これは非常に効果的なサポートプラットフォームです。 中小企業（SMB）が、システムに表示されるチケット要素の解決をより適切に管理するために必要なほぼすべてのものを備えています。
IT配信よりもカスタマーサービスに重点を置いていることに注意してください。 もうXNUMXつの利点は、無料バージョンが付属しているため、自分で試すことができることです。 この投稿では、FreshDeskReviewについて共有します。
フレッシュデスク 受賞歴のある、 クラウドベースの技術 質の高いカスタマーサービスを提供するために、この種の最高の機能を備えたサポートソリューション。 彼らは勝った 2017ファイナンスオンラインベストサポートセンター賞 & 最高ソフトウェア賞 同じ年に。 ただし、現在はそうではありません。
ZendeskやDesk.comなどのツールを超えるサポートソフトウェアカテゴリのソリューション。 Freshdeskは、サービスのすべての重要な機能をテストできる無料の試用プランも提供しています。
ソフトウェアは、小規模および 大企業。 このソリューションを使用すると、ユーザーはマルチチャネルローンチをサポートすることでリーチを拡大し、自動化ツールを使用して運用を合理化し、ゲーミフィケーションを通じて生産性を高め、セルフサービスポータルサポートを強化できます。
Freshdesk Review 2024：試してみるべきですか？ （21日間無料）
FreshDeskについて
フレッシュデスク また、ナレッジベース、ヘルプデスクの発券、コミュニティプラットフォームなどのすばらしい機能も備えています。
構成が完了すると、Freshdeskはサポートメールをチケットに変換し、追跡して迅速かつ正確に応答できるようにします。 さらに、このソリューションでは、フォーラムの質問をチケットにリンクしたり、その逆を行ったりできるため、より柔軟な回答を作成できます。
Freshdeskは、ライブチャット、電話サポート、ゲームメカニズムを統合し、 従来の生産性ツール 顧客データを取得する必要がある場合はCRM。
また、人気のあるサポートサービスと連携します マルチメディアアプリケーション Google Apps、YouTube、Slideshare、その他の知識ベースを充実させるウィジェットなど。
FreshdeskはAndroidとiOS向けのアプリケーションを提供しているため、どこにいてもヘルプデスクに行くことができます。
の詳細な概要 フレッシュデスク 私たちの専門家によって作成されたものも利用可能であり、Freshdeskの機能の詳細な分析を提供します。
フレッシュデスクのメリットの概要
マルチチャンネル機能
Freshdeskは、各チャネルに幅広い機能を提供します。 カスタマーサービス チームは参加したいと考えています。Freshdeskは、電子メールや電話などの従来のチャネルだけでなく、チャット、フォーラム、ソーシャルネットワークなどの最新のチャネルにも優れたサポートを提供します。
チケットサポートサービスは、これらのチャネルのすべての領域に緊密に統合されています。
各Freshdeskアカウントを複数のカスタムメールボックスにリンクして、サポートチームがすべてのサポートメールをXNUMXか所で管理できるようにすることができます。 統合 ソーシャルネットワーク Freshdeskも一流です。Facebookページのサポート、同期されたFacebookサポートセンター、世界のビジネス問題を監視するための転送、電話で機能するソーシャルタブです。
Freshdeskのテクニカルサポートは、若い顧客に対応したい企業の競合他社とよく比較されます。
Freshdeskには、ユーザーが顧客からの電話を受け入れることができる電話システムもあります。 現在、コールセンターの運用は、完全な専門の電話システムに投資することなく、30か国以上で実行できます。
あなたがあなたの顧客サービスのために電話を使うのが好きでないならば、システムはまた提供します ライブチャット あなたのウェブサイト上で顧客とのリアルタイムの会話を可能にするソリューション。
フィードバックウィジェットとサポートポータルは、サポートチームに問題を引き起こす簡単な方法を顧客に提供します。 ポータルはナレッジベースやフォーラムと簡単に統合できるため、ヘルプを求めたり、回答を見つけたり、話し合ったりするクライアントにとってユニークな場所になります。 製品のアイデア コミュニティと。
検索エンジン向けに最適化することもできるため、顧客はどこからでも必要なものを見つけることができます。
授与
企業は、構成、学習、使用の単純さだけでなく、ゲームの内部メカニズムによって退屈でありがたいエージェントが面白いゲームをサポートするために、Freshdeskを選択しています。
カスタマーサービス担当者は、ゲーミフィケーションを やる気を起こさせるツール 顧客から報告された問題が解決されたときに、自分の同僚と競争するため。
ゲーミフィケーションが従業員と消費者の関与のためのグローバル戦略になるにつれて、Freshdeskの内部プレイメカニズムは、エージェントが単調なタスクに関与するのを助け、センターの混雑した市場における差別化要因になります。
世界的なカスタマーサービス
フレッシュデスク さまざまな製品、言語、タイムゾーンのサポートを簡素化します。
マルチ製品サポートを使用すると、すべてのカスタマーサポートリクエストを簡単に登録、分類し、同じヘルプデスク内の特定のエージェントまたはチームに割り当てることができます。
各製品には、異なる特定の帰属ルールがある場合があります 電子メール通知、カスタムSLAなど。 専用のナレッジベースとコミュニティフォーラムを備えた独自のサポートポータルに加えて。
Freshdeskは26の異なるすぐに使用できる言語をサポートしており、各エージェントが言語をカスタマイズできます。 エージェントは、シフト、シフト、または場所ごとに数時間の作業をスケジュールすることにより、ローカルスケジュールに従って作業時間を設定することもできます。
同様に、サポートサービスをサポートする製品、サービス、または組織ごとに異なるSLAを設定できます。 自動エスカレーションメールは違反を追跡します。
高いカスタマイズ性
企業は、ロゴを追加したり、色を貼り付けたり、ポータルページのHTMLコードを書き直してサイトのルックアンドフィールに適合させることで、ブランドのサポートポータルを構成できます。 最小限の労力で会社。 ほんの少しの時間です。
Freshdeskは、新規ビジネス、中小企業、大企業など、あらゆるタイプのビジネスに対応しています。
統合による拡張サポート
フレッシュデスク 60を超える生産性システム、eコマース、CRM、クラウドストレージ、コラボレーションと統合して、サポートチームに豊富な顧客情報を提供します。 ほとんどの顧客はすでにさまざまなクラウドベースのスイートを使用しているため、これらの統合により、多くの場合、最新の組織で契約に署名できます。
FreshdeskとGoogle製品の緊密な統合により、すべてのGoogleアプリに依存して運用を行っている組織にとって理想的な選択肢となっています。
営業チームとカスタマーサービスチーム間のコラボレーションは、統合を選択した大部分の企業にとってはるかに簡単です。 顧客関係管理システム フレッシュデスクに。
顧客の要求を効率的に管理する
フレッシュデスク 電話やメールなど、いくつかのサポートチャネルを提供しています。 ソーシャルネットワーク、チャットルーム、およびフォーラム。 このようにして、すべてのクエリをXNUMXつのパネルで管理し、緊急性、サービスレベルアグリーメント、または選択したその他の指標に従ってキューに入れることもできます。
さらに、Freshdeskは、ナレッジベースやフォーラムなどのセルフサービスオプションもサポートできるため、顧客は必要な情報を自分で手伝うことができます。
簡素化されたチケット管理
Freshdeskには、独自のビジネスプロセス用に構成できるチケット管理システムがあります。 他のプラットフォームと同様に、この機能により、ユーザーは処理が必要なサービスリクエストまたはクエリの数を監視し、見逃さないようにすることができます。
このソフトウェアの特別な機能は、完全にスケーラブルで構成可能であることです。 これにより、ワークフローに基づいてチケットにタグを付け、キューに入れ、ルーティングすることができます。
さらに、チケットシステムは、次のような統合されたコラボレーションツールを提供します。たとえば、エージェントとの衝突を検出して、単一のチケットへの重複した応答を回避します。
インテリジェントな自動化で生産性を向上
タスクを自動化して、サポートチームの生産性を向上させることができます。 ソフトウェアは反復的なタスクをダウンロードします。 多くの場合、最もよくある質問への回答に答えることができます。
Dispatch'rシステムは自動的にチケットを割り当てて優先順位を付け、管理者がパフォーマンスの監視に集中できるようにします。 これにより、エージェントのさまざまな機能に応じてチケットをルーティングし、エージェントにタスクについて通知することができます。
未解決のチケットや期限切れのタスクをチェックする「スーパーバイザー」機能もあり、可能な限り迅速に追跡できます。
セットアップとカスタマイズが簡単
フレッシュデスク ユーザーの受け入れを加速するための簡単なセットアップ用に設計されています。 さらに、サービスレベルアグリーメント（SLA）を構成して、チケットの優先順位と解決時間を設定できます。
チケットはサービスレベルポリシーに従って分類できるため、時間を節約し、顧客の期待を管理できます。 最も緊急の問題と割り当てられた応答時間が表示されます。 複数の製品がある場合、SLAのカスタマイズは非常に役立ちます。 さまざまな優先度レベルの稼働時間を設定できます。
したがって、顧客はいつ答えを待つべきかを知っています。 ロゴとブランドの色を使用してサポートポータルをカスタマイズすることもできます。
FreshDeskの長所と短所
PROS
- メールをチケットに変換する
- 複数のサービスレベルの契約ルール
- 自動化–チケットルーティング、シナリオの自動化
- 知識ベース
- セルフサービスポータル
- FacebookやTwitterを含むマルチチャネルサポート
- 複数の製品/ブランドのサポート
- アイデアと調整管理を備えたコミュニティポータル
- ゲーミフィケーションの分類と表
- 統合：Freshbooks、Google Apps、Harvest、CapsuleCRM
- 複数の言語とタイムゾーンでのサポート
- 満足度調査
デメリット
- 無料版を使用したため、短所はありません。
Freshdeskはどのような問題を解決しますか？
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電子メールを介して混沌としたコミュニケーションを管理します。
ほとんどの組織は、共通の受信トレイを作成してカスタマーサポートから始めます。 シェアリング サポートチームのメンバーとの資格。
デバイスが大きくなると、メールが受信トレイに隠されたり、エージェントが処理する問題と無関係になったり、複数のエージェントが誤って同じリクエストに応答したりするため、非常に煩雑になる可能性があります。 Freshdeskは受信トレイを統合するため、チームは簡素化されたチケットインターフェイスを介して顧客とのやり取りを簡単に管理できます。
エージェントは、誰がどのチケットを処理しているかを追跡し、コンテキストデータを取得して、何もクラックを通過しないようにすることができます。 Freshdesk Agent Collision機能を使用すると、エージェントは、誰かが同じチケットを表示または作業しているかどうかを簡単に確認できます。
これには、別の人が現在のチケットへの応答を書き始めたときのエージェントも含まれ、顧客が同じ問題に対して複数の人から異なる応答を受け取らないようにします。
ほとんどの中小企業のサポートチームには同じメールアドレスを持つサポートエージェントがXNUMX人以上いないことを考えると、FreshdeskはSproutプランで最大XNUMX人の無料エージェントを永久に提供します。 サポートされているメールとメール。 郵便。 電話サポート。
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サポートの問題に関するチーム間のコラボレーション：
多くの場合、サポートプロフェッショナルは、他のエージェントとチケットについて話し合ったり、進捗状況を社内で共有したり、将来の参照用に更新を保存したりする必要があります。 問題のトラブルシューティングや分析を行うために、他のコンピューター（開発者や評価者など）へのチケットをループする必要がある場合もあります。
フレッシュデスク エージェントがチケットにプライベートノートを追加できるようにします。このノートは、サポートポータルにログインするエージェントにのみ表示されます。 これらのメモまたはコメントは、メモの受信者として通知することにより、特定のエージェントに送信することもできます。
エージェントが、たとえば問題が必要な外部プロバイダーからのようなサードパーティの通知を送信する場合、エージェントはヘルプデスクからプロバイダーに直接チケットを送信できます。 外部プロバイダーからのすべての応答は、チケットスレッドにプライベートノートとして含まれます。
通話の場合、FreshdeskAgentsは通話を転送する機能を提供します。 チャットリクエストの場合、エージェントはスナップショットを目的のエージェントに転送したり、エージェント間のプライベートチャットで同時に専門家に相談したりすることもできます。 これは主に、特定の人またはチームが特定の問題の解決を専門とする状況で使用されます。
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ありふれた反復タスクの実行：
電子メールとほとんどの既存のシステムでは、エージェントは問題/チケットの並べ替え、優先順位付け、および適切な担当者への割り当てに多くの時間を費やしています。
生産性のもうXNUMXつの損失は、クライアントが単純なクエリで書き込む場合、または複数のクライアントが同じ問題を報告し、エージェントが同じ応答を複数回入力する必要がある場合です。 Freshdeskには、エージェントの時間と労力を削減し、生産性を向上させるための多くの自動化が付属しています。
Dispatch'rは、新しいチケットごとに実行され、チケットを分類、評価して、適切なチームに自動的に割り当てます。 時間ベースおよびイベントベースのトリガーであるスーパーバイザーとオブザーバーを使用して、通知を自動的に送信し、エスカレーションとチケット追跡を管理するためのルールを構成できます。
エージェントは、よくある質問（事前定義された回答など）用に事前にフォーマットされた回答テンプレートを作成し、クリックするだけでそれらを再利用できます。 これらの自動メッセージは、プレースホルダーと一意のチケット情報を使用してカスタマイズし、すべての顧客が期待するサポートのレベルを確保できます。
カスタマーサポートへの注意
製品のエディションに応じて、Freshdeskは電話サポート、ライブチャット、電子メール、およびソーシャルネットワーキングをカバーできます。
統合された電話チャネルを通じて、チームは、対話型音声応答（IVR）システム、モバイルデバイスの統合を含む、クラウドベースのコールセンター環境へのフルアクセスを取得します。さらに、顧客は、ライブチャットモジュールを介してエージェントと接続できます。彼らのウェブサイト、Facebook、Twitter、ゲストフィードバックウィジェット、およびセルフサービスポータルを介して。
セルフサービスポータルはカスタマイズ可能であり、ナレッジベースと完全に統合されています。 あなたのウェブサイト上のフォーラム。 その結果、顧客は回答を見つけるために複数のシステムに何度もログインする必要がありません。
ナレッジベースを設定した後、ツールはこのプラットフォームからの入力を使用して、チケットの作業中に顧客に可能な解決策を提案できます。
人気のある統合
テクニカルサポートソフトウェアを選択するときは、そのソフトウェアが現在会社で使用されている他のアプリケーションと統合されていることが重要です。 以下は、Freshdeskのいくつかの一般的な統合のリストです。
- Googleカレンダー
- Google Analytics
- Googleの連絡先
- MailChimp
- アトラシアンジラ
- Zohoの
- 新鮮なチャット
フレッシュデスクの価格設定ポリシー：他のメリットを伴う価格設定
フレッシュデスク 5つの価格計算式と無料トライアルが付属しており、ビジネスに適しているかどうかを判断する前に、ソフトウェアのすべての主要機能をテストできます。 こちらでFreshdeskの価格情報を確認することもできます。
スプラウト：無制限のエージェントは無料
- メールサポート
- 電話サポート
- 知識ベース
- 基本的なソーシャルチャネル
- 基本的なチャットチャネル
ブロッサム：エージェントあたり19ドル
- もやし機能
- 高度なソーシャルチャネル
- チームハドル
- 満足度調査
- カスタムドメインマッピング
- タイムトラッキング
ガーデン：エージェントあたり35ドル
- 花の特徴
- 多言語ヘルプデスク
- チケットテンプレート
- コミュニティフォーラム
- スケジュールされたレポート
- CSS Customization
不動産：エージェントあたり49ドル
- 庭の特徴
- 複数の商品
- エージェントの衝突
- 共有所有権
- エンタープライズレポート
- カスタムエージェントの役割
フォレスト：エージェントあたり89ドル
- 不動産の特徴
- IPホワイトリスト
- カスタムメールサーバー
- EUデータセンター
- スキルベースのチケット割り当て
ビジネスに最適なパッケージがわからない場合は、最初に無料トライアルを試してすべての重要な機能をテストし、サポートチームにとって本当に役立つものを見つけることをお勧めします。
クイックリンク：
結論：Freshdeskレビュー
あなたがのようなハイエンド機能を探しているなら ライブチャット、サービスは少し高価になる傾向があります。 ただし、有料料金に同意する前に、30日間の無料トライアル用のFreshDeskツールが必要になります。 多くの機能、多くの便利な統合、およびレポートの大部分があります。
今、あなたは今、この驚くべき「フレッシュデスク」ツール。 コメントセクションでFreshDeskに関するレビューを共有してください。 FreshDeskツールビジネスを利用したことがありますか？
