매우 효과적인 지원 플랫폼입니다. 여기에는 중소기업(SMB)이 시스템에 나타나는 티켓 요소의 해결을 더 잘 관리하는 데 필요한 거의 모든 것이 포함되어 있습니다.
IT 제공보다는 고객 서비스에 더 중점을 두고 있다는 점에 유의해야 합니다. 또 다른 장점은 무료 버전이 제공되므로 직접 사용해 볼 수 있다는 것입니다. 이번 포스팅에서는 FreshDesk Review에 대해 공유해보겠습니다.
프레시 데스크 수상 경력에 빛나는 클라우드 기반 기술 고품질의 고객 서비스를 제공하기 위해 동종 최고의 기능을 갖춘 지원 솔루션입니다. 그들은 이겼다 2017년 금융온라인 최우수지원센터상 과 최고 소프트웨어 상 같은 해에. 그러나 현재는 그렇지 않습니다.
Zendesk 및 Desk.com과 같은 도구를 능가하는 지원 소프트웨어 카테고리의 솔루션입니다. Freshdesk는 또한 서비스의 모든 중요한 기능을 테스트할 수 있는 무료 평가판 계획을 제공합니다.
이 소프트웨어는 소규모 기업의 요구를 충족시키기 위해 개발되었습니다. 대기업. 이 솔루션을 사용하면 사용자는 다중 채널 출시를 지원하여 도달 범위를 확장하고, 자동화 도구로 운영을 간소화하고, 게임화를 통해 생산성을 향상하고, 셀프 서비스 포털 지원을 강화할 수 있습니다.
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FreshDesk 소개
프레시데스크 또한 지식 기반, 헬프 데스크 티켓팅, 커뮤니티 플랫폼과 같은 놀라운 기능을 갖추고 있습니다.
Freshdesk는 일단 구성되면 빠르고 정확한 응답을 위해 추적할 수 있는 지원 이메일을 티켓으로 변환합니다. 또한 이 솔루션을 사용하면 포럼 질문을 티켓에 연결하거나 그 반대로 연결할 수 있으므로 보다 유연한 답변을 만들 수 있습니다.
Freshdesk는 실시간 채팅, 전화 지원, 게임 메커니즘을 통합하고 다음과 함께 작동합니다. 레거시 생산성 도구 고객 데이터를 검색해야 할 때 CRM을 사용하세요.
또한 널리 사용되는 지원 서비스와도 작동합니다. 멀티미디어 애플리케이션 Google Apps, YouTube, Slideshare 및 지식 기반을 풍부하게 할 수 있는 기타 위젯과 같은 것입니다.
Freshdesk는 Android 및 iOS용 애플리케이션을 제공하므로 어디를 가든지 헬프 데스크를 이용할 수 있습니다.
에 대한 자세한 개요 프레시 데스크 당사 전문가가 만든 자료도 이용 가능하며 The Freshdesk의 기능에 대한 자세한 분석을 제공합니다.
Freshdesk 혜택 개요
다중 채널 기능
Freshdesk는 각 채널에 대해 다양한 기능을 제공합니다. 고객 서비스 팀은 참여를 원합니다. Freshdesk는 이메일, 전화 등의 기존 채널뿐만 아니라 채팅, 포럼, 소셜 네트워크와 같은 최신 채널에 대해서도 탁월한 지원을 제공합니다.
티켓 지원 서비스는 이러한 채널의 모든 영역에 긴밀하게 통합되어 있습니다.
각 Freshdesk 계정은 여러 사용자 지정 메일함과 연결되어 지원팀이 모든 지원 이메일을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 통합 소셜 네트워크 Freshdesk는 또한 최고 수준입니다: Facebook 페이지 지원, 동기화된 Facebook 지원 센터, 전 세계 비즈니스 문제를 모니터링하기 위한 전송, 전화에서 작동하는 소셜 탭.
Freshdesk 기술 지원은 젊은 고객을 상대하려는 회사의 경쟁업체와 잘 비교됩니다.
Freshdesk에는 사용자가 고객의 전화를 받을 수 있는 전화 시스템도 있습니다. 현재 콜센터 운영은 완전한 전문 전화 시스템에 투자하지 않고도 30개국 이상에서 수행할 수 있습니다.
고객 서비스를 위해 전화를 사용하는 것을 좋아하지 않는 경우 시스템에서 다음을 제공합니다. 라이브 채팅 귀하의 웹사이트에서 바로 고객과 실시간 대화를 가능하게 하는 솔루션입니다.
피드백 위젯과 지원 포털은 고객이 지원 팀에 문제를 일으킬 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 포털은 지식 기반 및 포럼과 쉽게 통합되어 도움을 구하거나 답변을 찾거나 토론하는 고객을 위한 고유한 목적지가 됩니다. 제품 아이디어 지역 사회와 함께.
고객이 어디서나 필요한 것을 찾을 수 있도록 검색 엔진에 최적화될 수도 있습니다.
게임 화
기업들이 Freshdesk를 선택하는 이유는 구성, 학습, 사용이 간편할 뿐만 아니라 게임의 내부 메커니즘으로 인해 지루하고 감사할 일이 없는 에이전트가 재미있는 게임을 지원하기 때문입니다.
고객 서비스 담당자는 종종 게임화를 동기 부여 도구 고객이 보고한 문제가 해결되면 동료와 경쟁합니다.
게임화가 직원 및 소비자 참여를 위한 글로벌 전략이 되면서 Freshdesk의 내부 플레이 메커니즘은 단조로운 작업에 참여하는 상담원을 돕고 혼잡한 센터 시장에서 차별화 요소가 됩니다.
전세계 고객 서비스
프레시 데스크 다양한 제품, 언어 및 시간대에 대한 지원을 단순화합니다.
다중 제품 지원을 통해 모든 고객 지원 요청을 쉽게 등록하고 분류하여 동일한 헬프 데스크의 특정 상담원이나 팀에 할당할 수 있습니다.
각 제품에는 서로 다른 특정 귀속 규칙이 있을 수 있습니다. 전자 메일 알림, 맞춤형 SLA 등이 있습니다. 전용 지식 기반과 커뮤니티 포럼을 갖춘 자체 지원 포털 외에도
Freshdesk는 즉시 사용 가능한 26가지 언어를 지원하므로 각 상담원이 언어를 맞춤 설정할 수 있습니다. 상담원은 각 교대조, 교대조 또는 위치에 대해 몇 시간의 작업을 예약하여 현지 일정에 따라 근무 시간을 설정할 수도 있습니다.
마찬가지로 지원 서비스를 지원하는 각 제품, 서비스 또는 조직에 대해 서로 다른 SLA를 설정할 수 있습니다. 자동 에스컬레이션 이메일은 위반 사항을 추적합니다.
높은 사용자 지정 가능성
회사는 로고를 추가하고, 색상을 붙여넣고, 사이트의 모양과 느낌에 맞게 포털 페이지에 HTML 코드를 다시 작성하여 브랜드에 대한 지원 포털을 구성할 수 있습니다. 최소한의 노력으로 회사를 만들 수 있습니다. 그리고 시간도 거의 없습니다.
Freshdesk는 신규 기업, 중소기업, 대기업 등 모든 유형의 비즈니스에 적합합니다.
통합을 통한 확장된 지원
프레시 데스크 60개 이상의 생산성 시스템, 전자 상거래, CRM, 클라우드 스토리지 및 협업을 통합하여 지원 팀에 풍부한 고객 정보를 제공합니다. 대부분의 고객은 이미 다양한 클라우드 기반 제품군을 사용하고 있으므로 이러한 통합을 통해 현대 조직에서 계약을 체결할 수 있는 경우가 많습니다.
Freshdesk는 Google 제품과 긴밀하게 통합되므로 모든 Google 앱을 사용하여 작업을 수행하는 조직에 이상적인 선택입니다.
영업 팀과 고객 서비스 팀 간의 협업이 훨씬 쉬워졌습니다. 고객 관계 관리 시스템 Freshdesk로.
고객 요청을 효율적으로 관리
프레시 데스크 전화, 이메일 등 다양한 지원 채널을 제공할 뿐만 아니라 소셜 네트워크, 채팅방 및 포럼. 이러한 방식으로 단일 패널에서 모든 쿼리를 관리할 수 있으며 긴급성, 서비스 수준 계약 또는 선택한 기타 지표에 따라 쿼리를 대기열에 추가할 수도 있습니다.
또한 Freshdesk는 지식 베이스, 포럼 등의 셀프 서비스 옵션도 지원하므로 고객은 필요한 정보를 스스로 얻을 수 있습니다.
단순화된 티켓 관리
Freshdesk에는 고유한 비즈니스 프로세스에 맞게 구성할 수 있는 티켓 관리 시스템이 있습니다. 다른 플랫폼과 마찬가지로 이 기능을 통해 사용자는 처리해야 하는 서비스 요청 또는 쿼리 수를 모니터링하고 누락되지 않도록 할 수 있습니다.
이 소프트웨어의 특별한 특징은 완전히 확장 가능하고 구성 가능하다는 것입니다. 이를 통해 워크플로우에 따라 티켓에 태그를 지정하고 대기열에 추가하고 라우팅할 수 있습니다.
또한 티켓 시스템은 다음과 같은 통합 협업 도구를 제공합니다. 예를 들어 단일 티켓에 대한 중복 응답을 피하기 위해 상담원과의 충돌을 감지합니다.
지능형 자동화로 생산성 향상
작업을 자동화하여 지원 팀의 생산성을 높일 수 있습니다. 소프트웨어는 반복적인 작업을 다운로드합니다. 대부분의 경우 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
Dispatch'r 시스템은 자동으로 티켓을 할당하고 우선순위를 지정하므로 관리자는 성능 모니터링에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 상담원의 다양한 능력에 따라 티켓을 라우팅하고 상담원에게 업무에 대해 알릴 수 있습니다.
해결되지 않은 티켓이나 만료된 작업을 확인하여 최대한 빨리 추적할 수 있는 "감독자" 기능도 있습니다.
간편한 설정 및 사용자 정의
프레시 데스크 사용자 수용을 가속화하기 위해 쉽게 설정할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 SLA(서비스 수준 계약)를 구성하여 티켓 우선 순위와 해결 시간을 설정할 수 있습니다.
서비스 수준 정책에 따라 티켓을 분류하여 시간을 절약하고 고객의 기대치를 관리할 수 있습니다. 가장 긴급한 문제와 할당된 응답 시간이 표시됩니다. SLA를 사용자 정의하는 것은 여러 제품이 있는 경우 큰 도움이 됩니다. 다양한 우선순위 수준에 따라 운영 시간을 설정할 수 있습니다.
따라서 고객은 언제 답변을 기다려야 하는지 알 수 있습니다. 로고와 브랜드 색상으로 지원 포털을 사용자 정의할 수도 있습니다.
FreshDesk 장점과 단점
전문가
- 이메일을 티켓으로 변환
- 다중 서비스 수준 계약 규칙
- 자동화 – 티켓 라우팅, 시나리오 자동화
- 지식
- 셀프 서비스 포털
- Facebook 및 Twitter를 포함한 다중 채널 지원
- 다양한 제품/브랜드 지원
- 아이디어와 조율 관리가 가능한 커뮤니티 포털
- 게임화의 분류 및 표
- 통합: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- 여러 언어 및 시간대 지원
- 만족도 조사
단점
- 무료 버전을 사용했기 때문에 어떤 단점도 보이지 않았습니다.
Freshdesk는 어떤 문제를 해결하나요?
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이메일을 통해 혼란스러운 커뮤니케이션을 관리하세요.
대부분의 조직은 공통 받은 편지함을 만들고 고객 지원부터 시작합니다. 공유 지원팀 구성원의 자격 증명.
장치가 커지면 이메일이 받은편지함에 숨겨져 있거나, 에이전트가 처리하는 문제와 관련이 없거나, 여러 에이전트가 실수로 동일한 요청에 응답하기 때문에 상당히 지저분해질 수 있습니다. Freshdesk는 받은 편지함을 통합하므로 팀은 단순화된 티켓 인터페이스를 통해 고객 상호 작용을 쉽게 관리할 수 있습니다.
상담원은 누가 어떤 티켓을 처리하고 있는지 추적하고 상황별 데이터를 검색하여 문제가 없는지 확인할 수 있습니다. Freshdesk 상담원 충돌 기능을 사용하면 상담원은 누군가가 자신과 동일한 티켓을 보거나 작업하고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
여기에는 다른 사람이 현재 티켓에 대한 응답을 쓰기 시작할 때 상담원도 포함되어 고객이 동일한 문제에 대해 여러 사람으로부터 다른 응답을 받지 않도록 보장합니다.
대부분의 중소기업 지원팀에는 동일한 이메일 주소를 가진 지원 상담원이 XNUMX명 이상 없다는 점을 고려하여 Freshdesk는 Sprout 플랜에서 최대 XNUMX명의 무료 상담원을 영원히 제공합니다. 지원되는 이메일 및 이메일. 우편. 전화 지원.
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지원 문제에 대한 팀 간 협력:
지원 전문가는 티켓에 대해 다른 상담원과 논의하거나 내부적으로 진행 상황을 공유하거나 나중에 참조할 수 있도록 업데이트를 저장해야 하는 경우가 많습니다. 문제를 해결하거나 분석하기 위해 다른 컴퓨터(예: 개발자 또는 평가자)에 대한 티켓을 반복해야 할 수도 있습니다.
프레시 데스크 상담원은 지원 포털에 로그인한 상담원에게만 표시되는 비공개 메모를 티켓에 추가할 수 있습니다. 이러한 메모나 의견은 특정 상담원에게 메모 수신자로 통보되어 전달될 수도 있습니다.
예를 들어, 상담원이 문제가 필요한 외부 공급자로부터 제XNUMX자 알림을 보내는 경우 헬프 데스크에서 공급자에게 직접 티켓을 보낼 수 있습니다. 외부 공급자의 모든 응답은 티켓 스레드에 비공개 메모로 포함됩니다.
전화 통화의 경우 Freshdesk 에이전트는 통화를 전달하는 기능을 제공합니다. 채팅 요청의 경우 상담원은 스냅샷을 원하는 상담원에게 전달할 수도 있고, 상담원 간 비공개 채팅을 통해 전문가와 동시에 상담할 수도 있습니다. 이는 특정 개인이나 팀이 특정 문제 해결을 전문으로 하는 상황에서 주로 사용됩니다.
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일상적인 반복 작업 실행:
이메일과 대부분의 기존 시스템을 사용하면 상담원은 문제/티켓을 분류하고 우선순위를 지정하여 적절한 사람에게 할당하는 데 많은 시간을 소비합니다.
또 다른 생산성 손실은 클라이언트가 간단한 쿼리로 글을 작성하거나 여러 클라이언트가 동일한 문제를 보고하고 상담원이 동일한 응답을 여러 번 입력해야 하는 경우입니다. Freshdesk에는 상담원의 시간과 노동력을 줄이고 생산성을 높이기 위한 자동화 기능이 탑재되어 있습니다.
Dispatch'r는 각각의 새 티켓에 대해 실행되어 티켓을 분류, 평가하고 자동으로 올바른 팀에 할당합니다. 시간 기반 및 이벤트 기반 트리거인 감독자와 관찰자는 자동으로 알림을 보내고 에스컬레이션 및 티켓 추적을 관리하기 위한 규칙을 구성하는 데 사용할 수 있습니다.
상담원은 자주 묻는 질문(예: 사전 정의된 답변)에 대해 미리 형식화된 답변 템플릿을 만들고 클릭 한 번으로 재사용할 수 있습니다. 이러한 자동 메시지는 모든 고객이 기대하는 지원 수준을 보장하기 위해 자리 표시자와 고유한 티켓 정보를 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다.
고객 지원에 주의
제품 버전에 따라 Freshdesk는 전화 지원, 실시간 채팅, 이메일 및 소셜 네트워킹을 지원할 수 있습니다.
통합된 전화 채널을 통해 팀은 IVR(대화형 음성 응답) 시스템, 모바일 장치 통합을 포함하는 클라우드 기반 콜센터 환경에 완전히 액세스할 수 있습니다. 또한 고객은 실시간 채팅 모듈을 통해 상담원과 연결할 수 있습니다. Facebook, Twitter, 게스트 피드백 위젯 및 셀프 서비스 포털을 통해 웹사이트를 운영합니다.
셀프 서비스 포털은 사용자 정의가 가능하며 지식 기반 및 귀하의 웹사이트에 있는 포럼. 결과적으로 고객은 답변을 찾기 위해 여러 시스템에 여러 번 로그인할 필요가 없습니다.
지식창고를 설정한 후 도구는 이 플랫폼의 입력을 사용하여 티켓 작업을 하는 동안 고객에게 가능한 솔루션을 제안할 수 있습니다.
인기 있는 통합
기술 지원 소프트웨어를 선택할 때 해당 소프트웨어가 현재 회사에서 사용하는 다른 응용 프로그램과 통합되어 있는지가 중요합니다. 다음은 인기 있는 Freshdesk 통합 목록입니다:
- Google 칼렌더
- Google Analytics
- Google 주소록
- MailChimp
- 아틀라스 지라
- 조호 (Zoho)
- 신선한 채팅
Freshdesk 가격 정책: 기타 혜택이 포함된 가격
프레시 데스크 5가지 가격 공식과 소프트웨어가 귀하의 비즈니스에 적합한지 결정하기 전에 소프트웨어의 모든 주요 기능을 테스트해 볼 수 있는 무료 평가판이 함께 제공됩니다. 여기에서 Freshdesk의 가격 정보를 확인할 수도 있습니다.
Sprout: 에이전트 무제한 무료
- 이메일 지원
- 전화 지원
- 지식
- 기본 소셜 채널
- 기본 채팅 채널
Blossom: 에이전트당 $19
- 새싹 특징
- 고급 소셜 채널
- 팀 허들
- 만족도 조사
- 사용자 지정 도메인 매핑
- 시간 추적
정원: 에이전트당 $35
- 블라썸의 특징
- 다국어 헬프데스크
- 티켓 템플릿
- 커뮤니티 포럼
- 예정된 보고서
- CSS 사용자 정의
부동산: 에이전트당 $49
- 정원 특징
- 여러 제품
- 에이전트 충돌
- 공유 소유권
- 엔터프라이즈 보고서
- 맞춤형 상담원 역할
포레스트: 에이전트당 $89
- 부동산 특징
- IP 허용 목록 작성
- 맞춤형 이메일 서버
- EU 데이터 센터
- 기술 기반 티켓 할당
귀하의 비즈니스에 가장 적합한 패키지가 무엇인지 모르는 경우 먼저 무료 평가판을 사용하여 모든 중요한 기능을 테스트하고 지원 팀에 실제로 유용한 기능이 무엇인지 알아보는 것이 좋습니다.
빠른 링크:
결론: Freshdesk 검토
다음과 같은 고급 기능을 찾고 있다면 라이브 채팅, 서비스가 조금 더 비싼 경향이 있습니다. 그러나 유료 요금에 동의하려면 30일 무료 평가판을 위한 FreshDesk 도구가 필요합니다. 많은 기능, 많은 유용한 통합 및 많은 보고서 섹션이 있습니다.
이제 이 놀라운 “에 대한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.프레시데스크” 도구. 댓글 섹션에서 FreshDesk에 대한 리뷰를 공유하세요. FreshDesk 툴 비즈니스를 이용해보신 적이 있나요?
