ある調査によると、顧客が店舗の返品ポリシーについて肯定的な経験をした場合、その店舗で再び買い物をする可能性が高くなります。 この割合は 92% にも達しました. Amazon マーケットプレイスなどのオンラインで商品を販売している場合でも、購入者が購入品を自費で返品できるオプションがある場合でも、返品の処理には依然として費用がかかる可能性があります。
したがって、ビジネスですでに不足しているリソースにさらに負担をかけることなく、顧客のニーズを確実に満たすにはどうすればよいかという問題が生じます。
当時、 Amazonはサードパーティの販売者を提供しています 返品なしの払い戻しを提供するオプション。
Amazonの返品なし返金とは？
ソース–ゾングル
Amazon には、「返品なしの払い戻し」と呼ばれる特定の種類の払い戻しがあります。 これらの返金により、売り手は、買い手が製品を返送する必要なく、不完全または破損した注文を顧客に補償できます。 ベンダーは、セラー セントラルの返品ダッシュボードを使用して、顧客に全額返金するか、返送された商品の代わりに交換品を発送するかを選択できます。
ただし、返品なしの払い戻しは任意のサービスであり、受け取るためにサインアップする必要はないことに注意してください。 実際のところ、返品を受け付けずに払い戻しを行う製品を自由に選択できます。
Amazonが出品者に返品なしの返金を提供するのはなぜですか?
Amazon の返品処理手数料は、非常に高くなる場合があります。 あなたは、売り手として、返品送料を支払う責任があります。 FBM を使用する場合は、返品された商品を再販できるかどうか、または代わりに廃棄する必要があるかどうかを判断する責任があります。
これらすべてに、時間、エネルギー、およびリソースの投資が必要です。 Amazon は、返品なしの払い戻しを提供することで、売り手がリソースを節約し、ビジネスの管理を改善できるようにします。
Amazon の目標は、顧客重視のビジネスになることであり、返品なしの払い戻しは、会社がこの目標の達成に近づくのに役立ちます. 何かあっても全額返金してもらえるとわかっていれば、安心して買い物ができ、返品の心配もありません。
商品が返品されない場合でも返金できるAmazonマーケットプレイスはどれですか?
顧客が商品を返送したくない場合でも、すべての Amazon マーケットは返金を提供しています。 そのため、米国、英国、オーストラリア、またはインドで販売しているかどうかに関係なく、セラーセントラル内から返品なしの返金を受け取ることを選択できます。
すべての Amazon マーケットプレイスは、返品なしで払い戻しを行います。 したがって、米国、英国、オーストラリア、またはインドで販売しているかどうかに関係なく、セラーセントラルで返品なしの払い戻しを受けるオプションがあります。
Amazon の返品なしの返金システム内で行われるプロセスを説明します。
Amazonの返品なし返金システムの運用は、あらかじめ定められた一連の規制によって管理されています。 出品者が定めるこれらの基準は、基本的にAmazonショップへの返品を条件とせずに返金対象となる商品の条件を規定しています。
Amazonは、お客様から返品リクエストを受け取った後、まず状況が返品なしの返金の要件を満たしているかどうかを分析し、出品者に代わって返金を処理します。 支払いは、アカウントの利用可能な残高から自動的に差し引かれます。 ルールが作成される前は、すべての注文が定期的に処理されていました。
製品カテゴリ全体またはそれに含まれる特定のアイテムのいずれかに対して、返品なしの払い戻しのガイドラインを定義することができます。 これについては後で詳しく説明します。
Amazonは返品なしの返金のすべてのリクエストに対応しますが、次の例外を除きます:手作りまたは物理的でない商品、性的健康、歯科および医療用品、認定中古時計、危険物および危険物、およびAmazonカスタムに関連する商品。アイテム。
これらのリクエストは、バイヤー/セラー メッセージ システムを介して手動で処理する必要があります。 最初の購入から 30 日を超えて行われた返品の要求についても同様です。
前払いの返品、返品を必要としない払い戻し、および無料の返品
返品なしの返金に加えて、Amazon は、商品を返送する必要がある顧客のために、前払いの返品配送と無料の標準配送も提供しています。
彼らが前払いされたアイテムをあなたに返送するとき、あなたの顧客はすぐに送料を支払う必要はありません. Amazon からプリペイドの郵便料金ラベルを購入し、商品に貼り付けて返送するだけです。 最終的に商品を手に入れたら、顧客に返金される合計金額から送料を差し引いて、部分的な返金を開始できます。
一方、無料返品を提供する小売業者は、顧客が商品を返品して全額を受け取ることを可能にします. 任意で、すべての商品、一部の商品、またはまったくの商品が無料返品の対象とならない場合があります。 かばんとバッグを除いて、すべてのファッション アイテムには、追加料金なしで返品するオプションが付いています。
返品できない商品の返金リクエストをAmazonが処理するのにどのくらいかかりますか?
Amazon は、通常、返金リクエストが送信されてから XNUMX ～ XNUMX 営業日以内に、返品なしの返金の処理を完了します。 これは、商品を受け取ってから処理に最大 XNUMX 営業日かかる標準的な返品と比較して、かなり迅速なプロセスです。
Amazon の返品なしの返金ポリシーでは、何回までの返品が許可されていますか?
技術的には、Amazon では返金上限のない返品はありません。 電子商取引の巨人は、消費者の返品要求に対してランダムな監査を行い、規定がいかなる方法でも悪用されていないことを確認します. Amazon は、すべての注文の全体的な返品率が少なくとも 10% の顧客に制限を課しているとささやかれています。 あらゆる状況がユニークであることは言うまでもありません。
返品なしで発行された払い戻しの長所と短所
返品なしの払い戻しは、顧客にとってより有益に見えるかもしれませんが、Amazon のビジネス オーナーにとっても大きなメリットがあり、それらのメリットを有利に利用することができます。
返品処理に関連するコストを削減します。
これは、以前の会話ですでに触れられています。 返品リクエストの処理には費用が発生します。 特に商品が誤って配達された場合や欠陥があることが判明した場合は、返品の送料を支払う責任があります。 となると アマゾンで販売、このような状況は非常に一般的です。
顧客に正しい商品を出荷したと確信している場合でも、顧客はいつでもAmazonに苦情を申し立てる理由を見つけることができ、従う以外に選択肢はありません. 製品が無料の返品を許可している場合、購入後にできることはあまりありません.
返品の代金を支払わなければならないことについて非倫理的なことは何もありませんが、送料が商品自体の費用よりも高くなる場合があります. その後、Amazonストアの棚に商品を補充するには、追加のお金を支払う必要があります.
この場合、返品処理は控えたほうがよさそうですよね？
これと同様に、お客様から返品された後でも再販売できない商品があります。 この点を靴下で説明するとわかりやすいでしょう。 過去に試着した可能性のある返品された靴下を再販することに興味はありますか?
次に、破損する可能性があるものがあります。
このような状況では、最も賢明なことは、商品を返品する必要のない払い戻しを提供することです。
彼らはあなたの時間を節約するのに役立ちます
返品の処理は、経済的損失をもたらすだけでなく、貴重な時間をかなり消費します。
販売者として、お客様が商品を返品するのを待ってから、払い戻しの処理を開始する必要があります。 これには数日、場合によっては XNUMX 週間ほどかかる場合があります。
アイテムを取得した後、物理的に検査して、再入荷の可能性があるかどうかを確認する必要があります。 繰り返しになりますが、FBM に従事する場合、これにはかなりの時間を保管施設で費やす必要があります。 製品に欠陥があることが判明した場合、すべての作業が無駄になる可能性があります。その場合、製品を取り除く方法を見つける必要があります。
あなたが最初に アマゾンで販売開始 また、毎日の注文量が最小限である場合、これはそれほど問題にはならないように思えるかもしれません。 ただし、販売量が増加し、より多くの顧客が毎日注文するにつれて、物事はすぐに手に負えなくなる可能性があります.
返品なしの払い戻しが時間とお金の節約に役立つ場合は、それらを選択することをお勧めします.
不満を抱く顧客の割合を最小限に抑えることで、ロイヤルティを高めます
お客様は、返品プロセスに対処しなければならないことに憤慨していることを認識することが重要です。 アイテムを返品するプロセスを開始し、宛名ラベルを印刷してから、近くのドロップオフ場所に移動するのは面倒な場合があります。
また、顧客が購入した製品にすでに不満を持っているという事実にも対処する必要があります。 これらの手順を遵守するように頼むと、彼らはあなたにさらに激怒する可能性があります. 彼らはあなたの製品に低い評価を与えるか、あなたのリストに表示される否定的なレビューを書くかを選択できます. このような状況では、できるだけ摩擦を少なくしたいと考えています。
これは、返品なしの払い戻しを使用することで達成できるものです。
ビジネスが自分のことを気にかけていて、無料返品を提供していると顧客が信じている場合、顧客はそのビジネスを再び利用し、そのビジネスからより多くの購入を行う可能性が高くなります. 彼らがより頻繁にあなたから購入し始める可能性さえあります.
ひょっとしたら、あなたの顧客の中には、親戚や親しい友人にあなたの商品を自慢する人さえいるかもしれません!
彼らは決して環境に害を与えません。
企業の所有者として、汚染を減らし、生活の質を向上させるための世界的な取り組みに貢献することは、あなたの責任です。 環境に配慮した商慣行を採用し、長期的に環境に害を及ぼす可能性のあるものを避けるために協調的な努力を払う必要があります。
返品の処理は、炭素排出と無駄な埋立地排出の発生につながります。 それらは私たちが住んでいる環境に有害です。もちろん、常にそのような扱いを避けることはできません。 一方、全額返金のために特定の製品を返品可能にすることで、環境保護に貢献する場合があります。
それまでの間、それはあなたのビジネスを宣伝するための優れたツールにもなります. 購入する際、顧客は環境に配慮したブランドを優先します。 Amazon ショップを適切に設定することで、これを利用することができます。
質問なしの払い戻しには、常に虹と太陽の側面が伴いますか?
間違いなく！
Amazon のポリシーの欠点は、返品や返金ができないことです。
Amazon が返品や返金を受け付けていないという事実が、懸念の主な原因です。 悪意のある個人がこのポリシーを利用しようとする可能性は常にあります。
一部の顧客は、購入した商品に問題があると誤って主張しますが、 そのような問題はありませんが、あなたから返金を受けるために. これはあなたの利益に壊滅的な影響を与えるでしょう。
残念ながら、これらの詐欺師に利用されることを避ける方法はありません。 Amazon は顧客が返品を要求するペースを監視しているという事実にもかかわらず、多かれ少なかれ打撃を受ける準備をする必要があります。これはいくつかの点で役立ちます.
設定した条件が適切に調査されていない場合、Amazon で返品なしの払い戻しを提供することを選択した場合、高価な在庫が無駄になる可能性があります。 これは、このポリシーのもう XNUMX つの欠点です。 これは、グローバル規模でビジネスを行うセラーが直面する一般的な問題です。
個々の市場のダイナミクスは、互いに大きく異なることがよくあります。 それぞれの場所に同じポリシーを適用することが、返品なしの払い戻しを管理するための最も効果的な方法ではない可能性があります。
前の問題とは対照的に、この問題は徹底的な市場調査を実施し、厳格な監視を維持することで完全に防ぐことができます.
Amazonで返品なしの返金を設定する方法の説明
Amazonビジネスの返品なしの払い戻しの構成は、次の手順に従って実行できます。
1. セラーセントラルにログインします。
2. [設定] メニューの下に表示されるドロップダウン メニューから、[設定を返す] を選択します。
3. [返品設定] ページに移動し、[解決] タブを選択して、[返品なしの解決ルールを作成] というラベルの付いたボタンをクリックします。
4. それが完了したら、標準の概要を説明します。 市場、カテゴリ、許容される返品率、および価格帯を定義します。
5. 将来の公開のために保管
返品なしの解決テンプレート ファイルを提供すると、特定の SKU の返品なしの払い戻し手順を設定できます。 これにより、返品アプローチをより具体的にすることができます。 返品設定ページからダウンロードできます。
