ソーシャルリスニングとは？
あなたのブランドが一般的な名前になり、高いブランド認知度を達成するためには、確固たる評判とソーシャルメディアの支持を得ることが重要です。
しかし、物事は必ずしもそれほど白黒ではありません。 悪いサービス、スキャンダル、およびその他の問題は、あなたが望む最後のことである、好ましくないソーシャルメディアの言及につながる可能性があります。
岩だらけの道の可能性があるため、ブランドの ソーシャルメディアチャンネル 赤い信号がないか注意してください。 これは、ソーシャルリスニングが登場するときです。
ソーシャルリスニングとは？
ソーシャルメディアサイトでブランドに関する言及や会話を追跡し、行動する機会を見つけるための洞察を得るためにそれらを評価することは、ソーシャルリスニングとして知られています。
ソーシャルリスニングを使用する理由
ブランドが彼らのニーズに応えるとき、顧客はそれを好きです。
Sprout Socialの調査によると、「マーケターは、消費者の行動に好影響を与え、社会への対応と関連性を優先することで、組織全体に利益をもたらす可能性があります。」 ソーシャルメディアでブランドをフォローしている人の90％が何かを購入します。
彼らはあなたからの返答を期待しています。 しかし、もっとたくさんあります。 ソーシャルリスニングを、実際の価値を付加する巧妙に作成されたソリューションに組み込むことがすべてです。 これらは、顧客維持とブランドロイヤルティを高める返信の種類です。
あなたはあなたのブランド開発を追跡することができます。
ブランドは時折深刻な問題やスキャンダルに巻き込まれます。 物事は起こりますが、XNUMX回でも悪い感情を引き起こす可能性があります。
これは、ソーシャルリスニングを練習する素晴らしい機会です。 否定的なコメントの急増が、現在の出来事を調べることで、フォロワー、売上、またはチェックインすることを選択したその他の指標の減少につながったかどうかを確認できます。 そうすれば、すぐに行動を起こす必要があるのか、それとも長期的な影響のない単なる通過段階なのかがわかります。
新しい可能性に目を向けることができます。
あなたの顧客はあなたのために頻繁に仕事をします。 多くの消費者が同じ問題について不平を言ったり、同じ勝者を応援したりするとき、それは注意を払い、行動するための手がかりです。 ソーシャルリスニングを利用して、単に観察するだけでなく、これらの開発を革新する方法を明らかにすることができます。
あなたは顧客獲得を増やす能力を持っています。
見込み客へのリーチを拡大するための多くのオプションがソーシャルメディアに存在します。 結局のところ、あなたのフォロワーはただの忠実なクライアントではありません。 彼らはまた、あなたの資料を高く評価したり、あなたのソーシャルネットワークで偶然つまずいたりする人々でもあります。 これはあなたが目指すべき人のタイプです。
インバウンドマーケティングは、人々が評価する魅力的で価値のあるコンテンツを作成することの重要性を強調しています。 これは最初に人々をあなたのビジネスに引き付け、あなたが迷惑な広告で彼らにアナグマをする必要を防ぎます。
使用するソーシャルリスニングツール
1 ハブスポット
HubSpotは ソーシャルメディアソリューション 社会的関係に優先順位を付け、適切な個人とつながるのに役立ちます。 オールインワンツールで、マーケティングキャンペーンの開発、ブログ投稿やランディングサイトなどのコンテンツの公開、多くのソーシャルメディアチャネル間での情報共有の自動化、投稿に最適な時間を計算できます。
また、見込み客がソーシャルメディアであなたに言及したときに営業チームに通知し、データベース内の連絡先とのソーシャルインタラクションを追跡し、カスタムキーワードモニタリングストリームを作成するための電子メールアラートを設定することもできます。
2.ブランド24
Brand24は、構成可能なリスニングパラメータと、実質的にブランドについて言及するためにWebをトロールする機能を備えた、単なるソーシャルモニタリングツールを超えています。 そこから得られる可能性のある広範なデータと洞察を組み合わせて、世界の他の地域があなたのブランドをどのように認識しているかの全体像を提供します。
Brand24の真の欠点のXNUMXつは、コラボレーションツールがないことです。チームメンバーがコメントや統計情報についてお互いにメモを残し、プラットフォームで会話を続けることができれば、すばらしい機能になります。
Slack統合は優れた回避策ですが、すでにそれを使用している企業にのみメリットがあります。 それでも、怠け者のマーケティングスタッフは、ソフトウェアの能力の証である、より高度なコミュニケーションオプションを備えた他のソーシャルリスニングソリューションよりも、サイロでBrand24を利用するほうがよいでしょう。 そして、あなたはそのようなアドバイスに注意を払うべきです。
Brand24について詳しく知りたい場合は、私の完全版をご覧ください。 Brand24レビュー.
3。 Hootsuite
Hootsuiteは、ソーシャルリスニングおよびモニタリングプラットフォームも提供します。 ソーシャルメディアマーケティングおよび管理ダッシュボードは、ソーシャルメディアフォロワーとの関係を構築および維持するのに役立ちます。
Hootsuiteを使用すると、XNUMXつのダッシュボードから、複数のソーシャルチャネルにわたるすべてのメッセージ、コメント、およびブランドの言及に応答できます。
また、社内の他の人と共有できるインフルエンサーとリードのリストを作成することもできます。 Hootsuiteの分析およびレポート機能は、ブランド、競合他社、および業界について何が言われているかを追跡し、それに応じて取り組みを変更するのに役立つ場合があります。
