오늘날 시장에는 수백만 개의 앱이 있습니다. 그리고 매일 새로운 앱이 출시된다는 점을 고려하면 사용자 참여와 유지가 왜 힘든 작업인지 이해하게 될 것입니다. 1300 애플 리케이션 매일 추가됩니다. 다행히도 모든 앱 게시자가 사용자를 유치하고 유지하기 위해 구현할 수 있는 오랜 시간에 걸쳐 검증된 전략이 있습니다. 그리고 이러한 전략은 소매업부터 미디어, 생산성 앱에 이르기까지 모든 산업 분야에서 동일하게 효과적입니다.
Localytics의 데이터 앱 데이터 분석 및 마케팅 회사에 따르면, 올해 초 앱을 다운로드한 지 2017개월 만에 앱을 재방문한 사용자 수가 41년부터 증가했습니다. 32%. 한편, 28개월차에는 XNUMX%, XNUMX개월차에는 XNUMX%가 돌아왔다. 이는 앱 게시자가 올바른 일을 하고 있음을 분명히 보여줍니다.
Localytics의 분석에 따르면 71년에 앱의 90%가 첫 2016일 이내에 사용자를 잃었다는 점을 고려하면 이러한 수치는 특히 인상적입니다.
Nicole Hendrick과 같은 전문가들은 빌더너리 낮은 앱 사용자 참여율은 사용자 기대치와 제공하는 서비스의 차이를 강조한다는 점을 알려줄 것입니다. 이는 모바일 앱 시장이 계속해서 빠른 속도로 성장하고 있기 때문에 예상할 수 있는 일이다. 격차를 해소하는 유일한 방법은 마케팅 담당자가 사용자 행동의 변화에 따라 전략을 지속적으로 업데이트하는 것입니다.
그렇다면 앱에서 사용자 참여와 유지를 보장하는 가장 좋은 방법을 살펴보기 전에 다른 전문가의 의견을 살펴보겠습니다.
Buildinary의 CEO이자 공동 창립자인 Nicole Hendrick이 제공합니다.
8년 모바일 앱 사용자 참여 및 유지 모범 사례에 대한 2024명의 전문가 의견
1) 셰인 바커 | 디지털 전략가 | 소유자 셰인 바커 컨설팅
Apple App Store에서는 매초 800개의 앱이 다운로드되지만, 그 중 거의 22%는 한 번 이상 사용되지 않습니다. 경쟁이 너무 치열하기 때문에 사람들이 앱을 사용하도록 유도하려면 앱 마케팅 전략을 강화해야 합니다.
사람들이 앱에 참여하도록 하는 가장 좋은 방법은 훌륭한 제품을 만드는 것이라고 말하고 싶습니다. 앱에 사용자에게 가치를 제공하는 매력적이고 재미있고 유용한 기능이 있는지 확인하세요.
또한 사용자의 참여를 더 효과적으로 유도하려면 개인화를 활용해야 합니다. 여기에는 다음을 사용하는 것이 포함됩니다.
- 사용자 세분화
- 상황에 맞는 인앱 메시지
- 참여를 유발하는 이벤트
- 업그레이드 옵션
- 새로운 기능
- 판매 및 쿠폰 위의 모든 기능은 사용자의 참여를 높이고 재방문을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2) 앨리슨 리드 | 편집장 겸 SEO MotoCMS
앱 사용자 참여 및 유지를 극대화하려면 몇 개의 마케팅 채널을 사용해야 합니까? 의심할 여지없이 정답은 기존의 모든 답변입니다. 게다가 이 모든 채널은 사용자 중심이어야 합니다. 즉, 사용자가 모든 터치포인트 사이를 원활하고 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다.
Invesp에 따르면 옴니채널 마케팅 전략을 사용하는 기업은 최대 89%의 고객을 유지할 수 있습니다. 동시에 옴니채널 경험이 약한 기업의 고객 유지율은 33%에 불과합니다. 결론은 매우 분명합니다. 옴니채널 경험을 사용하면 기회가 두 배 이상 늘어납니다.
각 옴니채널 경험은 여러 채널을 활용하여 사용자와 소통하는 것에서 시작됩니다. 사용자가 어디를 가든지 그 곳에 있는지 확인하세요. 웹사이트와 블로그, 소셜 미디어 플랫폼은 사용자와 소통하고 참여를 유도하는 데 매우 중요합니다. 게다가, 타겟 광고 및 팝업과 함께 이메일 캠페인 및 SMS도 그다지 중요하지 않습니다.
그러나 다중 채널 경험은 서로 다른 채널 간의 완벽한 전환과 각 채널 전반에 걸친 일관된 메시징을 제공할 때까지는 옴니채널이 아닙니다. 고려해야 할 두 가지 주요 사실은 다음과 같습니다. 첫째, 사용자는 다양한 채널을 통해 귀하와 상호 작용합니다. 둘째, 단일 장치로 제한되는 경우가 거의 없습니다. 사용자의 참여를 유도하고 유지하려면 다음을 수행해야 합니다.
- 보 살피다 원활한 사용자 경험 모든 채널이 함께 작동하도록 함으로써 예를 들어, 당신은 소매업자입니다. 그러면 사용자는 앱의 장바구니에 항목을 추가하고, 소셜 미디어 계정을 통해 질문하고, 사이트를 통해 결제할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 한마디로, 사용자가 상호 작용을 위해 어떤 채널을 선택하든 동일한 수준의 서비스를 제공해야 합니다.
- 그들에게 제공 인체공학적 탐색, 쉬운 액세스, 다양한 장치에서 균일한 경험을 제공합니다. 즉, Android에서 iOS, 스마트폰에서 웨어러블 기기까지 다양한 모바일 플랫폼에서 동기화된 경험을 보장합니다.
3) 칼럼 스콧 | 수석 SEO 분석가 마리 헤인즈 컨설팅
많은 사람들에게 모바일 앱 최적화는 주로 ASO(App Store Optimization)에 중점을 두고 있습니다. 그러나 2018년에는 앱 다운로드 중 약 XNUMX분의 XNUMX이 앱 스토어보다 자연적 검색을 통해 이루어졌습니다. 따라서 강력한 SEO 게임을 보유하고 브랜드 앱을 SERP에 표시하는 것은 많은 사람들이 앱을 설치하도록 유도하는 좋은 보조 채널이 될 수 있습니다.
모바일 앱은 유료 검색의 모바일 SERP에 표시되지만 자연 검색에도 표시됩니다.
SERP 최적화를 위해서는 앱 이름이 no인지 확인하세요. 등급, 텍스트 조각이 일관되고 잘 최적화되어 있습니다. MHC에서의 경험에 따르면 이러한 SERP를 획득하기 위해 최적화하는 데 있어 귀하의 웹 사이트에 대한 유사한 용어에 대해 강력한 유기적 순위를 갖는 것이 큰 요인인 것으로 보입니다.
순위를 매기려는 모바일 앱을 통해 사이트/회사를 하나의 개체로 연관시키는 신호가 최대한 많이 있는지 확인하세요. 사이트에서 직접 앱을 참조하고, 브랜드와 밀접하게 연결된 앱 이름(또는 사이트 이름)을 선택하고, 적절한 경우 모바일 애플리케이션 스키마 마크업을 사용해 볼 수도 있습니다.
4) 마이크 반 호엔셀라르 | 그로스 해킹 에이전시 소유주 온라인 보스워터스
예산이 부족하다면 사용자 참여와 유지가 최우선 과제입니다. 특히 초기 단계의 스타트업이나 규모 확장에서는 더욱 그렇습니다. 온라인 Boswatchers는 현재 활발히 활동하고 있습니다. 레스토랑Kaart. SaaS 회사이기 때문에 유지 및 사용자 참여가 최우선 순위인 회사입니다.
사람들은 매달 충분한 가치를 얻어야 이탈률이 최소화됩니다. 새로운 사용자를 확보하기 위해 인센티브를 제공할 수 있지만 온보딩이 형편없으면 사람들은 모바일 앱의 핵심 가치를 이해하지 못하고 처음에 제공한 내용에 관계없이 이탈할 것입니다.
5) 라일락 블록 | 디지털 마케팅 전문가 | 소유자 LilachBullock.com
사용할 수 있는 앱이 너무 많아서 사람들이 앱을 사용해 보도록 유도하는 것이 매우 어려울 수 있습니다. 그리고 앱을 사용해 보더라도 앱 스토어에서 더 나은 옵션을 찾아 기분 좋게 스위치를 켤 위험이 항상 존재합니다.
그렇기 때문에 놀라운 제품으로 시작하는 것이 매우 중요합니다. 제품을 출시하기 전에 완벽하게 작동하는지 확인하세요. 앱을 출시한 후에는 고객과 그들의 의견/피드백에 귀를 기울일 뿐만 아니라 전반적인 사용자 경험은 물론 앱을 개선할 수 있는 방법을 지속적으로 찾고 있는지 확인하십시오.
훌륭한 제품을 보유하고 일반적으로 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 것 외에도 온보딩 프로세스를 최대한 단순하게 만들어야 합니다. 이는 초기 설정부터 시작됩니다. 너무 많은 정보를 요청하거나 프로세스를 너무 복잡하게 만들지 마십시오. 그렇지 않으면 사람들이 앱을 제거하고 다른 것을 시도하게 될 것입니다.
온보딩 프로세스의 또 다른 필수 부분은 사용자에게 도구 활용 방법을 교육하는 것입니다. 이 단계에서는 신규 사용자를 압도해서는 안 되며, 도구를 최대한 활용할 수 있는 방법을 단계별로 보여주려고 노력해야 합니다. 간단하고 한 문장으로 구성된 지침은 큰 도움이 될 수 있으며 모든 주요 기능을 강조하는 짧은 비디오를 만드는 것(소리를 켜지 않고도 쉽게 따라할 수 있는지 확인하십시오!)을 고려할 수도 있습니다. 사람들이 앱을 최대한 활용하는 데 필요한 조치를 취하도록 유도합니다.
또한 사용자가 앱 FAQ 및 기타 도움말 파일에 쉽게 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 도움을 요청할 수 있는 쉽고 확실한 방법을 제공해야 합니다.
새로운 사용자가 귀하의 제품에 매료되면 이제 조금 더 노력하여 사용자 경험을 최대한 놀라운 것으로 만들 차례입니다.
- 앱을 게임화하세요 가능한 경우 사용자의 참여를 유도하고 사용자가 앱을 계속해서 사용하도록 유도하세요. 예를 들어 사용자가 특정 작업을 수행할 때 보상을 제공함으로써 그렇게 할 수 있습니다.
- 사용자 경험을 개인화하세요 사용 가능한 데이터를 사용합니다. 동일한 사용자 경험이 표준이었던 시대는 지났습니다. 이제 앱과 도구는 점점 더 개인화를 활용하여 각 특정 사용자에게 독특하고 흥미로운 사용자 경험을 제공하고 있습니다.
- 이메일 마케팅 활용 사람들에게 앱을 다시 사용하도록 상기시키고, 앱을 최대한 활용할 수 있는 방법에 대한 요령을 공유하고, 앞으로 나올 흥미로운 새 기능에 대해 알려줍니다.
필요할 때 사용자의 재참여를 유도하려면 '푸시 알림' 옵션을 추가하세요. 그러나 너무 무리하지 않도록 주의하세요. 너무 많은 푸시 알림을 보내면 일부 사용자는 알림을 중지하기로 선택할 수도 있고, 다른 사용자는 단순히 앱을 완전히 삭제할 수도 있습니다. 따라서 푸시 알림을 산발적으로 그러나 정기적으로 사용하십시오. 꼭 필요한 경우에만 사용하십시오.
사람들이 앱을 사용하도록 유도하는 도구가 아니라 사용자를 돕는 도구로 생각하십시오. 예를 들어 소셜 미디어 앱에서 내일 게시물 일정을 잡아야 한다고 알려준다면 저는 분명히 감사할 것입니다. 슬쩍 찌르다; 대신에 단순히 내 앱이 나를 기다리고 있다는 알림을 여러 개 받으면 알림을 모두 중지할 가능성이 높습니다. 어쨌든 앱이 그다지 마음에 들지 않으면 그냥 시도해 볼 수도 있습니다. 다른 것
참여 및 유지에 관한 게임화
6) 줄리아 블레이크 | 편집장 디자인웹킷
게임화는 모바일 앱 사용자 참여 및 유지에 효과적인 입증된 방식 중 하나입니다. 왜 효과적인가요? 그것은 단순한 인간 심리학에 관한 것입니다. 게임화의 주요 구성요소에는 경쟁과 성취가 포함됩니다. 따라서 그것은 자기 표현, 지위, 보상에 대한 단순한 인간의 욕구에 호소합니다. 가장 좋은 점은 게임화가 어떤 상황에서도 훌륭한 결과를 보장한다는 것입니다. 요소가 적절하지 않은 앱은 거의 없습니다.
게임화는 정말 다양한 분야에서 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다. Yu-kai Chou 사례 연구에 따르면 Deloitte의 게임화된 교육 프로그램을 완료하는 데 시간이 50% 단축되었습니다. 게다가 장기적인 참여도도 크게 향상되었습니다. 또 다른 좋은 예는 Idea Street(영국 노동부)입니다. 게임화 덕분에 120,000만 명이 4000개의 아이디어를 기고했고, 그 중 63개가 마케팅 부서에서 구현됐다.
물론 모바일 비즈니스 앱을 게임으로 전환하는 것이 필요하다고 말하는 사람은 아무도 없습니다. 그러나 게임 요소를 현명하게 사용하면 확실히 이점을 얻을 수 있습니다. 사용자에게 다른 사람과 경쟁하거나, 점수를 얻거나, 순위표에 순위를 매길 수 있도록 하면 의심할 여지 없이 동기 부여가 높아집니다. 사용자는 자신이 무언가를 얻을 수 있다는 것을 알고 있으므로 대다수는 보상을 받을 때까지 상호 작용을 계속합니다. 기억해야 할 유일한 것은 당신이 제안하는 보상이 그들에게 실질적인 가치가 있어야 한다는 것입니다.
게임화를 구현하는 동안 다음 사항을 고려하세요.
- 목표를 명확하게 정의하세요.. 게임화를 통해 달성하고자 하는 결과를 이해하세요.
- 가치를 더하기 위해 사용자를 연구하세요. 사용자의 관심과 요구에 따라 보상을 선택하세요.
- 밀어붙이는 일을 무리하게 하지 마세요 사용자의 짜증을 유발하지 않도록 원하는 작업을 지향합니다.
- 공유 옵션 제공 소셜 네트워크에서 입소문을 활용합니다.
- 빠르게 상환 가능한 보상을 생각해 보세요. 사용자가 작업을 완료할 때마다 사용할 수 있습니다.
앱 사용자 참여 및 유지를 개선하기 위한 단계
1. 푸시 알림 및 인앱 메시지
소통이 관계 구축의 핵심이라는 속담은 세상이나 모바일 앱에서도 마찬가지입니다. 인앱 메시지와 푸시 알림은 사용자에게 다가가는 효과적인 방법입니다.
인앱 메시지는 사용자 참여를 높이는 데 유용할 수 있습니다. 인앱 메시지를 사용하여 사용자에게 앱 기능을 설명하고 온보딩 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있습니다. 이러한 메시지는 사용자에게 프로모션 제안 및 앱의 최신 개발 정보를 알리는 훌륭한 방법이기도 합니다. 반면에 푸시 알림은 사용자에게 앱을 상기시키고 유지율을 높이는 데 사용될 수 있습니다. 이러한 알림을 사용하면 사용자가 마지막 세션에서 나간 위치에서 다시 작업을 시작하도록 유도할 수 있습니다. 이는 사용자에게 판촉 행사에 대해 알리는 좋은 방법이기도 합니다. 기본적으로 푸시 알림은 사용자에게 앱을 다시 사용하고 싶은 이유를 제공해야 합니다.
Localytics의 데이터에 따르면 푸시 알림 참여도가 안드로이드는 31.34%, iOS는 23.55% 하지만 인앱 메시지와 푸시 알림은 사용자 참여도와 리텐션을 향상시킬 수 있지만 제대로 사용하지 않으면 오히려 역효과를 낳을 수 있습니다. 인앱 메시지 및 푸시 알림의 성공률을 높이는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
a) 사용자 데이터를 활용하여 관련 메시지를 보내세요.
b) 사용자에게 알림을 퍼붓지 마십시오. 이상적으로는 푸시 알림을 매일 보내서는 안 됩니다.
c) 또한 사용자에게 수신하지 않도록 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이는 비생산적인 것처럼 보일 수 있지만 푸시 알림 및 인앱 메시지는 앱에 대한 참여도가 높은 사용자에게는 짜증스러울 수 있습니다. 또한 이메일을 사용하여 푸시 알림 및 인앱 메시지를 선택 해제한 사용자에게 연락할 수 있습니다.
2. 온보딩 프로세스를 원활하게 진행하세요
앱을 다운로드했는데 그것이 어떻게 작동하는지 궁금해하신 적이 있나요? 그것은 큰 연기였죠, 그렇죠? 앱에서 동일한 실수를 저지르지 않도록 해야 합니다. 앱을 직관적으로 조작할 수 있는 것만큼 사용자가 앱을 좋아하게 만드는 요소는 거의 없습니다. 일반적으로 개발자는 앱의 복잡성에 열중하여 처음 사용자에게 앱이 어떻게 보일지 고려하지 않습니다. 그렇기 때문에 모바일 앱 개발 회사나 개발자와 협력하는 것을 권장합니다. 이러한 전문가들은 '신선한 시각'으로 귀하의 사용자 경험(UX)을 분석할 수 있습니다. 무엇보다도 UX의 문제를 강조하고 해결 방법을 제안합니다.
원활한 온보딩을 통해 사용자 유지율을 최대 50%까지 높일 수 있습니다. Nicole Hendrick은 앱의 온보딩 프로세스를 원활하게 만드는 몇 가지 방법을 지적합니다.
a) 앱을 광범위하게 테스트하여 성능 문제를 식별하고 수정하세요.
b) 사용자에게 정보를 너무 많이 주지 마십시오. 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 앱 디자인을 단순하게 유지하세요. 또한 필요한 경우 특정 기능을 작동하는 방법에 대한 간략한 정보를 제공하십시오. 앱 사용 방법에 대해 많은 정보를 제공해야 한다고 판단되면 처음으로 돌아가 사용자 인터페이스를 직관적으로 디자인할 수 있도록 작업해야 합니다.
c) 가입 절차를 짧게 유지하고 사용자에게 앱에 대한 액세스 권한을 부여하세요. 사용자가 나중에 프로필을 업데이트할 수 있는 옵션을 남겨주세요.
d) 앱이 무료가 아닌 경우 데모 버전을 제공하세요.
3) 개인화
사용자 참여 및 유지율을 높이는 데 실패하지 않는 또 다른 전략은 개인화입니다. 누구나 자신의 취향과 위치에 맞는 경험을 원합니다. 따라서 사용자에게 맞춤형 경험을 제공하면 사용자는 앱에서 더 많은 시간을 보낼 가능성이 높습니다. 사용자 데이터를 활용하여 앱의 개인화 옵션을 늘리세요.
개인화의 긍정적인 효과는 모바일 앱뿐만 아니라 다른 비즈니스에도 적용됩니다. 에 따르면 가트너, 개인화를 통해 디지털 기업은 15년까지 수익을 최대 2020%까지 높일 수 있습니다. Everage의 데이터에 따르면 현재 마케팅 담당자 중 단 18%만이 개인화 기능을 포함하고 있습니다. 모바일 앱 사용자에게 다가가기 위한 전략의 일환으로 이는 이 전략이 모바일 앱 부문에서 여전히 활용도가 매우 낮다는 것을 의미합니다. 이는 또한 개인화가 이를 사용하는 소수의 앱에 놀라운 효과를 발휘할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
앱의 개인화 수준을 높이는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
a) 각 사용자의 선호도에 따라 관련 콘텐츠를 표시합니다.
b) 각 사용자에게 개인화된 인사말을 전달합니다. 이는 사소해 보일 수 있지만 앱에 대한 사용자의 사랑을 받는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
c) 사용자 행동을 올바르게 측정하십시오. 너무 많은 기업이 잊어버린 사실이다. 행동을 올바르게 측정하기 위해 Firebase 및 Segment와 같은 앱을 구현하면 진행 상황 및 최적화를 훨씬 쉽게 측정할 수 있습니다. 또한 여러 기기에서 앱을 테스트하여 테스트 주기를 가속화할 수도 있습니다. Appium 모바일 테스트 사이트.
4) 사용자에게 인센티브 제공
사용자 참여 및 유지율을 높이는 데 있어서 인센티브를 능가할 수 있는 것은 거의 없습니다. 사용자에게 보상을 제공하면 앱에 대한 참여도가 높아질 뿐만 아니라 충성도도 높아집니다. 사용자에게 제공할 특정 인센티브는 앱에 따라 다릅니다. 일부 매력적인 제안에는 할인은 물론 쿠폰, 무료 제품 및 기타 경품이 포함됩니다.
기본 규칙은 사용자에게 가치 있는 것을 제공하는 것입니다. Starbucks, Airbnb, Amazon과 같은 세계에서 가장 성공적인 앱 중 일부는 인센티브를 성공적으로 사용하여 브랜드를 강화했습니다. Airbnb는 다음과 같은 방법으로 가입과 예약을 늘릴 수 있었습니다. 인센티브를 통해 300% 이상. 신규 고객보다 기존 고객에게 접근하는 데 훨씬 더 많은 비용이 든다는 점을 고려할 때 사용자에게 인센티브를 제공하는 것은 많은 의미가 있습니다. 하지만 보상은 기존 고객뿐만 아니라 신규 고객에게도 적용됩니다.
7) 닐 셰퍼 | 소셜 미디어 에이전시 CEO PDCA 소셜
'사용자 인센티브 제공'에서는 사용자가 앱을 다운로드할 것이라고 가정하지 마세요. 웹사이트가 있다면 세상이 점점 더 모바일화되고 있다는 점을 고려하여 앱에서 더 많은 가치를 제공해야 합니다. 사람들에게 앱을 다운로드할 이유뿐만 아니라 앱을 사용할 이유도 제공하세요. 다양한 인센티브가 큰 도움이 될 수 있지만, 정말로 다운로드를 추진하고 싶다면 앱을 다운로드함으로써 가장 많은 인센티브를 받을 수 있다는 점을 사용자에게 알리는 것이 중요합니다.
“1. 푸시 알림 및 인앱 메시지”에서 마케팅 담당자는 알림을 모바일 마케팅의 성배로 보고 다운로드 즉시 스팸을 보내기 시작하는 경향이 있습니다. 앱 사용자에게 중요한 알림을 받을 수 있는 빈도(예: 매일, 매주, 매월 또는 분기별)를 선택할 수 있도록 하면 실제로 더 많은 사람들이 앱 알림을 켤 수 있습니다.
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결론 : 2024년 모바일 앱 사용자 참여 및 유지를 위한 모범 사례
다음은 앱에서 사용자를 유치하고 유지하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다. 앱에 게임화 추가, 사용자에 대해 더 자세히 알아보기, 소셜 미디어 통합, 가치 있는 제품/서비스를 제공합니다.
사용할 특정 사용자 참여 및 유지 전략은 보유한 앱 유형과 사용자 인구통계에 따라 다릅니다. 궁극적으로 앱이 성장하고 시장이 변화함에 따라 전략도 발전해야 합니다. XNUMX년 전에 효과가 있었던 것이 오늘날에는 더 이상 효과가 없을 수도 있습니다.
