警戒を維持することで、消費者の世話に費やす時間を減らします。 不要な電子メールやメッセージを思いとどまらせるために、顧客からの解決済みの問い合わせはクローズ済みとしてマークし、ワークスペースはシンプルで整頓された状態に保つ必要があります。
- 時間を節約しましょう。 – 定期的なクエリ関連の作業を自動化して時間を節約します。 忠実な消費者が戻ってくると、より大きな期待が寄せられ、衝動的な反応に備える必要があります. 消費者からの問い合わせの性質に基づいて優先順位を付け、繰り返される回答を自動化することが不可欠です。
- 繰り返しのメッセージを単純に自動化 – 重要な情報をクライアントに配信し、マクロとルールを組み合わせて自動回答を生成します。 各 Shopify クライアントに送信される特定のメッセージに基づいて、独自のルールを確立できます。 適切なタイミングで適切なメッセージを送信することで、お客様が気配りがありアクセスしやすいことを消費者に示すことができます。
- セルフサービス： 消費者に迅速な応答を提供し、完全な ウェブサイトの最適化. 製品のキャンセルや返金リクエストなどの日常業務を簡単に処理して、生産性を高め、可能な限り最高の顧客体験を提供します。
- 最高の体験のためにカスタマイズ – セルフサービス エクスペリエンス全体で重要な情報を表示します。 注文の配送状況やその他の注文情報など、デフォルトのパラメーターを使用します。 条件が満たされた場合、消費者が返品またはキャンセルを開始できるようにします。 合理的なサービスを提供します。
- クイック返信 – お客様は、問い合わせに対する迅速な対応を常に重視します。 したがって、Desku.io を使用すると、長引く人工的な会話をしているように感じることなく接続できます。 名前とメールアドレスを入力するだけで、すぐに確認できます。
- 時間を節約し、ビジネスの成長に集中 – クライアントが必要なときにアクセスできるようにします。 製品のキャンセルや払い戻しリクエストなどの通常のプロセスを簡単に処理し、効率を簡単に高めて、クライアントに最高のエクスペリエンスを提供します。
- マクロ： ブランドの声と個性を備えた事前に作成された返信を作成することにより、メッセージに対するブランドの信頼を伝えます。 Shopify、Magento、Big Commerce、および WooCommerce では、顧客の注文情報に基づいて変数をさらにカスタマイズできます。
- ワークフローの右トリガー アクション – マクロを利用して、できるだけ多くのタスクを自動化し、シームレスなワークフローを維持します。 サポートエージェントへのチケットの割り当てを自動化し、重要なトピックやタグを追加し、典型的なリクエストを完了することで、コミュニティの拡大に集中できます。
- 「応答」ライブラリについて聞いたことがありますか? – 消費者に毎日同じ回答をするのに飽きていませんか? 保存された応答を選択して送信するマクロを使用してライブラリを作成するだけです。 購入情報や発送状況など、よくあるお問い合わせへの回答をご用意。 チケットに応答するときに、コレクションから該当するマクロを選択します。
- ブランドの声を統一することで、より迅速な反応を得る – マクロを使用すると、応答をそのまま維持し、顧客固有のデータを含めて個々のクライアントに配信できます。 さまざまなタブを継続的にコピーして貼り付けて情報を変更する必要はありません。
eコマースに特化した機能 –
- 閲覧数： ビューを完全にカスタマイズして、Desku.io の効率を高めます。 優先言語とトピックに従ってチケットを管理します。 追加作業なしで優先チケットに迅速に対応するための議論を作成します。
- チームに合ったワークスペース！ – クライアント専用のエージェントまたはチャット担当者を雇っていますか? エージェントが関連するクエリをすばやく評価し、残りを同僚に転送できるようにします。 専用のビューを使用すると、チームが効率を高め、変更を減らすことができます。 他のチャネルに加えて、スタッフが最も得意とする分野で卓越できるようにします。
- 最初からやり直さないでください！ – 各チケットには特別な注意が必要です。 したがって、圧倒されないでください。 代わりに、言語、トピック、および緊急の優先度に応じてチケットをグループ化します。 その日のチェックイン時にチケットの半分がカバーされ、チケットの半分がカバーされます。
- 緊急時でも簡単に取り出せます – はい、消費者は十分な注意を払い、場合によっては迅速な対応も求めています。 そのような問い合わせを遅らせたり、時間を無駄にしたりしないでください。 代わりに、それ以上の作業をせずに、優先度の高い問題に迅速に対応するためのビューを構築します。
- 注文管理： Desku.io は、ヘルプデスク インターフェースを離れずに、ストア アイテムを整理し、クライアントのニーズに基づいてクライアントに提案するための最も優れたツールをエージェントに提供します。
- あなたのeコマースストアのための確実に安全なプラットフォーム! – ショップを Desku.io と統合して、サポート エージェントが資格情報を明かすことなく消費者の問い合わせに対応できるようにします。 消費者の質問に答える最も安全な方法。
- マクロによる効率的な注文管理 – Desku.io のマクロは、払い戻しの処理や注文の生成またはキャンセルなどの基本的なプロセスを開始するため、事前にプログラムされたテンプレート以上のものです。 これにより、典型的な顧客の活動に対する応答とアクションを迅速に行うことができます。
- 注文の作成、返金、キャンセルをすべて XNUMX か所で – eコマースの統合により、単一のタブから注文を作成またはキャンセルできます。 アカウントを切り替えることなく、消費者の問い合わせを解決するために多くのアクションを実行します。
- 顧客サイドバー: サイドバーに複数の e コマース プラットフォームからのクライアントに関する最も関連性の高い情報を表示します。 サポート エージェントは、タブ間を移動せずにサイドバーから直接顧客履歴を確認することで、アプローチを変更し、クライアントをより深く理解することができます。
- 現在のサイドバーに満足していませんか? ドラッグ＆ドロップするだけ！ –ドラッグ アンド ドロップ エディターを使用すると、チームが表示するのに必要な情報だけを入力できるため、サポート エージェントは必要なバーを簡単に確認できます。
- Desku を使用してすべてを作成します。 –注文を作成し、払い戻しと製品のキャンセルを処理し、単一の場所からサード パーティと統合します。 ヘルプデスク ソフトウェアを XNUMX つの屋根の下で有効化しましょう!
- 別のタブを開く必要はありません。 –サポート担当者は、タブ間を移動することなくサイドバーから直接顧客履歴を確認することで、アプローチを変更し、クライアントをより深く理解することができます。
- マルチストア: 単一のヘルプデスクから多くのショップを管理し、すべてのチャネルで顧客とコミュニケーションをとります。 単一の Desku.io ヘルプデスクで多数の店舗を管理します。 これにより、エージェントはタブとアプリケーションを切り替えるのではなく、XNUMX つのダッシュボードからさまざまな操作に集中できます。
- 自動化の助けを借りて優先順位を付ける - 顧客の問い合わせやトピックに基づいて、適切な個人またはチームにチケットを配布する自動化されたワークフロー ソリューションを利用します。
- 好みに合わせてチケットを整理する – ブランド、チャネル、消費者、チームなどの好みに合わせてビューを配置します。 これにより、ニーズに合った方法で Desku.io を参照および整理できます。
- 複数の店舗を追加 – 単一の Desku.io ヘルプデスクで多数の店舗を管理します。 これにより、エージェントはタブとアプリケーションを切り替えるのではなく、XNUMX つのダッシュボードからさまざまな操作に集中できます。 ブランド関連の問い合わせを収集し、XNUMX つの屋根の下で解決策に優先順位を付けます。
- サポート性能: 複数のチャネルからのチケットのボリュームを表示します。 効率対策を分析することで、計画を容易にします。 さらに、サポート エージェントがクライアントにソリューションを提供するのに費やした時間を記録します。
- チケットのフロー比率を調べる – クライアントチケットの量が他の日よりもはるかに多い日があります. チケットまたはクエリの最大数をいつ受信するかを決定します。 ヒート マップを分析してリソースを最適化することで、消費者が未回答のままになることはありません。
- 平均応答時間を知る – すべての顧客の問題には、解決のための独自のアプローチが必要です。 これにより、サポート担当者から提供された平均解決時間の管理が容易になります。 必要に応じて、サポート スタッフに調整を指示し、チケットに 5 つ星の評価を付けてください。
- 効率的な主要指標 – 消費者の問い合わせに対応するためのあらゆる努力を期待してください。 XNUMX つの顧客チケットをクローズするのに何通のメッセージが必要ですか? ソーシャル メディアでの最初の反応は何ですか? 強力な測定器からすべての情報を取得します。
WhatsappのDesku.io
WhatsAppでクライアントにアイテムを提示し、購入を支援することで、包括的なカスタマーエクスペリエンスを作成します.
クライアントとの話し合いを管理するために、複雑なプロセスやルート ビルダーは必要ありません。 WhatsApp のカスタマー エクスペリエンスを向上させる簡単に自動化された操作を作成します。
的を絞った効率的なコミュニケーションで消費者に働きかけることで、ブランドの認知度と収益を高めることができます。 多くのエージェントが XNUMX つの Whatsapp 番号を使用して連携し、優れたカスタマー サポートを提供する場合があります。
次のユーザーに自動通信を送信します。 ショッピングカート 失われた購入を取り戻すために放棄されました。 購入を完了するようタイムリーに励まします。 カート放棄メールに魅力的なオファーを含めることは、企業にとって非常に効果的です。
Shopify と WooCommerce 向けの Desku.io
Desku.io では、チケットが作成されたときにクライアントの注文履歴にアクセスできます。 これにより、コピーして貼り付けたり、タブをめくったりする必要なく、解決が促進されます。
Desku.io を使用すると、クライアントの名前、配送先住所などの既存の情報を使用して、カスタマイズされたカスタマー エクスペリエンスを作成できます。
これ以上簡単なことはありません！ Desku.io のヘルプデスクでは、複数のタブを切り替えることなく、配送先住所や注文金額を変更したり、一部払い戻しを行ったりすることができます。 Desku.io を使用すると、よくあるトピックの最新情報を送信したり、最近購入したものを見つけたりするなど、日常的なプロセスの最大 22% を自動化できます。
返品ポリシーや最新情報の追跡などを綿密に調査することで、各文字の意味と目的を理解するのに役立ちます。 これらは、サポートエージェントが緊急度に基づいてチケットに優先順位を付けるのを支援します
Desku.io: 最高の機能
- マルチストア接続: Desku では、すべてのショップを Desku にリンクできます。 これにより、すべてのショップ チケットを XNUMX つの場所に統合して、簡単にアクセスできるようになります。 また、紛争解決手続きを迅速化します。
- サポートと収益の統計: Desku..io の包括的なヘルプデスクは、チケットの量、応答時間、解決時間などのサポート エージェントのパラメーターを監視できます。 このデータを活用して、収益戦略を最適化します。
- 意図と感情の検出: Desku に組み込まれた分析機能を利用して、返金、交換、発送などのクライアントの意図を特定します。 これにより、自動応答を設定してチケットを作成できます。
- 自動返信： Desku を使用して最大 22% のサポート インタラクションを自動化することで、「注文した商品はどこですか」などの頻繁な問い合わせに対して、高度にパーソナライズされた回答を作成します。
- マクロ： よく聞かれる質問のテンプレートを作成します。 特定のデータ変数を利用して最適な応答を作成し、それをマクロとして保存して簡単に再利用できます。
- ソーシャル メディアの投稿と広告: ソーシャル ネットワーク アカウントを統合して、一元化された場所からメッセージ、コメント、および問い合わせに返信できるようにします。 可能な限り最高のサービスをクライアントに提供してください！
- 発券システム: 彼らの発券システムを使用すると、すべての顧客通信を一元化できます. 迅速なクエリ応答のために、複数のサービス エージェントにチケットを割り当てることができます。
- ライブチャット： ライブ チャットの選択を通じて自然な会話の流れを促進することで、サイトの訪問者を顧客に変えます。 洗練されたエージェント インターフェイスを利用して、自動的にディスカッションに参加します。
Desku.io の価格と購入方法ガイド
無料トライアルにサインアップするプロセスをガイドする手順は次のとおりです。
ステップ - 1 公式サイトへ Desku.io ここから。 「トライアルを開始」をクリックします。
ステップ - 2： 必要な詳細を入力し、チェックボックスをオンにして、[登録] をクリックします。
ステップ - 3： 「始めましょう」をクリックして、プラットフォームを 14 日間使用し、理解を深めてください。
Desku.io の料金プランは次のとおりです。
最良の部分は、14日間の無料トライアルの使用を開始するために必要なクレジットカードがないことです. これは、プラットフォームを理解するのに十分な期間です。
Desku.io をお勧めする理由
- 一貫したサポート: Desku.io は、お客様のアウトリーチ ジャーニーのあらゆる段階でお客様を支援し、お客様の投資が可能な限り最高のリターンをもたらすようにします。
- 透明な価格設定と隠れた料金なし: Desku.io は、追加費用なしで最適なサービスの組み合わせを提供します。 エンタープライズ ツールは導入が難しく、費用がかかります。
- 数百万人をサポートする拡張性: 会社を世界中の数百万のクライアントに拡大する場合でも、可能な限り最高の顧客サービスを提供してください。 クライアントとのやり取りを得意にします。
- 生産性を 52% 向上: 繰り返しのプロセスを自動化し、それらをサードパーティの Desku.io 統合とリンクして、サポート エージェントのリアルタイムの生産性を向上させます。
- 数分で始められます: Desku.io は、メールの受信トレイと同じくらい簡単に使用できます。 重大な技術的問題に対処することなく、数分で開始できます。
クイックリンク：
結論: Desku.io レビュー 2024
全体として、Desku.io は、企業が顧客とのやり取りをより効果的に管理するのに役立つ優れた顧客サポート ソフトウェアです。 このソフトウェアは、あらゆる規模またはタイプのビジネスのニーズに合わせて、幅広い機能とオプションを提供します。 加えて、
Desku.io は他の一般的なプログラムとうまく統合できるため、企業はソフトウェアをすぐに簡単に使用できます。 カスタマー サポートは、オンライン チャットと電子メールで利用できるため、支援を受けるのが簡単で便利です。 また、クレジットカードの詳細を尋ねることなく、14日間の無料トライアルを提供しています.
全体として、あらゆる規模の企業向けのカスタマー サポート ソリューションとして、Desku.io を強くお勧めします。
