SurveySparrowレビュー2024：それは誇大広告の価値がありますか？ （SurveySparrowの機能と価格）

顧客の86％ より良い顧客体験のためにもっとお金を払ってもかまいません。 それはあなたの製品が持っている機能の数、あなたのチームの規模、またはあなたの店があなたのビジネスを助けることになる大きさではありません。

従来のマーケティングは、このパンデミックに見舞われた世界でその力を維持するのに苦労していますが、現在の顧客およびソーシャルメディア主導の時代では、優れた顧客体験とタイムリーな顧客サポートに投資する必要があります。 そして、それはあなたのビジネスが2021年に行うことができる最高の動きです。

時代は変わり、ブランドを大きくしたい、小さくしたいのであれば、顧客中心主義に向けてその一歩を踏み出す必要があります。

偶然にも、顧客に提供するエクスペリエンスを完全に洗練または変換するための実証済みの方法は複数あります。ここでは、役立つツールを紹介します。

大会 調査雀!

このツールが昨年、切望されていたRed Herring Top100 North America賞を受賞したときに、私はこのツールに最初に気づきました。 このツールはXNUMX年以上前のものであり、私がそれをよく知っているほど、私はより感銘を受けました。 

単なる調査以上のことを行い、顧客/従業員/製品のエクスペリエンスを改善するための完全なエクスペリエンスソリューションを提供します。 そして、この記事では、いつものように、SurveySparrowが誇大広告、長所、短所に対応できるかどうかを知るために、生のレビューを行うことにしました。 に飛び込みましょう。

概要-SurveySparrowレビュー2024

私が調査と言うとき、あなたは何を思い浮かびますか？

プレーン形式で設定された質問の長いリスト。ボックスにチェックマークを付けますか？ 次世代のフィードバックツールをご紹介します。

2017年に開始された、会話型UIを提供する世界初のチャット調査として、SurveySparrowの背後にある目的は、調査が退屈で退屈である必要がないことを証明することでした。 Whatsappチャットに触発された動的UIは、回答者のエンゲージメントを高め、40％多くの回答を収集するのに役立ちます。

現在、SurveySparrowは「調査ツール」カテゴリを超え、会話型エクスペリエンス管理ツールとしての地位を確立しています。 

調査から自動化、ビジネスインテリジェンス、ケース管理に至るまで、SurveySparrowは、組織全体のすべてのやり取りを管理するために必要な唯一のプラットフォームとして定義できます。 高度な統合機能は、既存のすべてのツールとの接続を維持するのに役立ち、ローカリゼーション機能は、どこにいてもあなたを溶け込ませるのに役立ちます。 面倒なことも、事務処理もありません。

G2の最も急成長している製品として4.5年間連続して名前が付けられたこのプラットフォームは、インターネット全体でXNUMX以上の評価を得ています。 彼らの50,000以上の顧客ベースには、Grant Thornton、Gucci、Godrej、WarnerBrothersなどの業界の巨人が含まれています。

もう少し深く掘り下げて、強調表示された機能のいくつかを分析してみましょう。

機能-SurveySparrowレビュー2024

エンドツーエンドのエクスペリエンスプラットフォームであるため、調査ツールには通常表示されない多くの高度な機能があります。 プロセスは応答の収集にとどまらず、ソフトウェアはあなたが少し先に進むのを助けます。

 クラシックフォーム

プラットフォームは、あらゆる目的と言語であらゆる調査を構築できます。 クラシックフォームは会話型ですが、チャットサーベイはそれらを動的に保ち、UIはWhatsAppのようなチャットソフトウェアに似ています。 

最初から開始することも、テンプレートから選択することもできます。 ライブラリには、200以上の調査テーマが用意されており、そこから選択できます。 ロジックから変数まで、SurveySparrowには、パーソナライズされ、可能な限り魅力的なものにするために必要なすべての機能があります。

メール、SMS、QRコード、ソーシャルシェアなどでアンケートを共有できます。 オムニチャネルエンゲージメントにより、どこにいても視聴者にリーチできます。

チャット調査

クラシックフォームは会話型ですが、チャットサーベイはそれらを動的に保ち、UIはWhatsAppのようなチャットソフトウェアに似ています。 彼らは魅力的で、それが調査でさえあることを忘れさせます。 ロジックとパラメータを追加して、調査フローを可能な限りパーソナライズされた状態に保つことができます。 これにより、作成したチャット調査が非常に直感的になり、人道的な要素が追加されます。 また、モバイルフレンドリーというだけでなく、モバイルファーストの調査でもあります。 

ノーコードチャットボット

チャットボットをウェブサイトや製品に埋め込むことで、エンゲージメントを高めることができます。 SurveySparrowのノーコードチャットボットは、サイトに埋め込むことができ、手間がかかりませんが、さらに重要なことに、コードが不要です。 プロセス全体でXNUMX行のコードを記述する必要はありません。 ブランドに一致するボットを構築して設計し、コードをコピーしてJavaScriptに貼り付けます。 それはそれと同じくらい簡単です。

組み込みのNPSプラットフォーム

ネットプロモータースコアまたはNPSは、顧客ロイヤルティを構築するために必要な究極の単一の質問として引用されることがよくあります。 SurveySparrowには、顧客のファンダムを作成するのに役立つ特別にキュレーションされた機能を備えた専用のNPSプラットフォームがあります。

NPSの質問は、「友達や家族に私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？」です。 回答者は、意見の尺度で彼の意欲を示しています。 そして、評価に基づいて、顧客はプロモーター、パッシブ、およびデトラクターに分けられます。 感情分析やNPSトレンドなど、SurveySparrowの高度なレポート機能を使用すると、顧客のカスタムアクションを戦略化できます。 

組み込みの360度評価

　 360フィードバックソフトウェア 完全にカスタマイズ可能でセットアップが簡単な作成に役立ちます 実用的な従業員のフィードバックとデータを収集するための評価。 質問ピピンやカスタムパラメータなどの機能を使用すると、評価を非常に直感的にすることができます。 堅牢なレポート機能とクロス集計機能により、チーム向けにパーソナライズされた開発計画を作成できます。

そして最良の部分？

これらの評価は、毎年の儀式に限定するのではなく、継続的な業績評価の一部となるように設計できます。 一度設定してから、フィードバックループを自動化します。

オフラインキオスク

オンラインでアンケートを作成し、インターネットがなくても回答を収集できるとしたらどうでしょうか。 SurveySparrowのオフライン調査は、オフラインで回答を収集するのに役立ちます。 インターネット接続が確立されるとすぐに、データが更新されて保存されます。 このプラットフォームは、データの損失がなく、インターネットのないエクスペリエンスを保証します。 この機能は、店内のフィードバックを収集したり、リモートゾーンからデータを収集したりする必要がある場合に便利です。

ホワイトラベリング

これは、優れたエンタープライズグレードの機能です。 カスタムドメインを使用すると、調査URLを共有する前に調査URLからSurveySparrowを削除できます。 カスタムCSSを使用すると、調査をピクセルに合わせてカスタマイズできます。 例外なく！ また、ブランディングスタイルに完全に合うようにメール調査をカスタマイズすることもできます。 ずっと「あなた」です！

高度な統合

1500以上の統合が実施されているため、SurveySparrowは非常に統合しやすく、すでに多くの機能を有効にしています。 CRMまたはHRソフトウェアのいずれであっても、SurveySparrowは、すべてのデータをXNUMXつの屋根の下で管理し、複数のツールを使用するというドラマを回避するのに役立ちます。 すばやく便利です。

統合によって可能になった拡張機能には、次のものがあります。

• SlackまたはMicrosoftTeamsを介して毎日スクラムを実施する
• Slack / MicrosoftTeamsを介したリモート従業員エンゲージメント調査の実行
• Slack / MicrosoftTeamsでの応答によるカスタマーサポートチームへのリアルタイムアラート
• Rybbonでクーポンを追加する
• Stripeを介した支払いの収集
• Hubspotのリードの更新
• 複数のノーコードアプリケーション

エグゼクティブダッシュボード

SurveySparrowのエグゼクティブダッシュボードは、フィードバック管理システムのXNUMX番目の頭脳と呼ぶことができます。 視覚的に魅力的なダッシュボードは、すべての調査データをXNUMXか所で収集、比較、相互に関連付けるのに役立ちます。

一目で、顧客の傾向、従業員の行動、プロジェクトの進捗状況などを理解することができます。 隠された洞察を明らかにし、より良い意思決定に到達します。

カスタムレポート

そこにある調査ソリューションのほとんどは、高レベルのレポートを生成します。 自分で行間を読み、メモを取り、トレンドごとに個別のレポートを作成する必要があります。 SurveySparrowのカスタムレポートは、その名前が示すように、要件に合った応答とメトリックを使用して「n」個のレポートを作成および設計するのに役立ちます。

感情分析

これは、顧客プログラムの声を高めるのに最適な機能です。 この機能を使用すると、評価だけでなく、顧客が残したコメントを詳しく読むことができます。 それは非常に分析的であり、あなたがあなたに対する顧客の感情や態度を理解するのに役立ちます。 データのヒープをソートし、応答に適切にタグを付けるのに役立ちます。 感情分析は、自由形式の応答を自動的に理解し、チームの時間と労力を大幅に節約します。

カスタムワークフロー

ワークフローは魅力的な機能であり、調査を通じて収集されたさまざまなタイプの回答に最適なワークフローを設計できます。 条件を定義でき、それらの条件を満たす応答は、リアルタイムでカスタムワークフローに従います。

全体像を把握するために、従業員からソフトウェアのリクエストがあったとします。 従業員がリクエストを送信したら、資格を決定する条件を設定します。そうすると、ITチームに承認メールが送信されます。 そうでない場合は、レビューメールがマネージャーに送信されます。

ケースマネジメント

この機能は、関連する他のすべての要素を結び付け、フィードバックループを閉じるのに役立ちます。 送信されたリクエストはチケットとしてマークされ、関係者をコラボレーションに招待し、チーム内でプライベートノートを共有し、進行状況を追跡し、優先度で分類することができます。 これは、すべての応答が考慮され、アクションがトリガーされることを確認するのに役立ちます。 レビューの生成から問題の解決まで、この機能により、XNUMXつのシステムですべてを管理できます。

カスタムデータセンター

SurveySparrowは、あらゆる地理的地域の組織が妥協することなくデータの主権とセキュリティの要件に準拠できることを保証するカスタムデータセンターを提供します。 データ保護とセキュリティは、SurveySparrowがその核となるものです。

多言語調査

多言語調査はSurveySparrowのハイライトです。 これらの調査は、クリックするだけでGoogle翻訳でサポートされている任意の言語に翻訳できます。 これにより、調査を簡単にグローバルに行うことができます。 

SurveySparrowの多言語調査では、個別の翻訳者が不要になり、個別の調査を作成できます。 これはまた、チームが多くの時間と労力を節約することを意味します。 チームの誰もオランダ語を話せない場合でも、オランダ語の調査を作成して、手間をかけずに送信することができます。

最も人気のあるユースケース

カスタマーエクスペリエンス

ほとんどの場合、あなたのウェブサイトはあなたの顧客があなたと最初に接触する場所です。 そして、そこから旅の終わりまで、SurveySparrowは、旅のすべてのタッチポイントに複数のフィードバックユニットを配置し、自動操縦で顧客維持を維持するのに役立ちます。

SurveySparrowは、このように幅広い調査に対応する機能を備えており、堅牢なレポート機能と組み合わせると、顧客の好みを理解し、すぐに対応することができます。

あなたの顧客をあなたの熱狂的なファンに変えることはトリッキーであり、あなたによる適切な戦略と適切なソフトウェアを必要とします。 SurveySparrowは、顧客からのフィードバックを収集し、それを使用して顧客の期待に応え、それを超えるのに役立ちます。

顧客維持の改善は、さらなる成長を意味します。 新規顧客の獲得にはコストがかかるため、顧客ロイヤルティを高めることが、健全な顧客生涯価値を達成するための最良の方法です。 チャーンは、あなたが大きなブランドであろうと小さな新興企業であろうと、あなたのビジネスを傷つけます。 

SurveySparrowは、顧客を積極的に監視するのに役立ち、したがって、顧客とのより良い、安定した関係を構築するのに役立ちます。

従業員の経験

SurveySparrowは、採用プロセスの自動化から従業員の行動やエンゲージメントの綿密な監視まで、生産性の高い職場文化の構築を支援します。

NPS調査は、従業員の忠誠心を理解するのに役立ちますが、360度評価は、従業員の士気を高める継続的なパフォーマンス改善プログラムを実施するのに役立ちます。 

多くの組織がリモートで機能しているため、このツールを使用すると、チームとの接続をリモートで維持し、チームとのコラボレーションを簡単に続けることができます。

素晴らしい職場文化を構築することは、一日の仕事ではありません。 SurveySparrowの独占的な従業員体験ソリューションは、すべての従業員のやりとりと活動をXNUMXか所で管理するためのセルフヘルプの従業員ポータルを設定するのに役立ちます。 このプラットフォームは、従業員体験プログラムを開始するのに最適です。 

製品の経験

製品の成功は、顧客の期待や市場のトレンドにどれだけ近づいているかに密接に関係しています。 SurveySparrowは、顧客が気に入る製品を構築するのに役立ちます。 プラットフォームには、優れた製品ロードマップを設計するために必要なものがすべて揃っています。

SurveySparrowのような適切な製品体験管理ソフトウェアを使用すると、ターゲットオーディエンスを定義できます。 それだけではありません。 製品の適切な配置を特定し、価格設定と市場戦略を完成させることができます。 

それが完了すると、理想的な顧客のペルソナの概要を説明できます。 完全な製品エクスペリエンス管理プラットフォームであるSurveySparrowは、関連するすべてのタッチポイントでフィードバックユニットをホストし、顧客の入力を収集してフィードバックループを開始するのにも役立ちます。

営業経験

世界クラスのカスタマージャーニーを提供するには、非の打ちどころのないB2Bセールス経験が必要です。 SurveySparrowを使用すると、旅のすべての重要なポイントを洗練することができます。 プラットフォームは、見込み客のリードからデモのスケジューリングまで、新しい顧客に提供するオンボーディングエクスペリエンスを変革するのに役立ちます。

これらのさまざまなキーポイントからのフィードバックは、顧客対応チームがデモコールやその他のオンボーディングアクティビティを改善して作業するのにも役立ちます。

さらに、さまざまなタッチポイントからフィードバックを収集し、顧客へのオムニチャネルエンゲージメントを採用することで、コンバージョン率を高め、顧客を安定させることができます。 これは、ブランドロイヤルティを向上させるのにも役立ちます。

あなたが提供する販売体験の質は、あなたが顧客やブランドと築く関係の基盤を形成する上で重要な役割を果たします。

市場経験

顧客に連絡するための最良の方法を特定して明らかにすることは、ビジネスにとって非常に重要です。 市場体験のニーズに応えるためだけに設計されたSurveySparrowのソリューションスイートは、直感的でスマートです。

SurveySparrowは、より多くの訪問者をWebサイトに引き付け、潜在的な顧客がブランドを簡単に見つけられるようにし、既存の顧客がブランドアンバサダーとして働き、顧客トラフィックを管理し、フィードバックから生成された貴重な洞察から成長するように促します。

潜在顧客の生成から魅力的な市場調査まで、SurveySparrowを使用すると、単独で市場調査を成功させることができます。 オムニチャネルアプローチは、顧客の動向や変化する市場動向を可能な限り厳密に監視および追跡するのに役立ちます。 リアルタイムの通知を使用すると、常にデータを把握できます。

使いやすさ

ノーコードプラットフォームであるSurveySparrowは、セットアップと使用が簡単です。 これは機能が満載の広大なプラットフォームですが、定期的に更新されるヘルプ記事と活気のあるコミュニティが整っているため、プラットフォームはDIYプラットフォームとして機能するように設計されています。 無料のパーソナライズされたデモも利用できます。

ランディングダッシュボード、プレビュー画面を備えた調査ビルダー、およびクリック可能なタブの配置は非常にユーザーフレンドリーです。 それはすべて、必要な他のすべての機能がクリックするだけで済むように配置されています。 

このプラットフォームでは、製品の専門家が製品を順を追って説明し、使用例について話し合う、無料のパーソナライズされたデモも提供しています。 

価格（英語）

調査雀'価格プランも称賛に値するものです。 シンプルで可能な限りわかりやすいように注意深く設計されています。 隠された料金はありませんし、サインアップ中にクレジットカードを要求することもありません。

試用期間は14日間で、エンタープライズグレードの機能を含むすべてのプレミアム機能を無料で試すことができます。

基本プランは月額19米ドルから始まり、エンタープライズプランは月額449米ドルまで上がります。 要件に完全に対応するために、カスタム価格もご利用いただけます。

彼らの価格設定について私が気に入ったのは、ニーズに合わせてどのように拡張できるかということでした。 また、ケース管理やサブアカウントなど、提供されるソリューションの数を考えると、価格設定は非常にリーズナブルで魅力的なようです。

手短に…

マーケットプレイスの可用性

Hubspot アプリ マーケットプレイス

Hubspotユーザーは、HubspotアカウントをHubspotのマーケットプレイスのSurveySparrowと統合できます。 この統合により、両方のプラットフォームでアカウントを無料で統合できます。 ユーザーは、調査からデータを直接取得して、Hubspotアカウントに入力できます。

プロセス全体を自動化できるため、プロセスを手間をかけずに維持できます。 質問を連絡先フィールドまたは他のカスタムフィールドにマップします。それだけです。 営業チームはHubspotからデータを取得し、パイプラインを開始できます。 多言語サポートとモバイルファースト調査により、リードを簡単に引き付けることができます。

Google Workspace マーケットプレイス

すべてのGoogleユーザーは、GoogleWorkspaceからSurveySparrowにアクセスしてインストールできます。 Googleスプレッドシートとの統合により、データを簡単なシートとして保存および共有できます。 より多くの聴衆に手を差し伸べるのに最適です。

Google Analyticsとの統合により、調査のパフォーマンスを綿密に監視し、フィードバック収集方法を最適化してより良い結果を得ることができますが、Google Tag Managerとの統合により、すべての調査キャンペーンの訪問者分析を改善できます。 

フォームの送信からページへのアクセスまで、統合によりユーザーの操作をカバーし、データを分析ツールにプッシュして、より深い洞察を得ることができます。 

Slackアプリディレクトリ

ビジネスでSlackを使用している場合は、AppDirectoryからSurveySparrowを簡単にインストールできます。 Slack統合を有効にすると、チームはプラットフォーム内にとどまり、毎日のスタンドアップや毎週の振り返りを実施または参加することができます。 また、ユーザーはこれを使用して、あらゆる種類の従業員調査を実行し、回答をすばやく収集することもできます。

さらに、SurveySparrowは、Slackを離れることなく調査や投票を作成し、設定されたチャネル内で回答を収集するのにも役立ちます。 新しいアンケートの回答ごとに、ユーザーまたはSlackチャネルに通知することもできます。

これは、顧客が悪い評価を与えたときに顧客対応チームに警告し、フィードバックループを効率的に閉じるために使用できます。

FAQ-SurveySparrowレビュー

最終評決：SurveySparrowを試してみるべきですか？ SurveySparrowレビュー2024

調査雀 は、エクスペリエンスをより良い方法で洗練するのに役立つように設計された会話型エクスペリエンス管理プラットフォームです。 そして、徹底的に見直した結果、彼らはそのタイトルを維持するために実際の仕事をしたと感じています。 彼らは若くてダイナミックです。

フィードバックの収集に役立つ調査ツールから、フィードバックループをエンドツーエンドで閉じるのに役立つエクスペリエンスプラットフォームへの成長は驚くべきものです。

SurveySparrowがエンタープライズエクスペリエンス管理プラットフォームと見なされるまでにはまだ長い道のりがありますが、それらは間違いなく正しい方向に進んでいます。 それらは、そのカテゴリーで最もリーズナブルな価格のソフトウェアであり、あまり高価ではなく、非常にリーズナブルです。 

パンデミックは私たち全員を立ち往生させ、同様に強力なカスタマーサポートを持つカスタマーエクスペリエンスに投資することは賢明で賢明なようです。 顧客または従業員のエクスペリエンスプログラムを開始しようとしている人には、このツールを絶対にお勧めします。

最高のソフトウェアレビュー：

• Eオクトパスレビュー2024をメール
• ソーシャルアワーレビュー2024
• Influenceグリッドレビュー2024
• VMware Workstation 16Proレビュー2024
• Missinglettrレビュー2024