Desku.io 리뷰 2024 기능 및 가격(장점 및 단점)

Desku.io 리뷰 2024을 찾고 있습니다. 오늘 여러분을 돕기 위해 왔습니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 고객 지원 소프트웨어를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 

모든 고객 지원 소프트웨어가 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. 어떤 제품은 가격이 비싸고 가치가 거의 없는 반면, 다른 제품은 저렴하지만 필요한 기능이 없을 수도 있습니다.

Deku.io는 모든 규모의 비즈니스를 위한 완벽한 솔루션입니다. 고객 지원 소프트웨어는 저렴하고 안정적이며 사용자 정의가 가능하므로 필요한 정확한 수준의 지원을 받을 수 있습니다. 

좀 더 자세히 Deku.io를 확인해 보겠습니다.

Desku.io는 무엇인가요?

Deku.io 고객 지원이 더 쉬워집니다. 1:1 상호 작용을 중앙 집중화하고 작업을 자동화하며 개선하는 데 도움이 됩니다. 전자상거래에 초점을 맞춘 기능을 제공합니다. 

Deku.io는 다음을 쉽게 수행할 수 있는 고객 지원 소프트웨어입니다. 고객 서비스 자동화 응답 시간을 단축할 수 있습니다. Deku.io를 사용하면 고객 지원 시스템을 기존 CRM 또는 헬프 데스크 시스템과 쉽게 통합할 수 있으므로 고객 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 더 간단하고 빠르게 얻을 수 있습니다.

Deku.io는 고객 서비스 요청을 쉽게 추적하고 고객 문제를 신속하게 해결하도록 도와줍니다. 고객 서비스를 자동화하면 비즈니스의 다른 영역에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

Desku.io는 무엇을 제공합니까?

1:1 상호작용 중앙집중화 – 

이메일 받은 편지함: 공유 사서함을 통해 팀이 협업할 수 있도록 지원하여 고객 커뮤니케이션과 효율성을 향상하세요. Deku.io에는 연락처 정보, 이전 채팅, 심지어 다른 애플리케이션에서의 활동까지 포함하여 사이드바 내에서 대화 중인 클라이언트에 대한 모든 정보가 포함되어 있습니다. 이에 따라 소비자에게 맞춤형 답변을 제공하세요.

태깅 – 별도의 클라이언트 티켓에 태그를 지정하여 분류하고 지원 직원이 카테고리에 따라 문제를 더 쉽게 해결할 수 있도록 하세요.

저장된 답변 – 자주 묻는 질문과 답변의 라이브러리를 구축할 수 있습니다. 단 5초 만에 채팅 응답에 추가하세요.

개인 메모 – 고객에게 응답하기 전에 팀 구성원에게 비공개 댓글을 보내 뒤에서 문의 사항을 처리할 수 있습니다.

과제 – 당신의 팀은 누가 무엇을 책임지고 있는지 명확하지 않은 경우가 자주 있습니까? Deku.io를 사용하면 다양한 팀원에게 이메일을 간단하게 위임할 수 있습니다. 이는 오해를 줄이고 더 쉽게 접근할 수 있으며 더 빠른 고객 서비스에 기여합니다.

소셜 미디어 : 에이전트가 Facebook, Instagram, Twitter 및 기타 여러 플랫폼에서 탁월한 구매 경험을 제공할 수 있는 강력한 중앙 집중식 헬프데스크를 확보하세요.

전자상거래 매장을 위해 특별히 제작 – Shopify를 연결하면 BigCommerce, 또는 Deku.io에서 Magento 쇼핑을 하면 헬프데스크에서 직접 주문 환불과 같은 영향력 있는 활동을 수행할 수 있습니다. 단순히 소셜 미디어에 응답하는 대신 에이전트가 소셜 미디어를 통해 소비자에게 완전한 답변을 제공할 수 있도록 하십시오.

상황에 맞는 맞춤형 답변 작성 – Facebook, Instagram, Twitter 등 모든 소셜 미디어 네트워크에서 고객의 커뮤니케이션 기록을 모니터링할 수 있는 기술을 사용하면 개인화된 메시지를 보내 소비자가 독특하다는 느낌을 받을 수 있습니다.

소셜 미디어 자격 증명을 기억하는 번거로움에서 벗어나세요 – Deku.io와 소셜 미디어 애플리케이션의 통합을 통해 에이전트는 소셜 미디어 관리자의 로그인 자격 증명을 요구하지 않고도 모든 소셜 미디어 계정의 쿼리에 즉시 응답할 수 있습니다.

라이브 채팅 : 실시간 채팅 위젯에 지원 센터를 직접 포함시켜 고객 토론을 촉진하세요. 동일한 리소스에서 원하는 모든 정보를 제공하세요.

고객에게 선택권 제공 – Deku.io는 기업을 위한 올인원 쿼리 생성 및 해결 도구입니다. 소비자에게 질문이 있을 때 연락할 수 있는 여러 Desku.io 경로를 제공하세요.

올인원 지원 도구 – 실시간 채팅을 통해 고객과 연락할 수 없더라도 걱정하지 마세요. 대신 Deku의 이메일 대기열을 사용하여 고객의 문의를 자세히 처리하세요.

라이브 채팅을 통해 상담원과 대화하세요 – 소비자가 기술 자료에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우 라이브 채팅을 통해 연락할 수 있도록 허용합니다.

셀프 서비스 도움말 센터를 재미있게 만들어보세요! – 기사 소스를 제공하는 것 외에도 소비자를 위한 비디오, 사진 및 기타 귀중한 연결을 삽입하세요.

즉시 답변을 진행하세요 – 이전에 방문한 웹사이트에서 검색하는 고객은 문의에 갇히는 것을 방지하기 위해 관련 정보 및 리소스로 간단히 연결될 수 있습니다.

봇봇: No Code를 사용하면 코드를 작성하지 않고도 정교한 챗봇을 만들 수 있습니다. 챗봇 빌더, 소비자와 소통하고, 리드를 수집하고, 피드백을 받기 위한 대화형 봇입니다.

옴니채널 경험 – Deku.io의 Chatbot은 여러 플랫폼과 호환됩니다. 수집된 데이터와 토론은 중앙 위치에서 볼 수 있습니다.

구성요소 재사용성 – 손님은 서로 다른 요구 사항을 가지고 있습니다. 다양한 요구를 수용하기 위해 상황을 활용하여 대화 흐름을 분기합니다.

미리보기 및 배포 – 라이브로 전환하기 전에 선택한 채널에서 봇의 통합을 테스트하세요. 이는 봇이 의도한 대로 작동하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

조건부 분기 – 클라이언트 상호작용의 필수적인 측면은 의사소통입니다. 코드 한 줄도 작성하지 않고도 여러 청중을 수용할 수 있는 다양한 대화 방법을 만들고 배포합니다.

코드가 전혀 없이 봇 구축을 시작해보세요! – 봇 빌더를 사용하면 Desku.io를 사용하여 대화형 봇을 개발할 수 있습니다. 다양한 채널에 이러한 봇을 설치하는 데 기술 지식이 필요하지 않습니다. 엄선된 템플릿을 활용하여 미리 만들어진 스크립트를 추출하고 이를 봇 구축 프로세스에 포함하세요.

지식베이스 : Deku.io의 지식 기반은 주로 고품질 고객 셀프 서비스를 위해 구축되었으며 지원 볼륨을 최소 33% 감소시킵니다. 상호 작용을 줄이고 고객 만족도를 높이는 것은 모두에게 윈윈(win-win) 상황입니다.

검색에 최적화 – 지식 기반 소프트웨어에는 자동으로 생성된 사이트맵이 있습니다. 또한 각 게시물에 대한 SEO 매개변수를 구성할 수도 있습니다.

내장 SSL – 모든 웹사이트에서 무료로 액세스할 수 있는 SSL 지원 옵션을 통해 소비자에게 안도감과 평온함을 제공하세요.

모든 장치에서 작동 – 소비자는 위치에 관계없이 PC, 태블릿, 모바일 장치에서 답변을 찾을 수 있습니다.

비콘 활동에서 통찰력 확보 – 고객이 읽는 문서 기사와 웹 페이지를 모니터링하여 추세를 확인할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 새로운 콘텐츠가 필요한 기사를 수정하세요.

Docs에서 지원 옵션 제공 – 고객이 문서 사이트에서 직접 이메일이나 채팅을 통해 연락할 수 있도록 지원하여 고객이 지식창고를 계속 사용할 수 있도록 하세요.

사이트 전체에 도움말 문서 배포 – 비콘 지원 위젯을 사용하면 지식 기반 기사를 노출하여 자주 요청되는 문제를 즉시 처리할 수 있습니다. 빈번한 문의가 포함된 수신 이메일의 수가 줄어듭니다.

빛처럼 빠른 속도로 기사 디자인 – 사진, 텍스트, 하이퍼 링크, 비디오, 표를 기사로 변환합니다. 그런 다음 카테고리를 선택하고, 관련 기사를 연결하고, SEO 관련 정보를 추가할 수 있습니다.

전자상거래 중심 기능 – 

• 조회 수 : 보기를 완전히 사용자 정의하여 Desku.io의 효율성을 높입니다. 선호하는 언어와 주제에 따라 티켓을 관리하세요. 추가 작업 없이 우선 티켓에 대한 신속한 조치에 대한 논거를 만듭니다.

• 팀에 꼭 맞는 업무공간! – 고객을 위해 전담 상담원이나 채팅 담당자를 고용하셨나요? 상담원이 관련 쿼리를 신속하게 평가하고 나머지를 동료에게 전달할 수 있도록 하세요. 전용 보기를 사용하면 팀이 효율성을 높이고 변경 사항을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원들이 다른 채널 외에도 자신이 가장 잘하는 일에서 탁월한 능력을 발휘할 수 있도록 하십시오.
• 처음부터 다시 시작하지 마세요! – 각 티켓에는 특별한 주의가 필요합니다. 그러므로 압도감을 ​​느끼지 마십시오. 대신 언어, 주제, 긴급 우선순위에 따라 티켓을 그룹화하세요. 당일 체크인 시 티켓의 절반이 커버되고, 티켓의 절반도 커버됩니다.
• 긴급한 경우에도 쉽게 가져가세요 – 그렇습니다. 소비자는 완전한 관심을 원하고 때로는 즉각적인 응답도 원합니다! 그러한 문의에 대해 지체하거나 시간을 낭비하지 마십시오. 대신 추가 작업 없이 우선순위 문제에 대한 신속한 대응을 위한 관점을 구축하세요.
• 주문 관리: Deku.io는 상담원에게 헬프데스크 인터페이스를 떠나지 않고도 상점 항목을 구성하고 필요에 따라 고객에게 제안할 수 있는 가장 뛰어난 도구를 제공합니다.

• 전자상거래 매장을 위한 확실한 보안 플랫폼! – 귀하의 상점을 Desku.io와 통합하면 귀하의 지원 상담원이 자격 증명을 공개하지 않고도 소비자 문의에 응답할 수 있습니다. 소비자 질문에 답변하는 가장 안전한 방법입니다.
• 매크로를 통한 효율적인 주문 관리 – Deku.io의 매크로는 환불 처리, 주문 생성 또는 취소와 같은 기본 프로세스를 시작하므로 사전 프로그래밍된 템플릿 그 이상입니다. 이는 일반적인 고객 활동에 대한 대응과 조치를 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다.
• 한 곳에서 주문 생성, 환불, 취소 – 전자상거래 통합을 사용하면 단일 탭에서 주문을 생성하거나 취소할 수 있습니다. 계정을 전환하지 않고도 소비자 문의를 해결하기 위한 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
• 고객 사이드바: 사이드바에 여러 전자상거래 플랫폼의 클라이언트에 대한 가장 관련성 높은 정보를 표시합니다. 지원 상담원은 탭 사이를 이동하지 않고도 사이드바에서 직접 고객 기록을 확인하여 접근 방식을 수정하고 고객에 대한 더 깊은 이해를 얻을 수 있습니다.

• 현재 사이드바가 만족스럽지 않으신가요? 그냥 드래그 앤 드롭하세요! –드래그 앤 드롭 편집기를 사용하면 팀에서 표시하는 데 필요한 정보만 입력할 수 있으므로 지원 상담원이 필요한 표시줄을 쉽게 볼 수 있습니다.
• Deku를 사용하여 모든 것을 만들어보세요! –단일 위치에서 주문을 생성하고, 환불 및 제품 취소를 처리하고, 제XNUMX자와 통합할 수 있습니다. 한 지붕 아래에서 헬프데스크 소프트웨어를 활성화하세요!
• 다른 탭을 열 필요가 없습니다! –지원 상담원은 탭 사이를 이동할 필요 없이 사이드바에서 직접 고객 기록을 확인하여 접근 방식을 수정하고 고객에 대한 더 깊은 이해를 얻을 수 있습니다.
• 다중 매장: 단일 헬프데스크에서 많은 매장을 관리하고 모든 채널을 통해 고객과 소통하세요. 단일 Deku.io 헬프데스크에서 많은 상점을 관리하세요. 이를 통해 상담원은 탭과 애플리케이션 사이를 전환하는 대신 단일 대시보드에서 다양한 작업에 집중할 수 있습니다.

• 자동화를 통해 우선순위 지정 - 고객 문의 및 주제에 따라 티켓을 적절한 개인이나 팀에 배포하는 자동화된 워크플로 솔루션을 활용하세요.
• 원하는 대로 티켓을 구성하세요 – 브랜드, 채널, 소비자, 팀 등에 대한 선호도에 따라 뷰를 정렬하세요. 이를 통해 귀하의 필요에 맞는 방식으로 Deku.io를 탐색하고 구성할 수 있습니다.
• 여러 매장 추가 – 단일 Deku.io 헬프데스크에서 많은 상점을 관리하세요. 이를 통해 상담원은 탭과 애플리케이션 사이를 전환하는 대신 단일 대시보드에서 다양한 작업에 집중할 수 있습니다. 한 곳에서 브랜드 관련 문의를 수집하고 우선순위 해결 방법을 정하세요.
• 지원 성능: 여러 채널의 티켓 양을 확인하세요. 효율성 측정을 분석하여 계획을 촉진합니다. 또한 지원 에이전트가 클라이언트에게 솔루션을 제공하는 데 소비한 시간을 기록합니다.

• 티켓 흐름 비율 연구 - 다른 날보다 고객 티켓의 양이 훨씬 많은 날이 있을 것입니다. 최대 티켓 수 또는 쿼리가 언제 수신되는지 결정합니다. 히트맵을 분석하여 리소스를 최적화하여 응답하지 않는 소비자가 없도록 하세요.
• 평균 응답 시간을 알아보세요 – 모든 고객 문제에는 해결을 위한 고유한 접근 방식이 필요합니다. 이를 통해 지원 담당자가 제공한 평균 해결 시간을 쉽게 관리할 수 있습니다. 필요한 경우 지원 직원에게 조정을 지시하고 티켓에 별 5개 등급을 부여하세요.
• 효율적인 주요 지표 – 소비자 문의 사항을 해결하기 위해 모든 노력을 기울이십시오. 단일 고객 티켓을 종료하려면 몇 개의 메시지가 필요합니까? 소셜 미디어에 대한 초기 반응은 무엇입니까? 강력한 측정 도구로부터 모든 정보를 얻으세요.

Whatsapp용 Desku.io

WhatsApp에서 고객에게 상품을 제시하고 고객의 구매를 지원하여 포괄적인 고객 경험을 조성하세요.

고객 토론 관리에는 복잡한 프로세스와 경로 작성 도구가 필요하지 않습니다. WhatsApp 고객 경험을 향상시키는 쉽게 자동화된 작업을 만드세요.

타겟이 명확하고 효율적인 커뮤니케이션을 통해 소비자에게 다가가면 브랜드 인지도와 수익을 높일 수 있습니다. 많은 상담원이 단일 Whatsapp 번호를 사용하여 협력하여 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

다음을 수행하는 사용자에게 자동화된 통신을 보냅니다. 쇼핑 카트 잃어버린 구매를 되찾기 위해 버려졌습니다. 적시에 구매를 완료하도록 격려하십시오. 장바구니 포기 이메일에 매력적인 제안을 포함시키는 것은 기업에 큰 도움이 되었습니다.

Shopify 및 WooCommerce용 Deku.io

Deku.io를 사용하면 티켓이 생성될 때 클라이언트의 주문 내역에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 복사하여 붙여넣거나 탭을 뒤집을 필요 없이 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

Deku.io를 사용하면 고객 이름, 배송 주소 등과 같은 기존 정보를 사용하여 맞춤형 고객 경험을 만들 수 있습니다.

이보다 더 쉬울 수는 없습니다! Desku.io의 헬프데스크에서는 배송 주소와 주문 금액을 수정할 수 있으며, 여러 탭을 전환하지 않고도 부분 환불도 가능합니다. Deku.io를 사용하면 자주 묻는 주제에 대한 업데이트 보내기, 최근 구매 찾기 등과 같은 일상적인 프로세스의 최대 22%를 자동화할 수 있습니다.

반품 정책, 업데이트 추적 등을 꼼꼼하게 연구함으로써 각 편지의 의미와 목적을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 지원 상담원이 긴급성에 따라 티켓의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

Desku.io 가격 및 구매 방법 가이드

무료 평가판 등록 과정을 안내하는 단계는 다음과 같습니다. 

단계 - 1 공식 웹 사이트로 이동 Deku.io 여기에서. '평가판 시작'을 클릭하세요.

1 단계 - 2 : 요청한 세부 정보를 입력하고 확인란을 선택한 후 '등록'을 클릭하세요.

1 단계 - 3 : '시작하기'를 클릭하고 14일 동안 플랫폼을 더 잘 사용하고 이해하세요. 

Desku.io의 가격 계획은 다음과 같습니다. 

가장 좋은 점은 14일 동안 무료 평가판을 사용하는 데 신용카드가 필요하지 않다는 것입니다. 플랫폼을 이해하기에 충분한 기간입니다.

빠른 링크:

• FloorPlanner 검토 
• 낙서 리뷰 
• Comindware 추적기 소프트웨어 검토
• eSignatures.io 검토 

결론: Desku.io 리뷰 2024

전반적으로 Deku.io는 기업이 고객 상호 작용을 보다 효과적으로 관리하는 데 도움을 줄 수 있는 탁월한 고객 지원 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 모든 비즈니스 규모나 유형의 요구 사항에 맞는 다양한 기능과 옵션을 제공합니다. 게다가, 

Deku.io는 다른 인기 있는 프로그램과 잘 통합되어 기업이 소프트웨어를 즉시 쉽게 사용할 수 있습니다. 고객 지원은 온라인 채팅과 이메일을 통해 제공되므로 쉽고 편리하게 도움을 받을 수 있습니다. 또한 신용카드 정보를 묻지 않고 14일 무료 평가판을 제공합니다. 

전반적으로 저는 모든 규모의 기업을 위한 고객 지원 솔루션으로 Deku.io를 강력히 추천합니다.