장바구니 이탈이 온라인 상점에 문제가 됩니까? 왜 고객이 완료하도록 할 수 없습니까? 결제 과정?
체크아웃을 방치하는 행위로 인해 매년 수십억 달러의 돈이 낭비됩니다. 이는 문제의 심각성을 보여줍니다.
비즈니스 리서치에 따르면 전자상거래 시장에서 평균 결제 포기율은 25%입니다. 14% 이하의 업계 표준은 귀하가 최선을 다하는 사람들 중 하나임을 나타냅니다.
결제 시 포기율이 높다는 것은 결제 절차를 개선해야 함을 의미합니다.
소비자가 체크아웃 프로세스를 떠나는 이유와 체크아웃 프로세스에서 이탈하는 경향이 있는 부분을 파악하여 이를 최적화해야 합니다.
이 전략의 결과로 귀하의 포기율은 줄어들고 귀하의 고객은 더 쉽고, 더 원활하고, 더 신뢰할 수 있는 경험을 갖게 될 것입니다.
이번 글에서는 미지급 카트 수를 줄이는 검증된 방법을 보여 드리겠습니다.
2024년에 버려진 체크아웃을 효과적으로 줄이는 입증된 방법
1. 종료 의도 팝업 사용
결제를 포기한 후 잠재 소비자의 관심을 끌 수 있는 가장 좋은 기회는 그들이 귀하의 사이트를 떠날 준비가 되었을 때입니다.
웹사이트의 추적기는 소비자가 떠나려고 할 때 알림을 보낼 수 있습니다. 추적기 사용 이탈 의도 팝업 떠나려는 소비자를 설득하여 다시 돌아와서 거래를 완료하도록 합니다.
클릭 유도 문구와 비용 효과적인 제안이 팝업의 초점이 되어야 합니다. 고객이 제안을 통해 의무감을 느끼는 경우 장바구니에서 품목을 제거하지 못하도록 해야 합니다.
소비자가 결제 프로세스를 종료하는 것을 발견하면 할인을 제공할 수 있습니다. 반품하고 구매를 완료한 고객에게만 제안이 제공되는지 확인하세요. 결과적으로 소비자는 약정을 수락해야 합니다.
또한 프로모션 할인 등을 제공할 수도 있습니다.
"윈도 쇼핑"을 원하는 고객은 온라인 소매업체가 이러한 전략을 채택하고 있다는 점을 높이 평가할 것입니다. 사용자가 웹사이트를 떠나려고 할 때 나타나는 팝업을 사용하면 충성도 높은 소비자로 전환할 수 있는 잠재력이 있습니다.
2. 메시지를 개인화하세요
일부 인터넷 회사 소유자는 방문자의 경험을 방해하는 끊임없는 팝업 광고 흐름이 성가신 것이라고 생각합니다. 사용자의 인식은 이러한 종류의 광고로 인해 오염되었다고 그들은 주장합니다.
결과적으로 해당 캠페인은 해당 웹사이트에 표시되지 않습니다. 그러나 우리는 그들이 엄청난 실수를 저질렀다는 은근한 의심을 품고 있습니다.
그들은 팝업 캠페인을 맞춤화하지 않음으로써 얼굴을 괴롭히기 위해 코를 자르고 있습니다. 팝업 자체는 문제가 되지 않지만 온라인 비즈니스에서 팝업을 구현하는 방식은 문제가 될 수 있습니다. 당신이 사용할 수있는 부스터 테마 Shopify 스토어를 위한 놀라운 팝업을 만들 수 있습니다.
팝업 외에도 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 귀하가 고객과 개인적으로 대화하고 있으며 고객의 모든 거래에 관심을 갖고 있다고 고객이 믿도록 노력을 맞춤화해야 합니다.
고객은 이름이나 지역으로 이름을 지정하고 사이트와의 상호 작용을 기반으로 광고 캠페인을 표시할 때 더 편안함을 느끼고 더 신뢰합니다.
시장에는 현장 후속 캠페인, 스마트 태그 등 고객을 위한 맞춤형 메시지를 생성할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다.
이러한 맞춤형 이메일과 팝업은 온라인 매장의 매출에 상당한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 이런 방식으로, 포기되는 결제 횟수가 줄어듭니다.
3. 긴박감을 조성하라
장바구니 포기를 줄이는 세 번째 방법은 소비자가 마감 기한이 있다는 느낌을 받는 것입니다.
개인이 받는 특가 및 프로모션 코드가 무기한 제공되지 않는다는 점을 인식시키려면 이 사실을 전달해야 합니다. 이를 위해 캠페인에 카운트다운 타이머를 추가하세요.
정적 또는 동적 카운트다운 시계가 모두 가능합니다.
제안이 언제 만료되는지 정확히 알면 정적 카운트다운 타이머를 사용하는 것이 현명한 방법입니다.
동적 카운트다운 시계를 사용하면 고객이 제한된 시간 동안 제공되는 혜택을 누릴 수 있다는 이점이 있습니다.
구매에 대해 고민하고 있던 방문객들은 이 시점에서 구매하도록 설득됩니다.
결론
A 쇼핑 카트 포기 온라인 고객이 결제 프로세스를 시작하고 장바구니에 제품을 추가한 후 거래를 완료하지 않기로 결정하는 경우 발생합니다.
고객이 장바구니를 떠나면 귀하의 브랜드는 경쟁에서 크게 뒤처지게 됩니다. 벗어날 수 없고 그게 가장 어려운 부분이다.
그러나 결제 포기 횟수를 줄임으로써 온라인 비즈니스에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다.
추가 비용, 혼란스러운 결제 프로세스, 결제 옵션 부족, 보안 문제 및 신뢰 부족은 모두 결제 포기의 일반적인 원인입니다.
위에 설명된 XNUMX가지 전술은 이전에 나열된 결제 포기 이유를 제거함으로써 매장이 더 수익성 있는 방향으로 나아가는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객이 더 쉽게 구매할 수 있도록 하고 고객이 계정을 만들 필요가 없도록 하여 고객의 신뢰를 향상합니다.
결제 시 문제가 발생한 부분과 해결 방법을 알면 고객이 더 기뻐할 것입니다.
